马斯洛需要层次理论对于现代化企业管理的意义

马斯洛需要层次理论对于现代化企业管理的意义 马斯洛（Abraham Maslow，1908

—1970），美国著名的社会心理学家、人格理论家和比较心 理学家。

马斯洛的需求层次理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键，马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此，需要层次理论对企业管理者如何有效地调动人的积极性有启发作用。

在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。

人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。

低层次的需要基本得到满足以后，它的激励作用就会降低，其优势地位将不再保持下去，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。有的需要一经满足，便不能成为激发人们行为的起因，于是被其他需要取而代之。

高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值。热情是由高层次的需要激发。人的最高需要即自我实现就是以最有效和最完整的方式表现他自己的潜力，惟此才能使人得到高峰体验。

人的五种基本需要在一般人身上往往是无意识的。对于个体来说，无意识的动机比有意识的动机更重要。对于有丰富经验的人，通过适当的技巧，可以把无意识的需要转变为有意识的需要。

马斯洛还认为:在人自我实现的创造性过程中，产生出一种所谓的" 高峰体验" 的情感，这个时候是人处于最激荡人心的时刻，是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态，这时的人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。

试验证明，当人呆在漂亮的房间里面就显得比在简陋的房间里更富有生气、更活泼、更健康; 一个善良、真诚、美好的人比其他人更能体会到存在于外界中的真善美。当人们在外界发现了最高价值时，就可能同时在自己的内心中产生或加强这种价值。总之，较好的人和处于较好环境的人更容易产生高峰体验。 在运用这个理论的时候我们是否容易犯以下的几点错误： 1、缺少对假设和前提条件的重视，很多理论或者方法都有假设前提的，不要盲目的将这样的理论或者方法拿过来直接运用，在运用之前一定要研究假设或者前提。比如马斯洛的需求层次理论的前提很明确，它标识的是正常情况下的具有广泛意义的对象，但是在企业运用到员工激励的时候，就需要考虑到这种情况； 2、缺少个性与共性的结合，拿我们的激励制度来说，如果是按照这种理论来设计我们的制度，并且严格按照这个来执行的话，我敢说这样的企业管理一定会失去很多人才，并且可能会群情激愤。我们企业在设计制度的时候一定要把我好理论上的盲点，将个性话的东西荣辱进去。举个简单的例子，什么样的人没有达到生理的需求，刚毕业的学生、还是刚招聘的工人，同样是学生，也有不一样的需求，有的可能个人条件比较好，他所需要的就是被别人尊重，而这时生理上的激励就不能很好地满足他的需求； 3、缺少与国内环境的结合，马斯洛时美国的，而且是20世纪50年代左右提出的理论，在目前的国内企业中是否实用，我们现在的就业人群需要的是不是也按照这个层次来满足。目前的国内环境中几点内容尤其需要关注：待就业人口数量逐年迅速增长；目前住房需求的畸形；劳动法律政策对员工的利益关注；医疗福利保障机制的不健全等。 4、最后谈一点对理论上的认识，目前国内官本位的思想十分严重，加之前面第三点中提到的种种国内环境因素，这第层次的需求可能是伴随着高层次的需求的实现才能更好第满足的，说的清楚些就是要想真正实现生理上和安全上的需求，需要首先通过自我的实现才能达到。

马斯洛的五层次分低级需求和高级需求。其中高级需求是使人成为一个自我实现的人，这与企业文化的要求目标是一致的。在企业管理中，发挥人的潜能、实现自身价值、更好地发挥创造力等，马斯洛的需求理论是基础。当然马斯洛还有其他的一系列的理论，他著名哲学家，人本主义心理学的创始人，被誉为人本主义心理学之父。他的理论在多个领域被广泛运用。由人自我实现而使自身潜能的发挥，可对企业管理带来良性的循环，进而会对企业的效益产生促进作用。

一、马斯洛需求层次理论概述

“美国心理学家马斯洛在1943年所著的《人类动机的理论》一书中提出了需求层次理论。他把人的需要归结为5个层次，从低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。”【1】

（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、穿、住等基本需要，如果这些需要得不到满足，人们就难以生存，更不用说其它需要的满足以及价值的创造了。因此，生理需要是马斯洛需求层次理论的基础，也是推动人们生存和发展的最强大动力。

（2）安全上的需要。包括人们的生命财产不受侵害、身体健康有保障、生活条件稳定等方面的需要。这些需要的满足会给人们带来一种生理和心理上的安全感，从而能够全身心的投入自己的工作，从而有利于最大限度地为社会创造财富，实现自己的人生价值。相反，如果人们的安全需要不能满足，人们就会产生一种威胁感和恐惧感，而心理上的恐惧将会极大地影响个人日常表现和个人发展，设想一下，如果人们在工作中连最起码的安全感都没有，还能继续全身心的投入工作吗？因此一个人的安全需要的满足对于个人的全面发展和个人价值的充分实现是有着重要作用的。（3）社交上的需要也叫归属和爱的需要，是指个人渴望得到朋友、爱人和孩子，渴望在团体中与同事建立圣后的感情，从而找到一种归属感。感情上的需要往往比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经理、教育、宗教信仰都有关系。当一个人在达到第一、二层次后，他就需要寻找感情上的依托，寻求大家的理解和支持，为他在工作提供动力源泉。（4）尊重的需要。这时指人们希望别人尊重自己的人格和劳动，对自己的工作、人品、能力给予承认，人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要的满足将会是人们认为自己的工作和行为是受到他人认可并赞赏的，从而会产生一种强大的动力激励他不断努力，尽情地释放自己的光芒，发挥个人对于集体的积极作用，为团体最大限度地贡献自己的力量。所以，在工作中尊重别人，同时也是尊重自己，只有尊

重需要得到了满足，才能使人对自己充满信心，从而激励自己不断向前。 （5） 自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，从而获得一定成就的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。我们为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

以上就是马斯洛需求层次理论的主要内容以及对于该理论的理解。马斯洛对于人的需求层次的详细分类与研究对于现代企业管理以及员工工作积极性的激发具有十分重大的意义，而这也证实马斯洛需求层次理论给广大管理者在管理方面留下的最大的财富。

（二）马斯洛需求层次理论对于现代中国企业管理的启示 具体来说，我们知道马斯洛需要层次理论主要研究人的需求，我们知道需求产生动机，动机引发行为。那么我们就知道马斯洛需求层次理论在现代企业管理中的运用就主要是用于了解你的下属以及他们的不同需求，从而通过最大程度地满足他们的需求达到激励员工的作用。那么具体来说，马斯洛需求层次理论究竟是如何具体地指导管理者对于员工的激励呢？ 激励是一个动态的完善过程，因为不同类型的员工有着不同的需求，而且员工的需求是随着时间而变化的，只有真正弄清员工未得到满足的需求是什么，才能有针对性地进行有效激励。基于马斯洛需求层次理论，根据工作职位和环境，员工需求和激励方式大致可分为四类：１．高层管理者：高层管理者通常具有可观的劳动报酬、广泛的人际关系、舒适的工作环境以及一定的社会地位。其需求主要倾向于如何更好地发挥自己的智慧和才干，体现自身价值和作用，即自我实现需求。这类员工物质需求已得到较大满足，要着重从声誉地位、道德情感等方面给予激励。２．干部及管理人员：这类人员一般都具有较高的文化水平、专业知识和综合素质，具有思想和抱负，是企业发展的中坚力量。他们对薪酬、工作稳定性有一定的需求，但更希望被尊重、信任和认可，较看重自己在企业中的价值和作用，即自我尊重的需求。对这类员工要在薪酬激励的基础上，强化对尊重需求的满足。３．普通员工：就大多数普通员工而言，关心的重点在于薪酬、福利、环境，以满足他们生活中基本的物质需求。对安全和社交也有一定需求，希望工作有保障和归属感。对这类员工要重点从福利保障和工资收入方面进行激励。４．特殊员工：某些员工由于自身特殊情况（如先天疾病或缺陷、单亲家庭等）、或面临突发或临时性事件时（如伤病、婚恋、购房、子女就学就业等）会产生特定需求。这种需求通常比较强烈，如果无法得到满足，员工生活工作的信心和积极性将受到较大影响。应在尽可能满足其需求的基础上，加强情感关怀。【2】

不难发现，我们的马斯洛需要层次理论对于一个好的管理者来说的重大意义在于这个理论告诉了管理者一个在组织管理中一个非常重要的道理，那就是人们在工作的不同阶段要满足的需要是不同的，为了创造一个有激励感的工作环境，管理者就必须清楚企业中的员工在工作的不同阶段最迫切的需求是什么，并且明确当员工高效率地工作和为组织做出贡献后所得到的报酬是否能够满足他们的需要。只有这样，才能最大限度地激发员工的积极性，为企业创造尽可能多的利益。总之，“管理者必须明确一点，企业的成功依靠的是组织内部的人力资源发挥的作用。因此，人的努力程度决定了管理绩效的实现程度，它是管理的核心。”【3】正因为员工的努力程度对于一个企业效益创造的巨大作用，那么马斯洛需求层次理论作为激发员工积极性的良药多年来才越来越被企业管理者所重视。

然而，就我们中国的国企来说，“当前劳动争议逐步上升，工资及收入方面存在的平均主义问题等是母亲企业劳动关系存在的主要问题之一。”【4】很明显，这些问题产生的根源就在于企业及其管理者并没有站在员工的角度看问题，没有设法最大程度地满足员工合理需求而导致的。“人是最重要的资产，因此，德鲁克认为，管理者必须尊重每一位员工。这里的尊重并不单单是一种礼貌的要求，更重要的是基于这样一个理念：员工才是真正的主人。”

【5】我相信，如果每一位管理者都能遵从这一条理念，相信我们的中国企业将是一个员工与领导团结一心，事事力争做到最好，将整个企业乃至整个中国的经济利益提高至最大化，促进整个中国经济一个质的飞跃!

总之，马斯洛需求层次理论作为一个专门研究人的需求的理论，能够教会我们中国企业的管理者的科学的方法从了解和满足企业员工需求的需求方面最大限度地激励员工，激发员工努力工作的积极性，发挥人力资源在企业利益最大化中的重要作用，教会我们中国的管理者“人性化管理”，这是对于当前中国企业解决目前存在的劳动关系问题的一个理论性的，也

是一个根源性的启示，那就是，我们的管理者在管理过程中要始终坚持以人为本的人本思想，只有满足了各个层次员工在不同阶段的需求，才能保证员工积极性以及潜能的最大限度的发挥，从而保证企业上下团结一心，共同努力，为了企业利益最大化而同样也是个人利益最大化而最终促进整个社会利益的最

大化，创造一个大家喜闻乐见的双赢乃至多赢的局面。从而避免企业经营中很多问题的发生，同时还能避免很多社会问题和社会矛盾的激化。我相信，经过实践检验的马斯洛的需求层次理论只要被我国企业的管理者好好学习并合理正确的运用，一定会促进我国企业的良性发展乃至整个社会的巨大进步！

参考文献：

【1】赵伊川，《管理学》，东北财经大学出版社，2011年8月第二版，p 196

【2】《基于需求层次理论的员工激励方法》，张芳珍，新西部（下半月），２００９年１期．

【3】张乃奎，崔雪梅，《德鲁克的管理秘诀》，光明日报出版社，2011年6月第一版，p47

【4】张彦宁，陈兰通，《2005中国企业劳动关系状况报告》，企业管理出版社，2005年9月第一版，p12

【5】张乃奎，崔雪梅，《德鲁克的管理秘诀》，光明日报出版社，2011年6月第一版，p131