有效沟通技巧

有效沟通技巧

国际经济与贸易102班 赵伟亮 学号1448100236

指导老师：张德化

摘要：社会生活中我们需要和各式各样的人进行交流，在交流中我们可以更好的获取信息，做到心灵和思想的沟通。但是现实生活中沟通并没有我们想象的那么简单，很多人在交流中遇到很多问题。比如不知道该如何和别人进行深刻的交谈，或者不知道该如何打开话题。沟通是一门艺术，它不仅要求我们要有沟通的能力，还要求我们需要一定的技巧。所以，沟通它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习和经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。

关键字：沟通 、技巧 、心灵 、好的听众

我们知道沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。 每个人的内心世界就宛如彼岸与此岸，人与人之间的差距与分离就好像两岸之间滔滔不绝的江水。要想到达彼岸，就必须建造一座坚固的桥; 要想走进他人的内心世界，就必须建造一座通向心灵的桥--学会沟通。自然界中的桥可以用各种石料造成，心灵的沟通也可以通过各种方式达到。

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。 一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、完善自身；协调关系、攻克难关的有效途径，而这些又是青年人走向成功不可缺少的因素。那我们在沟通中应该注意些什么呢？

一、收起我们的胆怯

想要进行有效的沟通，首先我们应该战胜我们的胆怯心里，要有走出去和陌生人交往的第一部的勇气。在这个世界上，每个人都或多或少地有胆怯害羞的心理，只是持续的时间有长有短，程度有高有低。如何在人际交往中与陌生人轻松自如的交流是很多人都关心的事大多数人面对熟悉的人能侃侃而谈；然而，一旦面对的是不熟悉的人或者是陌生人，很多人却不知道该怎么开口，即便开口也是磕磕绊绊，语无伦次。

实际上，胆怯、害羞和恐惧都是一个人的心理障碍，也是人际交往中与人沟通的一大障碍。回想一下每次别人主动与我们交谈的情景，我们是不是因为新认识一个人或者别别人所认识而感到很愉快。

我们可能对这样的场景很熟悉：在一个聚会上，大家互相都不认识，90%的人不会主动与别人交谈，因为他们认为等着别人与自己打招呼更为容易和稳妥。另外10%的人则会主动向别人伸出手来介绍自己。在宴会上主动和别人打招呼会给人一种如故友重逢的感觉，这种温馨会让人产生一种心理上的依赖。假如你可以在宴会上主动热情的和每一位不认识的人打招呼，你一定会成为这次宴会上收获最大的人。

人们常说，大人物和小人物之间最主要的差别之一，就是大人物的交友范围比小人物的宽广许多。乐于和陌生人交往，使他们能够认识更多的人。这样看来，只要你能主动和别人打招呼，你就有可能成为大人物。主动和别人打招呼，向他们介绍自己，远比被动的站在那里要轻松的多。

二、做到投其所好

有了勇气并不代表我们就一定能够可以进行有效的沟通。我们应该了解交谈的人的兴趣爱好。这样我们与之交谈的时候能做到投其所好。

钓过鱼的人都知道鱼喜欢吃蚯蚓之类的小虫，如果我们把草莓来当诱饵的话我想我们肯定钓不到鱼。因为鱼不喜欢吃这草莓。这是个普通的常识，但是我们去可以把他拿到现实世界来用。真正的对别人产生影响，最主要的还是先弄清楚他需要什么，并帮助他获得满足。

记得心理学家哈瑞·欧佛斯在他的著作《影响人类行为模式》中曾说：“人类的一切行为，皆来自某中特定的欲望，不论是在商场、家中、学校或是政坛上，只要能学会如何去激发对方的欲望，定能支配整个世界，获得广泛的支持，否则必将孤独无缘”

纵观时下，有多少推销员忙碌了一整天下来，却始终一点成绩都没有，为什么呢？因为他们满脑子想的只是他们自己的需求，而不想想人家并不需要买任何东西，如果真的有这个需要，他们也会自己上街去买。相反，如果推销员能使人们了解他的服务，是在帮助他们解决问题，在这种情况下，他们当然会掏钱买你的东西。许多人干了一辈子推销员，却还不懂得站在顾客的立场来考虑问题。

三、做一个好的听众

我们常常在商场可以看到这样的场景，一些商人不惜重金，在黄金地段租下昂贵的店面，装饰的琳琅满目，叫人目不暇接，然而却不懂得请一些真正耐着性子，听顾客讲话的店员，来促进其销售工作，动不动打断顾客的话，兀自的吹嘘乱盖，徒然惹人生厌，到头来将再也不会有生意上门。

世界最著名的影剧记者伊撒克·马士逊，曾明确指出，世上许多人之所以不能给人留下良好的印象正是因为他们不能耐心的做一个很好的听众，由于他们只关心自己接下来要说的话，所以根本不肯耐心地去听人家把话说完。大多数人物都曾告诉过我他们喜欢的是肯耐心听话的人，而不是那些争着要发表意见的人。而听人说话这门艺术，却非一蹴而就，真正懂得它的人，毕竟是少之又少。

如果你想让人讨厌你，在背后说你坏话，甚至严重鄙视你，最简单的方法就是：永远别听他人的倾诉，滔滔不绝的扯你自己的事，时时伺机打断别人的话，改由自己发表如果你希望自己变成一个很好的谈话对象，千万可别忘记，一定要从一个好的听众开始做起。不论任何时候，都要问对方乐于回答的问题，鼓励对方敞开心扉的吐出心中的话。记得老师说过这样一段话：“不论跟你谈话的人是谁，他对自身问题的关心程度，绝对超出他对你问题的百倍以上；他本身的牙痛，可能比发生一件致千万人于死地的饥荒事件更让他心焦。只要能随时想到这一点，下次你在跟别人谈话，保证能得到一个满意的收场。”

四、尊重别人

每个人都渴望被尊重。殊不知，想要得到他人的尊重，必须首先尊重他人。不懂得尊重他人，必定得不到他人的尊重。只有发自内心的尊重他人，才能获得相应的尊重。尊重别人是一种高尚的品质。人们在尊重别人的同时也必然会受到他人的尊重。正是因为彼此尊重，才使我们自身和他人的美德得以显示和升华 。在人际交往中，尊重别人的人总能赢得更多的朋友。相反，那些妄自尊大、高看自己小看别人的人，总会引起别人的反感，最终使自己孤立无援。在人际交往中，懂得谦虚就是懂得人生无止境，事业无止境，知识无止境。千万不能为了突出自己一再的自我炫耀。这样不仅会让别人生厌，还会让别人看不起。这样，在无形之中，你就为自己设置了许多障碍，增加了交往办事的难度。学会尊重别人，无论一个身份和工作多么卑微，我们都应该尊重他，这是我们应具备的良好品质。要知道，尊重没有高低贵贱之分，而尊重别人就是尊重自己。

想必大家都听说过这样一个故事：一天，一个很有名望的商人在路边散步，遇到一个衣衫褴褛的摆地摊卖旧书的小伙子。富商曾经有过同样的苦难经历，于是顿生怜悯之情，便不假思索的将十美元塞给年轻人，然后头也不回的就走了。没走多远，富商忽然觉得不妥，于是连忙返回，从地摊中捡了两本旧书，并抱歉的说自己忘记取书了，希望你年轻人不要介意。最后，富商郑重其事的告诉年轻人说：“你和我一样也是商人”

几年之后，富商被邀请参加一个慈善募捐会议。会场上，一位西装革履的年轻人迎了上来，紧握住他的手不无感激的说“先生，你可能忘记我了吧！但我却

永远忘不了你。因为我曾经认为自己一生只能摆地摊乞讨的命运，直到你亲口对我说我和你一样都是很商人，才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩。”后来这个年轻人和富商建立了业务联系，富商从中获得了不少的经济利益。

由此可见，尊重他人在人际交往和沟通中有着至关重要的作用。

五、掌握机智的语言应变技巧

我们常常会在人际交往中碰到一些意外，或者是自己一不小心说错了话，或者对方的反应自己始料未及，又或者是由于环境的改变，出现了我们事先没有料到的因素。这些突如其来的变故，经常令我们措手不及，狼狈不堪。这个时候，就需要我们用冷静机智的语言将各种窘境一一化解。机智的语言应变技巧，对于我们每个人来说，都是极其重要的。语言应变技巧有很多，其中被使用最多的就是自嘲和幽默。

自嘲就是自我嘲弄，表面看来是嘲弄自己，实际上是醉翁之意不在酒，其背后别有深意。自嘲是语言应变技巧的重要内容之一，在交谈中具有奇妙的表达作用和特殊的使用价值。自嘲可以帮助你以自我排解的方式在难堪的情况下保护自己的自尊心，并能体现出你的宽容大量。

所谓幽默，则是一种气质，一种胸怀，一种智慧，也是一种人生哲学，是人生最宝贵的的品质之一。有幽默感的人很幸福，与有幽默感的人相处也是一种幸福。幽默有着缓解矛盾、使人们之间的关系变得更融洽的作用。人们在日常生活中，难免会产生一些大大小小的摩擦，有时甚至会拳脚相加。这个时候，开个小玩笑，幽默一下，也许就可以缓解紧张的气氛，使事情不致于发展到不可收拾的地步。

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

良好的人际沟通能力，可以让我们在为人处世中游刃有余，让我们能够交到更多的朋友，享受生活的乐趣，使我们的生活变得更加精彩。因此，让我们重视起人际沟通这门艺术，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义！