图文店工作职责说明
图文店招聘人员要求
技 术 员
●直接上司： 各班组营业经理
●直接下属： /
●内部协调部门：业务员、美工、前台接待
●外部协调部门：公司客户
●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质减少工作中的差错，减少材料浪费熟悉公司的客户
●工作职责：严格执行公司的规章制度和要求根据客户要求，严格按照工作流程调整、制作、输出文件，并严格检查输出质量，确保本岗位的差错率为零。整理文本顺序，要求错误率为零熟悉各类应用软件，为客户提供简单的设计热情对待客户在需要时参与公司物资出入库、取件、送货等工作，或帮助其他岗位工作保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作完成公司下达的临时性任务
●工作权力：参与公司管理的权力对上司工作的监督、建议权参与学习、培训的权力 ●任职资格教育水平：中专或相当于中专以上学历专 业：电脑、图文相关专业培训经历：接受过专门的技术培训经 验：/ 知 识：具备较为丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备 技能技巧：熟悉本公司的整个生产流程和技术细节，熟练掌握各种图文输出软件和设备，具备相当的电脑知识个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力 ●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务的能力
●使用工具设备：使用电脑及其它输出设备
●注意事项 1．客户提供的资料中如有明显错误或不合适之处，应及时与客户取得联系，经客户同意后再进行修改； 2．主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵 3．如遇技术及设备问题，请立即向值班经理或技术部经理反映； 4．接到任务后应首先设计、打印制作周期较长的图样，封面； 5．打印完成，整理好文本后应在内部流程单上写上完成时间并签字，送至制作部，并将制作要求及注意事项交待清楚。 6.打印前一定要前台开好客户的制作单, 没单子原则上不给他制作。
美 工
●直接上司： 各班组营业经理
●直接下属： /
●内部协调部门：技术员、业务员、前台接待
●外部协调部门：公司客户
●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质减少工作中的差错，减少材料浪费熟悉公司的客户
●工作职责：严格执行公司的规章制度和要求根据客户要求，严格按照工作流程制作文本、覆膜、裱板，并严格保证每一道工序的制作质量，确保本岗位的差错率为零，一次合格率大于80% 按客户要求严格检查文本输出质量和文本顺序根据前台接待的要求，及时做好取件、送货等工作热情对待客户在需要时做好公司物资出入库等工作保持工作场所、设备的整洁，
并参与设备的保养工作完成公司下达的临时性任务
●工作权力：参与公司管理的权力对上司工作的监督、建议权参与学习、培训的权力
●任职资格教育水平：初中以上学历专 业：/ 培训经历：接受过专门的技术培训经 验：/ 知 识：具备丰富的文本制作知识，熟悉各种相关设备及基本电脑知识。技能技巧：掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种制作方法，有很强的动手能力个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力
●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务的能力
●使用工具设备：会用制作部所有设备和设施
●注意事项 1．主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵 2．严格按操作规程工作，装订前必须检查打印质量，核实装订要求； 3．补打文本必须有书面单据，并由美工和技术员或打字员双方签字； 4．如遇技术及设备问题，请及时与组长或制作部经理联系； 5．制作完成，应立即在制作单上写上完成时间并签字，将文本包装好交给客户或送至前台。
前 台 接 待
●直接上司： 公司业务部主管
●直接下属： /
●内部协调部门：技术员、业务员、美工及公司各部门
●外部协调部门：公司客户
●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质减少工作中的差错，合理调度
●工作职责：严格执行公司的规章制度和要求热情接待客户，了解客户要求，及时与客户沟通根据客户时间要求，客户的重要程度，制作的数量合理安排任务，并给相关制作人员明确的指示了解、督促制作的全过程，及时掌握制作进度，并及时与客户、业务员沟通协调公司与客户之间的矛盾，接待客户投诉，反馈客户意见计算和确认价格，并做好收银(现金、支票) 工作，不出现差错业务数据的统计和准确输入工作严格检查每一本文本、每一张图的质量、色彩、顺序，确保文本在交到客户手中时的差错率为零按照客户要求，及时、合理安排好取件、送货等工作根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量熟悉公司的每一个签约客户保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作
●工作权力：参与公司管理的权力对制作过程的监控权对取件、送货人员的调配权(包括美工、业务员、技术员及部分管理人员) 对本班员工工作的监督权参与学习、培训的权力
●任职资格教育水平：高中以上学历专 业：/ 培训经历：接受过专门的服务类培训经 验：有一年以上的类似工作经验知 识：具备一定的财务（尤其是出纳）知识及统计知识、假币鉴别知识技能技巧：了解本公司的整个生产流程、技术细节、设备特点、制作方法， 每个客户的价格。熟练掌握各种办公软件及《恒晟图文管理系统》，中文输入速度：＞50字／分钟个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力，有较强的原则性和工作灵活性，普通话标准，口齿清楚，态度热情、有礼貌
●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务、文本出错次数 ●使用工具设备：使用前台电脑及前台所有设施
●工作环境：前台
●注意事项 1．主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵 2．前台接待对外是公司面对客户的“窗口”，对内是公司的“生产调度”，是一个举足轻重的岗位；
3．注意自身形象的整洁，不允许在接待台位置吃东西、闲聊、打瞌睡、看报纸，没有特殊情况应守在前台，不允许走开； 4．晚班期间不允许熄灭前台灯光。
网络与设备主管
●隶属部门： 恒晟. 美丽华图文制作有限公司
●直接上司： 技术部经理
●直接下属： /
●内部协调部门：公司技术部、制作部
●外部协调部门：设备维修单位
●工作目标：贯彻执行公司的规范化管理要求，做好各项措施的实施工作，并及时反馈信息保证公司网络和设备的正常运行，为生产提供技术保障收集、分析最新技术信息，并根据公司实际采用先进的技术和软件
●工作职责：公司硬件设备的管理、维修，保证设备正常工作，设备故障一般在24小时内排除，因设备故障造成的生产停顿时间不超过100小时/月采用最先进的软件，系统运行稳定、安全，软件配置适应客户文本制作要求，对公司的网络及软件进行有效的管理收集、掌握与公司业务有关的各类技术信息（包括竞争对手），每月向公司提出技术改进计划和方案对本公司员工，尤其是技术部员工进行电脑网络技术辅导和培训技术资料的保管、整理工作 ●工作权力：对公司网络建设及相关硬件设备维修的建议权和决策权对公司技术部门使用新技术的决策权对公司各部门技术工作的监督权公司有关电脑、网络等所有系统的管理、调整权
●任职资格教育水平：大专或相当于大专以上学历专 业：网络管理、计算机软件相关专业培训经历：接受过专门的技术和管理培训 经 验：至少二年以上工作经验，且在本公司工作半年以上知 识：具备技术管理、图文制作等知识技能技巧：具备丰富的网络和计算机知识和实际操作能力，精通各种编程语言，能编制一般的应用程序，熟悉本公司所有的输出、制作方式，熟悉本公司所有设备的使用，并会简单的维护个人素质：具有较强的协调沟通能力、工作责任心，具有较强的应变能力、有很强的工作计划性和执行能力，具有很强的收集技术情报的能力和灵敏的触觉
●考核指标：重要任务完成情况、策划能力、判断和决策能力、沟通能力、授权和指导能力、计划与执行能力
●使用工具设备：电脑，一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络等）
●工作环境：使用办公室，专用办公桌
●工作时间特征：按照管理人员上、下班时间，能24小时解决生产中的相关问题
●注意事项 1.网络主管是公司的重要技术管理人员，是公司发展倚仗的重要力量，网络设备管理员不仅要以身作则，还要敢于管理、善于管理； 2.善于学习，不断在实践中提高自己； 3.网络主管应时时以企业利益为重，尽可能保证公司软硬件设备能24小时正常工作。
营 业 经 理
●直接上司： 店经理
●直接下属： 当班所有员工
●内部协调部门：各班组、网络管理员
●外部协调部门：公司客户
●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，保证公司的各项制度能及时传达给所有员工，并及时反馈员工信息保证本班组所有岗位的正常、有序生产教育、培养、提高员工的技术、服务水平
●工作职责：根据业务情况，合理调配技术部员工的工作内容，尽可能地使每一个客户满意。负责处理本班发生的所有突发事件认真检查文本输出质量，对文本输出的质量负责根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量了解本组员工的特点、特长，激发员工的工作积极性对员工进行日常的工作指导检查、处理简单的设备故障，并负责与相关部门解决设备问题处理客户投诉，消除与客户之间的矛盾，在最大限度维护公司利益的前提下灵活处理问题。及时与上下级沟通，了解实际情况，如实反映问题，每月有书面总结报告交到店经理处。对本组员工进行考核安排监督员工保持工作场所整洁，包括就餐时的卫生，设备上无杂物、灰尘，地面上无大张纸张
●工作权力：对所属下级的业务水平的考核评价权 本班工作、人员的调度权对本班组各项工作的监督权 对部门内员工奖惩建议权对下级之间工作争议的裁决权
●任职资格教育水平：相当于高中或中专以上学历
专 业：电脑、图文相关专业培训经历：接受过专门的技术和管理培训
经 验：至少一年以上的相关工作经验，且在本公司工作三个月以上
知 识：具备丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备，具备一定的管理知识技能技巧：具备一定的管理知识和经验，掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种图文制作技术，具备相当的电脑知识个人素质：具有较强的综合管理能力、协调沟通能力、工作责任心，具有较强的应变能力和处理问题的能力、良好的服务意识，有很强计划执行能力
●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、授权和指导能力、计划与执行能力 ●使用工具设备：使用电脑及其它输出设备
●工作环境：技术部工作场所
●工作时间特征：两班两运转，具体排班及上下班时间见7.30日张贴的通知。
●注意事项 1．营业经理不是普通的技术员或打字员，是公司的基层管理人员，不仅要以身作则，还要敢于管理，善于管理； 2．每班营业经理应及时处理当天发生的问题并做好记录，如无法解决应及时向部门经理、经理汇报，在最短的时间内给客户一个满意的答复； 3．为客户提供满意的服务，不让客户受到冷落。 4．营业经理应善于收集、整理客户的反馈意见，并定期向部门经理汇报