12级信管.第七组.京东商城的订单履行与物流配送
实验名称 实验目的 试验时间 实验过程
京东商城的订单履行与物流配送
京东商城的物流配送属于哪一类物流 2014 年 12 月 9 日 小组人员通过网上查找资料以及自己亲身经历得到以下总结： 京东 B to C 物流流程： 1. 下单：客户在京东网上决定购买某些货物并且提交订单的过程。 2. 系统确认订单：顾客点击“提交订单”后新订单生产，并将订单编号传递到系统。系 统确认后有货，自动进入订单打印程序。 3. 订单打印：客户在网上下订单后，经过京东的网络系统可以在网上或现有的 ERP 系统 中看到客户下的订购单。订单可分为单个打印和批量打印。待订单打印完后 ERP 系统 中的打印栏由未打印变成已打印。再由信息员将已打印的订单进行确认，由订单变成 为货物分拣介面。 4. 取货：京东的仓库中，商品按照字母的顺序依次排列摆放着，出库员的汇总订单也是 按照的顺序排列，这样就可以顺序依次取货，节省时间。 5. 分拣：在货物分拣完成后，交能发货包装组进行扫描和包装，同时分拣人员在 ERP 系 统中的将分拣过的货品资料前面打钩后，点击确定。同时页面变成待发货页面，状态 栏为待发货状态。再点击确定转为我们现有的 ERP 发货系统。 6. 扫描确认订单：库存组依据账务组交给的销售订单进行配货，配货结束在配货单上签 字确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售订单号在 ERP 系统上 进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小，确认无误后送往发票开具区。 7. 打包：扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑料袋、泡沫或纸箱将 货品包裹好封严。完成一次打包，就要往系统中输入打包员的编号和货品的订单号。 8. 上车扫描：包裹再由仓库发往配送点时会进行上车扫描。如果选用第三方配送，快递 公司把货物拿走的同时，会进行电脑扫描，此时，在用户也面上看到订单信息会变成 已经配送。 9. 下车扫描：在包裹到达配送点后，操作人员对包裹进行“下车扫描”，表示货物将分 给该区域的某一配送员进行配送。 10. 配送：京东商城的 GIS 系统可以让在订单页面上看到包裹时的移动轨迹。在订单页面 的地图上包裹标识以一条红色的轨迹移动，包裹将要经过的路线是一条虚线，已经过 的是条实线。 11. 收货：收货人收货然后在运单上签字。 12. 退货及后续处理作业：这是物流配送流程的最后一个环节。客户因某种原因可能请求 退货。如有退货情况，在“我的京东”提交返修申请单，申请单由售后专业人员审核， 期间您可能会接到京东的来电询问商品状况。审核通过后，24 小时内请按照提示
信息 将问题商品发往京东商城售后部，逾期将视为您放弃此次返修，系统会自动删除返修 单。
实验结果
目前京东物流模式主要有两种：企业的自营物流与第三方物流。
实验人员
组长:张新军 文档制作:张新军，张红艳 组员:夏娟,邹佩，姚海霞，黄明玉，金昉，陈尖尖