喜出望外方案
05-15
香茗酒店客房部“喜出望外”服务之星活动方案
为了激励员工服务积极性、鼓励团队协作，并配合人力资源部2012年服务之星评选活动，现制定客房“喜出望外”操作流程，内容如下；
一、确定评选方式，产生方法 参考四方面；
1、员工之间互帮互助；由当事人对给予自己帮助的同事进行表扬，可填写“喜出望外”表格，把帮助过程进行详细填写，交给领班处。
2、管理层评选（包含领班层）；由当班领班在工作期间发现，对客人提供优质服务，对同事提供积极协助，完美的工作表现。都可以作为填写内容，填写“喜出望外”表格，详细填写过程交到主管处。
3、其他部门反馈；其他部门反馈给本部门员工的好人好事，服务案例、良好的职业道德都可作为参考依据，填写“喜出望外”表格交当班负责人。
4、客人意见；由客人填写的意见信作为参考依据，填写“喜出望外”表格。
二、操作流程
1、各层填写好“喜出望外”表格后，统一投掷客房中心专用箱内，每月底进行汇总。
2、每季度根据得到表扬次数结合服务之星，产生出优质服务奖、最佳奉献奖、最佳微笑奖。
香茗酒店客房部“酸梅奖”方案
对于每天工作中失误的员工给予评定、填写“酸梅奖”表格。
一、参考依据；对工作的失误，如查房失误、杯子洗破等物品保管。
1、有管理层（含领班层）评选，填写“酸梅奖”表格，投入专用箱，每年评选一次。