浅谈垂直管理和效率管理的实践应用

宏观管理

浅谈垂直管理和效率管理的实践应用

李 静

(安化移动分公司副经理; 湖南, 安化, 413500)

安化移动分公司是一个县级分公司由于地处山区, 地域面积达到5000平方公里, 交通非常困难, 现在维护工作已划分为四个片区, 长期以来维护工作都存在着工作效率低, 处理反馈不及时的现象。作为全市唯一的山区县市, 网络维护工作的短木板每年都严重影响我分公司在市公司各项网络维护考核竞赛中的成绩。我年初接手主管网络建设维护工作以后, 坚持从小事着眼, 从点滴着手, 探索式地开展以基础管理、垂直管理、效率管理为主要内容的争先创优活动, 取得了较好的效果。其主要做法是:

一、建立以工作督办单为主线的绩效考评机制

为了扭转这一被动局面, 我通过具体考核机制来加快工作节奏, 加强上下级沟通汇报频次, 以保证及时推进各项工作进度。于是开展了由主管副经理负责督导的工作督办单落实制度, 各种会议安排的工作都由维护中心工单处理员拟订工作督办单上报主管副经理, 由主管副经理核准工作要求、处理时限和考核占分后派发到具体员工。执行人接到通知后, 必须当天对督办单进行回复, 如有困难须及时注明回复, 而主管副经理在收到督办单回复后, 批复进一步的处理意见和困难解决办法, 再转发维护主任安排落实和考核。每月工作督办单都进行编辑汇总, 并落实到月度绩效考核中去。

我想借工作督办单制度形成有效的内循环机制, 各项工作不会因为事情多杂而遗忘疏忽, 也不会找不到具体责任人而无法考核到位, 也使网络片全体员工建立起了强烈的责任感, 有效地杜绝了拖拉敷衍的心理影响。随着督办制度的有效实施, 我们先后解决了梅城电信基站搬迁、长沙安宁合建基站维护协调、小淹永康基站建设等多年的遗留问题。在5月以来连续暴

S308线马奎段、S225线烟平段交通中断。员的月度绩效考核中进行精细考核。全县有11个乡镇启动了防汛一级响应, 同

时停电基站113个, 这一轮汛情期间, 我分公司因灾退服的40余个基站大部分在3小时之内抢修恢复, 因传输受损严重而退服的基站基本于24小时内抢修恢复。面对大面积停电和电力传输中断的紧急情况, 我分公司也未发生一起因停电退服的现象。

二、角色转换, 强自维促代维

我根据网络部年度网络运行质量竞赛的要求, 制定了相应的城区基站自维工作细则, 将各项考核指标分解到人, 明确了考核要求, 也纳入到自维人员的月度绩效考核中。我们强调一定要比代维更高的标准要求自己, 才能做出榜样的效果, 起到示范作用, 并以此来督促代维公司提升维护水平。

在城区基站实施自维后, 由专人负责城区基站巡检, 每月坚持两次以上; 在8月底城区基站顺利完成了换型后, 我分公司自己动手, 开展了城区专项优化工作, 城区网络的各项指标都有了明显提高。为加强片区维护人员的管理, 要求片区自维护人员制定了周工作计划, 按照包机包线分工

通过督办制度使考核指标下沉, 各片区能够形成较为独立的维护单位主动开展维护优化工作, 主观能动性大大增强, 对上级网络竞赛活动更加关注, 整体维护水平也得到了较大的提升。

四、由点到面, 先抓网优

我县地处山区, 地域面积又大, 基站数量众多, 公司人手车辆又紧缺, 长期以来我们的维护工作都是以抢修故障和发电等保障性工作为主, 工作十分被动。今年我决定抽调专人负责网络自主优化, 多开展主动性创造性的一些工作:根据安化地域特点, 有很多网络问题和故障无法根据市公司相关通报体现出来, 但可以通过客户感知发现, 客户对网络质量的咨询和投诉是最关键的反馈渠道。我们对客户投诉反映的网络质量问题(特别是影响客户感知的, 如:回声、断续、杂音、失真、单通、音量不稳定、串话、呼叫延时等问题) 都必须由张粲进行现场测试并专题分析, 确定问题源头和解决方法, 并确定是否存在普遍性。

经过半年来自主优化方面坚持不懈的摸索, 我们先后发现了天线老化对山区基站覆盖影响、全向基站加定向小区解决特

和市公司督检要求, 严格执行2. 5G 巡检、定区域网络覆盖、中兴BSC 链路造成不定

基站督检工作, 并每周上报工作情况, 对督期G PRS 阻塞等多个网络问题, 并上报了检情况进行了严格考核。同时也要求片区自维人员对基站代维的巡检基站数量、巡检效果进行督检, 确保代维质量。

三、指标下沉, 分片考核

为全面落实各季度网络运行质量竞赛的相关指标和要求, 我们在竞赛文件下达后都组织进行学习研究, 讨论如何将相关指标分解到四个片区, 不能直接分解就量化成具体工作目标和工作量, 以工作督办单的形式下发, 以此来督导各片区的维护工作。每周周会上我们都对上周各片区督办单的执行情况进行总结和评分; 每月的网络质量分析会上, 我们通报各片区指标

专业对比测试报告。我们的网优工作得到了市公司网络部的充分肯定, 无线中心在季度网络工作会上的工作报告中特别指出我分公司在自主网优方面做得主动, 有创造性, 为县级优化工作起到了很好的示范效果。

五、垂直管理, 狠抓传输保障

一直以来我分公司的故障率较高, 而其中由于传输故障造成的超长故障又占60%以上。由此, 我们明确了维护中心主任必须对每一起故障进行督导, 主管副经理必须对每一起超长故障进行督导, 同时每一起超长故障都必须有提交分析报告到月度分析会进行讨论, 明确故障原因和抢

雨山洪灾害袭击期间, 全县干线公路塌方

500多处, 冲毁桥梁6座, 涵洞38处。对比情况, 也纳入到各片区代维和自维人

宏观管理

农村可持续发展制约因素及其对策

张开阳

摘 要:加入W T O 后, 我国农业逐步和国际农业接轨, 这既给我国农业带来发展机遇, 也给我国农业带来新的挑战。所以政府必须采取积极的应对措施, 使农业和农村经济可持续发展, 农民生活水平不断提高, 建设社会主义新农村。本文首先阐释了农村可持续发展的重要意义, 分析了农村可持续发展的制约因素, 提出了农村可持续发展的对策。

关键词:农村; 可持续发展; 制约因素; 对策中图分类号:F123. 16 文献标识码:A 文章编号:CN 43-1027/F (2011) 03-017-02

作 者:惠州农业学校; 广东, 惠州, 516023

一、农村可持续发展的重要意义可持续发展是指既满足当代人的需要, 又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。人类历史是一个连续的过程, 必须保证后代人拥有相同的生存权和发展权。可持续发展已成为当代人类发展的主题。农业是经济社会发展的基础, 与粮食安全、经济发展和社会稳定息息相关, 修过程中存在的问题, 并将责任划分和考核落实到位。在日常巡检中, 我们又特别重视传输三级督检, 由主管副经理带队每月定期对所有干线(总长500余公里) 巡休两次以上。在今年暴雨山洪频发期间, 每天都由主管副经理、维护中心主任分片对各主要干线进行分片巡督检, 现场组织传输安全隐患的抢修整治。

二季度以来我分公司的退服故障较09年同期下降50%左右(剔除山洪灾害导致的故障后) 。并连续两个季度实现省干零阻断, 传输安全得到了充分保障。

鉴于传输保障方面垂直管理取得的实效, 我们针对网络投诉方面也开展了垂直管理模式。将10086投诉、热线投诉均派督办单下发至各片区自维人员, 要求处理人员详细回复处理记录, 每周通报各片区投诉处理情况, 由主管副经理亲自督导。对于每一起投诉的回单, 超过一个星期无法解决的由维护中心主任审核, 超过二个星期无法解决的由主管副经理审核。三季度以来, 网络投诉管理已见成效, 投诉呈逐

因此促进农村发展、消除贫困、推动实现农村可持续发展是国际社会和各国共同面临的重要任务。我国以占世界7%的耕地养活了占世界22%的人口, 人口问题引发的环境、资源、贫困等诸多问题对我国的经济社会发展产生了强大的约束力。在现代化建设中, 我国必须把实现可持续发展作为一个重大战略, 把控制人口、节约资源、环境保护放到重要位置。我国三分之二以上人口集中在农村, 农村面广量大, 必须高度重视解决农业、农村、农民 三农 问题。在新时期, 我国把全面建设小康社会的工作重点放在农村, 把加强农业基础地位、发展农村经济、增加农民收入作为经济工作的重中之重。 农业与农村可持续发展 是 中国21世纪议程 的重要内容之一, 它是吸收国际农业与农村发展的经验教训并结合中国实际而提出的。农业与农村的可持续发展是我国可持续发展的基本保证和根本领域。

二、农村可持续发展的制约因素

(一) 生态农业发展滞后

中国目前仍然是一个发展中的农业大国, 既面临普遍性的资源相对紧缺、环境污染、生态破坏等问题, 又有人口众多、经济欠发达、生产力水平不高的特殊情况。显然, 中国实施农业可持续发展战略的一个重点就是大力发展生态农业。可以说, 发展生态农业是由中国国情所决定的必然选择。需要强调指出的是, 我们要发展的是具有中国特色的、以提高农业综合生产能力和增加农民收入为前提的生态农业, 而不能照搬其他国家尤其是发达国家的作法。长期以来, 中国农业以非常薄弱的自然生态资源承担着数量巨大的人口生存所需食物的生产。因此, 必须大力发展生态农业, 充分利用和节约农业自然资源, 特别是要注意保护耕地和水资源, 避免耕地面积减少和水资源的浪费。中国与广大发展中国家一样, 存在着水土流失、土地沙漠化、土地盐渍化等问题。而且由于耕作方式不当, 中国有相当一部分农村地区的土地退化等问题还很严重。鉴于中国农业生

月下降趋势。

六、理顺流程, 有效激励

我分公司坚持由领导垂直督导各项工作, 也叫 一竿子到底 , 具体要求是既要督导执行人在落实工作时提高效率, 也是及时了解落实过程中是否存在困难, 是否需要公司领导的支持和协调。也只有在解决员工遇到的客观困难的前提下, 落实工作才能顺利开展, 任务才能顺利执行, 工作效率才能提高。在这一理念指导下, 虽然主管领导的工作负荷大大增强, 但我们一线维护人员和代维队伍再也不用担心出现无法完成任务又两头受气, 工作积极性和效率有了较大的提高。

我们也注意通过激励手段来提高员工的工作积极性和主观能动性。在今年的特大暴雨山洪灾害面前, 我们特别注意了解在维护抢修一线的员工和代维队员的工作过程, 发现了一次坪溪抢修过程两名代维队员通宵穿山越岭保传输、抢通基站的优

秀事迹, 随后我们即在网络质量分析会上

通报表扬, 并给予物质奖励。在参与季度应急演练的过程中, 我在现场就既检验了兴达、美联通两家代维公司的应急抢修能力, 并发现了演练过程中的反应不及时、割接资料更新不到位等问题, 在月度绩效考核中进行了严格考核, 同时也对两名表现优秀的代维队员给予通报表扬和物质奖励。如今我分公司网络片上下形成了良好的沟通交流氛围, 由 报喜不报忧 转变为 既报喜也报忧 的良性循环, 效率管理初见成效。

冬去春来, 我分公司在维护管理方面获得了市公司年度运维管理一等奖。我相信这是转折点, 既将我分公司去年的维护管理工作划上了圆满的句号, 同时将更加激励我分公司网络员工的工作积极性, 也更加有利于我去探索科学管理, 从精细化的管理和精细化考核激励机制中提高工作效率。

(责任编辑:邹定宜)

企业

0 17