2011湖南省物业管理三级服务项目内容与标准
湖南省物业管理三级服务项目内容与标准
一、基本要求
1、物业管理企业持有资质证书。
2、设16小时客户服务体系。
3、急修2小时到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
4、每年至少1次顾客意见调查，满意率75%以上。
二、房屋管理
1、有房屋共用部位管理制度，实施有效的日常管理和维修养护。
2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
3、每周巡查2次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现 及时养护、房屋完好率90%以上。
4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率90%以上，房屋完好率90%以上。
5、有小区平面示意图，有小区标识导示系统。
三、公用设施设备维修养护
1、公共配套设施设备完好。
2、设施设备管理。规范，定期维护，运行正常。
3、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
4、配备设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作。
5、制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效设施。
6、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于85%。
7、设备房保持整洁、通风、无明显跑、冒、漏和蚁、鼠害现象。
四、协助维护公共秩序
1、小区主出入口24小时值勤。
2、重点区域、重点部位每半天至少巡查1次；配有必要的技防监控设施。
3、进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放。
4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
五、保洁服务
1、高层按层、多层按键设置垃圾桶，每日清运一次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁，无异味。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；楼内公共区域地面每日清扫1次，每半月拖洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次，及时清除道路积水，无卫生死角。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、根据小区情况制定消毒和灭虫除害计划并实施。
六、绿化养护管理
1、有专职人员实施绿化养护管理。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3、定期清除绿地杂草、杂物。
4、预防花草、树木病虫害。