乘客满意度调查表
乘客满意度调查表
现诚意邀请您填写此表回寄或回邮至如下地址，您也可将您宝贵的意见投掷到如下邮箱。
公司名称： 武穴市公共汽车公司 联 系 人： 张水超 邮 箱：[email protected]
联系地址： 民主路128号 联系电话： [1**********]
A 您的公司属于下列哪种性质？（请在您认为合适的“ □ ”中划“ √ ”；下同）
1. 最终用户 □ 2. 生产厂家 □ 3. 电气配套服务提供商 □ 4. 经销商 □ 5. 个人 □ 6．其它
B ． 您是通过何种途径了解到【南华机电】的产品？
1. 销售推荐 □ 2. 其他用户推荐 □ 3. 指定厂家 □ 4. 网络搜索 □ 5. 行业杂志 □ 6. 产品使用现场 □
7. 南华公司官网 □
C 目前【南华机电】为您提供的产品和服务的领域是？
1. 工业通讯设备 □ 2. 工业指示灯具 □ 3. 工业报警器 □ 4. 风向\风速仪 □
5. 工业照明灯具 □ 6. 航空障碍灯 □
D 在以后的项目中，您继续使用【南华机电】产品的欲望有多强?
1. 很强，非你不可 □ 2. 会继续使用 □ 3. 没有需求, 不会使用 □ 4. 不想再使用 □
E 您是否会向您的朋友推荐【南华机电】的产品？
1. 很乐意推荐 □ 2. 不想推荐 □ 选择原因：
F 对于产品，您觉得【南华机电】目前最需要改进的是哪些地方？
1. 产品质量 □ 2. 价格体系 □ 3. 售后服务 □ 4. 交货及时性 □ 5 产品包装 □
6. 物流方式 □ 7. 技术支持 □ 8. 其他
G 作为您的供应商，您对【南华机电】的“服务质量”如何评价？
1. 很满意 □ 2. 较满意 □ 3. 一般 □ 4. 不太满意 □ 5. 很不满意 □
H 如果不满意，您是否知道【南华机电】的服务投诉电话（021-6284 4866）？
1. 知道 □ 2. 不知道 □
I 如果可能的话，对于公司，您认为【南华机电】的哪些方面应该加以改进？
1. 品牌宣传 □ 2. 电话转接 □ 3. 官方网站 □ 4. 研发创新能力 □ 5. 企业管理 □ 6. 产品可靠性 □
7. 售后服务 □ 8. 技术支持 □ 9. 团队合作 □ 10. 电话传真 □ 11 其他
J 从整体上看，您认为【南华机电】的优势在哪里？
1. 产品质量 □ 2. 交货周期 □ 3. 价格体系 □ 4. 企业文化 □ 5. 研发创新能力 □
6. 管理能力 □ 7. 售后服务 □ 8. 技术支持 □ 9. 团队合作 □ 10. 其他
K 最近几年，您认为【南华机电】是正在发展，还是在退步？
1. 发展迅速 □ 2. 发展缓慢 □ 3. 原地踏步 □ 4. 缓慢退步 □ 5. 大步向后走 □
L 在过去一年中，为您服务的销售人员是 ，您对他/她的总体评价是？
1. 优 □ 2. 良 □ 3. 中 □ 4. 差 □
M 具体到如下几个方面，您对您的销售代表满意的方面是？
1. 沟通 □ 2. 语言表达 □ 3. 服务 □ 4. 解决问题 □ 5. 维护 □ 6. 责任心 □
7. 配合 □ 8. 业务技能 □ 9. 其它
N 您认为您的销售代表今后需要改进的方面是？
1. 沟通 □ 2. 语言表达 □ 3. 服务 □ 4. 解决问题 □ 5. 维护 □ 6. 责任心 □
7. 配合 □ 8. 业务技能 □ 9. 其它
O 您在选购产品时，一般倾向于下面哪种方式？
1. 网络搜索引擎（百度 □ / 谷歌 □ / 阿里巴巴 □ / 淘宝 □ / 腾讯搜搜 □ /
其它 ）
2. 杂志广告（港口设备 □ / 电气自动化 □ / 设备管理与维修 □ / 中国风电资讯 □ /
其它 ）
3. 朋友推荐 □
4. 平面媒体（ 电视广告 □ /户外广告 □ ）
5. 从现有供应商的产品目录中挑选 □
请您为【南华机电】给出总体印象分，满分为100：
由于篇幅的局限性，我们的问题可能没有涉及所有方面，对于我们没有考虑周全的，我们欢迎您写下宝贵的意见及建议：