职场礼仪心得(之九)
”
礼 仪讲 堂
(多= )⑨ (三
礼仪 心 得
(之
一
职 场距 离礼仪 与 它谚 礼仪
电话 礼 仪
距 离礼仪
距 离产 生 美 距 离也破
,
中人 至 关 重 要
当
,
,
如果使用不
,
就 不 仅 仅 是 失 礼 的 问题
。
电话 礼 仪 反 映 的是 话形象
,
种电
因
,
可 能会 造成 相 当麻 烦 的后 果
2
,
电话 形 象 是 职 场 人 士
,
坏美
距离
。
关 系 不 同距 离不 同
,
有
一
公 共距 离
“
综合 形 象 的重 要 组 成 部 分 有距 离
”
什 么 样 的关 系
,
便有 什 么 样 的
,
也 可 叫做
距离
一
的
“
而 必须 引起 职 场 中入 的高度 重
而 有 什 么 样 的距 离
。
般而 言
,
,
人 在公 共 场
视 言
。
就 电话 礼 仪 的具 体 规 范 而
至 少有 五 个 要 点 需 要 引起
。
般 也 可 洞 察 距 离双 方 关 系 的亲 疏 种
。
合会 有 排 他 性
入
”
不 愿 意与
, ”
生
,
人 际 距 离大 致 可 区 分 为 三
1
近 距 离接 触
“
这大概可 算
。
高度 注 意
1
.
。
作是
.
入 之 常情
在公 共场
当然
接 听 电 话 时 间 的把 握
情感 距 离
。
合 与家 人
,
、
一
,
般地 说
,
与 不 认 识 的人
,
.
按 照 职 场 电话 礼 仪 的规
范
,
也 叫无 距 离
人
近
、
恋
相 距 应 在3 米 以 上
“
如
受话 方 不 能 在 电 话 铃 声
,
一
小孩在
.
一
起时
距 离应 可
果 是 在拥 挤 的交 通 工 具 里
生人
。 ”
,
与
响 时就 接 听
更 不 能 在 电话 铃
,
小于O
。
甚 至 可 以无 限 接 而 与外 人 则 不 能有 如 此 近
5
米
,
亲 密 接触 也 是 无 奈 的
礼仪 距 离
事情
声 正 响 时就 接 听 而 应 当 在 电 话 铃 声响过 至 少两 遍 时 才 能
、
的距 离 除 非是 做 好 事扶老 携 幼 时 当 可 例 外 该使 用 情 感 距
, 。
3
,
接听
。
需 要 指 出 的是
,
.
按照礼
,
也 叫职 场 距 离或 尊 重 距
仪 的规 范
最 佳 的接 听 时 间
离的
,
如果你不使用
,
,
会让 对
那
离
。
职 场 中人 在 必 要 的 接 触
应 该 是 在 电话 铃 声 响过 第 三
遍
方有 受伤 的感 觉
一
譬 如两 个 恋
.
中 应相 互
,
间保 持 1 5 至 3
.
米的
时
一
,
般 情况 下
,
也 不 能有 意
,
人 如果 保 持 着 较 远 的距 离 问题
距离
,
这 既 是 尊 重 自 己也 是 尊
,
让 电话 铃 声 无 休 止 地 响 下 去
定 意 味着双 方 的感情 出现 了
。
重 他人
这 样做 的 目 的是 避 免
,
否 则会 给人 不 礼 貌 的感 觉
2
、
。
同样 道 理
,
.
如 果 不该 使
不 必 要 的尴 尬
一
因 为 双 方 的某
,
通 话 内窖 要 规范
品味 风度
。
用 情感 距 离 的
你 使 用 了 就会
,
方 的身 上 可 能 有 异 味
,
靠近
通 话 内容 的规 范 是 最 能体 现 通 话 双 方 素养 的方 面
, 、
带来 十分 不 利 的后 果 或 让 对 方 看 低 你 或 让 对 方误 以 为你
,
了 了 的
这
一
方 有 味 的就 很 难 堪
一
、
,
所 以保 持
.
种 礼 仪 距 离不
因而 必 须 认 真 把 握
,
图 谋 不 轨 而 容颜 大 变
,
因此
,
仅是必要 的
。
而且 也是很正 常
具体而 言
通 话 内容 的规 范 需
。
情感 距 离 的把 握 和 使 用 对 职 场
要 把 握 住 以下 四 个基 本 原 则
5 谚 20 0 9
.
9
( )语言要礼貌 。基本 经 过两 天 的休 息可 能会 忘记 , 1 也会说不清楚,特别是一些经 要求是 ,必须规范地使用 “ 五 效果 不佳 ;如 果不 是特 殊情 营性的公 司,如果时间不清 ,
语 十 字” :问候 语 “ 好 ” , 您 口头 语 “ ” ,抱 歉 语 “ 请 对 不起 ” ,答复 语或 感谢 语 “ 谢
谢”,道别语 “ 再见”。 ( )语言要健康。就是 2 说 .任何 时候 、任 何情 况下
都 不 能说脏 话 。有 些职 场人 士
况 ,更不要选在休息时间打 电 或者不详,那么就有可能误大 话。 事 ,因为市场运作的机会成本 4 .打电话 的举止 是很大 的,时间不清,就会责 有 的入喜欢手里拿着电话 任不清 ,责任不清 ,就会贻误 机 ,同时却用头和肩膀夹着话 商机 ,给公 司带来也许是不可 筒讲话 ,让入看着不舒服 ;有 挽回的损失。
( )W a 为何 打 来 ?这 4 t h 桌子上 ,或做 出种种不雅 的姿 也是 非常 重要 的 内容 ,没有 的人 在打 电话 时 ,会 把脚 翘在
不注意电话礼仪 ,当听到坏消
息时,特别是 当听到对方犯下 了低级错误 时,就不管不顾地 破口 大骂,而且还脏话连篇 . 好像不如此 ,就无法解除心头 之恨似 的,结果是既伤害了对 方 .也极大地损害了 自己和单 位 的形象 。如果 仅仅 是 为了 图一 时之快 , 而伤 人损 已,那也真 是太不值得 了吧。 ( )简明扼要。 3 无论 是主 叫方还 是接
听方 ,在 通 话 时 必 须
势 ,虽然人是感觉舒服了,但 事别人是不会打 电话来的,因 旁边的人看到后却都有很不舒 此 ,搞清楚来电何事是非常重
服的感觉。 要的,且在这个基础上才能够 提出处理的方案和办法。 ( )H W o 5 t如何 处 理 ? 0
5 .电话公 务必须规范 ,
规范 、再规范
正规 的公 司 或单位 都 应 按 照 职 场 电 话 礼 仪 的 规 范 要 求 ,处理 电话 记录一般
要包 括
五个环 节 :一 是 上报 。根据 电话 内容 的 重要 程度 ,该 报谁就报 谁 ,因为这是处理 的第 个 也 是 最 重 要 的 一 个
一
环 节 ,是 处 理 的 开 始 .
遵 循 简 明 扼 要 的 原 则 ,能一句话讲 清楚 的 ,不 要 用 两 句 话 来 讲 ,绝对不 能在讲 话 时拖泥带水。切不可煲起 “ 电 话粥”来没完没了,那是层次 备 有 电话 记 录本 ,凡有 电话 往来 ,务必做好记录 ,一般而
所 以不 能马虎 。二是转 处 。上报 之后 ,领 导根 据分 工 .把 记 录转给对
口负责人进 行处理是 最
常见的一种处理方式。三是存
言 ,需要记录的内容很多 ,但 档 。对 于不 很 重要 ,或 已经 处 不高 、素养 不 高 、 能力 不 强 的 基本 的可以概括为五个W 理过 的 电话 记 录存档 也 是很 重 : 突 出表现 。 要 的处 理环 节 。 四是 批 处 。 由 ( )W 0 打来 ?这 是 电 1 h谁 ( )尊重对方。接听 电 4 话记录中最核心的内容 ,因为 相关负责人在电话记录稿上提 话 时要 先通 报 自己,再 询 问别 如果连谁打来都不知道 ,那这 出处理意见和要求.有关方面 人 。 主 叫方 通话 结束 后 ,应 主 和有关人等方可按负责人 的指 个记录等于白废。 动提 出收线 的要求 ,也可用征 ()W 地打 来?也 示进 行 处置 。五 是处 理 。即按 2 何 hr ee 询的 口吻与对方商量后再行挂 就是要搞清楚对方 的单位 ,如 照程序和规范,根据 自己的职 机。总之,通话过程 中必须 自 果连对方是哪个单位都没有搞 责进行处理,如果感觉 自己的 始至终地体现出尊重的原则。 清楚 ,那这个记录岂不也是一 处理可能会越权 ,则可再次上 3 .通话时间耍正确把握 报给有关部门或有关负责人审 团浆糊吗? 与客户通话最好不要选在 ( )W 何 时打来?这 阅后重新批示。最重要的是 . 3 h e n
周一上午,因为这时候周末综 个 时间的记录非常重要,想想 处理完毕后,要有 回复.并同 合症还在起作用 ;也不要选在 看 ,如果时间不清 ,很多问题 时做好处理结果 的记录,以备 周末下班前,这时通话 的内容 领导查询。
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