顾客转介绍
客户转介绍经验交流 2011-02-07 10:54:07 阅读65 评论0 字号：大中小 订阅 .
客户转介绍就是通过亲戚、朋友、老客户收集准客户的基本情况和信息，然后在介绍人的大力帮助下发展新客户的一种开发市场，扩大销售的方法。
一、客户转介绍r 的优点：
客户转介绍是销售人员最有效的开发客源的主要方法之一，是世界上最容易掌握和最方便应用的销售方式。
1、耗时少
2、成功率高
3、成本低、
4、质量高
二、客户为什么会做客户转介绍呢？
客户之所以这么做是因为：
1、希望朋友们都能够从自己的经历中获益，分享自己找到好东西的感觉。
2、推荐一些产品、服务或者资讯来炫耀自己的能力，让别人知道自己是多么的聪明。
三、怎样才能 让客户乐意为我们做客户转介绍呢？
必须要做好以下三点：
其一： 服务比客户预期的还要好一点 ——满意了才愿意给你介绍。
其二： 客户对你的产品和服务价值了解多一点 ——客户转介绍出去的价值也多一点 其三： 让客户在转介绍中得到的利益多一点 ——有钱能使鬼推磨。
1、有形的利益（钱和物）
2、无形的利益（心理的满足）
四、什么时候才是客户转介绍的最佳时机
1、你的产品和服务表现不错，得到客户认可之时；
2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；
3、客户因其它原因，心情特别好之时；
4、当客户作出购买你的产品的时候；
5、当客户有愧你的时候。
五、转介绍的客户可以分为以下四种类型：
第一类：虚荣型。他愿意给你转介绍而且不要任何好处。
第二类：现实型。要回扣要好处金钱交易。
第三类：互助型。他给你转介绍既不要荣誉也不要金钱，他需要你忙， 第四类：友谊型。他啥要求都没有，他跟你是很单纯的友谊帮你转介绍。
六、要想得到更多的客户转介绍，必须要有以10种心态
1、准顾客宁愿透过转介绍而认识你。
2、 转介绍的方式具有最大经济效益。
3、不以顾客消费多少论价值。
4、和顾客建立彼此信任的关系。
5、诚挚地为顾客服务。
6、不要轻视顾客人脉的力量。
7、善于舍得，拟订顾客服务计划。
8、 向顾客不断地要求转介绍。
9、得到转介绍是理所当然的事。
10、 期待得到转介绍。
七、客户转介绍的工作流程：
第一步：取得客户对我们的认可。例如说，“王先生，给您服务这么久了， 你感觉我的服务怎么样？”
第二步，自我工作描述。“王姐，谢谢你的认可。我其实不光为您这样服务，对于我其他的客户我也是这样做的。作为美容师，我们最主要的工作是通过专业化的服务为客户打造美丽、健康的人生。我现在之所以还小有成就，当然离不开客户尤其是你对我的支持。
第三步，了解准客户的具体情况。 “王姐，上一次我们闲谈之中，你提到了一位李姐，就是和你一起合伙做生意的那个老板，你能谈谈她的情况吗？”
第四步，要求客户转介绍。“王姐，你是一个高素质、有修养的人，从你的身上我能想象到你的朋友也一定是一个很了不起的人，你一定要把她介绍给我，我想要她来我这里做美容，我会像对您一样用心为她服务的，这样你既帮助了我，我会感激您，也帮助了你的朋友，朋友也会感激您，你多有成就感啊” 。
第五步，感谢客户。“谢谢王姐今天把李姐介绍给我。请您放心，我会很好地与李姐进行沟通的。过几天我会先给这她发信息，如果她感兴趣，我就会继续进行交流，如果他们不感兴趣，我一定还会将她当姐一样尊重。我相信因为您的介绍，她一定会认同我的。”