美国医药电子商务现状.监管及成功者案例分析

美国医药电子商务现状、监管及成功者案例分析

2014-05-29 赛柏蓝

一、美国医药电商发展状况 医药电商一般被人们称为“网上药店”，最早起源于美国。全球首家网上药店为 美国的 Drugstore，主营处方药、OTC 和美容产品，曾得到知名风险投资基金和 亚马逊的支持。 随后 Soma 和 PlanetRx 的出现， 令网上药店成为互联网中的明星。

在 1998 年～2007 年这十年里，美国网上药店销售规模从 143 亿猛增至 531 亿美 元。 而美国最大的网上药店 Drugstore（2011 年被世界上最大的食品和药品零售 企业美国沃尔格林 Walgreen 收购）2010 年销售额就已经接近 500 亿美元。

美国医药电商的迅速发展是与美国药品福利管理模式分不开的， 医药电商通过帮 助保险公司开展健康服务， 做会员管理衍生而出。这类医药电商企业最初开展对 药品与疾病的管理， 后来发展到药品分销，借助的介质从起初的电话发展为今天 的互联网。

美国的医药电商作为将药厂、保险公司、政府和基金联合在一起的纽带，为消费 者提供专业性服务，同时达到帮助政府与保险公司控制费用的目的。

美国医药电商的销售模式有两种代表模式：一是由 PBM 模式（Private Brand Management 模式，是指私人独立经营体，基于统一的执行管理下，共享组织品 牌，进行有序扩张的商业模式）发展起来的非传统网上药店；二是由传统药店开 发的网上购药模式。

在美国医药 B2C 市场中，所销售的 75%来源于处方药，25%来源于非处方药。

从美国第二大连锁药店 CVS 的销售结构可以看到， 邮购业务即网上交易占其营业 额的 34%，另一部分需到实体店购买的网络销售占 65%。邮购客单价相对更高， 平均达到 244 美元。

美国医药电商经过十多年发展，已经形成了 B2B、B2C、第三方医药电子商务交 易平台（公共交易平台）等多种形式并存的局面，并且通过发达的第三方物流网 络完成药品的分销与配送；网上 OTC 药品销售占销售总额的 30%以上，医药流通 的 90%以上由电子信息实现。

美国医药电商 B2B 模式主要由大型的医药批发商及医药企业发展而成， 该模式把 供应商与医院、药房和门诊部连为一体，销售额占据了医药电商交易额的 85%。 目前全美有五个一级批发商，其中排在医药批发企业前三位的—— Ameris0urceBergen，CardinalHealth 和 Mckesson 就占据了 96%的市场份额。美 国医药电商 B2C 模式主要包括网上诊断和网上药房， 其电子交易额所占医药电商 交易额的比例小于 15%。

美国医药电商的高速发展在很大程度上得益于政府的大力支持和相关法规的出 台。

二、医药电商的政府监管

医药电商作为一种新兴事物， 目前世界

各国对互联网药品服务的态度也不尽一致。 瑞士、意大利、西班牙等国完全禁止网上售药；瑞典的网上售药权由一家国营企 业独享；英国、荷兰则基本持放开态度。

目前国外互联网药品监管模式主要有以美国为代表的“多元主义”，以英国为代 表的“法团主义”和以德国为代表的“国家主义”三大模式。

●美国模式：强调政府、市场、社会相互协作，各州药房理事会负责网上药店及 其药师准入和日常事务管理， 美国药房委员会负责优质网上药店的认证工作，联 邦政府机构依职能划分进行监管，消费者则拥有集团诉讼等司法武器。

●英国模式： 政府与行业协会保持长期良性互动，英国最大的药品行业团体英国 皇家药学会负责网上药店注册及药剂师服务监管， 制定一系列标准指南指导规范 网上药店服务； 英国药品和健康产品管理局则负责监督网上药店的药品销售和供 应，并对违法网站进行查处和打击。

●德国模式：强调政府主导，以强大的社会医疗保险为支撑，不属于医保报销范 围的药店和药物不予报销， 从制度上消除了假冒药品在互联网流通的可能。 此外， 德国政府通过药剂师协会规范全国所有实体和网上药店行为， 设立药害赔偿基金 并建立药店监察制度。

三、美国 B2C 医药电商代表

在美国，有代表性的 B2C 医药电商包括：沃尔格林 Walgreen（经营有 drugstore.com）和 CVS。

1、沃尔格林 Walgreen

美国最大的医药零售公司沃尔格林（Walgreen）是典型的传统企业，是美国乃至 全球的医药连锁行业赫赫有名的医药零售巨头。

沃尔格林（Walgreen）公司业绩骄人，入选《财富》杂志“最佳业绩与最受推崇 的企业”排行榜。在 2012 年《财富》世界 500 强里排名 107，美国 500 强排名 32，年销售额 721.8 亿美元，年利润 27 亿美元（2012 年数据），连锁门店接近 10000 家。

沃尔格林（Walgreen）公司在线下业务突飞猛进的同时，这几年加快了线上业务 的发展。

1981 年，沃尔格林（Walgreen）公司就通过人造卫星的技术将旗下所有药店进 行联网，达到信息共享。

1999 年，Walgreens.com 作为沃尔格林（Walgreen）的一个全新的、服务完善的 电子商务平台开始运营， 它可以给客户提供更方便和更隐秘的购买药品和健康护 理产品。顾客可以在网上下订单，到实体店取货；或者，在实体店看中诸如轮椅

等大件商品可以送货到门。 此外该网站还为所有客户带来梅奥诊所健康服务中心 所提供的健康护理信息。

2009 年，公司重启 Walgreens.com，对公司网站进行全面升级，为用户提供各种 新的健康生活和产品资源，扩大尚未简化的购物工具和服务。

2010 年，

沃尔格林 （Walgreen） 公司开始用手机软件来扫描处方， 到了 2011 年， 应用软件的使用量获得了将近 5 倍增长。

2011 年，沃尔格林（Walgreen）公司以 4.29 亿美元收购在线零售商 Drugstore.com(美国最大的网上药店)。此次收购提供超过 300 万访问量，增加 了新的供应商，增强了与合作伙伴的关系，网上销售增加了约 6 万种产品。

2012 年 3 月，沃尔格林（Walgreen）公司与基于真实社区的定位社交媒体网站 Foursquare 达成合作协议，推出了一项新的手机优惠券项目。公司其他的手机 应用还包括 PillReminder 以及 Transfer by Scan 等。

目前， 公司的移动 app 支持 iPhone 和 Android 平台， 主要功能有： Photo Cards， College Prints， Refill By Scan， Posters And Canvas， Quickprints And Editing， Print From Instagram， Pill Reminder， Trasnfer Prescription Pharmacy Chat， Balance Rewards，Mobile Coupons And Weekly Ad，In Store Maps And Local Shopping。

2012 年 4 月，沃尔格林（Walgreen）公司 Walgreens 与一家名为 ShareCare(http://www.sharecare.com/)的在线健康管理咨询服务提供商合作 推出号称“最大的药品、营养品及健康产品的在线可搜索数据库”。

2、CVS

CVS 即 CVS Caremark 公司，美国第二大药品零售商，在美国的 36 个州和哥伦比 亚特区运营着超过 5000 多家零售药店和专用药品店。它在零售药品行业已经快 速成长了 40 多年，一直致力于成为给顾客提供最大方便的药品零售商。为了满 足所有顾客的健康需求， 公司已经在它的 CVS 药店体系中建立起多种创新的运营 方法，包括它的网上药店 CVS.com。

2013 年 8 月 12 日，CVS 公司宣布，其电商网站 CVS.com 新增互动咨询功能，消 费者可在“Drug Information Center”（药品信息中心）查询药物详细信息、 检查药物交互性、创建处方单以及鉴定药物。

用户可以在主页上的“Drug Information Center”页面输入药品名查看相关信 息， 还可以使用药物交互性检查功能、创建袖珍式药方功能以及根据描述鉴定药 物的功能。

CVS 旨在以一种简单、互动的方式为用户普及医药专业知识，让他们了解相关的 定制化的药品信息。这是医药电商行业从未有过的服务。

药品信息页面包括药物的医学图像、文本和音频剪辑等材料，详细描述药物的用 处、副作用、使用方法。同时还提供了 CVS 客户使用该药物的统计数据汇总，比 如有多少 CVS 的处方是通用版本。同时，网站还提供了视频材料向用户展示药物 如何运作。

网站同时提供了药物交互性检查功能，用户输入药物名称或者从账户添加处方， 就可以看到药物和食物、生活方式（比如饮酒）之间的潜在交互作用。

用户还可以创建一个包含自己的药物、姓

名、医生、紧急联系信息、过敏药物以 及医疗条件的目录列表， 打印出标准处方单。而药物鉴别功能是通过药片上的印 记、颜色和形状等来查询药物的名字和图像。

药物交互性检查功能和药物鉴定功能目前也引入了 CVS 的 iPhone 和安卓应用程 序中，移动端也可进行互动咨询。

（本文来自网络，作者不详） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－