管理员职责及要求
管 理 员 职 责
服从领导的调配，完成商场和部门下达的各项任务。
传达有关商场的信息
关注竞争对手的价格水准
执行商场下达商品变价及物价管理。
计划并推荐提升人员
明确员工的工作职责
检查员工是否着装整洁
根据员工的工作质量做出反应
遵守火灾和卫生等安全规章制度
监督各专柜新商品的引进及滞销商品的淘汰出场。
发现假冒、残次商品及时汇报部门经理，并协助解决。
使员工在任何情况下要表现出商业人士的职业态度
监督卖场商品的进货、退货管理、商品陈列等相关作业。
管理员工作要求
营业前
召开例会，布置当天工作，检查员出勤、着装情况。 按商品陈列要求检查各柜组的商品陈列、展示情况。 检查上货情况，要求新商品及时上架销售。 检查交接班本与实物的核对工作是否正常：
① 当实物数小于帐面数时，经核实后应立即报告主管。
② 当实物数大于帐面数时，应核查部门前一营业日销售数和退出数，仍不对应的及时上报。
营业中
1. 到收银台了解商品退换货及顾客投诉情况，对退回的商品应从以下方面进行检查：
① 属标识问题要检查相同商品出厂日期，规格及产地与标价签是否相符。
② 属于质量问题的要抽查相同商品1——3件，证实后立即将其撤下后台，通知厂家。
2. 负责顾客投诉的受理、跟踪、处理和记录。
3. 检查商品展示、陈列和标价签使用情况。
4. 对促销活动要检查促销商品、海报是否到位及海报内容是否一致。
5. 跟踪商品补、退货情况，要求厂家及时补货。
6. 对销售业绩下降或滞销的商品，应及时了解原因并采取措施： ① 由于季节、假日或天气等因素造成；
② 商品价格是否偏离市场标准；
③ 由于商品质量、包装质量较差；
④ 款式、颜色、功能、材料偏离市场要求；
⑤ 宣传、促销力度不够；
⑥ 商品展示位置不合理；
⑦ 供货不及时。
7. 对提交的报告和建议，属权限范围内的应及时给予答复，属权限外的应向上级汇报。
8. 与对班人员共同巡场办理交接，并就管理中的问题进行交流。
9. 对购物量较大的顾客应：
① 了解顾客需求，检查是否有足够的库存；
② 对本商行库存不足时必须联系厂家落实货源，得到肯定的答复方可请顾客交款；如不能立即满足顾客需求时应请顾客留下通讯地址，到货后尽快与顾客联系；
③ 顾客有送货需求时，应陪同顾客到收银台办理送货手续。
10. 检查柜组交接班情况，抽查交接班本，各类登记本的登记情况；
11. 抽查交接班本记录的销售数量是否准确；
12. 了解商品销售情况，掌握促销效果；
营业后
1. 开单销售区：
① 检查交接班本或实物核对情况；
② 检查当日销售报表的填制工作；
2. 召开例会，总结当日工作。