共情的表达
共情障碍的类型及其特点 初学者在传达自己的共情时,往往会出现这样或那样的不足。除了以自己为参考框架、共情过分(或不足)、忘记自己角色、忽视文化背景等表现之外,还有以下一些问题较为常见: 一、直接的指导或引导,如“你应该这样”,“你应该先说这个问题”等。二、简单的判断和评价,如“我认为那样是错的”,“你有些恋母情结”等。三、空洞的说教和劝诫,如“人还是应该保守一点好”,“学生不应该过早谈恋爱”等。四、贴标签和下诊断,如“你有自恋倾向”,“你的方式是病态的”等。五、乱下保证,以使来访者高兴,比如“不用怕,明天一切都会烟消云散”,“你一定能考上名牌大学”等。六、排斥消极的情感,或不悦纳来访者的全部情感,如“你不应该自我夸大”,“人不应该在这点事情上一蹶不振”等。
共情不足的实例 有些初学者容易犯缺乏共情的毛病,以下是日常咨询中较多见的一些实例。 例一: 咨 客:我的爱人死了,我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上,真是生不如死,我不想再活下去了。 咨询师:人死不能复生,你千万不要这样想,何必害苦了自己呢? (分析:忽略了咨客的感受,也近乎是命令对方停止感受。) 例二: 咨 客:我真的没用,公司最近提升了好些人,却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈,又总是鼓不起勇 气。唉!我真的没有用,我真恨我自己! 咨询师:如果我是你,我就会…… (分析:完全忽略咨客的感受而单从自己的观点给予建议。) 例三: 咨 客:我真蠢,我怎么会相信这样一个人。 咨询师:嘿嘿,想不到你一向骄傲自大,如今也终于承认了自己的愚蠢,真难得啊! (分析:用讥讽的口吻刺激咨客,而完全忽略了他的态度。) 例四: 咨 客:我们班主任总是训斥我们,骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到,但哪一个同学迟到几分钟,他就罚迟到同学写检查、扫教室,真不是个好老师。 咨询师:你怎么可以这样批评老师,不管怎么样,他总是你的老师。 (分析:武断、主观地批评咨客,否定和中止了他的感受,完全缺乏共情。) 例五: 咨 客:我这阵子情绪低落,干什么都没兴趣,只想见到我的女朋友,但我又明知我们之间的感情已经没有希望,她已经3个月没理我了。 咨询师:你千万不要灰心,要记住世上无难事,只怕有心人。 (分析:没有理会咨客的感受,不切实际地作了不负责的承诺,鼓励咨客作空想。) 例六: 咨 客:婆婆近来越来越不像话,动不动就冲着我发火或指桑骂槐,我丈夫还帮着他妈,说我小气。载孤立无
援,真是又委屈、又气愤,我看我是再也无去维持这种婚姻了。 咨询师:你实在应该和你丈夫谈谈,积极作点改变了。 (分析:忽略了咨客的心境和情感,只专心教导。) 例七: 咨 客:唉!人生如舞台,前些时候还在台上指点江山,没想到一个无意的错误就把我打入深谷,想起来真是痛苦,人生真是如梦啊! 咨询师:你不是说自己一向自言、充满激情的吗?怎么现在如此消沉,也许是近来的转变太大了。 (分析:虽然分析了咨客的感受和情况,但却没有对他的感受作适当的反应。) 例八: 咨 客:如果不是因为我,我奶奶不会被汽车撞的,如今伤得这么厉害,我真是好该死啊! 咨询师:事情也已经发生了,谁都会有错的,好在只是受伤,没有生命危险。过去的就让它过去吧! (分析:这是安慰人,试图大事化小,小事化了,但忽略了咨客的感受。) 例九: 咨 客:和女朋友分手后,我一直处于痛苦之中,我不想吃饭,不想干事,我触景生情,我觉得生活中出现了一个巨大的空缺。 咨询师:已经分手了,想也没用了,天涯何处无芳草,时间是医疗痛苦的良药。 (分析:虽然同情咨客,却否定了他的感受。) 例十: 咨 客:为了得到她,我可费了好多心血。我每天给她写一封信,表达我的爱慕;每天下班送她回家,然后自己再沿原路回家,足足要多花去一小时二十分钟;我差不多每天都去她那里或约她看电影、逛公园、坐咖啡馆。我要占领她的全部空余时间,不让别人见缝插针。为此,我体重轻了,晚上还常翻来覆去地睡不着,考虑该怎么给她写情书,明天要安排什么新的活动,虽然辛苦,可我想为了爱情,虽苦也该是甜的。我这样日日夜夜地进攻了她一个月,没想到她居然跟别人好了。我真伤心啊!大家还都以为她肯定是跟我好的,我怎么有脸去向大家作解释,我败得真惨啊! 咨询师:你可真是把情场当战场了,没关系,胜败乃兵家常事嘛。何况,天涯何处无芳草,东边不亮西边亮,塞翁失马,安知非福? (分析:试图用幽默来化解来访者的感受,转移他的视线,但轻视了咨客的感受,显得共情不足。)