系统集成项目实施方案(弱电监控项目)

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XX项目

实施技术方案

系统集成部

湖南艾因泰克科技股份有限公司

All Rights Reserved

2009. 09

目录

1、 1.1

前言 ...................................................................................................................................... 3 编写目的 .............................................................................................................................. 3

1.2适用范围 .................................................................................................. 错误！未定义书签。 1.3参考资料 .................................................................................................................................... 3 1.4遵循规范 .................................................................................................................................... 3 2、项目边界 .................................................................................................................................... 4 3、系统规划设计 ............................................................................................................................ 5 3.1系统拓扑结构 ............................................................................................................................ 5 3.2前端系统设计 ............................................................................................................................ 5 3.3传输系统设计 ............................................................................................................................ 5 3.4控制系统设计 ............................................................................................................................ 5 3.5供电系统设计 ............................................................................................................................ 5 3.6防雷系统设计（如有） ............................................................................................................ 6 3.7接地系统设计（如有） ............................................................................................................ 6 3.8其它系统设计（如有） ............................................................................................................ 6 4、设备点位及编码信息 .............................................................................. 错误！未定义书签。 5、设备及线路标签规范 .............................................................................................................. 15 5.1设备标签 .................................................................................................................................. 15 5.2线路标签 .................................................................................................................................. 15 6、实施进度安排 .......................................................................................................................... 16 7、现场实施环境踏勘及对应实施要求 ...................................................... 错误！未定义书签。 8、设备质检方案 .......................................................................................................................... 17 9、系统测试方案 .......................................................................................................................... 17 10、项目培训方案 ........................................................................................................................ 17 11、施工组织 ................................................................................................................................ 19 11.1施工组织概述 ........................................................................................................................ 19 11.2组织机构设置 ........................................................................................................................ 19 11.3施工过程管理 ........................................................................................................................ 21 11.4质量保证措施 ........................................................................................................................ 25 12、售后服务 ................................................................................................................................ 32 12.1向客户通报服务体系 ............................................................................................................ 32 12.2客服中心客户服务流程 ........................................................................................................ 32 12.3客户调查 ................................................................................................................................ 33

12.4服务承诺 ................................................................................................................................ 33 13、安全保障措施 ........................................................................................................................ 30 13.1安全责任制 ............................................................................................................................ 30 13.2安全交底制度 ........................................................................................................................ 30 13.3安全教育制度 ........................................................................................................................ 30 13.4安全检查制度 ........................................................................................................................ 30 13.5安全措施要求 ........................................................................................................................ 30 附件：施工设计图纸 .................................................................................... 错误！未定义书签。

1、 前言

1.1 编写目的

明确本项目基于合同建设范围的所有实施工作内容和技术框架，一方面作为与客户方就技术细节形成共识的约定性资料，另一方面作为合同后所有实施工作的技术要求及指导。

本文档是本项目合同及技术协议等附件的补充文件，将作为本项目的建设标准，及本项目是否达到客户方验收要求和本公司内部验收要求的依据。原则上，所有实施工作必须基于本方案展开，项目实施人员和客户方均不得擅自进行更改，如确实为设计缺陷、考虑不足或变更性建设要求，需经双方友好协商后并签订变更性工作备忘后展开，如涉及费用变更将提交双方商务洽谈部门进行协商。

1.2 参考资料

《XX项目合同》及技术协议等附件 《XX项目工作内容清单》 《XX项目现场实施环境调研表》 《XX项目实施计划及采购预案》 《XX项目施工设计图纸》

1.3 遵循规范

《民用闭路监视电视系统工程技术规范》GB50198-94 《中华人民共和国公共安全行业标准》GA/T70-94 《工业电视系统工程设计规范》GBJ115-87 《安全防范工程程序与要求》GA/T75-94 《工业企业通信设计规范》GBJ42-81

《建筑电气安装工程质量检验评定标准》GBJ303-88 《工业自动化仪表工程施工及验收规范》FBJ93-86 《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》GB50058-92

《建筑物防雷设计规范》GB50057-94、《雷电电磁脉冲的防护》IECI312 《计算机信息系统防雷保安器》GA173-1998

2、 项目边界

工作内容清单如下：

3、 系统规划设计

3.1 系统拓扑结构

简单描述整个系统的组成、组网方式、主要功能，并附系统拓扑图：

3.2 前端系统设计

详细描述前端系统的组成、连接方式、安装方试，并附前端设备的系统连接图：

监控系统前端设备包括：摄像机、镜头、云台、护罩、红外灯、射灯、拾音器、解码器、报警探测器等

门禁一卡通系统前端设备包括：消费机、考勤机、读卡器、开门按钮、电锁、门禁控制器等 其它弱电系统：视具体情况

3.3 传输系统设计

详细描述传输系统的组成、连接方式、安装方试，并附传输设备的系统连接图：

传输系统设备包括：网络视频服务器、网络交换机、通信协议转换器、光纤收发器、平衡传输器、光端机、各种传输线缆等

各弱电系统的传输：大同小异

3.4 控制系统设计

详细描述控制系统的组成、连接方式、安装方试，并附控制设备的系统连接图：

监控系统控制设备包括：数字硬盘录像机、控制机柜、电视墙设备、数字（模拟）矩阵、控制键盘、视频管理服务器、录像存储服务器、流媒体服务器、视频分配器、显示器、监视器等

门禁一卡通系统控制设备包括：软件数据库服务器、显示器、充值机、发卡器等 其它弱电系统：视具体情况

3.5 供电系统设计

详细描述供电系统的组成、连接方式、安装方试，并附供电设备的系统连接图：

供电系统设备包括：UPS电源、后备电池、逆变电源、配电箱、配电开关、各种供电线缆等

3.6 防雷系统设计（如有）

详细描述防雷系统的组成、连接方式、安装方试，并附防雷设备的系统连接图：

防雷系统设备包括：监控三合一防雷器、控制信号防雷器、视频防雷器、RJ45信号防雷器 、串（并）口防雷器、电源B（一）、C（二）、D（三）级防雷器、避雷针及相关辅件等

3.7 接地系统设计（如有）

详细描述接地系统的组成、连接方式、安装方试，并附接地设备的系统连接图： 接地系统设备包括：接地铜排、接地扁铁、接地角钢、接地电缆、降阻剂等

3.8 其它系统设计（如有）

按以上标准编制

4、 现场实施环境踏勘及施工要求

4.1 项目基础信息

4.2 前端部分

点位编码规则（与设计图纸统一）：区域代码-三位点位流水码，如大坝某点位：DB-001。流水码应遵循地域的层次顺序排列。

注： 1. 2.

以下图片主要为在点位设备部署点现场照片基础上设计的部署示意图： 图片编号：

QD-001

点位编号：

DB-001

点位名称：

本表是对附件《XX项目施工设计图纸》中前端部分设计的补充描述，图纸中所包含设计元素包括：主设备（品牌、型号）、前段各设备间连接线路等，此部分详细设计内容请参见该附件。

辅材需求量描述方式：测量量＋冗余量，如3米＋0.5米代表测量数据为3米，用于损耗、接口等的预估量为0.5米。

作用描述：

图片编号： 作用描述：

QD-002

点位编号：

DB-002

点位名称：

4.3 传输部分

主线路编码规则（与设计图纸统一）：3位线路源代码加流水码标识线路，线路源为中心机房时代为为K00，为配线间时代码为P加两位标识代码。如船闸配线间为PCZ，船闸配线间至点位间主线路编码为PCZ-01、PCZ-02 „。 分支线路编码规则：主线路编码与点位码组合，如PCZ-01-CZ-001。

注： 1. 2.

本表是对附件《XX项目施工设计图纸》中传输部分设计的补充描述，图纸中所包含设计元素包括：线缆类型、线缆型号、线路长度、敷设路径、敷设方式，此部分设计内容详情请参见该附件。

辅材需求量描述方式：测量量＋冗余量，如3米＋0.5米代表测量数据为3米，用于损耗、接口等的预估量为0.5米。

以下图片对线路敷设环境予以补充： 图片编号： 作用描述：

CS-001

线路编码：

KCZ-01

路径描述：

图片编号： 作用描述：

CS-002

线路编码：

KCZ-01-CZ-001

路径描述：

4.4 设备部署

以下图片对设备部署和安装予以补充： 图片编号： 作用描述：

SB-001

位置编码：

K00

机柜编号或设备编码：

图片编号： 作用描述：

SB-001

位置编码：

K00

机柜编号或设备编码：

4.5 辅材需求汇总清单

4.6 耗材需求汇总清单

4.7 监理信息及相关配合工作

4.8 项目前置条件分析

5、 监控点位与后端端口对应信息表

监控系统

门标一卡通系统

6、

设备及线路标签规范

6.1 设备标签

6.2 线路标签

7、 实施工作安排

注：明细时间进度安排见本项目实施计划。

8、 设备质检方案

9、 系统测试方案

10、 项目培训方案

维护代表签字确认：

确认时间：

项目经理签字确认：

确认时间：

附一：施工组织

一、

施工组织概述

良好的项目管理是企业长期成功的根本保证，君安科技实施正式的质量管理体系与规范的项目管理制度已经有多年的历史。君安科技在项目的整个实施过程中，严格按照公司的ISO-9001国际质量体系进行，以100%合格为目标建设工程，在规定的工期内完成全部工程建设。项目实施流程如下图：

二、 组织机构设置

建议实施领导小组负责制（领导小组可以由双方领导组成）。领导小组对项目实施提供全面的指导，一方面，它可以协调各方关系，调动各方力量；另一方面，它对项目实施过程中出现的问题及时提供咨询以帮助解决，对所有实施步骤进行严格的审定，从技术上保证系统的先进性、实用性、可靠

性和可扩展性，从组织和管理上保证整个项目统一规划，统一管理，统一标准。项目组织示意图如下：

项目领导小组：在项目的建设过程中，项目领导小组是最高决策机构，它为所有工作人员提供强有力的支持与保障，协调承包商与客户之间的关系，同时监督项目参与方的行为。因此，项目领导小组的有效运做，是本项目成功的基础与关键。鉴于项目领导小组的特殊地位，我们建议由用户方主管领导以及我方的项目负责人共同组成。

项目协调人：甲方针对本项目专门设立的协调人，处理项目进行规程需要协调的事宜，为项目建设提高相关的保障。

技术管理人：甲方针对本项目设立的技术联系人，负责技术文件的批准，技术问题协商、认定及确认。

项目经理：项目建设的施工总负责人，负责项目工程的总体管理，领导项目安装、调试的各个专业的协调、批准各类文件。

物质组：由商务采购人员组成，是项目的物质保证者，负责物质的采购、保管、发放等工作。 技术组：由技术工程师和技术工人组成，是项目具体施工组，负责项目的实施方案设计、布线施工、设备安装、设备调试、施工文件资料整理。

安全组：施工中安全保障工作者，负责安全措施的检查，监督施工人员遵守安全施工制度，防止发生安全事故。

测试组：项目质量的保证者，负责设备质量测试、施工工艺、系统测试等检查测试工作，保证工程100％合格。

三、 施工过程管理

1. 施工准备工作

在项目实施之前组织相关人员对设计方案进行会审工作，使参与施工的人员掌握设计方案和施工图纸的内容、要求和特点，同时审查和发现设计方案和施工图纸中的问题，以便能正确无误施工。在设计方案和施工图纸阶段，熟练掌握设计方案的目的和施工图纸的内容，了解施工要求施工达到的技术标准，明确工艺流程。

现场设备材料分类排放，做好防盗、防火工作，尽量减少二次搬运，室外材料和设备要有防雨措施，所有产品应有产品合格证或检测证明，材料员及时回收存档做竣工资料，现场材料员所发各种材料和设备要建账目，当面点清。

2. 施工前技术交底

项目经理、技术工程师和技术工人之间，做好技术交底工作。技术交底工作分级进行，分级管理。技术交底要做到两方面的工作：

 明确所承担施工任务的特点，技术质量要求、系统划分、施工工艺、施工要点和注意事项等，做到心中有数，以利于有计划、有组织地多快好省地完成任务，现场实施工程师可以进一步帮助工人理解消化图纸。

 对工程技术具休要求、安全措施、施工程序、配制的工具等作详细说明，使责任明确，各负其责。

 技术交底的主要内容包括：施工中采用的术、工艺、设备、材料的性能和操作使用方法，注意事项，技术交底应做好记录。

3. 施工过程技术要求

(1). 线缆的敷设

1). 电缆敷设必须设专人指挥，在敷设前向全体施工人员交底，说明敷设电缆的根数，始末端

的编号，工艺要求及安全注意事项。

2).

3). 敷设前要准备标志牌，标明电缆的编号、型号、规格、图位号、起始地点。 敷设电缆之前，先检查所有槽、管是否已经完成并符合要求，路由与拟安装位置是否与设

计相符，确定有无遗漏。

4).

5). 检查预埋管是否畅通，管内带丝是否到位，若没有应先处理好。 放线前对管路进行检查，穿线前应进行管路清扫、打磨管口。清除管内杂物及积水，有金

属线槽盖板、护边均应打磨，不留毛刺，以免划伤电缆。

6).

7).

8). 核对电缆的规格和型号。 在管内穿线时，要避免电缆受到过度拉引，每米的拉力不能超过7公斤以便保护线对绞距。 布放线缆时，线缆不能放成死角或打结，以保证线缆的性能良好，水平线槽中敷设电缆时，

电缆应顺直，尽量避免交叉。

9). 做好放线保护，不能损伤保护套和踩踏线缆。

10). 对于有安装天花的区域，所有的水平线缆敷设工作必须在天花施工前完成；所有线缆不应

外露。

11). 留线长度：楼层配线间、设备间端留长度（从线槽到地面再返上）铜缆3~5m，光缆7~9m，

信息出口端预留长度0.4m。

12). 线缆敷设时，两端应做好标记，线缆标记要表示清楚，在一根线缆的两端必须有一致的标

识，线标应清晰可读。标线号时要求以左手拿线头，线尾向右，以便于以后线号的确认。

13). 垂直线缆的布放：穿线宜自上而下进行，在放线时线缆要求平行摆放，不能相互绞缠、交

叉，不得使线缆放成死弯或打结。

14). 光缆应尽量避免重物挤压。

15). 绑扎：施工穿线时作好临时绑扎，避免垂直拉紧后再绑扎，以减少重力下垂对线缆性能的

影响。主干线穿完后进行整体绑扎，要求绑扎间距≤1.5M。光缆应时行单独绑扎。绑扎时

如有弯曲应满足不小于10CM的变曲半径。

16). 同轴电缆在安装时要进行必要的检查，不可有损伤屏蔽层。

17). 填写好放线记录表：记录中主干铜缆或光纤给定的编号应明确楼层号、序号。

18). 电缆敷设完毕后，两端必须留有足够的长度，各拐弯处、直线段应整理后得到指挥人员的

确认符合设计要求方可掐断。

19). 线槽内线缆布放完毕后应盖好槽盖，满足防火、防潮、防鼠害之要求。

(2). 机柜（箱）内接线

1).

2).

3). 按设计安装图进行机架、机柜安装，安装螺丝必须拧紧。 机架、机柜安装应与进线位置对准；安装时，应调整好水平、垂直度，偏差不应大于3mm。 机架、机柜、配线架的金属基座都应做好接地连接。

5).

6).

7).

8).

9). 端接前，机柜内线缆绑扎好，绑扎要整齐美观，应留有1米左右的移动余量。 剥除电缆护套时采用专用剥线器，不得剥伤绝缘层，电缆中间不得产生断接现象。 端接前须准备好配线架端接表，电缆端接依照端接表进行。 来自现场进入机柜（箱）内的电缆首先要进行校验编号。 来自现场进入机柜（箱）内的电缆要进行固定。

10). 来自现场进入机柜（箱）内的电缆，应留有一定的余量。

11). 来自现场进入机柜（箱）内的电缆一般不容许有接头。

12). 来自现场进入机柜（箱）内的电缆尽量避免相互交叉。

13). 按图施工接线正确，连接牢固接触良好，配线整齐、美观、标牌清晰。

14). 选用同一区段的电缆跳线颜色要尽可能统一，便于安装调试和日常维护。

(3). 接地处理

1).

2).

3). 桥架接地应用不小于2.5mm²的铜塑线与主体钢筋接地。 各机柜、机箱接地电阻不大于1欧姆。 机房设备采取两种独立的接地方式，工作接地的联合接地。工作接地电阻不大于3欧姆，

联合接地电阻不大于1欧姆。

(4). 摄像机安装

1).

2).

3).

4).

5).

6). 将摄像机逐个进行通电检测和粗调，在摄像机处于正常工作状态后方可安装。 检查云台的水平、垂直转动角度，并根据设定要求定准云台转动起点方向。 检查摄像机防护罩雨刮的动作及紧固情况。 检查摄像机机座与支架或云台的安装尺寸。 在指定位置安装并固定支架。 摄像机主体与镜头的安装并进行粗调。

(5). 监控室机架安装:

1). 机架安装位置应符合设计要求。

3).

4). 机架安装应垂直平稳，垂直偏差不得超过1%。 机架内设备、部件的安装，应在机架定位完毕并加固后进行，安装在机架内设备应牢固、

端正。

5). 机架上的固定螺丝、垫片和弹簧均应按要求紧固不得遗漏。

(6). 控制台安装

1).

2).

3).

4). 控制台位置应符合设计要求。 控制台应安放垂直，台面水平。 附件完整、无损伤、螺丝紧固，台面整洁无划痕。 台内接插件和设备接触应可靠，安装应牢固，内部接线应符合设计要求，无扭曲脱落现象。

(7). 供电线缆与接地

1). 所有接地极的接地电阻应进行测量；经测量达不到设计要求时，应在接地极回填土中加入

无腐蚀性长效降阻剂；当仍达不到设计要求时，应经过设计单位的同意，采取更换接地装

置的措施。

2).

3). 系统工程的防雷接地安装，应严格按设计要求施工。 接地母线的表面应完整，无明显损伤和残余焊剂渣。铜带母线光滑无毛刺，绝缘线的绝缘

层不得有老化龟裂现象。

4). 接地母线应铺放在地槽或电缆走道中央，并固定在架槽的外侧，母线应平整，不得有歪斜、

弯曲。母线与机架或机顶的连接应牢固端正。

5).

6). 电缆走道上的铜带母线可采用螺丝固定；电缆走道上是铜绞线母线，应绑扎在横挡上。 接地电阻测量。监控系统中的金属护管、电缆桥架、金属线槽、配线钢管和各种设备的金

属外壳均应接地，保证可靠的电气通路。系统接地电阻应小于4欧姆。

(8). 上电测试

1).

2).

3). 严禁不经检查立即上电。 严格按照图纸、资料检查的设备安装、线路敷设是否与图纸相符。 逐个检查各设备的安装情况和接线情况，并做好相应的记录。

5). 通电实验后，方可进行系统调试。并做好记录。

4. 施工技术文档管理

工程文档严格按照我公司ISO9001标准要求编制，文档应及时、真实、符合标准。主要包括以下几个方面：

 设计文档：设计文档主要有设计方案、实施技术方案、设备资料、安装维护手册、操作手册。  施工文档：施工文档主要有施工图，变更书、工程进度表、项目工程变更协议、施工备忘、会议纪要等。

 验收文档：验收文档主要有设备到货验收报告、隐蔽工程验收报告、验收方案、测试报告、验收报告等。

 文档交付：已上文档在甲乙双方签字确认后，在第一时间交给甲乙双方的资料或合同管理员进行备案存档。

四、 质量保证措施

为了保证工业电视系统工程的优良，我们在施工中将认真贯彻“百年大计，质量第一”的方针和为用户服务的思想，全面按照ISO-9000系列标准、质量管理和我公司质量保证体系，确保优良目标的实现。

1. 质量方针

遵循标准与规范，满足并不断超越客户的需求。

2. 质量目标

总体目标：合格率100%，优良率90%以上。

具体目标：

(1). 技术指标：

1). 分项工程合格率达100%；分项工程优良率达90%。

2). 单位工程合格率达100%；单位工程优良率达90%。

3). 杜绝一般及以上质量事故，杜绝重大设备损坏事故。

4). 按照达标归档要求移交完竣工资料。

(2). 外表工艺：

1). 电缆桥架安装工艺美观，电缆敷设排列有序，拐弯处平整，整体工艺整齐美观,标志齐全、

清晰、排列有序，按设计要求进行电缆封堵，外部工艺美观。

2). 各类摄像头、模块、箱、盒安装工艺整齐美观，标识齐全。

3). 屏柜内的接线整齐美观、标识齐全，排列有序。

4). 设备和系统的标识齐全美观。

5). 移交时无尾工、无尾项、无施工遗留物。

3. 质量验收标准及规范

本工程将严格执行国家、部颁有效的质量验收标准及规程、规范，设计院和制造厂的技术文件，监理公司下发的“监理实施细则”，有关标准、规程及规范。工程检查验收制度：

 停工待检点制度。

 “三级检查、四级验收”制度。

 竣工管理制度。

4. 质量保证措施

为使公司的质量方针得到有效贯彻执行，确保质量目标的实现，我公司将针对该工程设置强有力的质量管理及质量保证组织机构，严格按照质量保证体系运作，确保程序有效运行，使质量管理有效受控。并采用严格的管理手段，建立健全各项规章制度，在施工过程中强制执行。强化质量责任制及质量终身制教育，围绕本工程创优的目标，扎扎实实开展质量管理工作。我们将以一流的工作质量去保证一流的工程质量。以“顾客就是上帝”为宗旨，树立“质量就是企业的生命”、“有质量才有效益”、“有效益企业才有明天”的经营理念。严把进货材料质量关，严格质量检查验收程序。认真组织开展各级各类人员岗位培训，不断提高全员质量意识及岗位技能，道道工序合格，个个项目优质。最终希望通过我们的努力使我们所制定的质量目标能够得到圆满的实现。

(1). 设置质量管理员及质量保证员

项目部设立质量管理员，在项目总工程师的直接领导下开展质量管理工作，设置管道、电气、自控、金属焊接等四大专业班组，配备专职的质量检查员，经培训持证上岗，具备本专业的质量管理及质量保证能力。同时项目部设置质量保证员，负责现场的质量体系运行工作，确保质量保证体系得到

有效运行。

(2). 明确各级人员质量责任制

全面质量管理工作的核心就是不断要求提高工作质量，以求通过提高工作质量来保证提高工程质量。明确各级人员的质量责任制，人人遵守本岗位职责，定期对各级人员进行工作考核，达不到规定要求，进行下岗培训。

(3). 建立健全各项规章制度

为使该工程的质量目标如期实现，在工程开工前编制本工程的“工程内业资料管理规定”、“工程质量奖罚制度”、“工程质量检查验收管理制度”、“焊接材料管理制度”、“原材料检验报验制度”、“工程质量考核细则”、“重点项目关键工序控制计划”、“质量保证金考核细则”等及各专业相关的一些管理性文件，在工程施工中要求强制执行有效实施。

(4). 认真组织做好开工前的准备

在工程正式开工前，质量管理员组织所有专业质检员根据“验标”要求编制各专业的“质量验评项目划分表”，明确施工项目的验收级别、项目性质等，经过监理公司、建设单位的审批后，下发执行。作为本专业验收的依据。项目部在开工前，统一印刷本工程的“质量活动记录本”、“施工自检记录本”、“施工质量控制卡”，在施工过程中统一进行管理。

开工前，各专业专工编制出本专业的作业指导书、施工方案的审批计划及详细的目录清单，为各施工项目做好开工准备。

(5). 工程资料规范化、标准化管理

工程资料随施工项目的完成，及时产生，及时归档。所有资料全部采用WORD电子版，记录图采用CAD制图，并按顾客要求提供书面激光打印的纸质资料和硬拷贝资料，同时还提供一套电子光盘资料。

(6). 进行质量培训提高全员质量意识

在工程开工前组织人员进行质量培训,要求项目部及各施工班组分别制定质量培训计划。可观看精品工程的图片、外面电厂工艺质量好的图片，施工中存在的质量问题等，以提高全员的质量意识。

(7). 成立QC小组进行技术攻关

针对施工中常见的质量通病，结合我公司以往施工的经验，由质量管理员组织各施工班组成立QC小组，对一些常见的质量通病、重点控制项目进行专向技术攻关，及时进行活动，发挥群体的智慧和

力量，项目部专业人员定期进行指导、监督和检查，以达到彻底消除质量通病的目的。

(8). 采用“三铁”对施工过程进行严格质量控制，利用经济杠杆奖优罚劣

用“三铁”：铁的面孔、铁的手段、铁的纪律对施工过程进行严格控制。施工项目验收严格执行自检、互检及工序交接检验制度，严格执行“规范”及“标准”。项目施工结束，经一级、二级检查合格后，填写“检查申请单”申请三级检查；三级检查合格后，项目部专业人员填写“质量报验单”申请进行四级验收。各级检查记录要求真实准确，反映实物的实际质量水平。

隐蔽工程检查时，一级、二级、三级检查合格后，项目部专业人员填写“隐蔽工程质量验证单”，申请进行隐蔽前的验收，合格后办理验收签证。检查人员在检查时，严格按照“规范”及“验标”验收，任何人不允许违背规章制度的约定。工程质量管理中严格执行“工程质量奖罚制度”。在过程中严格质量控制，要求事事做到一次成功、一次合格，使工程质量得到有效的保证。

(9). 定期召开质量例会

项目部定期召开质量例会，项目经理、总工、各专业负责人、及各施工班组主要负责人、技术员、质检员等参加会议。汇报上周工程质量情况、存在问题，公布每周质量联合检查的结果，布置下周工作重点，传达上级有关工程质量的方针、政策、法规及文件等；及时解决在施工过程中遇到的实际问题。同时不定期的召开专业质量会议，解决各专业在施工中遇到的具体问题、难点及今后应注意的有关方面。

(10). 狠抓文明施工，为创建精品工程提供良好的外部环境

加强本工程的文明施工管理。制定本工程的“安全生产、文明施工考核细则”、“防止施工二次污染管理制度”在施工时强制执行，做到工完料尽场地清。现场做到哪里有施工，哪里就有警示牌。沟道、孔洞等施工危险位置盖板齐全、牢固可靠。施工道路畅通。易燃处、重要设备处消防设施设置齐全好用。已完工程都采取防止二次污染的措施，尊重他人的劳动成果，为创精品工程成品保护创造良好的氛围。

(11). 施工质量要求、质量管理和控制

施工准备是根据技术文件要求以及消防专业规程、规范的规定，安排和制订施工的方法程序，合理地将材料、设备、机具、力能和专业技术组织起来，为本工程获得优良质量创造条件。施工准备质量关系到工程施工的经济合理性和工程质量的稳定性，它直接影响工程的最终整体质量。在施工准备质量方面应注意：

1). 会同项目部及业主、工程公司各方进行专业图纸会审。

2). 在施工组织设计的原则和框架下，根据电厂的实际情况，编制单位工程和分部分项工程作

业指导书，重要项目的施工方案。

3). 确定应采用的工艺技术和施工方法。

4). 进行必要的工艺试验，新材料、新工艺的试验验证。

5). 按工程质量特征要求和所选择的设备，配备必要的测试仪器并进行校验。

6). 制订质量规划、预防和纠正措施。

7). 编制材料、工具器和机械计划。

施工过程的质量管理和控制：

1). 落实公司质量保证体系中对各级人员所规定的质量职责和搞好质量工作必须坚持的十项

原则。

2). 严格执行质量监督检查大纲，坚持做到“四不开工”，即：未编制作业指导书或指导书未

经有关部门审批的项目不开工；未进行技术交底的项目不开工；上道工序验收未合格，下

道工序不开工；施工人员不熟悉施工内容、质量标准和要求的项目不开工。

3). 坚持质量例会制度为提高施工人员的质量意识、发布质量信息，根据质量管理部的要求，

项目部每周召开一次专题研究质量例会，总结一周的质量工作情况。质量例会由总工主持，

做好例会记录。

4). 全面控制施工过程，重点控制工序质量。

5). 不合格项目的管理和控制。

不合格项目的管理包括：鉴别、纠正措施、处理和预防再发生。应按要求进行标识、记录、评价、隔离和处置。

施工过程中，施工人员和技术人员应及时对本施工范围内的施工项目进行自检。同时，各级质检人员应及时对施工项目进行跟踪检查。一旦发现工程质量和半成品、成品的质量不能满足规定要求时，应立即采取措施，及时通知施工人员处理。对一些较重要的项目应下达“不合格项目整改通知单”。施工人员接到通知单后，应马上制定处理措施，对不合格项目进行处理。认为满足要求时，应申请复检。如还不合格，应继续处理，直到合格为止。

五、 安全保障措施

1、 安全责任制

建立以项目经理为第一责任人的横向到边、纵向到底，落实到人的项目安全管理责任制。

2、 安全交底制度

现场情况、安全隐患进行交底，不盲目施工。

3、 安全教育制度

根据当天施工任务进行安全意识及安全措施教育，安全措施交底并做好安全交底书面记录。

4、 安全检查制度

安全人员对施工现场进行安全巡视，及时发现安全隐患，项目经理部每天至少进行一次安全检查。

5、 安全措施要求

(1). 凡进入工地人员必须戴安全帽，严禁喝酒上班，或带其它非工地工作人员进入工地。

(2). 使用梯子不能缺挡，不可垫高使用，梯脚要有防滑措施，超过二米以上梯子要有监护人，严

禁二人以上同在梯子上作业，人字梯中间要有绳子扣牢。

(3). 使用移动电动工具者必须穿绝缘鞋、戴绝缘手套，金属外壳必须接地保护或接零保护。高空

作业时要扎安全带、戴安全帽、脚手架外挂安全网封闭施工。

(4). 现场临时用电，电箱要保持完好无损，损伤的电气元器件必须及时更换。

(5). 照明动力要分开，并有二级保护，用电设备一机一闸，严禁乱接乱拖，一闸多机。

(6). 拆除的材料不得乱扔，作业下方派人监护。

(7). 现场临时电源线应采用橡皮电缆线，禁止使用塑料花线，禁止使用电线直接插入插座内。

(8). 设备的防护装置要完好，尤其是砂轮切割机，设备外壳要有完好的接地或接零保护。

(9). 施工中伸向高空的金属架子和机械，要有防雷和接地措施，接地电阻不得大于10Ω。

(10). 施工设备要加强现场的维护保养，保持完好率，禁止带病运转和超负荷作业。

(11). 施工现场材料设备堆放整齐，不得存放在主要通道上。

(12). 施工现场动用电火焊，在作业区周围清除易燃物品，作业后要检查，杜绝火种，以免留下

后患。

(13). 服从工地的安全管理，遵守工地的安全管理的规章制度。

(14). 特殊工种需持证上岗。

附二：售后服务

一、 向客户通报服务体系

在项目验收等阶段性工作完成后，实施人员将撤离现场，在撤离现场前或者实施工作开展中，必须向各级用户说明和解释本服务体系规范，确保客户的服务请求能在一个完善的服务体系中得到有效的响应。

二、 客服中心客户服务流程

注意：流程中任意环节执行结果不能得到认可时，可退回到上一步骤。

三、 客户调查

调查目的：了解客户方系统运行中是否存在问题或改进建议

调查方式：电话、邮件或其它方式

调查对象：客户方维护代表，维护代表不在岗或维护代表无法准确提供运行状况信息时，直接向最终

用户或主管领导调查

调查频率：初期，每双周一次，如连续三次未出现问题或很少出现问题，则频度下降为每双月一次。

因调查可能会影响客户的当下工作，故一方面客户方可及时提供方便的时间，另一方面也

希望能够得到客户方的理解，必要时客户方可根据实际情况调整调查频度。

调查结果：客服中心将每次调查予以记录，形成《客户调查记录表》，调查收集到的内容应及时报告

给相关部门负责人，有投诉性质的用户意见产生时，还应向总经理报告异常。调查收集到

的问题同样作为服务请求走二中描述的客户服务流程。

四、 服务承诺

1. 免费服务：

1) 自工程竣工之日起，我公司对整个系统提供一年免费服务。质保期外的维护我公司在厂家

的收费标准内以最优惠的价格让客户方享受相关服务。对于硬件我公司提供跟原厂商一样

的免费服务期限。

2)

3)

4) 为客户方提供免费的技术咨询。 当客户方提出系统升级或改造时，我公司可以免费提供优化解决方案。 我公司将积极为客户方的相关技术工程师提供由原厂家举办的技术培训服务。

2. 有偿服务（签订维护协议）：

我公司承建的系统超过了免费保修期后，如客户方愿意与我公司签订继续维护协议，则：

1) 7*24小时响应客户的请求，客户方所有需要到现场维护的项目，我公司承诺在24小时内安

排相关专业工程师前往现场维护。并在一个工作日内解决问题。

2) 定期对系统进行健康检查，包括对网络结构的合理化分析、设备的运行状况检测、网络安全

检测等。

3) 为客户方提供免费的技术咨询。

（1） 当客户方提出系统升级或改造时，我公司可以免费提供优化解决方案。