浅谈企业业务流程再造
ValueEngineeringNo.10,2005
价值工程2005年第10期
浅谈企业业务流程再造
Preliminary
Discussionthe
Business
ProcessReengineering
臧金华ZangJ.nhua;包汉贞BaoHanzhen
(山东经济学院,济南250014)
(Shandong
Economic
University,Jinan250014,Chma)
摘要:本文对流程再造的含义和产生背景进行了简单的描述。对原有企业流程中存在的问题进行了简单的总结.进而提出了企业流程再造的实施步骤。并对实施再造过程的关键点进行了归纳。指出了衡量再造工程成功的标准.最后对流程再造工程作了补充说明。
Abstract:Inthisarticle,IsimplydiscussthedefinitionoftheBPRanditsgenerationbackground.andthenIsimply8unlma-
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or
not,finallyIrivesome
supplementto
theBPR.
关键词:企业流程再造
Keywords:businessprocessreengineering(BPR)
中图分类号:F273
文献标识码:A
文章编号:1006-431l(2005)10-0051-02
企业业务流程再造(BusinessProcessReengineer.变化非常迅速的环境里.按分工理论形成的金字塔型ing.简称BPR)是上世纪九十年代形成的具有里程碑的的官僚组织体系.无法使企业对多变的环境和市场需新的管理理论和管理方法。1993年。美国哈佛大学教求做出准确和及时的反映.从而阻碍了企业竞争力的授迈克尔・哈默与美国管理咨询专家詹姆斯・钱辟先生
提高,这需要打破原有的思维定势,进行创造性思考。
合著出版了《企业再造一工商管理革命的宣言》一书,
2企业业务流程再造理论产生的背景
系统地介绍了业务流程再造理论的含义及实施问题.自亚当・斯密提出劳动分工理论以来.200多年来标志着流程再造理论的成熟.并且拉开了业务流程再的组织理论和管理实践都是沿着专业化分工的方向前造运动的序幕。该理论给全球工商界、管理学界带来了进。无论是“科学管理之父”的泰勒,还是哈罗德.孔茨震撼和顿悟。流程再造也因此被誉为是一场新的管理1980年发表的《再论管理理论的丛林》中所界定的11革命。
个管理流派.均以亚当・斯密的分工理论以及在其基础1业务流程再造的含义
上形成的金字塔式的组织结构为依据.从不同的角度对迈克尔・哈默与詹姆斯・钱辟在《:企业再造》一书这种组织结构进行了完善。体现了统一领导、分级管理中.将业务流程再造定义为:为了在衡量绩效的关键指的组织原则,并在企业内部分设了生产、供应、销售和财标上取得显著改善。从根本上重新思考,彻底改造业务务等不同的部门.每一部门只负责其职能范围内的工流程。其中,衡量绩效的关键指标包括:产品、服务质作。公司结构如同金字塔,其顶端是高级管理员,负责整量、顾客满意度、成本、工作效率等方面。企业业务流程合各个部门的业务,以达到公司整体目标。这种组织结再造具有以下两个本质特性:
构的好处是分工明晰,但由于过多地强调专业分工,任1.1对业务流程进行根本的、彻底的变革。企业业
何一项业务都被诸多的职能部门分解得支离破碎.不仅务流程再造不是对原有业务流程的改善和修补.如业
造成了部门之间衔接、协调的困难,还会形成许多重复务的改进。结构的调整。而是抛弃现有的业务流程和组劳动。其结果一是影响了完成任务的质量,降低了工作织结构中由官僚体制造成的陈规陋习.通过业务流程效率:二是造成各部门往往注重部门利益而不考虑公司的重新设计.把被分工理论分割的支离破碎的业务流的整体利益。造成局部最佳。整体一般的结果。
程合理地组装回去.建立一个扁平化的、富有弹性的新20世纪七、八十年代以来,信息技术革命使企业
型组织。彻底改善企业的适应性、灵活性和创新性。
的经营环境发生了很大的变化.人们的行为方式及心1.2从根本上对业已形成的分工思想、等级制度、理都与过去发生显著的改变.以下三种力量向传统的官僚体制等基本信念进行重新思考。在竞争日益激烈,
分工理论发出了强大的挑战。一是顾客,买卖双方关系
作者简介:臧金华(1972一),男。山东诸城人.硕士研究生;包汉贞(1976一),男,山东蒙阴县人,硕士研究生。
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中的主导权已转移到顾客一方.竞争使顾客对商品有了更大的选择余地。顾客对产品和服务有了更高的要求。变的吏为挑剔;二是竞争。技术进步使竞争的方式和手段不断翻新,竞争程度也更为激烈;三是变化,变化已成了常态。顾客和竞争都在变化。产品和服务的生命周期也越来越短。
3原有企业业务流程中存在的问题
其实企业中的业务流程早已存在。只要一个企业开始经营。就会自然产生业务流程,但这样的业务流程存在以下显著问题:
(1)原来企业中的流程大多是在各部门专业化分工的基础上自发形成.没有从企业战略角度进行精心的设计。有的流程是多余的,有的不科学,运行效率非常低下。
(2)由于大多数流程是自发形成,因此流程的随意性大。没有实现企业业务流程的标准化和正规化。
(3)没有形成以主业务流程为管理核心的管理思想。原有企业中的业务流程由分属于不同部门的人共同完成,他们目标不一,各为其主,片面追求本部门的小目标,忘记流程的大目标,结果各部门之问的矛盾不断,导致企业组织效率低下。
(4)没有从战略、组织、人力资源、绩效考核等诸方面来系统地整合业务流程的运作。
4实施企业业务流程再造的步骤
企业业务流程再造是对企业的业务流程进行脱胎换骨式的彻底改造,牵扯到许多部门和员工的利益。会遇到各种各样的阻力。要有计划、有步骤的推行方可见效。针对我国企业的管理现状,企业实行企业业务流程再造~般应遵循以下程序:
(1)明晰企业业务流程,并找出关键业务流程,对原有流程从效率和功能这两个方面进行全面的分析.发现其存在的问题。并绘制细致明了的作业流程图。通过对流程图的分析。可以找出若干影响功能的因素,如持续时间、相互依赖关系、责任人、问题区域、增值等。进而挑选出关键流程。
(2)通过对业务流程图的分析,将流程中所涉及的业务人员的岗位职责和部门职责重新界定.并作精确的指标要求。
(3)应用信息技术,建立共享数据库,实现数据和信息在部门问的共享和有序流动。从而实现部门之间信息的共享。
(4)设计新的流程改进方案,并进行评估。在进行流程再设计时,要抛弃原有流程的框框,利用测定基准法、价值链分析法和改变心智模式等进行创意性的思考。对于提出的多个流程改进方案。并从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估。
(5)制定与流程再造方案相配套的组织结构、人力资源配置等,形成系统的再造方案。
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(6)组织实施与持续改进。流程再造。必然会触动原有的利益格局,因而流程再造必须精心组织。谨慎推进。在新的流程完全实行运作之前。必须经过一定时期的小范围的实验,否则往往导致失败。因为构想和实际之间总有一定的差距。
5企业业务流程再造实施必须注意的几
个关键点
流程再造理论的核心思想是:以流程管理为重心.通过对流程的明晰、设计、优化、再造和标准化。将员工的岗位职责、部门职责、绩效考核有机地联系起来。解决专业分工导致的扯皮、推诿、混乱、效率低下的痼疾:消除无视企业总体战略目标的本位主义思想。企业在运用该理论时必须注意的几点是:
(1)抓住流程再造理论的核心思想,根据企业的实际情况决定运用该理论的广度及深度。大企业。BPR可与ERP的实施相结合:中小企业重点运用其核心思想,再造主业务流程。切忌理论复杂化,搞花架子。
(2)在流程的再造和设计中,要将员工的岗位职责、
部门职责、绩效考核等用济耀使之有机的联系起来。
(3)流程再造的实质是流程标准化的过程,也是企业进行知识固化、知识管理的过程。
(4)通过流程的分解和再造,可完善企业内部的控制职能。这一点对中小企业的销售控制具有重要的意义,可避免主要业务员一走。企业客户流失一片的问题出现。
(5)流程再造理论不是要取消部门分工,而是主张企业应由过去以智能部门专业分工管理为重心.转变到以业务流程特别是以主业务流程管理为中心。以流程再造的思想方法.弥补专业化分工的职能管理的缺陷。从而实现管理扁平化和无边界管理。
6如何衡量流程再造成功是否的标准
企业领导可以从以下三个方面可检验流程再造是否取得成功:(1)流程是否清晰明确并使之标准化;(2)流程是否以顾客为中心经过反复优化;(3)是否消除了各部门之问扯皮、推诿。无视企业总体战略目标的痼疾。
7企业业务流程再造的一点说明
最后值得一提的是.要想取得企业业务流程再造的成功。还必须要关注企业流程再造的同步工程,也就是说在企业重新整合业务流程的时候.必须重新塑造企业价值观,重新设计工作方式并建立新的考评体系,从而才能获得企业业务流程改造上的成功.并获得企业绩效的巨大提高。
参考文献:
①【美】迈克尔・哈默:<改革革命》【M】;上海译文出版社,1998。②颜光华、刘正周:《企业再造》【M】;上海财经大学出版社,1998。③【美】詹姆斯・钱辟:<再造理论》【M】;上海译文出版社.1997。④【美1J・佩帕德、P・罗兰:《业务流程再造》【明;中信出版社.1999。
浅谈企业业务流程再造
作者:作者单位:刊名:英文刊名:年,卷(期):被引用次数:
臧金华, 包汉贞, Zang Jinhua, Bao Hanzhen山东经济学院,济南,250014价值工程
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参考文献(4条)
1.J·佩帕德;P·罗兰 业务流程再造 19992.詹姆斯·钱辟 再造理论 19973.颜光华;刘正周 企业再造 19984.迈克尔·哈默 改革革命 1998
引证文献(2条)
1.黄荷暑 中小企业流程组织预算管理体系的构建[期刊论文]-乡镇经济 2007(3)2.贾建锋 基于胜任特征的A公司技术职位体系管理研究[学位论文]硕士 2006
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