一级警卫接待方案

一级警卫接待方案

1.目的：

为了规范一级警卫工作任务得到有效地安全管理。

2.范围：

适用于一级保卫管理的各项工作任务。

3.各部门要求：

成立接待安全领导小组，对员工加强保密意识教育，对接触客人的服务人员进行审政，定人定岗定任务。

3.1 人事部：

3.1.1负责对内部人员进行审查，保证人员忠诚可靠；

3.1.2负责监督服务员工配有公安警卫部门制发的证件上岗，按指定区域通

行（并将直接为 警卫对象服务的人员名单报给公安机关备案）；

3.1.3负责监督各部门经理在岗情况，责任制落实情况，一级对一级负责，

确保接待反案落到实处；

3.2 保安部：

3.2.1配合警卫处做好接待安全保卫工作；

3.2.2落实责任心强，经验丰富的保安对酒店内部、外围、消防设施、监控

设施的全面检查，确保安全；

3.2.3安排好车位，落实停车场位置，实施全天候警戒并将值班保安人员名

单报警卫处，保证停车场停放有序、安全；

3.2.4在大堂处设一流动哨，加强楼层，公共区域的巡逻，发现可疑人员进

行盘问后汇报；

3.2.5在接待任务期间保安部经理不得离店，协调好各部门安全防范工作，

划分员工上班的行走路线，做好“四防”工作；

3.2.6严禁无关人员进入酒店，严格盘查来访人员，车辆，加强重点部位的

防范，将隐患消除；

3.3前厅部：

3.3.1加强对团队散客入店手续的登记，核对有效证件，及时发现、反映问

题；对入住的团队落实房号，负责行李的清点工作；

3.3.2当天团队，散客入住登记资料及时与市场部联系，确定接待配备鲜花

规格及数目，并落到实处；

3.3.3提前做好行李牌，准备行李车安排好宾客行李，确保警卫对象进酒店

时的紧张有序工作，准备将客人入店信息通知客房中心和相关部门；

3.3.4对电话总机进行维修，安排业务熟练的话务员上岗，要注意用语规范

得当；

3.4客房部：

3.4.1做好客房的准备工作，保证设备完好，设施齐全，卫生清洁，员工热

情，细致、规范、周到；

3.4.2对客房的电器做全面的检查，对房内用水，设施进行一次全面的检查，

按要求配备物品和增加设施；

3.4.3对专职服务员事先进行业务知识和心理素质方面的培训，在客人用

餐，会见、离店时通报至相关部门；

3.4.4对参加此次接待任务的员工，部门要经过筛选、定岗、定人、定任务，

凡无工作证件的员工不得入内，当班期间不得接听无关电话，不得使用方言；

3.4.5按警卫任务规定，关闭客房两侧通道（锁上），禁止通行，担任警卫

任务对象服务的员工，必须着装整洁，佩带证件，从客用楼梯进入岗位，其他员工（楼层服务员）乘电梯到岗位，不得在此楼层停顿；

3.5餐饮部：

3.5.1客人用完餐回房要及时通知客房中心和相关部门，规范服务，熟知菜

肴品名，材料、制作工艺，以备回答客人；

3.5.2配合卫生检疫部门做好全面卫生检查工作，选派经验丰富岗位技能

好，应变能力强的员工定岗任务；

3.5.3对接待此次任务的人员，厨师经本部门审查，交市警卫处核对备案，

挑选专人服务，通过审查上岗，厨师对菜品留样；

3.5.4对警卫对象用餐环境要全面检查，要确保无蝇、蚊、空气清晰，无异

味，设备设施整洁，餐具规范配置，热情服务；

3.5.5所有服务人员必须佩带证件上岗，要求部门细化工作任务，分工到位，

责任到人，层层保障；

3.5.6厨部严把验菜关，食品关，不准无关人员进入厨房，无把握的菜不上；

米、面袋必须经过试用，用水确保安全；

3.6工程部：

3.6.1对配电房、电梯、锅炉和压力容器进行安全检查，要求操作人员持证

上岗，保证水、电、气、油、空调、通讯等设备的完好状态；

3.6.2检查警卫对象及随行人员用房内的所有设备进行用电器满负荷测试，

确保房内温度为22摄氏度；

3.6.3采取应急措施，确保淋浴冷热水均衡；

3.6.4派专人控制电梯迎送客人出入；

3.6.5检查大堂，餐厅，客房，公共区域所有悬挂物（灯具、装饰物等）是

否牢固；

3.6.6确保电话系统，消防报警系统，喷淋系统正常运行，备用电源设有专

人值班；

3.6.7配电维修人员24小时值班，并准备好备用零件，确保警卫对象入住

房周边无杂音；

3.6.8调整好噪音大的施工时间段，看好自己的门，管好自己的人，严格按

指定的路线上下班，佩证出入酒店的大门，集中管理，做好安全防范工作；

3.7市场部：

3.7.1加强同接待部门的沟通，及时反馈信息，做好前期准备工作，控制好

客房出租量，以便利于接待工作，避免客人投诉；

3.7.2协调好部门之间的接待工作，及时安排接待单位（政府部门）的要求

告之相关部门并上报总经理；

3.8财务部：

安排好前台收银人员及班次，注意形象，完成临时交办的任务；

3.9场务部：

确保酒店内部绿色植物新鲜美观，酒店外部及球场整体环境（练习场是重点）的整洁，配合保障警卫对象房间的安静；

3.10采购部：

对采购人员加强管理，保证物品采购到位，质量符合要求，对急购物品要满足接待要求，完成领导交办的临时任务；

3.11总办：

确保警卫对象入住期间各部门的用车，医务室人员要24小时值班，保证质量完成临时交办的各项任务；

3.12各部门必须严格执行，并接受接待单位，酒店交办的各项工作，确保一级接待万无一失，圆满成功，各部门自查情况需交书面材料至保安部；

保安部

2007年1月25日