社交网络时代的市场营销模式分析

　　摘要：信息技术的飞速发展，给社交网络的流行奠定了坚实的基础。社交网络为给用户提供了参与空间的新型媒体，具有连贯性、社区化、公开性等特点，有利于信息的传播。市场营销的目的之一是借助各种渠道将企业产品信息传播出去，而社交网络可更好地满足各行业市场营销部门的诉求，因此引起了社会各界其高度重视。本文重点探讨社交网络时代市场营销的模式，以期为提高市场营销质量与效率，扩大企业产品的市场占有率提供参考。 　　关键词：社交网络 市场营销 模式探讨 　　所谓社交网络营销是基于社交网络平台，实现企业相关信息间接或直接的传播，以提升企业知名度，提高产品销售量，获得经济效益的一种营销方式。社交网络的出现致使市场营销出现了很多模式，一定程度上达到预期营销目标。 　　1.话题探索模式 　　为了达到企业产品信息广泛传播的目的，营销之前应明确目标人群的兴趣及关注所在，确定适合目标人群传播的话题。因此，企业实施社交网络市场营销时应重点把握以下几个环节： 　　首先，调查与倾听。即企业应善于从社交网络捕捉消费者有关品牌对话的信息，揣测消费者的心理需求，淡化企业商业目的，从消费者角度去感知与洞察其感兴趣的话题；其次，积极参与消费者的对话。企业市场营销人员应主动参与到消费者对话当中，通过对话使消费者实时的了解产品信息，一旦与消费者之间成功构建长效的对话机制，便可轻而易举的获得消费者的需求信息，在此基础上提供给消费者合适的产品，不仅能够避免消费者抵触情绪的出现，达到销售产品的目的，而且通过对话可获得消费者的意见，从而不断完善与提升产品性能，提高产品的竞争优势；再次，整合社交网络各种媒体形式。基于社交网络的媒体形式包括自由媒体、付费媒体等多种形式。企业应根据预期营销目标不断总结与分析，找到适合对应媒体形式的话题，而后将其发布到社交网络中。同时，为了准确了解该模式下社交网络的市场营销情况，企业应注重测量目标的设定，以研究与评估获得的营销效果，为后期的社交网络市场营销的优化提供指导；最后，网络讯息变化迅速，消费者讨论的话题也处在不断变化当中，因此，企业应以抱着进取与开放的心态，不断总结与优化话题探索，与消费者间保持紧密的联系，以及时、准确的获得消费者感兴趣的话题。 　　2.内容分布及传播模式 　　内容分布及传播模式的重点在于如何将消费者感兴趣的话题进行合理的分类，而后确定最佳的比例并在社交网络平台上进行发布。 　　通过研究知，企业在社交网络平台上发布的话题内容最佳比例为：10%能够引起讨论或引领行业的话题，30%是品牌产品咨询，60%为行业内质量比较高的信息。其中要想发布高质量行业内容，企业不仅要运用行业内专业术语，而且还应与自身风格靠近。一般情况下，企业所处的行业专业知识比较多，企业可将一些服务知识或主打产品以话题的形式定期与客户分享。例如，外语培训行业的企业可分享节日英语、每日英语等内容。同时，企业还应注重所在领域新闻动态的分享，以提高企业的专业度。这就要求企业中信息编辑加强行业信息的收集，并加以精心提炼，定期以话题的形式进行发布。 　　企业品牌产品咨询信息又可加以细分，即30%为用户提及到的品牌内容，30%有关品牌的发展及新闻，40%是一些与营销相关的信息。具体组成比例企业可结合社交网络平台成熟程度，适当增加企业品牌口碑的内容。另外，为了鼓励用户自动发布有关品牌的相关内容，企业应积极与用户互动。例如，可赠送礼品以回馈用户，在增强用户归属感的同时，更多的挖掘用户朋友圈中的潜在客户。 　　10%能够引起讨论或引领行业的信息是企业竞争力的体现，要求企业以行业领军者的角色，为确保行业健康、稳定的发展发布相关信息。例如，食品行业的企业可发布食品安全方面的信息等，以引领行业处于良性发展之中，提高用户对企业的信赖度。 　　3.企业社交网络平台架构模式 　　为了提高信息发布效率，实现企业经济效益的增长目标，企业还应将构建社交网络平台架构当作重点。就目前来看，企业平台类型包括赢得的平台、付费平台、免费平台以及自有平台等。其中企业自有平台有：企业官网、企业电邮平台、企业各微博账号等；免费平台包括分类信息平台、问答平台以及博客论坛等；付费平台有微博大号的转发、各类门户广告位等；而赢得平台一般基于付费平台基础之上，不过因企业声势较大，引起人们自行转发。 　　在明确了企业不同平台类型后，究竟该怎样使产品或品牌信息在不同的渠道上高效传播呢？ 　　首先，和行业相关的内容信息通常发布在企业自由平台之上，有时尽管发布的内容和产品或品牌的联系不是那么紧密，但经过转发企业官方账号会被更多的人看到，从而提升企业的知名度。同时，企业可将不同平台进行有机的结合，使更多的用户了解企业及产品信息，从而促成产品的销售。例如，企业可在自有平台上发布比较完整的信息，而后分享到官方微博平台上，这样当用户看到微博上的信息就会点击，进入到自有平台上的详细页面。 　　其次，将一些可能引起用户自发传播的信息内容发布在免费平台上，而企业的自有平台进行转发，以提升企业的口碑。例如，企业可利用用户量大、门槛低的论坛、博客发布信息等。另外，为了避免发布低质量信息，企业应发布用户真实的评价及体验。 　　最后，社交网络时代的市场营销，还应注重借助付费平台的力量，以提升企业产品与品牌的人气。例如，在知名度较高的门户网站上投放广告，或要求微博大V进行转发等，均能大大提高企业产品信息及品牌的曝光率，给企业带来潜在的产品销售机会。 　　4.用户聚集模式 　　社交网络时代背景下，市场营销的关键在于怎样更多的聚集用户，只要这样才能提高企业产品的销量。目前聚集用户的方式包括：吸引用户和主动寻找用户之分。其中吸引用户时应重点把握以下内容： 　　首先，企业社交网络平台使用品牌名命名，以方便用户搜索品牌名找到社交网络平台。当用户了解企业产品或品牌信息就会添加关注，为聚集更多的用户奠定基础；其次，注重线下客户向线上的引导。例如，企业可将关注方式、网址等印在广告海报上进行宣传。目前，最为流行的方式通过扫描二维码引导客户添加关注等。同时，企业还可举办大型市场活动并评选出获奖观众，而获奖观众的信息可发布在社交网络平台上，以不断扩大企业用户群；最后，在社交网络平台上举办抽奖、优惠活动以最大限度的聚集用户。 　　主动的寻找用户虽然更为积极主动，但需花费大量的时间成本，实际操作时应注重以下内容： 　　首先，利用关键词寻找用户。企业可在微博中搜多提及企业品牌的用户，而后对其发布的信息进行评论或发私信等，邀请其关注，以更加方便的关注企业发布的信息；其次，与比较热门的社交网络平台合作。例如，企业在举行相关活动时，要求热门的社交网络平台进行转发等，借助热门社交网络平台进行推广。不过需要注意的是，选择合作社交网络平台时应与企业所从事的行业相近，只有如此才能提高企业品牌知名度；最后，选择合适的人群。目前，不同的行业都有数不清非常活跃的QQ群、论坛以及网站，企业市场营销人员应加入其中积极参与相关话题的讨论，并解答用户的问题，以引起用户的关注，而后再销售企业产品难度就会大大降低。 　　5.内容发布时间频率模式 　　本文以微博为例介绍内容发布时间频率模式。众多周知，微博拥有很大的用户，怎样使更多的人浏览到发布的信息，确定合理的信息发布时间及频率是很重要的影响因素。 　　首先，企业应认真总结微博传播的特点，即，碎、平、快等，而且很多微博用户没有大量时间读完微博的全部内容，一般只是选择最新发布的信息，因此把握正确的发布时间尤为关键。研究发现，在工作日应重点把握四个发布时间点：8：00-10：00这一时间段多数人处于上班路上，因此有闲暇时间浏览微博；12：00 14：00这段时间人们吃过午饭处于午休时间；人们在17：00-19：00以及21：00-24：00这两个时间段拥有大量时间，因此，在发布微博信息时应注意把握时间；同时，根据不同对象确定合理的微博发布信息。只有这样才能提高所发信息的关注度。例如，如果发布的微博信息主要受众为大学生，应考虑到大学生晚上、周末的时间比较多，因此发布微博的时间点应选择在晚上或周末早上发布。另外，还应根据微博内容确定最佳发布时间。例如，如果是行业动态或业界新闻应在上午进行发布。如果微博内容是有关家居生活、休闲娱乐的内容，应将其发布在晚饭后的时间段。其次，在社交网络上发布信息时应准确控制发布频率。具体情况应把握以下几点：第一，在热门时间段集中发布原创信息，以提高信息的关注度。如果是微博每天的原创信息不应超过10条；第二，无论是转发还是原创信息，注意发布时间间隔不能太短，一般在5分钟为宜，防止过多过快的发布信息引起用户的反感；第三，灵活处理突发信息的发布。企业应根据实际情况决定突发信息的发布频率。尤其对于社会关注度比较高的信息应及时发布。如果发布的信息不是很急切，可选择在热点时间进行发布。 　　总之，企业应根据发布信息的具体内容，准确掌握发布时间与频率，不断提高用户的关注度，让更多的用户更好的了解企业及产品，为产品的顺利销售奠定坚实的基础。 　　6.总结 　　企业要想在社交网络时代做好市场营销，应积极探讨不同的营销模式，结合企业产品功能，确定适合企业产品的营销手段。同时，企业还应不断总结和分析不同营销模式的优劣，掌握社交网络时代市场营销的技巧，提高企业的知名度以及产品和品牌的关注度，促进产品的销售，实现经济效益不断增长的目标。