过敏投诉应对方法以及话术
“欧~ 夏天真的来了，今天气温都30℃了，亲们要注意别中暑哦！”
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失忆蝴蝶 陈奕迅 - The Key
顾客在美容后出现过敏现象怎么办？我们来谈一下过敏投诉应对方法以及话术。赶紧学起来！
错误做法
错误1:我们的产品不可能会出现问题的
如果顾客出现过敏的情况，心里肯定会很烦躁，如果你马上说明不是产品的问题，那么顾客一定认为你直接推卸责任，当初对你的信任就大打折扣。
错误2:对不起，对不起~
当顾客出现过敏反应时，需要的是安慰和同情的声音来帮助她释放内心的怨气，而你一味的说对不起，不仅不能消除顾客的怨气，反而会引发顾客愤怒的情绪。
错误3:那我给你退了吧~
退货并不是解决过敏投诉的最好方法，没有弄清状况就第一时间答应退款，暗示产品质量有问题，容易让顾客对产品及品牌产生不信任感， 进而要求赔偿。
错误4:这不是过敏，是使用后的正常现象
在没有与顾客积极沟通的情况下，就武断地认定是正常现象，让顾客难免怀疑你的专业性，并进一步认为这是导购推卸责任的表现，导致矛盾激化。
顾客电话投诉，产品使用过敏，如何处理？
过敏是任何物品都有可能引起的症状，因此，可能会在进行电话回访时被顾客投诉。
顾客在此时很需要被理解、被安慰，所以等对方说完投诉及意见后，方可告知答案，切忌因插话或抢话而照成顾客反感。
告诉顾客不管是什么原因引起的过敏，可以尽快到美容院来进行修护。同时在家里进行冰敷或服用一些抗过敏药，避免按摩或热敷热喷拍打过敏部位。
稳定顾客的情绪，帮助她渡过过敏期，同时把来店护理的时间确定下来，做到真正地关心、体贴客人。
顾客在店美容后，出现皮肤过敏，如何处理？
1、顾客发现皮肤发红、起疹之后，情绪一般很激动、恶劣，但是无论顾客如何指责，甚至破口大骂，必须保持冷静，态度诚恳的道歉。
2、当发现顾客皮肤过敏后会伴有肿胀，灼烧感，立刻的做一些防敏的处理，譬如用凉毛巾进行冷敷。冷敷可以让减少疼痛感，减少炎症的其他反映。
3、如果顾客过敏严重，美容师应该主动提出，陪同顾客去医院治疗，必须事情向更恶劣的方向发展。
防止顾客肌肤过敏，应该时时刻刻做好跟踪服务
跟踪服务，是美容院不可缺少的环节。我们通过售后的电话跟踪，不仅可以了解到顾客使用产品后的情况，而且可以获悉对方对产品的态度。
一些顾客购买产品时可能是一时冲动，或这是在时尚流行趋势引导下进行购物的，会放着不用。