服务明星评选标准和评选方法
XX之星评选标准和评选方法
目的：
为了提高员工的工作积极性、通过评比，树立全体员工学习的榜样，激励员工不断积极进取，营造责任、融和、进步的企业文化，特制订佳美之星员工评比制度。
一、 行为合格（每项可得二分，共可得30分）：
1、 企业为家，安心工作；
2、 服从领导安排，一切行动听指挥；
3、 遵守人事管理制度，出勤守时，不迟到、不早退、不旷工；
4、 未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响；
5、 维护公司形象，爱护公司财物，保护公司利益，保守行业秘密；
6、 尊重上司，服从管理，团结同事，爱岗敬业；
7、 文明、和睦，礼貌待人；不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非；
8、 在工作场所不吸烟、不随地吐痰、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾；
9、 忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位责任，不擅自串岗离岗、消极贻误工作；
10、 遵守当班组织纪律，不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等；
11、 树立严谨的质量观念，紧记服务操作规程，执行质量自检互检制度，培养自我批评意识；
12、 不挪用消防设施、不私自乱接电路，主动预防或排除事故隐患，不违章违规作业、擅拆防备装置等；
13、 不酗酒打架闹事，不参与黄赌毒；
14、 执行力到位，做到令行禁止；
15、 遵守公司各项规章制度。
二、 服务素养合格（每项可得2分，共可得20分）：
1、 微笑服务合格；
2、 头正、肩平、胸宽、背直；
3、 气色不傲、不怠，容颜和、静、庄；
4、 淡妆上岗，按公司要求正确着装和佩戴工卡，衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮；
5、 不佩戴饰物（确因需要佩戴的，把握了尺度）；
6、 头发适时梳洗，发型朴实大方，不染发和搞奇形怪状；
7、 讲究个人卫生，做到了三勤（勤洗、勤换、勤梳理），面部、手部保持清洁；
8、 站姿符合基本要求：身体自然挺直、收腹、立腰，两肩平齐，两膝伸直靠拢，两臂自然下垂；
9、 走姿符合基本要求：目视前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，双肩平稳，两臂自然前后摆动；
10、 坐姿符合基本要求：自然大方，坐时上身自然挺直、稍微挺胸。
三、 服务观念合格（每项可得2分，共可得20分）：
1、 努力学习，积极参加各种培训，并且通过了各种培训；
2、 精益求精，追求卓越，业务不断进步；
3、 微笑、和善，未曾有客人投诉；
4、 把客户视如衣食父母，对客户未曾说“不”；
5、 不断创新，并有所建树；
6、 服务标准、规范又系统；
7、 绩效明显或有进步；
8、 做人做事有目标、懂职业品牌管理和人生规划；
9、 工作有激情、追求完美，积极参加公司组织的各项文体活动；
10、 为人处世和谐、受大家欢迎，所在楼层曾获优秀称号或一直受领导称赞。
四、 特殊贡献（每项可得2分，共可得20分）：
1、 对本公司管理提出具有建设性的建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献；
2、 爱岗如家，不计较个人得失，有奉献精神或积极工作，热情服务，创造了优异成绩；
3、 努力拓展业务，积极开展市场，对公司经营或市场营销有特殊贡献；
4、 努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有显着成效；
5、 在为客户服务中，使客户深感满意而受到客户赞扬、感谢，为本公司赢得良好口碑；
6、 开源节流，成绩显著；
7、 见义勇为，保护本公司及本公司客户的生命、财产安全；
8、 拾金不昧，乐于助人；
9、 为维护公司整体利益，在受到委屈情况下仍能向客户提供优质服务；
10、 敢于检举揭发坏人坏事或配合公安部门捕获犯罪分子，并经查证属实。
五、 忠诚与耐力分（满分10分）：
服务3个月1分、6个月2分、9个月3分、12个月4分、15个月5分、18个月6分、21个月7分、24个月以上10分。
评选方法：
以百分制的形式考核员工，即总分＝领导分+自评分+民主选举分。其中
一、 领导分占30%；
二、 自评分占30%；
三、 民主选举分占40%。
XXXXXXXXXXXX有限公司 2013年4月24日