有灵魂的产品竞争力

有灵魂的产品竞争力

——黄俊灿总裁访谈

在中国地产行业变局不定之际，金地却沉潜下来，以“人本”为核心，以客户忠诚为目标，通过精心打造的四个产品系列，重塑产品品牌价值。在面向未来的住宅竞争中，金地产品如何更具竞争力？在道合企划首席合伙人徐道彬的访谈中，黄俊灿总裁追根溯源，深谋远虑，激发着我们对金地住宅竞争力的无限遐想。

在面向未来的住宅竞争中，金地产品如何更具竞争力？

徐道彬：伴随中国城市化的进程，金地在二十多年的地产开发中，与社会观念的变迁以及生活方式的演变有着怎样的互动？

黄俊灿：可以说住宅行业是反应社会进步的一面镜子，通过住宅行业，我们可以强烈感受到社会的变化。

记得我刚上大学的时候，也就是上个世纪九十年代初，全国人均居住面积只有8平方米。在这样的条件下，当时的房子如统建房、集资房之类，很难实现人们对住宅多元化的需求。如今，全国人均居住面积达到20多平米，一个常规住宅的卧室就可以达到10多平米；同时，住宅不仅解决了纯粹的居住需求，还可以在居住之外得到其它方面的满足，并由此产生了温饱阶段不可能的生活方式。

比如说，家里会有旅游和摄影作品的陈列空间，喜欢音乐的人家会有一个视听室，孩子练钢琴会有一个专门的琴房„„生活方式的丰富，对住宅的功能提出了更多、更高的要求。

在金地早期的住宅建设中，还谈不上什么“设计”，纯粹就是把卧室、客厅等功能空间“摆放”了进去；接下来才有了对动静空间的区隔；再下来则考虑到了主仆空间的分离。随着社会的不断发展，我们越来越考虑到客户自身都没有意识到的需求，比如在户型设计中对“灰空间”的考虑，给业主带来了居住方式的更多补充；再比如对地下室车库的设计，一开始仅仅是考虑人车分流，然后就开始考虑到地下室的舒适度，开始了对地下墙面和大堂的装饰等等。

我们在每一个项目的开发中,都努力捕捉新的居住理念，关注市场与客户潜在的变化，但我们不是被动地接受改变，而是从关怀人性、关注生活本源为出发点寻求创新，积极探索先进的居住方式。

徐道彬：金地的住宅产品一直以服务中高端客户为目标，从这么多年的经营实践中，您感到这些中高端客户群对住宅有哪些新的需求？

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黄俊灿：一个最突出的感受就是，中高端客户群在精神层面的诉求相当显著。比如同样的户型，会有现代、典雅等风格的分别，这些不同的风格都能印证出不同客户在精神层面的偏好。目前集团产品管理部对我们的产品线进行了细分，对不同偏好的客群，我们对应的产品线都会满足他们独特的精神诉求。

另外，中高端客户对户内更讲究舒适与品质；对外则追求与自然、邻里的和谐。 还有一个更重要的是，他们都需要找到合适自己的圈层，希望在自己的社区里能找到归属感，所以经营社区也是金地住宅开发的重点所在。

总而言之，客户在居住空间上越来越回归本质，而与此同时在生活方式上将越来越寻求精神认同。

徐道彬：大商谋道，小商谋利。在当下中国房地产行业重新洗牌的时期，您认为中国房地产行业未来会有怎样的变局？金地的竞争策略将会发生怎样的转变？

黄俊灿：经过多年的发展，行业越来越规范。当下房地产调控是国家给开发商一个不鼓励投机性行为的信号，调控将会更好地引导行业未来的发展。但同时会有越来越多的小型企业无法适应竞争环境的变化而被淘汰，从而造就了一批实力强劲的优秀公司。这也是市场经济的法则。

越在这个时候，我们越要关注客户的需求。一方面对于首次置业的消费者来讲，还存在着不可逆转的刚性需求；另一方面由于中国住宅行业发展时间过短，节奏过快，以前许多产品的功能和品质已经难以满足今天的需要，这种改善性需求也将持续很久。对这两种需求的引领，对金地而言，既是发展的机遇也是成长的动力。

在这样的认识下，我们住宅的竞争策略将持续聚焦在产品上，不断塑造产品竞争力。但我们未来的产品竞争力不会停留在单个产品的层面上，而是通过产品系列化和住宅品牌的塑造，实现“领先、经典、一致”的产品发展目标。

为此，我们启动了金地住宅产品的品牌战略希望通过产品品牌工作，系统地提升金地现有的产品素质，建立公司住宅产品特色和核心竞争力。我们不仅以规模化创新赢得竞争，更要以独树一帜的产品品牌引领未来。

徐道彬：一直以来，金地每一个住宅产品都力求创新，从遍布全国的住宅来看，都具有很好的原创性和影响力，您觉得金地产品的原点是什么？现在塑造产品品牌的灵魂是什么？

黄俊灿：二十多年，金地的每一个住宅项目开发都出于客户导向。具体体现住宅产品上，要能够满足不同客户在不同层次上的需求；其次我们注重环保，履行社会责任，尊重该区域历史上形成的文化，非常在意项目能可持续地生长。所以说，尊重客户、尊重历史、尊重文化就是我们住宅开发的原点。

开发商是住宅产品的灵魂。“人本”一直以来都是金地产品的重要理念，从来没

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有改变过。在《金地之道》中我们提出了“以人为本，创新为魂”的重要理念，可以说这是金地人创业与创作的基因，已经融入到我们血液之中。现在只是围绕“人本”这一核心，经过梳理和提炼，使之系统化并以“引领人本生活”为宗旨，通过产品系列，将“人本”贯穿到每个住宅的风格、功能和社区等环节中，让金地的每一个住宅产品都脉动着“人本”的灵魂。

徐道彬：以“人本”为核心，还将协同哪些要素，来塑造金地住宅产品品牌，从而“引领人本生活”？

黄俊灿：人本、创新和品质是金地住宅“引领人本生活”的三驾马车。“人本”是住宅产品品牌的核心，是我们的驱动力，而“创新”和“品质”则是基石，是我们的双轮。在这里，“创新”是引领人本生活的核心手段，这种创新既是新技术、新材料所实现的住宅产品新特征，也是新眼光、新思维所倡导的生活新理念；品质则是人本生活的基础保障，金地将以更高的标准和更完善的工序，来保障卓越的品质。

未来，希望住宅产品品牌工作成果进一步在全集团所有住宅项目中进行运用和推广，通过褐石、名仕、天境和世家四大产品系列，诠释我们统一的产品价值观，将统一的产品品牌理念落实到产品打造的过程、产品的细节以及售后服务中，凝聚成高效、统一的组织与流程体系，使我们的产品更具有竞争力，进一步提升开发效率。

徐道彬：那么，“人本”将如何金地的产品中展现？“引领人本生活”将从那些方面深入到产品的体系中去？将为金地住宅产品品牌创造怎样独特的价值？

黄俊灿：“人本”是金地对住宅价值的整体性思考，我们将从“人文风格”、“人性功能”和“人情社区”三个方面展现在我们的产品中，并贯彻到消费者的价值体验中去。同时，这个系统是开放并持续创新的。

通过这些产品策略和体验手段，将不断实现我们的品牌承诺：“以人的需求为根本出发点，为客户提供与其个人价值与生活形态高度契合的产品，最终实现其生理心理均能舒适自在的享受型生活体验”。这样，金地的产品将拥有更多、更忠诚的客户群体，形成一种独特的金地住宅文化，最终造就强势的品牌和稳健的盈利。

徐道彬：通过“引领人本生活”的系统塑造，金地将向客户和社会传递怎样的住宅品牌个性？

黄俊灿：金地的产品品牌战略，通过客户在人文、人性和人情三个方面的创造性满足，将以崭新的创造力和生命力活跃在市场竞争中。金地住宅产品的品牌个性是贴近客户所期望的生活，它将激发出自由、创新、激情与梦想的联想，它将告诉你这是一个由心灵来驱动的产品设计，一个与顾客衷心相联的企业。

徐道彬：一直以来，金地住宅深受客户信赖，并为客户创造丰富的价值。此时此

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刻，您如何描述金地在住宅方面的愿景？

黄俊灿：未来的居住始终还是以关怀人性为出发点并寻求生活方式的创新，比如，追求更加人性化的细节体验，身心得到更好的享受；寻求属于自己的群体，并营造独特的社区情感与文化等等。我们希望金地的住宅能成为目标客户的首选，比如当客户要换房子的时候，会想到要是金地在这里有个楼盘就好了。此时此刻，我对金地住宅产品的愿景包含这些要素：因为引领人本生活，金地住宅的客户忠诚度最高，并深受社会赞誉！这也是金地住宅产品竞争力的最好体现！

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