培训效果评估方法

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文件编号： 0020 页号：1 版号：A

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为及时检验员工培训效果，提高培训质量与效率，总结与积累培训经验，彰显员工培训先进部门与个人绩效，巩固培训成果，继续科学地创新培训工作，特制定培训效果评估指引。

1.培训效果评估过程，包括三个阶段，即：培训前评估，培训中评估、培训后评估。培效果评估包括五大类：认知成果、技能成果、绩效成果。

行为评估和结果评估四种（见附件）。 3.写好培训效果评估报告。以此总结经验，提升培训水平。评估报告的基本结构和主要内容大致有：导言、概述评估实施过程、简明评估结果、经验、问题、改进措施、解释、附录。一式二份，报人力资源部一份。 5.培训评估可由部门自行组织，也可由人力资源部主持评估。

6.建立有效的培训评估结果反馈制度。将评估结果按需要及时传递给培训的主办部门、参加培训员工个人。 7．员工培训评估层次与方法；

7．1培训效果反应评估

a）要使培训有效，首先重要的是学员对培训有积极的反应，如果评价的信息显示大多数学员喜欢该培训项目，则说明培训的内容是学员能接受的。否则，学员将没有积极的动机与主动的学习态度来参加培训，对公司再有用的培训内容也难以成为学员的知识或技能，更难以转化为员工有效的实际行动。

b)反应评估的作用体现在：

1)提供改进培训的建议和评价。

2)让学员感到培训讲师和组织者对他们意见的尊重。

3)反应评估也可以提供一些对培训看法的定量的信息，可以把这些信息反馈给管理层，让他们对培训有更多的了解。

4)反应评估所提供的信息可以给培训讲师建立今后培训的绩效标准提供参考。 5)《培训效果反应评估表》

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7.2 学习评估方法

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学习层面的评估，主要是学员掌握了多少知识和技能。因此，通常通过书面考试、撰写学习心得报告、行为改善方案等进行。具体操作中,方法如下：

ａ).在反应层级评估基础上，增加学习内容测试和问答题，要求运用所学的知识进行解答。可以分为基础知识点和情景模拟问答。

b).在实际过程中，特别是现场内容，学习层面的评估是进行现场操作，在操作过程中主要关键知识点的掌握。（可以抽查方式进行,抽查比例10%至30%） c).一些专业性岗位的课程学习后，要求按照学习的内容和时间提出自己的改善方案，并交给直接上级负责监督执行。

d).要求各部门培训课程必须有考试题，培训后必须进行学习的评估，例如，进行考试等。

7.3行为评估方法:

a)行为层面的评估是一个需要时间的过程，通常此类评估通过前后对照、360度调查和绩效考核方式进。 一般时间大约是３－６个月，甚至一年以后进行。只针对在职员工进行。

b).操作的基本步骤是，在培训结束之时，要求学员填写一份有《行为承诺改变书》一式二份，列明现在的情况和需要改进达到的方面。然后，约定在培训结束３－４个月左右的时间里，对学员进行跟踪调查。

7.4结果评估

a)把企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标，如质量、数量、安全、个人绩效提高等，与培训前进行对照。可以对部分的培训课程进行该项的评估。 8.附件

《员工培训评估层次与方法》 FM-AD-HR-0020-A

《培训效果反应评估表 》 FM-AD-HR-0020-B 《培训效果行为及结果评估表》 FM-AD-HR-0020-C 《行为承诺改变书》 FM-AD-HR-0020-D

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员工培训评估层次与方法

层次

评估内容

了解与衡量学员对具体培训内容、授课人与培训组织的满意度。

评估常用方法

z 问卷调查 z 面谈了解 z 开座谈会 z z z z z z z

笔试法 提问法 口试法 心得感想 演讲

模拟练习与演示 角色扮演

评估时间 评估单位

1、反应评估 培训结束时 培训组织单位

2、学习评估

了解与衡量员工对培训内容、技巧、概念、知识点、基本理念的吸收、认同、掌握程度。

培训进行时或

培训组织单位

培训结束后

3、行为评估

了解与衡量员工在培训后的行为改变是否因培训所发生的作用。

z 行为观察法

z 绩效评估法（行为

效标）

z 管理、技能、道德

能力评鉴 z 个人与组织绩效

（结果性指标） z 指标完成程度 z 成本效益分析 z 出勤率 z 离职率

z 组织氛围分析 z 满意度调查 z 客户与市场调查

三个月 或半年以后 员工的直接 主管领导

4、结果评估

了解与衡量培训给企业业绩带来的影响 半年、一年后企业绩效评估 员工的直接 主管领导

FM-AD-HR-0020-A

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人事培训主管/日期： 人事经理/日期：

培训效果反应评估表

课程名称:

您的部门

时间:

请告诉我们您对本次培训的看法。您的评价将帮助我们改进这个培训。您可以不写名字作无记名的答复，希望您真实、客观地发表意见。

本次评分： 序号

123456789

项目

您认为这次培训所准备的教材（讲议）如何？您认为讲师的授课方法如何？您认为讲师的授课态度如何？您认为讲师的专业知识如何？您认为讲师的语言表达能力如何？您认为讲师对时间的把握如何？您了解这次培训的目的吗？

通过这次培训您认为您学到了知识吗？通过这次培训您认为您的技能得到提高吗？

5分

□好□好□好□好□好□好□了解□是□是□是□是□是□好

3分

□一般□一般□一般□一般□一般□一般

2分

□不好;原因:□不好;原因:□不好;原因:□不好;原因:□不好;原因:□不好;原因:

□不太了解□不了解;原因:□不是□不是□不是□一般□一般□一般

□说不清;原因:□说不清;原因:□说不清;原因:□不是;原因:□不是;原因:□不好;原因:□不高;原因:□不会;原因:□不能;原因:

10通过这次培训您会改变您的某些行为吗？11您认为您充分达到了参加这次培训的目的吗？12您认为经常参加这样的培训对工作有帮助吗？13您为讲师这次培训准备如何？14该次培训的专业知识对工作促进程度15以后再有类似的培训您会参加吗？

□非常高□高□会

□有时会□一般

16□能17您是否认为这课程要聘请外面的专业老师授课？□需要18此次培训的方式和组织工作，您认为19课程目标表达的清楚性

20整体上您对这次培训的满意度是请提出您的宝贵意见：时间：授课

地点：安排

讲师：授课方式:

□好□好

□不太需要□不需要;原因:□一般□一般

□不好;原因:□不好;原因:□不满意;原因:

□满意

如在举办同类培训您认为需增加或减少哪些方面的培训内容？有哪些待改进之处？

说明：本表总分为：100分，满分每题为5分；作为培训师考评依据；意见栏作为整个培训的督促与参与！

行为改变承诺书

1、

本次培训感受最深刻的方面(具体写

3、

出三点以上)

2、

我承诺严格按有关培训要求进行改善及执行，并于 年 月 日完成改进。需要改善或执行的事项记录如下：

1、

2、

3、

4、

承诺人/日期：

检查及跟进 计划检查日期: 年 月 日

检查人/日期：