如何进行个人知识管理(上下)

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通过学习本课程，你将能够：

● 懂得如何学习知识；

● 了解学习的工具和方法；

● 掌握保存知识的技巧。

如何进行个人知识管理（上）

一、知识获取

1. 学习是一个持续的过程

随着时代的发展，知识的更新速度越来越快，作为知识工作者，只有不断学习，才能够胜任工作，不被社会淘汰。

【案例】

改变命运的六年

毕业于西安交大计算机专业的刘某，硕士毕业后就职于某央企信息中心，主要

工作职责是负责计算机维修。而只有偶尔当系统、电脑出故障时，刘某所在的部门才有工作，其他时间都非常清闲。7年后，该央企决定主辅业分离，信息中心属于辅业，便独立成立公司。公司成立后，由于与新来的女领导关系不好，刘某买断了下岗。

在家休息了6个月后，刘某决定重新找工作，这时刘某发现，IT 领域的发展

很快，而自己在之前工作的7年时间中基本什么都没学会，完全已经不能胜任该行业的工作，就业屡屡碰壁。几经波折，刘某最后发挥自己唱歌和喝酒的特长，转而从事建筑类的业务，而每每想到过去的6年，刘某都后悔不已，认为正是这6年，完全改变了自己的人生轨迹。

可见，学习是一个持续不断的过程。不学习，在现在的社会环境中是无法成长的。

2. 怎样学习知识

世界上的信息和知识无处不在，而知识是永远学不完的，因此，在学习时需要关注以下方面：

学什么

在进行学习时，首先要确定自己学什么。比如，常识有用，但没有独特的价值。而要确定自己学什么，最重要的是把握学习的方向。现在，人类的知识量在不断增加和细分，每个领域区分越来越细，专业深度加强，因此，确定自己的学习方向也越来越难。

需注意的是，确定学习目标的前提是基于自己的价值观、特长和优势，必须了解自己，每个人均需要有自己对社会行为的判断。

【案例】

俞敏洪创新东方

俞敏洪在发展事业之初希望自己能够成为英语领域的专家，但努力后发现，英

语方面的专家太多，而自己很难达到同样的高度。于是，其从中发掘了“背单词”

的领域。

刚开始，很多专家都不看好这项事业，认为没有技术含量。尽管这样，俞敏洪

仍然坚持每天练习背单词，研究词典，不断分析各类词汇，并创办了新东方。

现在，新东方的发展越来越好。

俞敏洪的正是基于自己的价值观、特长和优势，在充分了解自己的基础上，做出了正确的判断和选择，把单词作为自己学习和发展的对象，最后取得了成功。

每个领域都需要达到足够的深度，只有不断学习和挖掘才能够保证自己的竞争力不被他人替代。而要想达到这一深度，首先就要确定自己的信息和知识获取的原则，同时在学习时，对于兴趣大于能力的知识一定要正确聚焦。

此外，在与他人交流时，经常会出现有的知识他人会默认对方知道，但事实上对方并不知道的现象，而这就造成了信息不对称。从这一角度看，知识可以分为四类：自己知道的，自己不知道的，他人知道的，他人不知道的。此四类知识主要表现为以下几种情况：

第一，自己知道，他人也知道的知识。对于这类知识，应该将其显性化；

第二，他人知道，但是自己不知道的知识。对于这类知识，应该加以学习；

第三，他人不知道，自己也不知道的知识。对于这类知识，应该加以研究；

第四，自己知道，但是他人不知道的知识。对于这类知识，应该与他人共享。

怎么学

知道学什么后，接下来就要确定怎么学。

一万小时理论认为，任何人在取得成就前至少要花一万个小时，这一万个小时指的是假设一天花费三个小时，需要十年时间。所以，学习需要持续积累，只有在达到一定深度后才能够成功。

值得注意的是，对于相对比较成熟的领域，通常都有很多高手，因此也可以选择用其他领域与自己原本的领域相结合，这样会促成更大的进步。

一般来说，教育所呈现的都是事实性的知识，这样的知识有用，但价值不大，对于知识工作者来说，更需要的是方法论的知识和价值性的知识。

学习的工具和方法

社会需要具有独特性的知识，这也就要求了学习者应当确定学习内容及学习深度，学习有价值、有独特性的知识。

概括来说，学习的工具和方法主要有以下方面：

读书学习及方法。读书的关键在于读什么样的书。现在的书非常多，因此对书的选择也就显得极为重要。选择书的方法很多，可以根据自己的需求确定，也可以找自己信任的人推荐，或者利用他人对书的判断、评价进行选择。需注意的是，每个人的学习方式均有差异，因此需根据自己的情况来确定合适的学习方式。

网络学习及方法。在利用网络进行学习时，需学会评估信息。随着互联网的发展，互联网成为最大的知识来源，现在的很多实体资源都在数字化，且互联网在不断产生海量资源，因此互联网的使用成为学习的重要方法。

然而，在网络的使用过程中，由于信息太大，人们搜索信息的速度往往很慢，且难以定位所需知识。要解决这一难题，主要有以下方法：

第一，采取“site ：相关网站”搜索。对于指定网站和领域的搜索可通过“site ：相关网站”进行搜索，比如，site:gmcc.net，site:.com.tw，然后在该网站内部寻找相关所需知识，如高校知识网站为edu 后缀。

第二，对某一类型文件的搜索。针对某一类型文件的搜索，比如，搜索PPT ，则可搜索“filetype ：ppt ”。

第三，采用快照法收集与收藏。对于网络资料的收集与收藏，可以使用快照的方法。一般来说，采用复制粘贴的方法将资料保存在word 文件中往往会导致使用者忘记，对此，可以写关键词，通过百度的“cang.baidu.com ”进行收藏，这是将其收藏在网上的方法。同时可以将其收藏于本地上，使用者可以将自己所需收藏知识圈中，然后将其存于本地文件中，便可对收藏部分的知识进行整理。

第四，采用排除法搜索。通常，搜索的内容太多会增加判断评估的成本，所以搜索知识时需对搜索知识进行文件类型、标题等方面的确认，以排除不必要的知识。

需注意的是，想要了解高校课程设置，需要去教务网上进行搜索，其课程表一般为Excel 表格，即“.xls ”格式，所以应先site 到高校教务网，然后搜索知识管理。

总之，任何搜索引擎都有标榜自己能力强的方式，均有其模型。比如，学术语言翻译搜索，可使用Dict ，即Dictionaries 词典、字典；相关学术研究，可使用谷歌和微软的学术；

寻找相关研究文献资料，可去中国知网寻找。注意，网络搜索出的信息需要进行验证，需要对其进行评价，在搜索信息时需首先了解知识模型，通过模型可快速形成研究思路。此外，可以将中意网站订阅到邮箱，在第一时间了解相关资讯及动态，现在很多网站均支持RSS 输出，可以将其订阅利用。Wikipedia 即维基百科的资料也很全面，是知识共享详细的网站。

学习需要寻找到知识的来源。比如，百度百科和互动百科的区别在于，百度百科适用于标准固定答案的搜索，而互动百科则没有标准答案。在互动百科中，同一个问题可以找到很多答案，并根据回答者的方式进行参考，然后采纳最佳答案，这种社会化的评价能够推举出真正有价值的答案。与互动百科相类似的网站是“知乎”，其问题较为复杂，答案多样。再如，淘宝是一个有着8亿种商品的知识库，而美丽说和蘑菇街则是将商品信息进行重新组织，对海量知识内容进行文档性概括重组。

人际学习及方法。随着年龄的增长，人们的知识更多的是通过向他人学习所得，而要想通过人际学习知识，就需要了解和学习他人的优点。这也就要求了在进行人际交往联系时，要对人们进行标签性了解，了解对方擅长的领域，以便遇到类似问题时能够向对方请教。

要点提示

学习的工具：

① 读书；

② 网络；

③ 人际；

④ 实践；

⑤ 组织内部。

实践学习及方法。即“After Action Review”，AR 事后回顾。比如，同样工作10年，有的人拥有10年的工作经验，而有的人只是将1年的工作经验重复了10次，而这其中的区别就是有没有在事后不断地进行反思、提炼和实践。

组织内部学习及方法。任何机构的存在均有其存在的理由，无论身处怎样的企业，都有值得学习的地方，因此，要学会充分利用企业资源。

知识获取的成本和方式

每个人都会对自己做的事情做出判断，判断预期收获及付出的成本。通常人们不会做预期收获很低，但需花费的成本高的事情，而常会选择预期收获高于成本的事情。

学习涉及思维方式和搜索技巧，搜索的目的是要解决问题，但是人们的决策是有依据的。比如，电影拍摄首先要思考知识的受众、内容、积累形式等，同时还要考虑外部的形势；然后了解内部的资源，节目类型，播放时间安排等，研究既有的节目编排，了解观众的偏好。可见，基本框架很重要，经过基础情况的研究，会形成基本初步判断和结论，然后再经过验证，验证计划方法的实施性。

所以在进行学习时，首先要热爱学习；其次要有目标；然后有适合自己学习不同类型内容的方法；最后学会充分利用学习工具快速学习，以让学习达到一定深度。

二、保存知识

知识的保存是为了未来在使用时能够找到并有效使用。

1. 如何整理个人电脑里的资料

很多人不喜欢整理自己的电脑桌面，不习惯整理知识，以至于收到知识却不能够有效利用，这是一个很严重的恶习。须知知识只有内化为自己的才能够随时取用，因此，有效简洁的保存知识很重要。

具体来说，个人电脑资料的保存主要两种方式：

第一，建立自己的分类词。对建立的分类词，在经过一段时间稳定后保持，为资料进行分类处理，以便快速搜索。事实上，现在的很多电脑都可以自动分类，将相类似的文件资料自动聚在一起。

第二，建立自己的命名体系。资料分类现在基本已实现电脑自动化，因此整理资料的关键在于对资料的命名，一般来说，命名可以采取“时间+地点+事件”的命名方式。

2. 保存知识的工具

关于保存知识的工具，需谨记“知理、知己、知彼、知用”。

知理

知理指的是保存知识要懂得其理念，否则有工具却不会用。比如，百度收藏于2004年创，但却很少有人使用。

知己

知己指的是了解自己的个人需求，知道自己在人生不同的阶段对知识存储的需求。

知彼

市场上的工具层出不穷，但是并不一定要去进行每个升级，不一定非要用最新的工具。

知用

知用，即要了解如何使用工具。同样一个内容，使用情况有好坏之分，其中比较常用的工具有：微软的OneNote ，微软Office 里的为知笔记——Wiz.cn ，印象笔记——yinxiang.com ，盛大麦库——note .sdo com ，有道笔记——note.youdao.com 。使用者可以

建立一个分类，说明标签关键词，可以收藏或记笔记，而且这些软件均支持云存储，可存在网上，也可以在手机上进行操作。这样就避免了存储盘丢失后资料丢失的问题，而且也不受网络有无的限制。

此外，想要快捷地搜索电脑资料，可以安装谷歌桌面、百度硬盘、Everything ，这些软件占用内存不大，但速度快，所搜索的是电脑里的内容，百度硬盘还可以搜索到所有的聊天记录，看过的照片、视频等。而三个软件的区别在于，百度硬盘不可以更改设置，谷歌桌面和Everyting 可以更改搜索范围设置，其中Everyting 占用内存最小，因而最为推荐。

如何进行个人知识管理（下）

一、知识共享

概括来说，知识共享的原因主要有三个：

1. 促进个人学习

很多时候，人们以为自己知道，并不一定就是真知道，事实上，只有能用通俗、简单的语言描述内容才是真正掌握。隐性知识显性化是知识工作者必备的能力之一，然而很多人在这方面的能力并不强，而进行知识共享可以有效提高这一能力。

同时，想要真正理解某个领域的问题不是一天就能完成，在不同阶段，学习的内容是分段的，通过分段掌握，不断积累，加上领域之间的联系，才能得到更大的收获。而在分段学习中，知识共享的过程能够增加个人学习的动力以及持续展示某种知识的意愿。

2. 促进协作

在工作中，与他人合作是必不可少的内容，人们往往更愿意和与自己互补的人合作。相较于能力，在合作中，对方能否值得信赖更为基础和受人们关注。而信任是有价值的，也有成本，因此，要得到他人的信任，最基本的就是与对方共享知识。如果对方在遇到类似问题时能够通过自己共享所提供的方法得以解决，那么，对方就会增加对自己的信任度。

3. 建立个人品牌的方式

每个人在自己的团队、社区、领域内均有品牌。同样的产品，有品牌的往往比没品牌的更有价值。大部分的情况下，当人们对一个领域不了解时，就会信赖专家，信赖品牌。比如，医生通常不允许做广告，但高露洁在广告通过将演员装扮成“医生”，让人们把对“医生”的信任转移到对产品的信任上。

同样，培训师也需要品牌，而知识共享是建立个人品牌的一个方式，对于培训师而言，这也降低了教育的成本。

具体来说，通过知识共享建立个人品牌的方法主要有两个：

第一，主动共享。建立品牌有很多种方式，对于培训师而言，建立品牌最简单的方式就是把自己的知识贡献出来。

【案例】

粉丝VS 朋友

国内某大型商业银行的董事长想请李嘉诚吃饭，考虑到与该银行有业务往来，

李嘉诚欣然应允，饭后，李嘉诚立即交代秘书，以后拒绝此人的邀约。

不久后，李嘉诚恰巧又与该银行的副董事长进餐，饭后，李嘉诚表示，以后还

可以和这位副董事长再交流。

原来，在李家诚看来，前者身上看不到任何有价值的东西，只是“粉丝”；后者

则有着年轻人看世界的眼光，能够给自己带来许多启发，因而是朋友。

可见，如果想找到有价值的人，自己本身就要有价值，并且要让他人了解。尤其在中国这样的大环境下，只有去进行展示，让世界认识自己，才能让资源流向自己。

对于普通知识型员工来说，知识共享是成本最低的建立个人品牌的方式。共享的知识不论成不成熟，或者多少，在商业环境不断变化的今天，人们的许多启发和经验都是有价值的，所以共享一个想法、一本书、一句话等都是共享。共享的知识越简短，就越降低信息共享的难度，比如，微博就是共享的好方法。

现在，共享的方式越来越多样，而人的需求范围却在不断缩小，这也就要求了在进行共享时，一定要根据其他用户的需求提供知识。作为培训师，首先要有共享知识的意愿，然后再辅以技巧、方法。

第二，共享渠道。共享如果没有合适的渠道传递，那么共享也就不能进行。现在渠道非常多，且有不同的价值层次，比如，QQ 空间和知名杂志之间就存在很大差距。此外，知识的共享不需要强求对方接受，任何情况都会随着时代的改变而变化，只要拥有足够的知识，就一定会有人发现自己的知识价值。

总之，建立个人品牌需具备以下步骤：首先，一定要建立一个形象，得到别人的认知；其次，要选择时代的传播渠道进行共享；再次，要从受众的角度去传播，最好是自己独特的观点，但前提是自己有足够的知识积淀；最后是将自己的体会，自信的展现、分享给他人。

二、知识利用

对于知识的利用，人们常犯的错误有两种：一是因为不知道而不会做，欠缺该领域的知识和能力；二是不知道利用知识，由于不知道问题的框架，有知识不会用，但是当别人做完时，才发现别人运用的方法自己都会，也就是“无能”现象。

学习知识是一个循序渐进，由部分构造整体的过程，在利用知识解决问题时，首先要了解问题的全貌，然后在此基础上不断完善。此外，知识价值应是按整体衡量的。比如，员工工资是一万元，如果员工的价值低于工资，说明员工在依靠公司生活，但若员工价值高于工资，则说明员工不会在此岗位工作很长时间。

1. 如何销售知识

知识本身不能进行交易，要想销售知识，实现知识的价值，主要有三种方式：

知识结合与项目、任务

比如，进公司工作后做项目，完成任务，是他人给自己安排任务的过程。

知识表现为专利

即以知识产权的形式进行交易，比如，卖著作权，卖商标等。

知识表现为产品和服务

培训是一种服务，但是该方式的关键在于如何让他人发现自己的知识，因此可以找运营推广的相关人员合作。

2. 如何塑造知识的价值

服务的主要问题是难以复制，只有将服务发展为产品，才能将其做成产业，并发展壮大。而要推广某一产品，需要足够的资金进行市场宣传，是一个“没事找事”，被世界认识的过程。在此过程中也存在问题，即个人的价值是什么。通常，个人向公司提供服务，公司向社会提供服务，然后由社会向公司付款，再由公司向个人付款，其中，在公司担任中介的过程中是需要承担风险的，并需要得到一定利益，如果个人直接服务于社会，风险就转向个人。

未来的趋势也许是更多人直接向社会提供服务，个人会根据市场平均水平、个人工作年限、自我评估、技能等进行价值评估，而首要的是要判断一个人的价值。通常判断个人价值一般会根据其以往的成果表现进行判断，了解其过去所创造的价值。

具体来说，人的价值由两个部分组成：一是知识资产的独特性，知识资产包括个人知识、技能、思维方式；二是结合市场需求。

结合市场需求的情形，可将人分为四种类型：

第一，低需求，低知识资产独特性型，也就是“皇亲国戚”。这类人大都是靠与领导的关系，通过“走后门”得到工作，因此其从事的职业往往对技能的要求不高，不要求知识资产的独特性。比如，北京的公交车司机及乘务员，这类工作需要北京户口，且是为保障就业而设置，没有较高需求性。

第二，低需求，高知识资产独特性型。如地震救援队、专家等。

第三，高需求，高知识资产独特性型。

第四，高需求，低知识资产独特性型。以洗衣粉为例，洗衣服的需求很大，但是对于不同牌子的洗衣粉，人们很难区分其功能，只能靠广告和品牌树立效应。

3. 如何利用知识让个人价值增值

一般来说，想要让自己的个人价值增值，提高个人知识资产的独特性，主要的实现方式有两种：

加强专业深度

即在某一专业领域深研究，不断加深专业深度。

换一个对个人发展有利且具有较强独特性的领域

即换一个领域进行研究，从一个自己不具有较高独特性的领域，换为对个人发展较有利且具有较强独特性的领域。提高独特性是增加个人价值的有效方法。

三、知识创新

1. 创新：生存还是淘汰

柯达的破产、诺基亚打败摩托罗拉，这一系列的事例都说明了不创新就会被淘汰。世界的变化很快，如果人们不持续学习，就不能够适应社会变化。随着年龄的增大，人们的思想越来越成熟，但是成熟的另一面是思想被禁锢住，创新也就越难。

2. 创新的真谛

创新与发明

创新与发明在某一程度上有相似性，但创新不是发明某一种东西，其需要考虑商业价值，而发明创造是没有商业价值的。

创新与创意

创新与创意也不同。人们可以有一万个创意，但是要考虑创意的可行性，比如，手写电脑最早是微软提出来的，但只有苹果才能将其做成可推广的产品，所以，创新真正能实现需要有很多因素，只有想法是不行的。

目前，中国还欠缺创新的环境，人们的创意价值得不到回报，于是创意被阻碍，因此，创新需要良好的法律环境。中国的教育是一个知识传递的过程，不是思考过程，在这样的环境下，难以产生有价值的创新，同时创新中欠缺了批判性思维。

3. 创新的来源与实现

创新的来源

概括来说，创新主要来源于七个方面：

偶然事件。创新是基础能力，要从学习他人开始，否则只是在重复他人做过的事情。德鲁克认为“创新不排除有偶然的灵感和机会，但是多数创新都是来自有意识、有目的地追寻，这是需要对创新进行有效管理的根本原因”。

不可调和的矛盾。创新也来源于可以管理的不可调和的矛盾，比如，拆迁户与地产商之间的矛盾。

要点提示

创新的七个来源：

① 偶然事件；

② 不可调和的矛盾；

③ 流程中的障碍；

④ 产业与市场的变迁；

⑤ 人口的变化；

⑥ 观念的变化；

⑦ 新知识的出现。

流程中的障碍。人们在做某件事情不顺利时往往就会反思并寻找问题的来源，因此，流程中的陷阱、障碍等，也会为创新提供机会。

产业与市场的变迁。产业与市场的变迁也创造了创新的机会。比如，手机也具备数码相机的功能，因此，对于一般人而言，出门只需带手机即可，数码相机正逐渐被社会淘汰，而与此同时，对于专业人员而言，则更偏好于单反，可见，随着时代的改变，产业、市场、趋势都在改变。再如，手机的趋势也在不断改变，从功能手机到智能手机的变化对很多行业造成影响，这一变化产生了创新的机会，但同时也意味着风险的存在。

人口的变化。比如，中国老龄化现象严重，这也是一个创新的机会。

观念的变化。随着时代的变迁，人们的观念也在不断改变，比如，人们对于婚前同居的看法就发生了很大变化。

新知识的出现。新知识的出现也易产生创新。

创新的实现

创新的实现与限制、需求、愿景、困境、知识库有关，但其中最大的实现源是需求。 比如，代表最广大群众的网站hao123网站，其制作非常简单，但是由于其实现了创新，解决了很多人不愿意写英文的需求，使得百度最后愿意以4千万的高价进行收购；此外，360的技术含量也不高，但因为能够满足客户的需求，大大提升了自身的价值。可见，需求是创新最大的动力。

此外，怀疑精神、批判性思维也是创新的重要思维方式。

4. 激发创新的工具

创新需要方法和工具，即可视化。比如，人立方就是个可视化的方式，采用此方式能够将原来不连接的东西连接起来，且符合逻辑，有双向价值，这就是创新。再如，笔记本电脑

取下显示器后便无法使用，但最早的打字机就可以用鼠标操作；计算机的显示器是唯一输出方式，但现在的键盘不是唯一输入方式，可见创新无处不在，而奥斯本的思维检核表检查的就是此方面。

另外，外行看问题的角度往往不一样，因此外行的忠告也能产生创新，这是行业创新的重要方式。

工具表单

表1 创新计划草表

使用方法：

目的：完善创新计划。

填写：企业相关负责人根据企业的实际情况，提出合理的创新计划。