商务沟通技巧答案
商务沟通技巧
课后测试
单选题
1. 所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： √
A 闲聊、谈判、谈心三个层次
B 讨论、闲聊、谈心三个层次
C 闲聊、讨论、谈判三个层次
D 闲聊、讨论、谈心三个层次
正确答案： D
2. 学习礼仪首先要： √
A 客随主便，尊重客人
B 主随客便，尊重客人
C 态度和蔼，缩小距离
D 摆正位置，端正态度
正确答案： D
3. 对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：
A 评估性赞美
B 开放性沟通
C 描述性赞美
D 实事求是谈话
正确答案： C
4. 下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： √
A 太棒了，我佩服你的见解
B 有意思，你的见解很特别 √
C D 我了解你的意思 你不应该……你不可以……
正确答案： D
5. 下列话语中属于描述性言词的一句是： √
A
B
C
D 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了
正确答案： C
6. 同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： √
A
B
C
D 个体领域 亲密领域 社会领域 公众领域
正确答案： A
7. 化解误会下列的正确方法是： √
A
B
C
D 不要意气用事 不要急于辩解 学会一笑置之 以上都包括
正确答案： D
8. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： √
A
B 分段式沟通法 同理心沟通法
C 主动趋前法
D 及时逆转法
正确答案： D
9. 一般而言，“借路沟通”的优点是： √
A 间接而婉转
B 敢于质疑
C 更好沟通
D 有震慑力
正确答案： A
10. 在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：A 微笑
B 点头
C 手势
D 眼神
正确答案： D
11. 我们不应该使用的语言表达模式是： √
A 赞赏性语言模式
B 破坏性语言模式
C 描述性语言模式
D 建设性语言模式
正确答案： B
12. 只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆： √
A 1.25米至3.5米
B 0.5米至1.25米 √
C 0.5米以内
D
没有固定值
正确答案： C
13. 同理心沟通法的主要诀窍在于： √
A 尊重对方有自由空间的要求
B 我跟你一样，以前有一次糗大了
C 组织同事一起参加培训
D 陪对方下楼，再带领对方上楼
正确答案： D
14. “葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：A 借言
B 流言
C 传言
D 放风
正确答案： C
15. 家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到： ×
A 放下个人的价值评判观
B 学习听出对方内心的声音
C 改进声调、语词速度
D 以上都包括
正确答案： B
√