中国移动企业文化落地模式的思考与实践_
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普智经盛
栏目主持：肖利平([email protected])
中国移动企业文化落地模式的
思考与实践
普智经盛管理咨询（中国）有限公司
国际的金融危机也使国内经济环境变幻莫测，作为通信行业的领跑者中国移动同样面临着行业变革带来的巨大竞争压力。正如中国移动总裁王建宙所说：“中国移动正面临着‘三大挑战，一大任务’。三大挑战即：来自国际金融风暴和国内宏观经济状况给中国移动造成的影响；第三次电信重组会使中国电信业竞争更加激烈；国内手机普及率接近瓶颈，手机新增用户将越来越少。一个任务则是中国移动要肩负起我国自主创新的TD-SCDMA事业。”
如何解决面对的挑战和任务，如何在新的经济形势下始终保持稳定快速的发展势头，是对中国移动的战略发展提出的新要求。
中国移动早在2006年，就已经确定全面实施“新跨越战略”：实施卓越工程，打造“一个中国移动(One CM)”。意在突出并发挥中国移动通信的整体性、规模性和一致性，全面系统提升公司的运营水平、管理能力和执行能力，在文化、战略、运营管理层面实现中国移动的纵向统一和横向联动。这一战略，不但加强了中国移动抵御外界经济环境变化所产生威胁的能力，而且进一步提升了内部文化软实力，内修外抗，形成应对危机、迎接挑战的强大动力。
关键的是如何充分发挥中国移动文化软实力的作用，营造中国移动内部和谐的文化氛围，切实将企业文化实施于集团下属基层单位的工作实践当中，形成统一核心价值观下的百家齐鸣、百花齐放的局面，对新战略实施起到强大的支撑作用。
中国移动制定了《2006-2008中国移动企业文化实施纲要》，其目的就是为贯彻落实中国移动企业文化理念，塑造统一的企业文化，推动中国移动“从优秀到卓越”的新跨越战略的有效实施。重点是通过大力开展“企业文化示范基地创建活动”，打造企业文化示范工程，形成企业文化推广传播的规范机制，增强企业文化的传播力和影响力。推动“正德厚生，臻于至善”中国移动这一核心价值观，充分渗入企业管理和企业文
积极响应集团号召，在继承中国移动统一文化标准的原则下，结合本身实际不断创新特色文化。广东公司作为中国移动规模最大的省级公司，更是率先在全省范围内展开了创建企业文化示范基地的活动，涌现出一批中国移动企业文化建设的优秀典范。
中国移动企业文化落地模式咨
询案例分享
普智经盛管理咨询(中国)公司有着丰富的移动通信行业企业文化管理咨询的经验，主导并参与了中国移动广东公司、广东客户服务中心、广州公司等不同层级单位的企业文化落地实施项目。其中为广东公司整个企业文化基地创建工作设计框架和具体的评比标准和规则，为广东公司客户服务中心制定符合自身特点的执行文化，为广州公司确立特色文化实施模型，充分保障了广东公司在企业文化基地创建工作中的专业性、系统性、科学性和可操作性。在此过程中，普智经盛总结了一些移动企业文化落地的经验，与大家进行分享。
企业文化落地是成功实施战
略转型的关键之一
普智经盛咨询认为，战略的变革关键在于企业文化与战略是否匹配，战略变革先要文化变革，所以在整个“新跨越战略”的实施中，最为
化的各个领域中，实现“责任”与“卓越”的对接。建设具有高度凝聚力和影响力的企业文化，点燃中国移动可持续发展之路的强大引擎。
在此背景下，全集团上下齐动，省公司、省公司二级单位、地市公司
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中外企业文化
2009 · 4
案例一：中国移动广东公司企业文化示范基地创建咨询案例启示
广东公司作为省公司，在整个广东省企业文化示范基地建设中有统筹大局、全面掌控的重任。因此，普智经盛为广东移动公司建立了一套有效的企业文化建设评估体系，协助其进入“可实施、可控制、可检测、可改进”的良性循环，以使广东公司迅速提升整体企业文化管理水平。
第一，做好文化测评定位。明确参照系，定好测评的基点，集中解决主要问题，再辐射到企业的各个方面。在one CM的战略上，以“传承”和“创新”为核心，对企业文化进行测评。第二，做好“全面”的评价模型。按照普智经盛咨询特有的PCIS企业文化测评模型（即企业哲学
Philosophy、沟通渠道Communication、企业形象Identity、企业制度System四个方面）展开建模工作，模型具体设立了“四个纬度、十四个要素”。四个纬度是“传承一致、制度固化、组织管理、模式创新”，十四个要素是“文化整合、文化培训、文化传播、创新意识、创新能力、创新机制、创新效果、文化与制度协同、文化与人力资源协同、文化传播、组织保障、物质保障、管理运营、基层文化”。模型的设定一方面要建立在统一的中国移动企业文化理念上，另一方面又要凸现个性，要充分体现下属各市公司在自身实际情况基础上所形成的文化特色。第三，做
好文化测评的筹建工作。主要包括成立组织、检查监督、改进提升。第四，有效把握文化评比过程。采用定性和定量相结合的方法，对省公司下属六家争创单位进行定性评估、定量评估、竞标评比三方面的评比。
普智经盛咨询认为，建立有效的企业文化评估体系，既要针对企业文化现状的评估，又要抓住企业文化核心的价值理念测量，为企业文化搭建良好的管理平台。与此同时，文化测评体系更要因需而动，有的放矢，只有这样才能为今后企业文化建设和管理工作提供可信的依据。
案例二：中国移动广东客户服务中心执行文化管理咨询案例启示
中国移动文化博大精深，然而，下属单位数以百计，情况各异，特色不同。因此，就要在中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观统一规范下，创建适合本单位特色的执行文化，以满足基层单位在执行层面上的不同需求。
在普智经盛的指导和协助下，广东公司客户服务中心建立了一个具有指导性、执行性、针对性很强的特色执行文化体系，形成对客户服务工作新运营模式的强大支撑。
普智经盛咨询遵循由浅入深、循序渐进的方法，重点实施“四大阶段、九大工作”指导和协助广东公司客户服务中心建立特色执行文化体系。
“四大阶段”：（一）文化理念
提炼阶段：在广泛调研的基础上对特色执行文化的理念进行提炼，并形成具有客服中心特色的服务文化理念体系。（二）文化理念宣贯阶段：全面宣贯，文化认同。进行全面的服务文化理念的宣贯，力求做到将服务文化深入基层，并被广大员工充分理解和接受,实现文化认同。（三）文化理念落地阶段：巩固文化，实现落地。策划一系列文化活动和文化建设工作，将文化理念融入员工日常工作生活中，用文化指导工作，实现文化理念落地。（四）文化理念深耕阶段：文化生根，固化于制。进行内部规程、制度修订，通过制度化的方式使文化生根，并形成文化品牌，对外树立新形象，实
现文化与制度的协同。
“九大工作”：建立服务文化理念体系；构建组织保障体系；完善文化培训机制；整合文化传播渠道；健全文化激励机制；建立政策下达与文化宣传的联动机制；完善沟通与反馈机制；推进制度文化匹配；建立文化评估机制。
普智经盛咨询认为，集团文化和基层文化的合理对接，不仅关系到集团文化统一性的问题，更是集团文化是否能真正落地生根融于基层实际工作的大问题。因此，结合工作实际，创建特色执行文化，才能真正做到与广大员工实际工作和生活密切联系，真正做到用文化凝聚团队，用文化指导工作！
中外企业文化2009 · 4中外企业文化75752009 · 4
案例三：中国移动广州公司特色文化实施模型创建咨询案例启示
市级公司是省公司下属的实际运营单位，是文化贯彻执行的主力军。因此，持续传播和实践中国移动文化，是广州公司企业文化建设的重心。普智经盛指导和协助广州公司广泛征求各线条的文化建设经验，结合其文化特色，本着“有机融合、彰显共性、拓展内涵、展现特色”的原则，创建了广州公司文化建设“四化四深六重点”模型，并形成一套与之发展相匹配的企业文化建设体系。
(一）确定模型内涵及逻辑。“四化四深六重点”模型中，“四化”是整个模型的中心和基础，基本上涵盖了文化建设的所有内容，“四化”：文化建设的统一化、制度化、管理化、创新化；“四深”是实现“四化”的重点目标对象或服务对象，指文化建设要深入农村工厂、深入社区、深入学校单位、深入基层；“六重点”是从“四化”的内涵中提炼出的重点工作内容，是指以传播
系统、制度匹配、激励机制、组织保障、人才体系和模式创新作为六大文化建设重点。
(二）充分挖掘模型理论根据。第一，四化建设是“一个中国移动”（One CM）战略的传承和落实。第二，四深工程是中国移动核心价值观的内在要求及外在体现。第三，从执行层面分析，六大重点是企业文化在广州公司的固化和落地。
(三）指导配合模型应用。在“四化四深六重点”模型建立之后，在充分考虑企业文化建设与今年的发展战略重心、集团公司、省公司文化建设重点以及各线条工作重心相结合的基础上，选择今年的重点工作，制定了广州公司十一项企业文化建设工程，最大限度的发挥模型的指导作用，并全面促进中国移动企业文化理念体系在广州公司的深入落地。
普智经盛咨询认为，市级公司文化深化的程度，关系到整个集团
公司文化落地的成败。因此，正确把握集团文化新动向，因地制宜的突出自身发展特色，灵活机动的制定与发展相匹配的特色文化建设模型，是关键所在。我们一直强调文化软实力的作用，但我们更要把先进、系统地科学管理方法运用其中，提高这种软实力的科学性、系统性和可操作性。
中国移动企业文化的落地，是建立在理论高度的基础上,通过多姿多彩的文化建设方法、渠道和途径，逐步深入的一个持续建设过程。不但遵循中国移动整体统一的文化价值观，更重要的是结合自身的实际情况，彰显自身文化特色，进行有声有色的企业文化建设，最终将企业文化理念在全体员工中入心入脑，统一员工的思想，激发全员的积极性、主动性和创造性，积淀了丰富的文化资源，促进企业更好更快的发展，为实现其新跨越战略提供了源源不断的精神动力。
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