工伤处理程序-2013
工伤处理操作程序
一、目的:
为了保障因工作遭受事故伤害或者患职业病的职工获得医疗救治和经济补偿,促进工伤预防和职业康复,分散我司的工伤风险,为积极预防、妥善处理工伤事件,确保客户服务质量,提高工作效率和管理水平,确保客服各项工作正常有序运行,制定本制度。 二、工伤的认定情形类别:
职工有下列情形之一的,应当认定为工伤:
(一)在工作时间和工作场所内,因工作原因受到事故伤害的;
(二)工作时间前后在工作场所内,从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的; (三)在工作时间和工作场所内,因履行工作职责受到暴力等意外伤害的; (四)患职业病的;
(五)因工外出期间,由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的; (六)在上下班途中,受到机动车事故伤害的; (七)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。
职工有下列情形之一的,视同工伤:
(一)在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在四十八小时之内经抢救无效死亡的; (二)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的;
(三)因工作环境存在有毒有害物质或者在用人单位食堂就餐造成急性中毒而住院抢救治疗,并经县级以上卫生防疫部门验证的;
(四)由用人单位指派前往国家宣布的疫区工作而感染疫病的;
(五)职工原在军队服役,因战、因公负伤致残,已取得革命伤残军人证,到用人单位后旧伤复发的。
职工有前款第(一)、(二)、(三)、(四)项情形的,按照本条例的有关规定享受工伤保险待遇;职工有前款第(五)项情形的,按照本条例的有关规定享受除一次性伤残补助金以外的工伤保险待遇。
职工有下列情形之一的,不得认定为工伤或者视同工伤: (一)因犯罪或者违反治安管理伤亡的; (二)醉酒导致伤亡的; (三)自残或者自杀的。
三、工伤处理程序:
通知统筹地区劳动保障行政部门及其参保的社会保险经办机构,并自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定动保障行政部门同意,申请时限可以适当延长。
用人单位未按前款规定提出工伤认定申请的,该职工或者其直系亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起一年内,可以直接向用人单位所在地劳动保障行政部门提出工伤认定申请。
用人单位未在本条第一款规定的时限内提交工伤认定申请,在此期间发生符合本条例规定的工伤待遇等有关费用由该用人单位(如为派遣员工即我司为用人单位)负担。
工伤处理程序分为按照自下而上的程序逐级汇报和相关部门之间对事件处理的情况通报。 1.工伤汇报制度
1) 一般工伤(轻伤),由客服处理,结果向上级报告; (汇报频率:事件发生、结案汇报)
2) 重伤(重残),由客服收集工伤发生过程并于24小时内报上级同时负责当地工伤备案; (汇报频率:接到工伤第一时间汇报,按事情进展结点随时汇报)
3) 死亡,接到信息第一时间报上级,对情况进行分析,给予初步意见,由用人单位与用工单位共同
沟通后给予方案实施,客服协助执行。
(汇报频率:事件发生第一时间汇报,按事情进展结点随时汇报,最长汇报周期不得多于1天) 2.工伤通报。
对于工伤由客服了解具体经过,上级核定后通报事件关键人及注意事项,保证信息传递及时、有效,确保客服工作有序开展,每月汇总当地工伤案件情况(汇总表见下表)。 四、工伤的汇报形式
工伤案件:当面报告、电话报告和电子邮件或书面报告三种,确保在第一时间内用最快的方式报告。 五、工伤的汇报内容
工伤信息要报告清楚时间、地点、事件主要人物、事件经过、应急措施、初步原因、联系人及有效联系电话。(第一时间电话汇报后填写《工伤汇总表》见下表) 六、注意事项:
客户对接人以及客服工伤申报的填写人员,在填写《工伤认定申请表》(工伤发生地相关的表格格式)及提交相关材料时,注意措辞,并使事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等有关信息向工伤靠拢,避免不必要的语言及与工伤无关的描述。
应当注意与客户对接人沟通好:只要发生类似事故伤害、或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病情形的,应当第一时间通知我司客服(不怕错报,只怕漏报)。以免误判为不是工伤或者碍于其他原因造成延迟申报。因为究竟是不是工伤,认定部门在社保管理部门,不在用人或用工单位。若因客户对接人误判或其他原因造成延迟申报的,将承担直接的经济损失及对用工单位不利法律后果。 七、工伤处理要求
四赢状态:客户满意,员工满意,公司满意,客服满意。
八、责任追究
凡对中发生的各类事件,特别是负面事件,对发现而不汇报、隐瞒不报、谎报、少报、漏报或在规定时间内不及时汇报和处理的,责任到人。 九、事件总结
每个工伤案件都是一个学习分享的实际案例,按月汇总,定期分享(《工伤汇总表》见下表)
《工伤汇总表》