如何做好大堂经理
如何做好大堂经理
我现任大堂经理一职,现就如何做好大堂经理的理解和感受简单的谈一下。
作为一名大堂经理,首先要深入地了解大堂岗位职责,真正感觉到自己岗位的重要性。当我站在大厅迎接客户时,我不再代表个人和网点,而是代表着整个中行的形象。自己应该把微笑时刻挂在脸上,把真诚烙在心里,把热情融入行动中,以良好的仪容仪表,友好温馨的微笑问候每一位进入大厅的客户。
其次,要不断地加强学习,具备良好的职业素质。我行转型以来,大堂经理已经作为一个角色而不再作为一个岗位单独设置。转型网点对大堂经理角色提出了更高的要求。我认为大堂经理应具备以下素质和能力要求:一、全面熟悉银行各项业务、产品、规章制度、操作流程;业务知识面广,能用简单而通俗易懂的语言为客户介绍产品、业务要点。二、是具备一定的社交技巧和心理学知识,善于察言观色,能了解掌握客户的心理,揣摩客户的心思,迅速同客户熟悉,取得客户的认同和信任。三、是热爱本职工作、敬业、勤业,有朝气;耐心细致、周到,不怕辛苦,不喊累。四、是端庄大方,自信的良好个人形象,谈吐、举止气质不俗,给客户良好的第一印象。
其三,要讲究服务技巧:用心、贴心服务。大堂经理最终要的职责是分流识别、引导客户。要掌握分流识别客户的工作技巧。随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂经理这个工作是接触我们优质服务的开端;是客户对我行的第一印象,是连接客户,柜员和客户经理的纽带。在客户迷茫时,为其指明方向;在客户遇到困难时,施与援手;当客户不解时,我耐心解释;让每一位客户感觉到我们的热情,感受到宾至如归的感觉。每月中上旬我们代发社保工资,多数都是年长者,代发工资这几天,业务繁忙,柜面压力大,为了解决这些问题,针对老龄客户,存折业务补登的,我带他们到自助设备上补登存折。持卡客户存取正钱的,我引导他们用我们的存取一体自助设备办理,缓解柜面压力。每当客户流量较大时,我就会主动逐一客户询问办理业务。并根据不同业务进行分流,保持了营业大厅良好的工作秩序。因为有了良好的工作秩序,我们才能成功准确的找到目标客户,营销我们的理财产品,引见给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。
心贴心,零距离的服务是赢得客户的要诀,为了不让客户流失,就的了解同业的业务,只有了解竞争对手及了解客户的情况,才能有的放矢的做好营销,向客户推荐产品时,要设身处地的为客户着想,问清楚客户投资意想,量身定做,为客户营销相应产品,实现银行和客户“双赢”!
其四、要加强自身的职业道德修养,爱岗敬业!
高尔基说过:“才能是从对工作的热情中成长起来的!”作为一名中行的大堂经理,有许多的东西要靠我们在工作生活中细心发现,点滴积累,从细微处着手。精心捕捉信息,挖掘优质的潜力客户,服务广大客户,俗话说的好:“认真能做事,用心能成事!”只要我们用心工作,业绩不怕做不好!