会务接待礼仪培训
会务接待礼仪培训 温馨提示1 准时上课,不迟到不早退,保证
全程参与培训。 将手机关闭或调为震动状态,利用课间休息的时间
与外界联络,上课期间不得打手机发信息。 听从教练安排,不随意
走动,交头接耳,只在教练允许的条件发言,不私下交谈。 以空杯
心态来学习,全身心地投入训练。 课堂上只接受,不讨论,不争论,
如有不同观点可在培训期后再作探讨。 温馨提示2 对参加过类似培
训的学员要求全身心投入并努力帮助他人,不得泄密。 教练有权决
定你是否可以继续参加整个训练. 在训练期间不得
max.book118.com题. 积极主动参与各项活动,将成长作为目标;
主动沟通和分享参加训练过程的感受; 全情投入接受训练,你我共
度的时光不会重来;只有心连心我们
彼此感动。
你是否准备好提供优质服务
测试题 分析自我评估结果: 如果你给自己80分以上,相信你
在协助顾客方面一定会很出色,在以下的内容,可以帮你进一步提供
你的服务技巧。 如果你的分数在80-30分之间,希望你努力一些,
以下内容可帮助你提高自己的服务水平,你是有潜力的,希望你努力,
再努力一些。 如果你的分数低于30分,你或许会想考虑其他不涉及
顾客服务的职位。即使你决定不想从事每天与顾客接触的工作,要与
人合作无关,你也须了解顾客服务,视你的同事如顾客,会帮助你成
功,无论你是在什么行业工作。 您的形象就是您的第一张名片! 给
我一个可心的微笑! 伸手不打笑脸人 西装穿着礼仪 1、拆除服装商
标 2、长短肥瘦合体 3、整洁平整 4、正式场合着西装必须系领带 5、
西装钮扣的扣法很讲究 6、西装的口袋,只起装饰作用 7、慎穿毛
衫 8、鞋袜与西服的搭配 不可忽略小节 1,佩戴饰物的基本规矩
1 质地精良、一致。 2 以少而精为佳。 3 要与场合、身材、脸
型、服装、身份相协调。 2.懂得饰物的寓意,避免尴尬 男士着装
的规范: 男性着装 西服
衬衫 领带 男性着装 西服 款式 面料 颜色 图案 西服的选择技巧 款式 西装的选择
技巧 颜色 女性着装 想一想:哪套是最合适的
服装? 2 、女士外出公务着装
(一)站姿 站立要端正,挺胸收腹,眼睛要平视,嘴微闭,面带笑
容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向客
人提供服务的状态。双手不叉腰,不插袋,不抱胸;女子站立时,脚
呈V字型,脚尖分开度数为45°至60°;双膝和脚后跟靠紧;男子
站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪。站累时,脚步可以向后站
半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直,不可把脚向前或向后伸
开太多,甚至叉开很大,不倚壁而立 双臂侧放式(男士) 双臂后背
式(男士) 单臂后背式(男士) 腹前握指式(女士) 前臂前曲式
(女士) (二)行态 行走应轻而稳,注意昂首挺胸、收腹、肩要
平、身要直;女士走一字步(双脚走一条线,不可迈大步),男子行
走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步伐可稍大,双臂自然摆
动,幅度为30-40厘米,走路时男士不要扭腰,女士不要摇晃臀部,
行走时不可摇头晃脑,吹口哨,吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响手指,不与他人手拉手,搂腰搭背,不奔跑、跳跃。 注意事项: 1 .尽量靠边行,不走中间。 2 .与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们 现行。不能自己抢先而行。 3 .引导客人时,让客人、上级在自己的右侧。 4 .上楼时客人在前,下楼时客人在后,三人同行 时,中间为上宾,在人行道上让女士走在内侧, 以便使她们有安全感。 5 .因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声 对不起。 (三)坐姿 就座时的姿态要端正,要领是:入座时要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸前向前挺;双肩放松平放,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带笑容;坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子2/3),但不可坐在边沿上。 就座时不可有以下几种姿势: 1 .坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷腿。 2 .将脚跨在桌子或沙发扶手或茶几上。 3 .在上级或客人面前双手抱着胸前,翘二郎腿或半 躺半坐。 4 .
趴在工作台上。