服务投诉分析报告
报告单位
报告人
胡**
报告时间
2012年12月30日
报告内容：
本季度，养护工区重点抓生产，将除雪保畅通为首要任务。积极开展三晋先锋在行动活动，每位员工都争做先锋手，充当先锋领路人。同时，为做好2011年**中博会召开前的准备工作，塑造好山西高速的品牌形象，服务区大力整顿区容区貌，深入学习文明礼仪，拓宽拓展延伸服务等。与此同时，服务区深入开展迎中博，庆国庆活动，用自己的实际行动为中博会的胜利召开作出一点点贡献。并积极投身到服务的浪潮中，向过往司乘人员宣传讲解中博会召开的重大意义，真真切切的将各项活动落到实处。在本月定期、不定期的调查中，调查结果表明，未发生任何一起因服务不规范而导致的有理、无理投诉事件，顾客满意度达标，为司乘人员提供良好的行车休息环境。
- 12-29 公司客服部的岗位职责
- 02-06 中国联通客服实习报告
- 08-26 旅游投诉综合分析
- 03-25 医院客服中心人员培训计划
- 12-10 旅游质监工作报告讲话
- 12-01 2014年个人工作计划安排
- 02-13 市文化局及其公务员公共服务行为规范实施细则
- 11-29 酒吧处理客人投诉处理流程
- 08-06 北京市律师协会会员纪律处分规则
- 07-15 XX街道机关效能行为过错责任追究暂行办法
与《服务投诉分析报告》相关的范文
公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3.资料处理。客服主管 ...
中国联通客服实习报告 一、对岗位实践过程的认识 年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验; ...
一、*年季度旅游投诉受理情况 *年度，全省共收到旅游投诉219件，其中39件不予受理，给予受理的180件均已办结，结案率为100%，*年度全省共接到旅游投诉235件，给予受理的旅游投诉196件，本年度为180件，同比去年下降了16件。 按投诉种类划分，受理的旅游投诉案件中，国内旅游投诉占大部分，共150件，占投诉案件总数的83.3%；入境游投诉共31件，占投诉案件总数的15%；出境游投诉共3件，占 ...
医院客服中心人员培训计划 培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。 培训主持：林富全 培训时间安排：每周一小时 36周一循环 如遇特殊情况则培训时间顺延。 培训地点：客服中心 参训人员：客服中心干事与导诊人员 培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。 培训课题： 1、客服中心发展战略规划介绍与人员架构 ...
同志们： 在全省上下认真学习贯彻党的*精神，扎实推进旅游产业大省建设和首届安徽旅游成功举办之际，我们召开这次全省旅游质监工作会议，非常重要。会议的主要任务是总结回顾去年以来全省旅游质监工作情况，研究分析旅游质监工作面临的新形势，安排部署明年的重点任务，推动全省旅游质监工作又好又快发展。 总体上看，今年以来，各级旅游质监机构克服人少、事多、条件差等实际困难，不断加大旅游市场监管力度，公正处理各类旅游 ...
20XX年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20XX年工作计划，如下： （一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承 ...
第一条为了进一步规范我局及其公务员的公共服务行为，切实改进工作作风，提高行政效率和公共服务质量，根据《XX市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》（以下简称《XX市试行规定》），结合本局实际，制定本实施细则。 第二条本实施细则适用于本局机关及其公务员。 XX市社会文化文物市场稽查队及其工作人员按照本实施细则执行。 第三条本局在公共服务中实行政务公开和依法行政。通过发布《XX市 ...
酒吧处理客人投诉处理流程 一、投诉的产生 1、迎宾出言不逊，客人在门口没有人接待或坐下无人理会。 2、服务员说话不客气，出品时间太长。 3、对出品不满意，如出品的味道，食物有杂质、变质。 4、招呼疏忽、遗漏。 5、对价格方面的不满。 6、埋单等候得太久。 二、投诉的解决 1、牢记客人永远是对的，不要与客人发生争执。 2、耐心听取并接受客人投诉。 3、找出原因，立即采取措施，切勿延时。 4、如遇严重 ...
北京市律师协会会员纪律处分规则 （20XX年7月13日第六届北京市律师协会理事会第三次会议通过，20XX年8月13日颁布实施，20XX年7月9日第七届北京市律师协会理事会第六次会议修订） 目录 第一章 总则（1-11条，共11条） 第二章 处分措施（12-23条，共12条） 第三章 立案（24-34条，共11条） 第四章 调查（35-45条，共11条） 第五章 回避（46-49条，共4条） 第六章 ...
第一章总则 第一条为规范对机关工作效能行为过错（以下简称效能过错）的责任追究，促进机关及其工作人员依法、高效、正确履行职责，增强责任意识，推进机关效能建设，优化经济和社会发展环境，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》、《广东省保护公民举报条例》和区委、区政府《关于加强机关效能建设的实施意见》等有关法律、法规和规定，结合我街道实际，制定本办法。 第二条本办法适用于 ...