1.基层(员工)岗位职责和任职条件
基层员工任职条件和岗位职责
一、任职条件
二、岗位职责
基层要做到：有话就说、有时间就要利用、有事情就要动脑筋、有工作不要推迟
1、老实可靠——不擅自做主、不乱变花样；能准确快速完成交给的任务；情绪稳定业务熟练，顾客满意率较高；
2、尽职守份——工作责任心强，主动积极，任劳任怨，不怕苦不怕累，尽职尽责做好本分工作
3、遵纪守法——准守作业标准、规章制度；
日常应具有的三种工作态度：1、重视自己； 2、合理的表现自己； 3、整体贡献而非个人表现；
三、做好基层的方法
（一）优秀员工的3个特点：
1、积极参与（参与人）：工作积极主动，不但努力且能用心；同舟共济，将公司目标当成自己的目标 a、乐于参与目标设定及执行：是一种良好的工作态度，就算没被采纳也是表现自己的好机会； b、主动接受培训并提出建议：抓住机会勇敢地说出自己的想法，为今后的提升做铺垫； c、尽量配合公司需求做贡献：尽量使自己和任务妥善的配合，配合越默契贡献就越大；
2、持续成长（成长人）：不断发展知识能力做好工作，提高工作效率（一人能做三人的工作） a、不断在工作中吸取经验：在每次工作中检讨得失、总结经验，并把经验变成具体的建议 b、在团队中共同追求成长：乐于与同事分享经验，让大家都能得到进步
3、分忧分劳（贴心人）：能主动与人分工合作，重视自己但又能合理的表现自己
工作尽责、替上级分忧解愁、持久可靠，一心一意为公司着想，把同事看成家人，全心投入无怨无悔。
（二）不合格员工的3个特点：
1、只占便宜不吃亏，爱挑剔别人的毛病、恶意批评【吸血鬼】
2、做事不可靠、坏影响力，凡事一经手就出纰漏【害群马】
3、做事不主动，遇到事情总想推托，害怕承担责任【活死人】
（三）日常相处的三个原则：
1、兼相爱（仁爱友善）：同事之间要像一家人，不要过于计较，工作中互相支援，不要袖手旁观
2、交相利（和谐相处）：互相照顾，有好处会与人分享、同事之间不会勾心斗角、不相互设绊脚石、不互相伤害
3、相依存（同舟共济）：相互帮助、相互依存，不要互相抱怨、指责，
（四）日常交流应注意的原则：我们很少会去害人，但我们经常无心伤害了很多人
1）、不能当着上级的面指出对方的缺点：
2）、提建议时要有诚意：
3）、注意表达方式（沟通技巧）：面带微笑