大客户服务部业务流程及管理办法
08-22
大客户服务部业务流程及管理办法
一、 大客户服务部岗位设置
二、 部门职责
1、 负责根据产品的定位，规划大客户开发与管理工作；
2、 负责大客户渠道拓展工作；
3、 负责大客户营销与开发工作；
4、 负责大客户服务与关系维护工作；
三、 大客户的开发
1、 为大客户经理印制专属名片；
2、 针对SOHO 的客群定位和临街二楼商业的产品特性，大客户
部定期（暂定每周二）对大客户定向开发，外出行销；
3、 营销客服部形成客户界定制度，意向购买达200平米以上即视
为大客户，负责接待的置业顾问应将此客户转接给大客户服务部负责接待，由大客户经理提供更专业、周到的服务，促进成交；
四、 大客户的管理及服务
1、 建立大客户档案，记录客户的地址、特征、偏好、素质、生活
背景等 ，专人保管，客户信息严格保密，制定大客户信息查阅权限，未经许可，不得查阅大客户资料。
2、 建立大客户服务平台，上门服务，让客户不来售楼部可直接办
理相关业务；
3、 定期组织大客户恳谈会增进双方交流，听取大客户对公司产品
及服务的意见和建议，设置大客户意见汇总表，给予一定的奖励与激励；
4、 不同客户的需求各有差异，在以后的服务中做到对症下药，提
供个性化服务，让大客户离不开你；
5、公司可考虑给大客户特殊的付款方式及售后服务的全力配合。
五、 佣金分配原则
1、大客户经理自行开发的客户佣金由个人所得；
2、大客户经理共同外出行销，按佣金平均分配原则进行分配；
3、置业顾问在案场按待到的大客户由大客户经理协助洽谈，佣金分配原则为：
1）按揭客户：置业顾问按总额的0.2%计提，0.1%由大客户服务
部平均分配；
2）一次性付款客户：置业顾问按总额的0.3%计提，0.1%由大客
户服务部平均分配；