员工仪容仪表管理规范
员工仪容仪表管理
为规范员工的外表及礼仪,提高自身修养与素质,无论是内部或对外均能建立起良好的关系,树立企业的对外形象,特制定本规定。
本程序适用于本公司所有员工,并须严格遵守。各级主管员工应以身作则,表率自身的言语、外表和行为,同时按本规范要求对所属人员进行相应的培训、讲解,以达到共同遵守的目的
人力资源部负责本程序的解释、施行、监督与检查。
各职能部门主管人员负责落实、分解本程序并对本单位执行情况负责。 公司所有员工应严格遵守本程序规定。
工作程序及要求
着装
着装的基本要求
每位员工在上班时间,须注意自身的仪容仪表,穿戴正式服装并佩戴工牌、司徽上班上岗。
要注意衣着的整洁,胸卡按规定佩戴在左胸部规定位置或悬挂于正胸前。 在重大外事活动或社交活动、会议上,公务人员均须衣着整洁,穿戴西装,着衬衣、系领带,佩戴公司司徽。同时应随带名片、签字笔等。
应保持脸手清洁,指甲干净。
男职员着装要求:
工作日穿着正装或商务装,衬衣、系领带,不得挽袖、开衫; 有重要外事活动或业务洽谈时,穿着正装;
工作日不准穿除皮鞋以外的任何一种鞋类上班。
女职员的着装要求
上班应穿戴正式、得体,不准穿运动裤、超短裙或其它有碍观瞻的奇装异服;不准穿拖鞋上岗。
提倡化淡妆,金银或其它饰品应佩戴得当,不准佩戴华美、高档、出声音的饰品。
行为礼仪
内部基本礼仪规范
公司内部礼仪应遵循以下要求
上下班打卡或领取物品时须排队,保持良好的秩序;
所有员工均禁止在办公区域范围内吸烟。对外单位人员,接待人员应婉转说明理由;
工作时间不得饮酒。公司有关人员接待安排的内部工作午餐原则上照此办理。特殊情况可不受此限制;
爱护公司资产、花木,不随意破坏、采摘;不随地吐痰、乱丢杂物、纸屑;
办公区域不得大声喧哗、高唱、追逐、嬉闹等;
不在办公场所吃有壳食品。上班时间禁止吃零食,禁止带早餐进入办公场所; 方便时应使用卫生纸,不得使用报纸或其它硬纸,禁止将公司票单或文件纸带入卫生间。便后要随手冲水,并注意予以关闭。
办公礼仪
客人来访时的礼仪要求:
尽量讲普通话,要使用礼貌用语。对所有客人均应以礼相等,不因阶层不同而有所区别;
对客人有违反公司有关规定的行为(如吸烟等)要耐心说明,不生硬批评或指责;
接待业务单位人员或其他人员(或内部人员之间)时,如产生意见相佐等矛
盾,不准在办公或接待场所大声喝斥,互相指责,严禁因此引起口角、斗殴、打架;
接待客人应尽量在接待室就坐,以免在办公室影响其他工作人员; 当客人要找的人不在,应把客人要求留下代为转告。
电话礼仪
接听电话的礼仪要求:
在电话铃响三声内接起电话;
使用标准普通话,语气柔和,不用口语或方语,不可语气生硬。接外线时,应首先说:“您好,**公司”。
若对方要找的人在,应先说:“请稍候”;若找的人不在,应予礼貌告知,并询问其是否需要帮助或留言。切忌一声“不在”或“不知道”就撂下话机。 当对方要找的部门和人在另一个办公室时,如有可能,应尽量转告,不应说“他在××办公室”或“你打××电话”。
接他人电话时,须待对方挂机后才挂掉。
拨打电话时的礼仪要求
打电话时,应先说:“您好,请找一下××,谢谢”等礼貌用语。 名片交换的礼仪
名片最好放于名片盒中,且数量充足;
外出活动须随身携带;
交换名片时要遵守常规礼仪规范,如尽量比对方先递上名片;递上名片时,要一边自报家门(公司及姓名),一边递上;接收名片时,用左手接过,轻加右手;如客人忘了或不递还名片,工作完毕后可礼貌索要。
其它办公或接待的礼仪:
在楼梯、通道等地方遇到领导客人时应侧身让位,请领导客人先行;
与领导客人同行,开门时,用手将门拉开,站在门侧请领导客人先行,随后跟入关门;推开门,要自己先进入后引导。
尽量不在公开场合的沙发上深坐;
无论是企业外部开会,还是企业内部开会,或其它接待等工作,均必须遵守时间
领导正在打电话时,如非紧急场合,在稍微离开的地方待电话结束;如电话很长时,自己在旁边长时间等着,对领导也不自在,因此可轻轻点头寒暄后返回自己的座位或工作场所;
在开会或接待客人时因急需和领导联系时:进入房间后,先向客人及参加会议的人轻轻点头或施一礼,走到领导旁边用小声联系。
在找领导请示或汇报工作时,不可直闯而入,应先询问秘书领导是否有空,并先敲门,待对方允许后再进入。