淘宝回复短语
一、关于礼貌用语问答
1、 在么?
在的亲,欢迎光临久久丫铺子,请问有什么能帮上您
的。《小二的表情》
亲,在的哟~~请问有什么可以帮到您的吗?
2、 好了,改下邮费吧
好的,亲稍等哦,亲也可以看下我们最近的优惠活动
哦,最后几天活动时间了,很划算的哦!(编辑好最
新优惠活动的快捷短语。针对购买目的性单一的顾客,
可以开门见山的推销一下。)
若顾客说不需要了,也可以强调一下
亲可以多多关注一下我们店铺,会不定期的有一些优
惠活动推出哦。
3、 谢谢你,再见。
欢迎您下次再度光临本店《握手的表情》
不客气哟,希望如果吃的好的话。亲可以帮忙多多和朋友推荐、宣传一下哦。 不需要辛苦的出门就能吃到好吃的鸭脖了,嘿嘿!!
二、关于产品信息的问答
1、 问:你们久久丫怎么**产品没有啊?
亲,您所说的产品本小店暂时没有哦!
亲说的这个我们暂时没有哦,但是亲喜欢吃什么口味的
呢?我们店铺的东西还是比较多样性的,应该有合适您
的口味的东东的哦.(推荐时发送商品链接)。
2、 问:哪些产品是销量最好的?
最好推荐滞货商品《记住,本话绝不可以作为回答客户
的答案》
这个是我们的招牌零食哦。(最好还是推荐热销商品和做
促销的商品)另外其实好多东东都是很好吃的哦,您可
以根据自己的口味来挑的。(顾客从销售记录上就能看到
是否热销)
3、 问:你们的真空包装产品和门店的产品在口味上有
什么区别?关于你们**系列口感如何?
亲,我们的包装产品跟门店产品原料配方都是一样的,
而且现在真空包装吃起来更加方便,更利于保存哦。不
怕吃不掉浪费了。
亲,每个人的口味都不同的,我个人觉得这个产品稍稍
偏甜,因为我不是很喜欢吃甜的。(根据产品口味介绍)
您比较喜欢什么味道的呢?(根据顾客情况推荐)。
4、 问:你们260g和500g里面大概有多少个小包装?
一般260g大约有X包(具体多少小包要提前了解一下),
但每包都是按重量来卖的,我们不会缺斤短两的哟~~
5、 问:你们产品的保质期是多长时间?都是最新鲜的
吗?
亲,这个产品的保质期是X月(了解好产品信息,给顾
客精准的答复,如果顾客一定要知道具体生产日期,马
上联系仓库查询)而且我们的东东不添加防腐剂的,所
以最好还是在收到后尽快吃完哦。
三、关于价格和优惠活动的问答
1、 问:你们现在可不可以打折还是要买满多少才可
以打折?
亲,我们现在店铺的优惠活动是(优惠活动内容事先
统一编写好)。(如果有顾客非要优惠)您可以看一下
哦,活动很划算的哦。
2、 问:怎样才能成为VIP?
VIP体系出了后统一编写内容
3、 问:成为VIP客户后有什么特权享受
亲爱的亲,您好,关于VIP客户的特权与享受请关注
我们小店的VIP客户的版面
(顾客是很懒的,既然他来问就是不想看,不要打太
极。先给顾客内容,并解释,然后发送VIP页面链接)
四、关于快递和运费的问答
1、 问:你们使用的是哪家快递?
亲,我们发申通与韵达还有EMS 您看下有哪个快递
能到您这里的嘛?
(问顾客,以前网购都哪些快递能到,不确定的地址
客服找快递公司那边联系人查)
2、 问:可以免邮么?
亲,您好,江浙沪地区49元免邮,其他的地区99元
免邮。有局部地区快递送达不到的话就是以EMS的形
式发送,ems就不能免邮了哦。
(看顾客买了些什么,是否到免邮标准,不到的话给
顾客做推荐,不断强调店铺活动,)
3、 问:我买了48元差1元可不可以帮我免邮?
亲,不好意思哦。我们已经比实体店便宜很多了,不
能免邮了,而且我们是系统读取订单,不通过的订单
没办法发货的哦
4、 问:多少时间到货?
江浙沪地区1-2天,其它地区一般分为2-5天不等。
但快递的速度我们没办法保证的哦,如果要是长时间
不到您可以联系快递公司,也可以联系我们的查件旺
旺帮您查件!
5、问:今天买了什么时候发货?
亲,下午5点之前付款的话当天都可以发货的哦。
五、关于出货后发生的问题
1、 问:为什么我的货到今天还没收到?
亲稍等哦,我先帮您看一下哦。(查询一下快递信息,
如果有问题的话联系快递公司)
查询有结果的话回复:
亲,我帮您看了下哦,您的快递应该这2天就能送到
了哦,麻烦您再稍稍等一下,快递公司这边我也帮您
催过了哦。不好意思,让您久等了。
2、 我的货少了。
您这边能帮我们看下您收到的包裹封箱带以及包装完
好吗?有破损吗?(如果没有破损的话让仓库核实一
下)
4,为什么我收到的产品快过期了?
亲,是这样的哦,因为我们的产品都不含防腐剂的,所以可能保质周期稍短了一些 如果在保质期内没有胀气的话都是不影响食用的哦,这一批统一都是这个时间生产的。 我们自己也都在买着吃的哦,其实这个是不影响食用的。