智慧背囊58
塑造[企业文化]快不得
牧师与牧童
[牧童的责任是尽量满足牛的需求,把牛照顾好, 而不是一味把自己喜欢的东西塞给它们。]
近年来,由于每一家表现优异的企业,都有一套强劲有力的[企 业文化],所以它已经成为国内企业界关心的话题。 何谓[企业文化]呢?它是指企业体因不同的需要,发展出来的一 套[行为准则]与[价值观]。它说明了这个企业体的共同目标,员工努 力工作的真正意义与理想;它也包括了若干细节,诸如:要怎么做才 会晋升?什么服装代表公司?什么人是你学习的对象等等。 台塑的[追根究底、 实事求是], 中钢的[企业、 团队、 求新、 踏实], IBM 的[尊重个人、最佳服务、追求卓越],麦当劳的[品质、服务、卫 生、价值],简直单单的几个字,就把每个企业体的[企业文化]描绘得 淋漓尽致。 可是,[企业文化]是长年累月孕育而成,绝非短期内可建立起来 的。中钢副总经理王钟渝曾以[牧师与牧童]的故事,来阐释建立[企业 文化]应有的正确态度。 有一位牧师到教堂去传道,结果他发现只有一个牧童在场。牧童 是临时受雇来打扫教堂的。 牧师问牧童:[只有你一个人,你说我要不要传道呢?]
牧童说:[我不知道。但我不会因为栏里只有一头牛,而不去照 顾它,否则挨主人骂的。] 牧师听牧童这么说,乃按原先的进度开始传道。 牧师讲完后,问牧童:[你听懂了吗?] 牧童回答:[一句都听不懂。] 牧师叹气说:[唉!真是对牛弹琴。] 牧童说:[我的责任是尽量满足牛的需求,把牛照顾好;而不是 一味把我喜欢的东西塞给它们,不管它们能不能接受。] 建立[企业文化]讲求速成的话,就会如同那位牧师一样,犯了[硬 塞]的毛病,造成[欲速则不达]的不良后果。国人有心建立[企业文化] 的经营者,应引以为戒。 ·中钢创办人赵耀东说:[企业是由人组成的,这群人必须有共 同的目标, 才能凝聚成一股使命感,而产生大家一条心的向心力,这就是 [企业文 化]。]
小华特森与辜振甫的师传
鸭子哲学
[鸭子行在水面,大家只看到他前进,却不知道它的脚在水面下拼命 拨动。]
有人拿动物来比喻中国人与日本人的民族性,他把中国人比做 鸡,日本人则比做鸭。当一群鸡在一起时,只要有人在后面驱赶,鸡 群必定是四处飞窜,各自跳走;鸭群被赶时,则凝聚成一群,团体行 动。 用鸡与鸭来比喻中国人的[一盘散沙]与日本人的[团结一致],饶 富趣味,传神至极,但值得我们深深警惕。 其实,鸭除了团结一致,集体行动之外,还有其他的优点,所以 中外许多企业家都以[鸭]为师。据我所知,就有 IBM 的小华特森 (Th
omas Watson Jr. 与台湾水泥的辜振甫两位知名企业家, ) 服膺[鸭 子哲学]。 小华特森经常告诫 IBM 的中坚干部,说他们的态度过于审慎, 只敢做规则范围内的工作, 不敢向危险挑战。 他宁愿他们都成为野鸭。 小华特森说:[野鸭或许可以把它驯服,但是被驯服的野鸭,不 但无法恢复它的野性,而且将无法飞往任何地方。] 他期待干部们都是充满野性与活力的野鸭。 台泥董事长辜振甫今年七十一岁,外貌温文儒雅,个性沉稳、内 敛,任何时候他都显得从容不迫,气定神闲。 他除了是台泥董事长外,还担任中国信托董事长、福聚董事长、 台湾全录公司董事长、中华民国工商协进会理事长、中国国民党中常 委等十数要职。许多人对他身兼十数要职,工作那么繁重,可是仍能 轻轻松松地处理得很好,感到很好奇。
他解释说:[长辈喜欢我、朋友帮助我、公司员工都和我充分合 作, 我常心怀感激。 不过, 其实我是很用功的, 只是大家不清楚罢了。 就像鸭子行在水面,大家只看到它前进,却不知道它的双脚在水面下 拼命拨动。] 辜振甫把自己比喻成游水时的鸭子,真是惟妙惟肖,再恰当不过 了。 ·辜振甫说:[企业经营绝非一个人演独角戏。如果主持人过世 后,内部发 生问题,这就表示他生前做得失败。]
学习日本的长处
慕日派
[我所谓的慕日,乃是以理性客观的态度学习日本的长处。]
民国七十五年八月初,有一个团体访问日本,我国驻日代表马纪 壮曾问他们:[诸位是什么派?是亲日派?还是反日派?]
访问团中有人说是亲日派,也有人说是反日派,但大多数的人说 是中华民国派。 马代表听了大家的高见之后,语重心长地说:[我是[慕日派]。中 国和日本虽然曾有历史性的仇恨,但我们必须理性地面对这些问题。 不可否认,今天的日本有许多值得我拉学习之处,尤其在经济上的成 就,更值得我们借镜;我们不应盲目地亲日,更不应盲目的仇日,应 该深入探讨日本的高明之处,以做为检讨自我缺失的蓝本。我所谓的 慕日,乃是主张以理性客观的态度学习日本的长处。] 在目前台湾的经济面临自由化、国际化的巨大冲击之时,马代表 的一段话,别具意义。那么,日本到底有那些方在值得我们学习与借 镜的呢? 美国哈佛大学佛格尔教授(Ezra F.Vogel)对日本有多年的深入 研究,他所著《日本第一》(Japan As Numder One)一书中,详细剖 析了日本成功的因素。 他曾在一九八一年八月一日在台北市发表公开 演讲,并建议台湾向日本学习下列四点: 一、派更多的人赴国外学习。学习是进步最有效的手段,日本大 商社的做法值得
仿效。 二、必须努力学习日本现代化的生产线组织。 三、提高民众对国家与公司的忠诚度。日本人把公司的事当做自 己的事,他们努务工作的精神值得学习。 四、学习日本的企业,把人才的培养当成企业的长期投资。
此外,佛格尔认为,日本人对知识狂热的追求,可能是他们成功 最重要的因素。日本人服膺彼得·杜接克所说[工业前期社会特惩是 ——劳力密集],工业后期则为——知识密集,]的主张,狂热地追求 新知。日本人的阅报率二倍于美国;战后每年闰均翻译五千本书籍; 每年出版三万册以上新书,与美国相当。上述的情形颇值得我们借镜 与深思。 ·金石文化广场总经理周正刚说:[我们往往只模仿日本的表面 所呈现出来 的东西,如服饰、店面、包装,却一直学不到产生这些东西的 真正内涵。]
震旦行起死回生的故事
没有办法? 没有办法?
[用现在的办法没法解决,就应该想出一个新的办法来,那么一切的 困难必可迎刃而解]
以[促进办公室自动化]为职志的震旦行,从民国五十四年成立迄 今已二十二年,由于经营成功,如今在国内已执事务机器之牛耳。 然而,震旦行并非一直经营都很顺利;在民国六十三年底,因为 受到石油危机所造成的经济不景气的影响,营运遭受重大的打击,当
时公司岌岌可危,幸赖当时该公司总经理张灿文以一个积极的观念, 挽救了公司。 民国六十三年底,震旦行在十二月中旬的决策会议上,与会的干 部一致承认, 公司已经没有办法继续经营下去所剩下能做的似乎只是 善后的工作而已。 张灿文几乎也认为公司是没有办法了, 可是他很不甘心就此罢手 认输,所以在除夕前一天,一个人躲在敦化北路良士餐厅苦思良策。 他想到了[没有办法]这四个字,大家都认为癌症是没有办法的绝 症,可是,前台大比较宪法教授刘庆瑞患了癌症后,医生判定只能活 两年,而他靠著无比毅力,整整活了十年,完成了百万言的巨著,创 造了医学界的奇迹。再说,世界上有许多医学家都在研究癌症的治疗 方法,希望找出新的办法来克服这个目前被认为没有办法的绝症。 在那一刹那,张灿文想通了,所谓[没有办法]应该是[用现在的办 法没有办法],而不是真正的没有办法,只要能想出一个新的办法, 那么一切困难必可迎面而解。 于是,他想出一套[责任中心实施办法],精减组织与人力,改变 待遇制度,全面开源节流。结果在短短半年内,公司不但起死回生, 转危为安,而且回复过去鼎盛时期之业绩成长现象。 从张灿文的经验中,我们可以得到一个结论:没有办法,是用老 办法才没办法;若用新办
法,就有办法了。 ·企业家吴尊贤说:[很多时候,不是没有办法,而是还没想出 办法。]