企业信息化效能指标构成方案
国家信息化测评中心（2002年10月9日发布）
来源：中国信息化测评网
一、 企业信息化效能指标设计原则
1、 功能性
企业信息化补充指标与企业信息化基本指标互相联系又相对独立，基本指标主要适用于政府、社会对企业信息化基本状况的普测、监测；补充指标是测量、评价企业信息化所达到的实际效果的评价系统，因而又称效能指标。补充指标与基本指标、评议指标一起，用于企业信息化水平的测定、评级、认证等。
2、 目的性
把企业信息化引导到有效益、有竞争力和可持续发展的方向上来；使企业信息化配合企业总体战略；使企业领导正确认识和正确实施所在企业的信息化工作，讲求实效，避免浪费。
3、 可操作性
易懂，易用，易推广。
4、 参考标杆值系统进行信息化水平评价
二、 企业信息化效能指标
序号
一级指标
二级指标
三级指标
指标解释
指标内容构成举例
1
适
宜
度
战略适宜度
企业战略匹配度
企业信息化战略与企业战略之间配合协调程度
主营业务相关度等
2
技术战略适宜度
企业信息化技术战略与技术环境之间的配合协调程度
战略性合作伙伴的信息技术战略等
3
应
用
适
宜
度
管理信息化应用适宜度
管理信息化水平的合理性
营销管理应用的深度、广度等
4
数据库应用适宜度
数据库应用的合理性
数据库整合的领域等
5
安全应用适宜度
企业信息安全状况的合理性
安全费用等
6
投资适宜度
投资理念适宜度
企业主要领导对企业信息化的正确认识水平
投资的价值导向等
7
投资力度适宜度
反映企业信息化投资力度的合理性
投资规模等
8
客户价值适宜度
反映信息化投资给上下游及最终客户带来的实际价值水平
客户满意度等
9
资源匹配适宜度
信息化的投入结构适宜度
反映信息化投入在各要素之间分配状况的合理性
培训费用等
10
人力资源结构适宜度
反映信息化人力资源结构的合理性
员工结构、CIO的业务背景等
11
系统运行协调度
反映系统运行状况和功能发挥状况的合理性
信息系统平均无故障运行时间等
12
组织、文化适宜度
企业组织的网络化程度
反映企业结构的合理性和企业行为的网络化状况合理性
信息化管理部门的设置、产品编码标准化状况等
13
企业文化适宜度
反映企业文化对企业信息化支持程度
管理科目编码标准化状况、员工学习状况等
14
灵
敏
度
信息灵敏度
反映企业收集各种外部信息的渠道、手段和速度水平
终端顾客信息反馈速度、数据挖掘状况等
15
管理运行灵敏度
反映企业管理运行的智能和速度水平
虚拟财务决算速度等
16
对外反应灵敏度
反映企业对外反应的智能、广度和综合速度水平
企业定制化水平、客户服务电话拨通率等
17
创新灵敏度
企业创新能力
产品创新灵敏度等
三、 效能指标计算方法简介
企业信息化效能指标，是反映和评价企业信息化实效的一套评价指标体系，包含适宜度和灵敏度两大类指标。适宜度指标，主要从“是否合理”的角度，考察企业在信息化过程中的行为和状况，主要计算方法是通过考察企业的实际情况与标杆值的相似度，判断其是否适宜。
企业信息化效能指标的标杆值，是一套“标杆值”体系，根据企业所处的行业、规模和发展阶段的不同，评价其信息化实效的标杆值也各不相同。中国企业信息化标杆企业库，是“标杆值”体系的一个重要参考系统。
灵敏和有活力，是企业信息化的最重要目标之一，灵敏度指标，通过考察其灵敏程度的水平及质量，判断其得分。
效能指标总分，是适宜度和灵敏度得分的综合。