特殊情况下的沟通技巧

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医院客服中心人员培训计划 培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。 培训主持：林富全 培训时间安排：每周一小时 36周一循环 如遇特殊情况则培训时间顺延。 培训地点：客服中心 参训人员：客服中心干事与导诊人员 培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。 培训课题： 1、客服中心发展战略规划介绍与人员架构 ...

　　如果视学生接受教育为投资，那么，学校便是基金管理方，家长是投资者，班主任是投资管理员，学生是资金。投资管理员要使用资金，必须与投资方商议。作为班主任，与家长的沟通是教育的必然要求，也是班级工作的常规内容。许多年轻班主任教学成绩突出，“治”班也有方，但怯于与家长沟通，或在沟通中出现意外，导致教育的失败。 　　正如资金管理员必须掌握投资技巧，同时又要与投资方有效沟通；教师应在想方设法管理好班级的同 ...

大学生社工实习报告 实习单位：郑州管城回族区xx福利幼儿园 实习时间：20XX年05月16日至20XX年06月10日 一、实习机构简介： 该机构分为两部分，一个是郑州市管城回族区xx福利幼儿园，即该机构的主体部分，另一个是管城区奇色家园托养中心。 （一）管城区xx福利幼儿园 该幼儿园主要是做学前融合教育，即让普通孩子和特殊孩子以8：1的比例一起接受教育。园内有樱桃班2个，橘子班2个，苹果班1个，即 ...

7月24-29日,我和李艳容、黄雪媚三位护师参加了XX省护理学会举办的《神经精神科护理新趋势学习班》。 学习班的内容主要有讲义授课和论文交流分两大部分,讲义共有10个课目，如精神病护理学进展；睡眠中危急状况的识别与护理；精神（心理）护理文书相关问题；护士身心健康的维护；护理科研中的科研-选题技巧等内容。 通过学习，使我受益匪浅，简述如下： 一、精神病护理学进展。国际精神病与精神卫生护理联盟关于约束 ...

沟通技巧实训报告 沟通技巧实训是这学期的第一个实训课程。记得上学期有过一次现代礼仪的实训，当时是第一次实训，每个人都身着职业装，怀揣着无限的新鲜感投入其中。 此次实训之前，我坚定地认为大家不会有多大的兴趣和激情，毕竟我们已经历过一次，内容不过就是一些案例分析及模拟。可是随着实训的进行，在这个过程中出现了一些感动的画面，这是我意料之外的，是此次实训最有价值最精彩的部分，更是我收获最大的地方。 和上次 ...

　　走访前: 　　一、结合前一天班后会上客户服务中心经理的工作安排，制订走访计划，明确工作目标。 　　二、列出重点走访客户清单（如过生日客户、经营状况异常客户等），针对不同客户拟定不同的走访计划。 　　三、调阅客户进货情况，全面掌握辖区客户的销售情况，掌握重点客户的进销存情况。 　　四、了解公司下一工作日可供销售卷烟品种信息，为客户订货做好参谋。 　　五、带齐相关物品和资料(如走访记录，调查表等) ...

中国联通客服实习报告 一、对岗位实践过程的认识 年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验; ...

电信有限公司实习报告 在大三毕业之即，我非常荣幸的加入了青海省电信有限公司，10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营 ...

1、培养勇气和自信 　　当众演说的训练是一条通往自信的大道，一旦发现自己能当众起来，对着人群说话，当你与他人交谈时，你就会发现具有了信心和勇气，这会使你前途无量，与他人有效的交谈，并赢得他们的合作，这是你前进中应该努力培养的一种能力。 　　要有一种强烈而持久的欲望。其实当众说话一点也不困难，只要遵循一些简单而重要的规则就行。需要自信，需要有在公开场合中表达自己能力的机会。 　　要充分明自己要说些什 ...

落实《加强和改进未成年人思想道德建设若干意见》方案 自《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》颁布实施以来,我校组织全体教职工认真学习《意见》中的有关内容。通过学习,使大家统一了认识：要进一步完善我校德育工作的特色，就要以丰富多彩的校园文化熏陶人；以生动活泼的群体活动教育人；以切实可行的行为规范引导人；要以活动为依托，以先让学生学会做人为落脚点，全面创造“以人为本，全面 ...