京东商城商业模式

商品种类

京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12

大类数万个品牌百万种优质商品。

京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标。

定制包销

2010年，京东网上商城与宏碁电脑签署亿元采购大单。京东将通过定制方式向宏碁电脑先期采购1万台笔记本电脑，相比市场同级别配置产品极具价格优势。此次大单的敲定，也标志着中国电子商务企业正式开始与国际品牌的大批量定制合作。[1]

业务布局 京东商城总部设在北京，在北京、上海、广州、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城正在建立以下几个中心：管理中心：北京，采购中心：北京 ，一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉 ，二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳。

发展理念：先人后企

发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。京东坚信创新是京东发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。

经营理念：合作、诚信、交友

合作

化带来竞争全球化，京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。

诚信

在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。

交友

将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意

就是做人，而且要先做好人。

目标： 做中国最大，全球前五强电子商务公司

使命： 让购物变得简单、快乐

价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越

核心企业文化

诚信：内部坦白、诚实、守信

客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事

激情：积极、主动、勤快、向上

学习：谦虚、好学、进步、用脑

团队精神：合作、诚信、步伐一致

追求超越：创新、竞争[2]

京东商城发展历程

1998年6月18日，刘强东在北京中关村创办了京东公司，公司代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。

2003年，面对“非典”对传统零售业的冲击，刘强东放弃了全国扩张连锁店面的计划，并于2004年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”(360buy京东商城前身)。自此，京东公司进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。2007年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美元注资。

2009年初，京东商城再次获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。

2010年1月，京东商城宣布第三轮融资1.5亿美元。此轮投资，由老虎环球基金领投。

2011年4月，京东商城获得俄罗斯投资集团DST Global 5亿美元，高瓴资本(Hill House Capital)1.5亿美元，以及老虎基金等多家投资公司共计10亿美元大投资

京东商城发展历程作者： 发布于 2011-07-11 10:38:14 来源：

1998年6月18日 刘强东在中关村创立“京东公司”代理光磁产品

2001-2003年，最多时北京、上海、沈阳12家连锁店，营业额6000万元/年。

2001年，成为中国最大的光磁代理商，第一家零售店“京东多媒体”在中关村苏州街上的银丰大厦开张。

2003年非典，放弃了要在全国扩张门面店的计划并开始尝试在网上发帖售卖商品。

2005年10月京东坚决地关闭了所有门店，实行100%的线上销售。

2005年11月京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。

2005年 关闭所有线下零售店 3000万元/年

2006年1月京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。

2007年5月京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。

2007年7月京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。

2007年8月京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资千万美金。

2007年10月京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。

2008年6月京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。

2008年7月京东商城作为国内最大的3C网购平台，凭借多年来惊人的高速发展首次参选“清科-2008中国最具投资价值企业50强”便登上了榜单。

2009年01月京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲投资银行家、“红筹之父”梁伯韬的私人公司共计2100万美元的联合注资。

2009年3月，斥资2000万元自行成立了上海圆迈快递公司，今年拟投资6700万元自建物流公司。

2009年第一季度，易观国际发布的《2009年第一季度中国B2C网上零售市场季度监测》数据显示，3C产品B2C网上零售市场销售规模已占B2C整体市场38.19%，排名商品品类销售规模市场榜首，其中京东商城以5.7亿元销售额位列B2C市场第一。

2009年6月，销售额达到3.78亿元，同比增长270%，平均订单金额达到了800元。 2010 年4 月，京东商城在北京等主要城市推出“211 限时达”配送服务，在全国实现“售后 100 分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”、7×24 小时客服电话等专业服务。京东商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。

2010 年5 月，公司宣布将在北京新建一个占地30 万平方米的物流中心，成为亚洲最大电子商务物流中心，可满足日处理10 万订单，年销售额超200 亿的需要。

2010 年底，京东商城第三方销售平台“品牌直销”频道正式上线，目前约有500 个品牌，近10 万种商品入驻京东商城。平台商户可以分享京东的仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货和自提货等服务，进一步减少自建服务体的成本。

2010 年底以20 万收购了域名TopLife.com，作为京东的奢侈品垂直B2C 网站。

2010 年，京东商城营业额102 亿元，亏损率为8%。京东商城预计2011 年公司的销售额将翻倍增长，但收入构成将呈现多元化。预计营业额将达到240－260 亿元，其中IT 产品85 亿元，手机和数码类产品60 亿元，大家电50 亿元、小家电25 亿元、日用百货35－40 亿元。

京东商城刘强东的盈利模式

作者:暖早莺 标签：财经2012-07-28 05:06 星期六 晴

ChinaVenture：因为大家知道B2C电子商务的利润率不是很高的，京东现在是不是盈利的情况？

刘强东：盈利几乎是任何一个记者采访的时候，都是我无法回避的话题。但是我的回答还是像过去一样，是令你们非常失望的。

首先，京东的毛利很低，这是让我们引以为自豪的一件事情，因为我们认为一家零售平台，你必须不断地降低自己的运营成本、提高自己的运营效率，为整个的产业带来价值，你才有充分发展的空间。

大家看到最近的几年，全球的经济有一个很大的趋势，就是媒体所说的叫做低成本的公司，航空、酒店，包括电子商务，我们认为京东公司的定位就是想定位为低成本的公司，我们的成本一定要远远低于我们的竞争对手，特别是远远低于线下的连锁店的成本，我们才可以真正为产业带来价值。

第二，过去几年京东公司没有出现盈利，但是我们的亏损额是公司的能力可控的范围，是能够承受的范围。而且，在整个的行业内，我们的亏损率也是最低的。

第三，我要强调的是，京东公司是具有盈利能力，公司过去没有盈利和有能力盈利是两个不同的概念。投资人之所以能够依然容忍我们，而且还有新的投资人愿意加入京东公司，给京东公司投资，那是因为他们看到京东公司是具备盈利能力的。如果想盈利，我今年就可以实现盈利，去年就可以实现盈利，但是对于京东公司来讲，目前的当务之急，还远远没有把盈利放在首要的地位，我们依然不断

地扩大我们的市场份额，不断地提升我们的服务能力，让我们的供货商满意了，让我们的消费者满意了，我相信盈利也是水到渠成的事情。

ChinaVenture：京东09年的毛利率提升了70%左右，您没有提到京东的毛利润。如果一旦这个行业发展比较成熟，这个行业平均的毛利率可以在一个什么样的水平？

刘强东：毛利率的问题，我没有办法提供非常准确的毛利率的数字，只能说我们09年的毛利率有一个很大的提升今年我们依然有提升。3C的电子商务的毛利率合理的应该是在10%的提升左右，因为传统渠道毛利率是17%，所以，电子商务比传统渠道保持5点左右的价格优势是必要的，而且是可行的。另外2点到哪里去了呢？让品牌厂商赚到了，让他们有合理的利润，有更多的钱，为消费者开发更多、更好的产品。

ChinaVenture：如果按照产品的类别来说，百货和3C类的产品哪个毛利率高一些？

刘强东：一定是百货，但是百货经营的成本的费用率也是高的。所以，产品的毛利率不能说明什么，特别是零售公司追求的是净利率，毛利率减去你的成本等于你的净利率，你毛利高的产品，一定是要很高的运营成本，才可以获得很高的毛利率。所以，我们认为做3C产品和做珠宝没有什么区别，香港的上市公司周大福等等，毛利率是55%，净利率还是那几个点，毛利率55%，不是代表着他的净利率可以达到20%、30%，因为他要租各商场非常贵的柜台。国美和苏宁的毛利率只有17%，他并不比周大福、谢瑞麟差。

ChinaVenture：费用率怎么理解？

刘强东：一个是单价比较低，比如说我们京东公司每一个订单的出库成本是一致的，你一个产品2000、3000元是很少的比例，但是日用百货是100元、几百元，比例绝对是不一样的。

ChinaVenture：我想问一下未来的增长具体来自哪个方面？

刘强东：第一个是京东的老用户要增长，我们提倡健康增长，因为消费会放缓。第二个是新品类要带动增长，第三类是新用户带动我们的增长。所以，我们的增长主要来源据三个方面，老用户和新用户的增长，我们的品类多了，买东西的多了。不只是大家电、小家电，还可以买日用百货，如果没有增长，我们反思我们自己的工作没有做好。大量的注册用户数也会翻倍的增长，也会带来我们销售的增长，同时我们新增了品类也会带来我们的增长。

京东商城商业模式

京东商城简介

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已

占据中国网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。

B2C的发展

2010 年是中国电子商务梦想照进现实的一年，截至 2009 年 6 月底，我国 规模以上电子商务网站总量已经超过 12000 家。特别是自进入 2008 年来，整个 电子商务行业呈现出高速增长的态势。电子商务的未来是属于 B2C 的，据研究表明仅在此二年不到时间内创建的电子商务网 站占现有网站总数的 22.3%，且有 75.4%的电子商务网站专注于细分行业的 B2C。其中作为 发展铅直 B2C 模式的京东商城在近几年内获得了很好的成绩。自2004年创立至2008年， 京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。达到 了340%的复合增率增长，在B2C市场脱颖而出。 一时间京东商城的“商业模式”成为了行业人士议论的热点,对此有人赞同、有人呲之以鼻。然而盈利就是王道，京东商城的经营之道是值得探讨的，那么京东的商业模式是怎样的呢？经营模式又是怎样的？京东会有一个怎样的未来呢？

京东商城的商业模式

1.业务模式

（1）主要商品

京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。

（2）主要服务

京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务

的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。

2.赢利模式

（1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。

（2）虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费

（3）资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。

（4）广告费 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。

3.目标客户

（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群

（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群

（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他 网络爱好者。 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点 市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过 800 万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。

4.核心能力

（1）产品价格更低廉 京东的产品价格低， 通常比别人要便宜 10%，有些产品

的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。

（2）物流服务更快捷 京东在华北、 华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得 以全面提升。 2009 年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无 锡、济南、武汉、厦门等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。 此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过 12 万平方米。 2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”服务承诺。

（3）在线服务更周全 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的 榜样。

（4）售后服务更全面 除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。

5.战略目标

（1）于2011年在美国上市。

（2）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、 激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前 五强的电子商务公司。

（3）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。

（4）在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。

京东商城的经营模式

1.支付方式 公司转账 货到付款 邮局付款 支付 方式 在线支付 分期付款

2.物流配送方式 上门自提、快递运输、E 邮宝

京东商城的管理模式

1.组织结构的管理

电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能 保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构 体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。

2.供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京 东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为 3 个月，京 东只需要 20 天。 库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7 天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。

3.配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座 重点城市建立了城市配送站。 “211 限时达”服务承诺：当日上午 11：00 前提交现货订单（以订单进入出库状态时 ，当日送达；夜里 11：00 前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开 间点开始计算），第二天上午送达（14：00 前） 。 目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。

4.客户关系管理

（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运 输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当 场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的 服务理念，使顾客购买商品时更加放心。

（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。

（3）“售后 100 分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之忧。

京东商城的技术模式

1.京东运营中枢：ERP 系统 通过这个 ERP 系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等

2.客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服 部门省去了很大一部分工作。

3.网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存。很多网站采用缓存技术，但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息。

4.完备的信息系统 可以预测到将来15天之内每天的销量。

京东商城的资本模式

近几年来京东商城有三次融资。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人 公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保

障。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。

京东商城前景

虽然京东商城存在一些尚未解决的问题，如供应商不愿意和京东合作、顾客的频繁投诉、大而全使得配送方面存在很大的压力，但340%的销售额增长速度让我们相信京东是可以克服这些困难，B2C 领域取得更好的成绩的，在 京东的未来是光明和不可估量的。京东的盈利自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。刘强东预计，到2010年，这个数字将 是 100 亿，盈利 2—3 亿元。 京东的潜力 2009 电子商务网站销售量排行榜中京东商城继当当网排名第二，让我们相 信未来的 B2C 领域内京东商城将赶超当当网、 卓越网、 中国新蛋成为行业领头羊。京东的上市电子商务3C渠道作为中国3C线下销售的有力补充，成为中国电子商务 B2C 众细分市场中发展较快的市场之一，在短短的三年时间形成了一定市场规模，在众多细分B2C市场销售份额排名第一，销售收入约为 99 亿元，占比达 44.20%。 其中，京东商城处于遥遥领先的位置，销售规模达到37亿元，占比达37.37%。刘强东在接受记者采访时说，京东将于2011年在美国或者香港上市，在此之际京东将成为继麦考林之后，成为像亚马逊、新蛋等跨国企业，使企业在更广阔的领域中发展。

京东商城市场份额及销售额增长状况

2011年09月08日 14:04

来源：i美股

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（i美股讯）2004年-2010年，刘强东创立的京东商城从一家中关村小店发展到了年销售额突破102亿元的B2C巨头，年均复合增长率高达217.27%。目前，京东商城拥有2000万注册用户，1200家供应商，日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。中国B2C行业规模如何？京东商城的市场份额有多大？它经历了怎样的高速增长？接下来，让我们一一解开这些疑问。

一、中国B2C市场规模将于2013年达到6500亿元

B2C（Business-to-Consumer，即商家对客户）是电子商务的一种模式，也就是通常所说的商业零售，是企业通过互联网为消费者提供的新型购物环境，大家所熟知的淘宝商城、京东商城、卓越亚马逊、当当等企业就是B2C企业。

二、京东商城的市场份额目前约为10%

据易观国际数据，2011年第一季度中国网上零售B2C市场交易规模达到470.7亿元，其中淘宝商城和京东商城总共占据逾四成市场。京东商城的市场份额为10.2%，位列第二；淘宝商城——京东商城最大竞争对手的销售规模环比增长23%，在整体市场的占比保持在30%以上，其后为卓越亚马逊（2.3%）、当当（1.6%）、新蛋（1.3%）等B2 C商家。

三、京东商城销售额增长情况

从2004年到2010年，京东商城的年销售额从1000万元人民币增长到102亿元人民币，年均复合增长率高达217.27%。在此期间，创始人刘强东带领的京东团队完成了3C产品的全线搭建，建成了北上广三大物流体系和以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络。下面是2004年-2010年期间，京东商城的销售情况：

2004年1月，京东开始涉足电子商务领域，正式开通京东多媒体网，并在全国首创即时拍卖系统，当年实现销售额1000万元人民币；2005年11月，京东多媒体网日订单处理量突破500个，全年销售额达到3000万元人民币；2006年，京东成立上海全资子公司，当年实现销售额8000万元人民币。

2007年，京东多媒体网更名为京东商城，日订单处理量突破3000个，并获得今日资本千万美金融资，还在北上广建成总物流面积超过5万㎡的三大物流体系，以及启动移动POS上门刷卡服务。在资本力和一系列服务改进措施的助推下，京东的年销售额首次突破亿元大关，达到3.6亿元人民币，同比增长350%。

2008年，京东商城的年销售额突破十亿大关，同比增长261%至13亿元人民币。这一年，京东商城开始涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕，完成了3C产品的全线搭建。所谓“3C产品”，就是计算机（Computer）、通信（Communication）和消费类电子产品（Consumer Electronics）三者结合，亦称“信息家电”。

2009年，京东商城在资本支持、单月销售额、管理能力提升各个方面均取得巨大突破，全年销售额达到40亿元人民币，同比增长208%。1月份，京东获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资；3月份，京东商城单月销售额超过2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司；6月份，京东商城单月销售额超过3.7亿元，日订单处理能力突破20000单，二季度销售额达到8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额；10月份，京东商城呼叫中心由分布式管理升级为集中式管理，且由北京总部搬迁至江苏省宿迁市，升级后的京东商城全国呼叫中心在电话接听率、客户服务水平及业务流程管理方面得到了全面的提升。

2010年，京东商城全年销售额达102亿元，成为国内首页销售额过百亿的网络零售企业。在这一年时间里，刘强东带领京东商城做了三件大事，第一件是成立坐落在成都的西南分公司，形成了以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络；第二件是继续提升服务水平，包括“211限时达”、“售后100分”、全国上门取件服务等；第三件是推出手机版京东商城（m.360buy.com），便于客户随时随地到京东商城购物。

2010年12月23日，京东商城与近200家品牌厂商、供应商签署了总额超过200亿元的采购协议，其销售额有望在2011年达到240亿-260亿元。

电子商务典型几大模式分析 2011年最让人关注的三大B2C电商品牌当属天猫、京东和凡客了。过去的一年当中，天猫经历了淘宝分拆、十月围城、更名天猫；京东经历了C轮融资15亿美元，组建大物流体系，大战各电商巨头；凡客经历了凡客体广告狂欢，产品种类扩张，公司巨额亏损。2011年这三大B2C巨头的每一次举动都受到极大的关注。每次有这三家公司传出上市的消息时都得到了行业的激烈讨论，因为这三家巨头代表着三种B2C电商模式，这三种B2C电商模式各有优势，没有哪种绝对好。 很多人都在说电商B2C，但是B2C模式之间也有很大不同，笔者也是花了一段时间才理解这三大巨头B2C模式之间的不同，现在做下简单分析。 天猫——为人服务做平台 天猫商城，原名淘宝商城，2011年6月16日原淘宝正式分拆为淘宝集市、淘宝商城与一淘搜索。2012年1月11日，淘宝商城正式更名天猫商城，关于淘宝商城为何更名为一个让人难以接受的名称，外界众说纷纭，我想只有在马桶上想出这个名字的我的偶像马云先生自己最清楚。 虽然名字改了，但是天猫在B2C行业的领先地位还是无人能敌。天猫商城的模式是做网络销售平台，卖家可以通过这个平台卖各种商品，这种模式类似于现实生活中的百货大楼，每个商家在这个网络“百货大楼”里面交一定的租金就可以开始卖东西，主要是提供商家卖东西的平台。天猫商城不直接参与卖任何商品，但是商家在做生意的时候要按照天猫商城的规定了，不能违规，违规他会处罚你。如果这个网络“百货大楼”想赚更多的钱，他就会加你租金，你不交他就会把你赶到(淘宝)集市上摆摊。而一些不服管制的业主就会拉大旗、耍大刀的跟这个商城的负责人理论。这就是天猫商城，与我们现实生活中的百货大楼类似。 这种模式的好处是他的平台足够大，想卖什么就卖什么，前提是没有违法违规。商城负责维护这个平台的建立，而商户只管做自己的生意，盈亏要自负，与商城没有关系。不过不管你生意如何你都要交一定的场地费。如果想做推广你可以在商城内做做广告，搞搞促销活动，这些都是商户自愿的经营行为。商城负责竖立好自己的形象，能吸引足够多的消费者就够了，收入稳定。而商家想卖什么都可以(不违法违规)，盈亏自负。这种模式的好处在于可以随着市场变动，商户自行作出市场反应，不需要商城担忧。市场自由，没有太多条件限制，扩充性强。这种模式对于商城与商户都很稳定，除了一些管理上的纠纷，市场经营方面都是各顾各个的，不发生利益冲突。总的来说，这种模式优点在于收入稳定，市

场灵活，商城不用花太多心思去管理各种产品的经营，而缺点在于盈利可能偏低，商城的战略变动可能会有商城内部商户的抵制，内部纠纷会比较多。不过这种模式更被商户们喜爱，因为他们可以在这个平台上获得利润，而京东的模式却是这些商户的敌人。 与天猫商城类似的还有QQ商城。 京东——自主经营卖产品 京东商城，2011年4月1日宣布获得15亿美元的融资，从此京东商城变开始大手笔的烧钱行动，花费巨资自建物流、重金砸广告、与行业竞争对手大大价格战。这些做法还是很有收获的，京东的市场份额不断提升。并且利用资金优势重创了线上与线下的竞争对手，彻底的把国美和苏宁搞火了，使得苏宁做起自己的网络商城苏宁易购，国美自建国美网络商城并收购库巴网来回击京东商城。 京东商城的模式就类似于现实生活中的沃尔玛、乐购、家乐福类的大型超市，引进各种货源进行自主经营。京东先通过向各厂商进货，然后在自己的商城上销售，消费者可以在这里一站式采购。京东自己负责经营这么庞大的网络商城，盈亏都看京东自己的经营能力。消费者购买时出现问题，直接找京东解决。

这种模式的优点在于他的经营的产品多样，综合利润高。商城可以根据市场情况、根据企业战略对自己销售的产品做出整体调整。商城握有经营权，内部竞争小，对外高度统一。缺点在于内部机构庞大，市场反应较慢，竞争对手较多，产品种类扩充不灵活，容易与供货商发生矛盾。 与京东商城类似的还有当当网。