质量知识竞赛活动资料
第一部分 选择题
1.
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9. A 质量竞争力B 服务竞争力C 品牌竞争力 公司提供的培训是（C ）。A 硬件B 软件C 服务 供方的受益者可以是A 顾客、员工B 所有者、分供方C 社会D 所有上述各项 A 顾客满意B 顾客基本满意C 不能表明顾客很满意 质量必须履行的需求主要指（D ）A 法律法规规定B 国家强制标准C 合同规定D 以上全部 A 监督B 保证C 预防D 以上都是 一次性B 简单重复C 期望、需要相似D 可预测 我国于1978年从 引进全面质量管理。（B ）A 美国B 日本C 德国 全面质量管理B 朱兰博士的质量理论C 八项质量管理原则
10. 我们经常把B ）A 标准化B 质量教育C 质量信息
11. ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（A ）A ISO9001：2008 B ISO9000：2005 C
ISO9004：2009
12. A 预防成本B 鉴定成本C 故障成本
13. 现场质量管理的主要任务是（B ）A 质量策划B 质量控制 C质量突破D 质量改进
14. A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm
15. 当工序能力充分时，所对应的过程能力指数范围为（B ）A Cp >1.67 B 1.67≥C p >1.33 C 1.33≥Cp>1
16. QC 小组人数一般以A 3-10人 B 5-10人 C 10-15人 D 15-20人
17. A 质量管理模式 B质量管理形式 C质量管理理论 D质量管理方向
18. 漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是
19. 质量是一组（ ）满足（ ）的程度。（C ）A 固有特性, 标准B 特性, 固有要求 C固有特性, 要求D 特性,
标准
20. 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于
（ A ）
A 、关键质量特性B 、重要质量特性C 、一般质量特性D 、次要质量特性
21. 质量手册包括的内容（d ）a. 质量方针和目标 b. 程序或对其的引用c. 质量管理体系范围d. a+b+c
22. 阐明要求的文件是（ c ）a. 质量手册 b. 质量计划c. 规范 d. 形成文件的程序
23. 下述哪个不是新版ISO9000族标准的核心标准（ c ）a.ISO9000 b. ISO9001 c. ISO10012 d.
ISO19011
24. 顾客的要求包括：（ c ）a. 书面定单、合同 b. 电话要货c. 以上都是 d. 以上都不是
25. 。
A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C 控制工艺水平 D 控制原材料用量
26. 、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明
27. 预防成本B 鉴定成本 C损失成本D 非符合性成本
28. 推动PDCA 循环，关键在于(D)A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段
29. 开展全面质量管理的基本要求可以概括为三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.“卡、防、帮、
讲”
30. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（b ）。a. 产品 b.过程 c.程序 d.质量
31. 产品标识指的是（d ）a. 产品 b.产品状态 c.监视和测量装置 d. a+b
32. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源
33. 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质
量的（A ）A 、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性
34. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B ）批准。A 上级机关B 最高管理者 C质量管
理办公室主任 D总工程师
35. 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（d ） a教育和培训 b技能 c经验 d以上皆是
36. 质量管理的所有工作都是通过 来实现的。(D)A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程
37. 过程控制是(c)a. 是通过过程检验来实现的 b. 不包括对设备和设施进行控制
c. 是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制 d. 可以不对重点过程进行重点控制
38. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受, 当感知质量等于认知质量时, 顾客就会(A)。
A 满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚
39. 对于非强制检定的测量仪器，应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A 校准 B 周期检定 C 非周期检定 D定点检定
40. (C) A以顾客为关注的焦点 B全员参与C 持续改进总体业绩 D与供
方互利
41. 规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质
量管理制度和管理手段。(D) A标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责任制
42. 产品 。（d ）a. 可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合b. 可以是有形的，可以是无
形的或它们的组合c. 可以是期望的或非期望的 d. a+b
43. PDCA 循环是提出的. （B ）A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D石川馨
44. 完整的内部审核不包括。（C ）A 体系审核 B 产品质量审核 C 过程检验
45. “致力于满足质量要求”是指（C ）。A 质量管理 B质量策划 C质量控制 D质量改进
46. 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D ）。A 预防成本B 、鉴定成本C 、内部故障成本D 、
外部故障成本
47. 质量手册的主要作用是（B ）A 在内部开展质量管理 B对外提供质量保证 C向上级机关汇报质量工作
D 作为与顾客签订合同的一个附件
48. 消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于 。（B ）A 质量策划 B质量控制 C质量管理 D质
量改进
49. 对供方的评价和选择应考虑。（A ）A 能否满足合同的要求 B对方是否是“信得过“企业C 价格
是否最低 D是否是生产优质价低产品的企业
50. 现场控制图的作用是。（A ）A 及时告警 B诊断作用 C调整作用
51. 质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品 。（C ）
A 不维修、不放行、不交付 B不隔离、不放行、不交付 C不转序、不放行、不交付
52. 质量体系通用性文件，按层次从高到低排序：（A ）。A 质量手册-程序文件-作业指导书-记录 B记录
-作业指导书-程序文件-质量手册 C质量手册-作业指导书-程序文件-记录 D记录-作业指导书-质量手册-程序文件
53. ISO9001体系认证证书的有效期是 A一年 B二年 C 三年 D 四年
54. 供应商重要性分类的主要依据是 ： C 。A 供应商的实力 B供应商的规模 C供应商提供产品的重要
程度
55. 质量控制的重点是（ A ） 。A 防止差错发生 B质量保证C 质量策划
56. 检验记录应有人签名，以示负责，正确的签名方式是 C 。A 可以他人亲笔代签B 签名栏姓名可打字
C 需本人亲笔签名或盖本人印章；D 可以由检查部门负责人统一代签
57. 可疑产品包括没有标识的产品 B标识不明的产品C 用偏离校准状态的仪器检验的产品
D ）A+B+C
58. CPK 值为表示制程能力非常充足。A >1.67；B 1.67>CPK>1.33；C 1.33>CPK>1.00 D 0.67> CPK
59. 企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 A 。A 人的素质 B企业形象 C产品质量
60. 纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。ISO9001标准对其整个过程的执行规定如下几个
步骤，请选择顺序正确的步骤： C 。1）识别不合格并确定不合格原因 2)记录采取措施的结果3) 评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求4) 确定和实施必须采取的措施 5)评审所采取的纠正措施。
A 1－2－3－4－5 B 1－3－4－2－5 C 1－4－5－2－3 D 1－5－2－4－3
61. 质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是 ：C 。A 因果图 B头脑风暴法 C调查表 D亲和图
62. GB/T 19000系列国家标准是a 。 a.等同采用ISO 9000系列国际标准 b.等效采用ISO 9000系列
国际标准 c.参照采用ISO 9000系列国际标准 d.以上都不是
63. 质量体系是指 d 。 a.组织结构b. 程序和过程c. 资源d. 所有上述各项
64. 实体是指可单独描述和研究的事物 a.可以是活动、过程或产品 b.组织、体系或人
c. 上述各项的组合 d.所有上述各项
65. QC 小组活动成果效果的评价应侧重于（B ）。A 实际取得了多少效果 B参与和持续改进C 取得了多少
经济效益
66. 不属于质量成本的是（ C ）。A 确保和保证满意的质量而导致的费用 B没有获得满意的质量而导致
的有形或无形的损失 C 生产成本
67. 质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括 （D ）。A 事前控制B 事后控制C 事中控制D 事后
考核
68. ISO 制定的标准是（b ）。a) 世界通用 b)推荐性标准 c) 强制性标准
69. 顾客需求调查费用应计入（ B ）。A 鉴定成本 B 预防成本 C 内部故障成本 D 外部故障成本
70. QCC 小组的类型一般有（A ）。A 管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型
B 科学型、现场型、攻关型、服务型、创新型 C 管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型
71. 用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（C ）。A 排列图 B直方图 C控制图
72. 排列图的用途是（C ）。A 寻找影响产品质量的诸因素 B寻找影响产品质量的主要原因及其结果
C 寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因
73. 产品加工出现的 A 是无法预防控制和彻底清除的。A 正常波动 B系统性波动 C异常波动
74. 使产品具有一定适应性的全部活动称为。A 企业经营 B质量职能 C生产管理 D全面质量管
理
75. ___A____的含义就是与产品质量有关的工作对产品质量保证的程度。A 工作质量 B工序质量 C管理
质量 D工序能力
76. 衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为。A 工序能力指数 B工序能力 C公差规格 D适
应能力
77. 是全面质量管理活动的基本方法。A ．数理统计 B．经济分析 C．PDCA 循环 D．全员培训
78. 加工质量的波动是_B____。A 可以避免的 B不可避免的 C有时可以避免的 D有充分的预防措施就
不会发生
79. 通过测定算出CP 值为0.74，说明工序能力。A ．尚可 B．不足 C．不充分 D．非常充分
80. _A____是计量值数据。A ．零件的直径数据 B．零件的不合格品率 C．零件的表面缺陷数 D．批零
件的总数量
81. 分析产品质量特性值分布情况用。A ．排列图 B．散布图 C．直方图 D．因果图
82. 检验准确率与错检率是用来考核__C___的。A ．产品质量 B．制造质量 C．检验质量 D．质量监督
水平
83. 产品质量就是产品的。A ．性能 B．寿命 C．适用性 D．符合检验标准
84. 全面质量管理的目标在于。A ．用最快的速度提高企业利润 B．用数理统计的方法减少废次品
C ．用最经济的手段，生产用户满意的产品 D．用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。
85. 研究两个变量之间关系的图是。A ．因果图 B．排列图 C．相关图 D．控制图
86. 操作者精心加工，一批产品质量完全一致的。A 是可以做到 B也是做不到 C有时是能做到 D
极少可能做到
87. 家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于。A ．致命缺陷 B．严重缺陷 C．轻微缺陷
D ．可接受缺陷
88. 质量管理小组活动成果评价方法应以__B__为主。A ．会议发表 B．现场检查 C．活动记录 D．专家
评审
89. 传统质量管理的主要特征是：按照____A__进行产品质量检验。A ．规定的标准 B．过去的经验
C ．领导者的意志 D．质检人员的意图随机
90. 测定某产品的质量特性值数据如下，其中位数为。A ．239.6 B．239.5 C．239 D．239.8 E
240
91. 产品质量好坏，最终以_C__来衡量。A ．价格低廉 B．符合标准 C．使用效果 D．包装精美
92. 用户要求物美价廉，这是。A ．真正质量 B．代用质量 C．使用质量 D．工作质量
93. 全面质量管理的范围是___C___。A 企业各项管理工作 B企业生产全过程 C产品质量产生、形成和实
现的全过程 D产品生产全过程
94. 加工质量的异常波动是由于造成的。A ．系统性原因 B．不可避免的原因 C．偶然性原因
D ．人员个体差异
95. 从甲、乙两班中各抽取10个样品，测得平均值相等，那么甲、乙两班。A ．质量波动控制水平
一样 B．质量波动控制水平不一定一样 C．工序能力相同 D．加工质量相同
96. 控制图的作用主要是__B__。A ．进行事后分析 B．起到预防作用 C．及时发现不合格品 D．控制质
量的波动
97. 经常性故障原因的发现往往是比较__B__。A ．明显 B．隐蔽 C．有时明显，有时隐蔽 D．不十分明
显
98. 国际质量管理体系的作用是。A ．从组织上，制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品
B ．保证产品质量符合标准的要求 C．保证生产过程正常、稳定地进行 D．从文字上明确规定保证生产合格产品的方法和措施
99. 散布图用来判断。A. 点子的变化趋势 B.两个变量之间的变化关系 C.点子的分散程度 D.各
点的坐标
100. 组织的基本任务是（ A ）
A 、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品
B 、采取措施激励全体员工的工作热情
C 、配备必要的人力和物力资源
D 、建立系统的管理模式
101. 著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C ）
A 、质量保证、质量控制、质量改进
B 、质量控制、质量保证、质量改进
C 、质量策划、质量控制、质量改进
D 、质量策划、 质量改进、质量保证
102. 顾客的满意水平是（C ）
A 、可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B 、产品的质量和可感知效果之间的差异函数
C 、可感知效果和期望值间的差异函数
D 、产品的质量和期望值间的差异函数
103. 《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（C ）的范
畴。
A 、 国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件
B 、 明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据
C 、 不合格产品对消费者的实质损害
D 、 产品缺陷
104. 销售者的产品质量义务不包括（A ）
A 、打击假冒伪劣产品 B、严格执行进货检验制度
C 、保持产品原有质量 D、保证销售产品的标识符合法律规定的要求
105. 产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（B ）来规划和组织。
A 、 工商行政管理部门 B、国务院产品质量监督部门
C 、海关总署进出口检验检疫局 D、各级质量检验中心
106. 中国名牌产品证书的有效期为（B ）
A 、2年 B、3年 C、4年 D、5年
107. 企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( B )
A. 设计过程 B.生产制造过程 C.检验过程 D.使用过程
108. 编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( B)
A. 经济性原则 B.使顾客满意原则
C. 可操作性原则 D.先进性原则
109. “质量就意味着对于规范或要求的符合”。这一观点是____C____提出来的。
A 朱兰 B 石川馨 C 克劳斯比 D 休哈特
110. 当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是(c)
A 关键顾客 B 竞争对手顾客 C 潜在顾客 D 普通顾客
111. 过程测量不包括的是（c ）
A 产品设计过程中的评审 B 过程检验
C 产品质量审核 D 过程输出抽样测量
112. 以下哪一个不是支持过程（c ）
A 财务与统计 B 设备管理 C 项目管理 D 人力资源服务
E 公共关系
113. 顾客满意程度的调查（ A ）。
A 、可采用互联网调查方式 B、必须是面对面交谈方式
C 、必须是书面的反馈信息 D、必须是函件形式
114. 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。
A 、直接顾客 B、最终顾客 C、忠诚顾客 D、消费者
115. 组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（B ）。
A 、控制图 B、排列图 C、散布图 D、亲和图
116. 对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA 循环的（ D ）阶段工作。
A 、P 阶段 B、D 阶段 C、C 阶段 D、A 阶段
117. 《中华人民共和国产品质量法》自（A ）始施行。
A 、1993年9月1日 B、1997年9月1日
C 、2000年9月1日 D、2003年9月1日
118. 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（ C ）。
A 、六个月 B、一年 C、二年 D、三年
119. 在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（ A ）工作。
A 、标准化 B、计量 C、质量教育 D、质量信息
120. 对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（B ）。
A 、返修 B、返工 C、置换 D、纠正措施
121. “将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中
的 （ B ） 。
A 、领导作用 B、过程方法 C、资源管理 D、管理的系统方法
122. 认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是 （ B ） 。
A、符合性 B、适用性 C、广义 D、狭义
123. 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为 （A ） 。
A 、相关方 B、受益方 C、高层领导 D、中间商
124. 规定了质量管理体系术语的标准是 （ A ） 。
A 、 ISO 9000 B、ISO 9001 C、ISO 9004 D、ISO 19011
125. 2000版ISO9001标准采用了基于（ B ）的质量管理模式。
A 、系统 B、过程 C、持续改进 D、要素
126. 进货检验的主要目的是 （ A ） 。
A 、防止不合格品投入使用 B、确保不停产 C、确保下道工序需要 D、确保成品质量
127. 最终检验按检验执行人员分应属于 （ B ） 。
A 、自检 B、专检 C、互检 D、以上检验都可以
128. 产品质量特性是在 （ C ） 过程形成的。
A 、检验 B、采购 C、产品实现 D、标准化
129. 按检验阶段分类中过程检验，根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检验和（D ）之分。
A 、理化检验 B、感官检验 C、首件检验 D、专检
130. 统计过程控制的主要工具是（ D ） 。
A 、过程能力指数 B、概率统计 C、坐标图 D、控制图
131. 过程能力是指 （ D ） 。
A 、过程生产率 B、过程所能达到的技术指标
C 、过程维持正常工作的时问 D、过程加工的质量能力
132. 质量改进消除 （ B ） 的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新
的水平，新的高度。
A 、偶发性 B、系统性 C、独立性 D、相关性
133. 在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用 （ A ）来进行。
A 、散布图 B、控制图 C、直方图 D、分层法
134. 质量改进是通过 （ A ）来增强企业的质量管理水平。
A 、不断采取纠正和预防措施 B、日常的检验、试验
C 、配备必要的资源 D、满足顾客的期望与要求
135. 质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由 （ C ） 不合格引起的，这些不
合格往往又是少数原因引起的。
A 、一部分 B、大多数 C、 几种 D、所有 E、多数
136. QC 小组的特点有自主性、民主性、科学性、 （ C ） 。
A 、广泛性 B、关联性 C、群众性 D、原则性
137. 与质量突破相比，质量改进侧重 （ B ） 。
A 、结果 B、过程 C、控制 D、策划
138. 产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起（B ） 作用
A 、改进 B、报警 C、诊断 D、实施
139. 质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑（C ）以及改进适用性。
A 、提高利润和市场占有率 B、运行费 C、减少费用 D、购置费
140. 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（ B ）。
A 、质量管理 B、质量策划 C、质量保证 D、质量控制
141. 电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期，假如无此功能，顾客也无所谓；但有其
功能，顾客就很开心、十分满意，这就是 （ C ） 。
A 、当然的质量 B、一元质量 C、魅力质量 D、满意的质量
142. 统计过程控制的重点是对过程的 （ B ）进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以
消除。
A 、偶然波动 B、异常波动 C、设备运行状态 D、不合格品
143. 在绘制亲和图时，用于贯彻方针目标时常用的语言文字资料收集方法有（ C ）。
A 、回忆法 B、文献调查法 C、头脑风暴法 D、面谈阅读法
144. 在利用头脑风暴法引发创造思维的阶段，对各人不同的意见 （ D ）。
A 、可以评论 B、进行民主集中的讨论
C 、不能讨论 D、不能批驳
145. QC 小组活动成果的评审由（ C ）和发表评审两个部分组成。
A 、内部质量审核 B、管理评审 C、现场评审 D、专家认定
146. 头脑风暴法是引导参加会议的人围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种
（ C ） 思考方法。
A 、系统性 B、逻辑性 C、创造性 D、启发性
147. 消除引起问题结果的原因，防止再发生的对策是 （ B ） 。
A 、应急对策 B、永久对策 C、纠正 D、临时对策
148. 为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须 （ C ） 。
A 、系列化 B、组合化 C、标准化 D、文件化
149. （ D ）是一种用于分析质量特性(结果) 与可能影响质量特性的因素(原因) 的一种工具。
A 、排列图 B、直方图 C、控制图 D、因果图
150. QC 小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有 （ C ） 组织的特性。
A 、正式的 B、正规的 C、非正式的 D、非正规的
151. 顾客满意度是对顾客满意的( A )描述。
A. 定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化
152. 若超过规定的特性值要求，将造成成品部分功能丧失的质量特性为（ B ）。
A. 关键质量特性 B.重要质量特性 C.次要质量特性 D.一般质量特性
153. 认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家（ B ）。
A. 朱兰 B.戴明 C.石川馨 D.克劳斯比
154. 下列论述中错误的是（ B ）。
A. 特性可以是固有的或赋予的
B. 完成产品后因不同要求而对所增加的特性是固有特性
C. 产品可能具有一类或多类别的固有特性
D. 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有东西
155. 世界贸易组织（WTO ）是世界上唯一处理（ D ）间贸易的国际组织。
A. 地区 B.企业 C.国家组织 D.政府
156. 以下所举事例中（ D ）不一定是文件。
A. 标准 B.记录 C.图样 D.程序
157. 产品要求不是由（ D ）规定的。
A. 顾客 B.组织 C.法规 D.质量管理体系 158. 现场审核中的首次会议应当由（ A ）主持。
A. 审核组长 B.向导 C.企业的最高管理者 D.企业授权的代表 159. 供方是指（ A ）。
A. 产品提供者 B.产品接受者 C.产品制造者 D.产品使用者 160. 认证员不得同时在（ A ）以上认证机构执业。
A. 两个 B.三个 C.四个 D.五个 161. 当质量和环境管理体系被一起审核时，称为（ A ）审核。
A. 结合 B.联合 C.合作 D.共同 162. 通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价是（ D ）的定义。
A. 鉴别 B.检测 C.验证 D.检验 163. 质量检验的“鉴别”功能指的是（C ）。
A. 判别检验人员是否符合规定要求 B.判别检验设备是否符合规定要求
C. 判别产品质量是否符合规定要求 D.判别检验文件是否符合规定要求 164. 质量检验具有的功能是（C ）。
A. 识别、选择、防范和报告 B.判定、防范、报告和改进
C. 鉴别、把关、预防和报告 D.判断、剔除、隔离和预防 165. 质量检验的正确步骤是（B ）。
A. 比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置
B. 准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置
C. 确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录
D. 测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录
166. 质量检验记录是（C ）的证据。
A. 计算检验人员工资 B.计算作业人员工资
C. 正式产品质量 D.企业申报纳税
167. 派员进厂验收的检验形式是指（C ）进行产品质量查验
A. 购买方到该产品的销货市场 B.购买方到该产品的另一家购买方
C. 购买方到该产品的生产现场 D.产品的供货方到购买方
168. 产品进行最终检验的条件是（ C ）。
A. 不重要的产品可以先放行，后检验
B. 要用户同意，书面答复后才能检验
C. 所有规定的进货检验，过程检验完成后进行检验
D. 必须使用考核一段时间后再进行检验
169. （ B ）不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。
A. 产品设计图样 B.生产组织和管理人员的口述
C. 检验规程 D.过程（工艺）文件
170. 组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于（D ）。
A 、行业要求 B、 主管领导意见
C 、顾客要求 D、 组织规模大小、产品复杂程度和人员能力
171. 现场质量管理的主要任务是（B ）。
A 质量策划 B 质量控制 C 质量创新 D 质量突破
172. 质量检验的实质是（D ）
A 全面控制 B 应用统计技术 C 事前预防 D 事后把关
173. 对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的目的是（A ）
A 防止服务不合格再次发生 B 纠正已经发生的不合格服务
C 为制定相关规范提供依据 D 总结经验教训
174. 我们通常把（B ）当作全面质量管理的“第一道工序”。
A 标准化工作 B 质量教育 C 质量信息 D 计量工作
175. 水平对比法是一种（C ）的方法。
A 过程检验 B 质量控制 C 寻找差距，不断改进 D 采购品选择
176. 放行不符合规定要求的产品，必须有（A ）的批准。
A 有关授权人员 B 接受产品的最终顾客 C 下道工序 D 有关执法部门
177. 控制图中连续（C ）点中相邻点交替上下判为异常。
A 9 B 12 C 14 D 15
178. 直方图中出现双峰型时，可能是由于（D ）造成的。
A 加工习惯 B 受缓慢变化因素的影响
C 分组过多 D 数据来自两个不同的总体
179. 组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（C ）
A 提高组织在社会上的声誉 B 强调质量管理的重要性
C 使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意 D 管理过程标准化
180. 特殊过程是指（B ）的过程。
A 顾客有特殊要求 B 结果是否合格不易或不能经济地进行验证
C 对过程结果要求非常高 D 对过程结果有特殊要求
181. 服务提供规范，规定了用于提供服务的（A ）
A 程序和过程 B 手段和方法 C 资源 D 标准
182. （C ）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
A 质量职责 B 质量责任 C 质量职能 D 质量权限
183. 在开展5S 活动时，对整理出的物品要进行保存和保管，这两者的区别是（D ）
A 保管的严格程度不同 B 存放地离使用地点的距离不同
C 责任人不同 D 存放时间的长短不同
184. 凡是可以连续取值的数据称为（A ）
A 计量数据 B 计数数据 C 计件数据 D 计点数据
185. （B ）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
A 质量控制 B 质量改进 C 质量突破 D 质量保证
186. 散布图可用来发现和确认（D ）
A 特性的变异 B 质量波动 C 数据的分散程度 D 特性和因素的关系
第二部分 多项选择题
1. 在我国推行全面质量管理中，生产一线的工人用简单的“两图一表”就能分析、解决很多常见的质量
问题。所谓的“两图一表”是指 ACD 。
A 排列图 B 直方图 C 因果图 D 对策表
2. 过程能力指数C p 或C PK CD 。
A 一经确定，不会改变 B 过程能力指数越高，过程不合格率越高
C 在过程调整后应重新确定 D 过程能力指数越高，过程不合格率越低
3. 描述样本数据分散程度的统计量有。
A 样本均值 B 样本极差 C 样本中位数 D 样本标准差
4. 服务提供过程具有服务业的显著特征，如 ABC ，使得服务提供过程中发生的不合格难于
纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。
A 顾客直接参与服务提供过程 B 服务提供是在与顾客的接触过程中完成的
C 服务提供与服务消费同时存在，相互依赖 D 明确服务提供过程规范要求
5. 现代质量管理发展经历了 ABD 三个阶段。
A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 质量改进阶段 D 全面质量管理阶段
6. 班组长在现场质量管理中的任务包括。
A 确定质量控制点的设置 B 组织自检、互检和巡检
C 组织开展“5S”活动 D 组织本班组成员访问下班组活动
7. 头脑风暴法的应用步骤可分为
A 调查阶段 B 准备阶段 C 引发和产生创造思维的阶段 D 整理阶段
8. 质量教育和培训主要包括 BCD 。
A 政治思想教育 B 质量意识教育 C 质量管理知识教育 D 专业技能教育
9. 对检验工作的考核主要包括
A 检验工作量 B 检验精确度
C 数据记录的正确性、及时性和完整性 D 质量水平的高低
10. 质量控制是解决 AC 问题。
A 系统因素引起的 B 偶然因素引起的 C 异常性波动 D 正常性波动
11. 5S 活动中，整顿的目的包括
A 使劳动纪律得到更好地遵守 B 使工作场所物件一目了然
C 消除积压物品 D 减少寻找物品的时间
12. 以下 BC 项目是内部故障成本。
A 索赔费 B 返修费 C 不合格品处理费 D 产品评审费
13. 2000版ISO 9000族标准第五章至第八章按照过程方法，应用PDCA 循环原理，将质量管理体系要求依
次展开加以说明。其中 AB 相当于质量管理体系的策划阶段。
A 第五章 管理职责 B 第六章 资源管理
C 第七章 产品实现 D 第八章 测量、分析和改进
14. 应用散布图时应注意
A 将不同性质的数据分层 B 不能任意扩大相关判断范围
C 查明原因，剔除异常点 D 划分各因素高低、大小的标准
15. 分层法常用于 BD 。
A 拟定与市场相关联的战略 B 归纳整理所收集到的统计数据
C 筛选问题产生的主要原因 D 与其它统计方法结合解决问题
16. QC 小组在设定目标值时应注意 ACD 。
A 目标值应与课题一致 B 目标值应反映问题的全貌
C 目标值应明确集中 D 目标值应切实可行
17. 定量地表示直方图的形状及位置的特性值是。
A 平均值 B 规范T C 样本量n D 标准偏差σ
18. 为了保护消费者的安全、健康和社会的健康有序发展，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法
有 CD 。
A 政策监管 B 自我监督 C 社会监督 D 政府监管
19. 根据常规控制图的判断准则，均值（）控制图如出现 AD ，则判断为异常。
A 点子落在控制界限以外 B 连续5点递增
C 连续12点落在中心线两侧的C 区内 D 连续9点落在中心线同一侧
20. 服务的三个主要子过程包括 ACD 。
A 市场开发 B 采购供应 C 服务设计 D 服务提供
21. 组织最高管理者的质量职责包括。
A 确定质量方针并形成文件 B 制定组织整体的质量目标
C 实施质量控制和质量改进 D 组织对质量管理体系的管理评审
22. 作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行。
A 隔离 B 标识 C 报告 D 处置
23. 某企业过程检验发现产品合格率不达标。若想提高产品合格率，其措施可以有 ACD 。
A 减少分布中心与公差中心偏差 B 扩大控制界限范围
C 对过程加强控制，减少过程因素的波动 D 可行时，调整公差范围
24. 树图在质量管理活动中应用广泛，其主要用途包括。
A 方针目标展开 B 部门职能展开
C 质量保证活动展开 D 关键少数寻找
25. 质量管理常用方法中的“老七种工具”包括 BD
A 系统图法 B 直方图 C 关联图 D 因果图
26. 质量管理体系文件通常可分为三个层次。
A 质量计划 B 质量手册 C 程序文件 D 作业指导书
27. 纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施，可包括 ABC 等几种措施。
A 返工 B 降级 C 报废 D 让步
28. 清扫是每个员工工作的一部分，它的目的是
A 使工作场作的物件一目了然 B 消除不利于产品质量、成本、工效和环境的因素
C 作业时，节省寻找物品的时间 D 保证设备良好运行，减少对员工健康的不利影响
29. 作业人员参加质量改进有几个方面的必要性，包括等方面。
A 企业领导的要求 B 企业发展的要求
C 企业文化发展的要求 D 质量改进的自身要求
30. 下列数据 AC 是计量数据。
A 工时利用率82％ B 开箱合格率97.3％
C 轴长18mm D 一米布上有2个疵点
31. 排列图由一个横坐标和两个纵坐标组成，其横坐标表示项目，纵坐标分别表示 BC 。
A 时间或样本号 B 频数 C 累计频率 D UCL
32. 用因果图分析问题原因时，应注意
A 至少展开三层 B 展开到可以采取对策为止
C 尽可能列出所有原因 D 把原因分类整理
33. 按检验产品在实现过程中的阶段可分为 BCD 。
A 抽样检验 B 进货检验 C 过程检验 D 最终检验
34. 现场作业人员的工作目标包括
A 实现班组或岗位的工作目标 B 制定本岗位的作业指导书
C 确保顾客或下工序（过程）满意 D 第一次就把事情做好，每一次都把事情做好
35. 在开展标准化工作中，企业应坚持
A 必须以企业效益为中心的指导思想 B 必须以“顾客第一”的思想为指导
C 必须坚持“先进性”原则 D 必须坚持“系统性”原则
36. 我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点，其中“三全”包括 ABC 。
A 全过程的质量管理 B 全员的质量管理
C 全企业的质量管理 D 全方位的质量管理（一多是多方法的质量管理）
37. 朱兰博士认为，质量管理是由 BCD 几个阶段组成的一个逻辑过程。
A 质量检验 B 质量控制
C 质量策划 D 质量改进
第三部分 填空题
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9. 建立了全面质量管理理论。 质量管理小组最先在 TQM 代表 全面质量管理的定义是：“一个组织以为中心，以为基础，目的在于通过客满意 和 本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理的基本要求，可以概括为“三全”和“一个多样”，即的质量管理 、 全过程的质量管理 和 多方法的质量管理 。 质量管理的八大原则为、、、 系统管理 、 持续改进 、 基于事实的决策原则 、 与供方互利的关系 。 质量控制重于。 质量改进的措施有、。 ISO9000的质量管理体系与ISO/TS16949环境管理体系的共性为。
10. 因果图、排列图、直方图、是分析处理的数据，控制图是分析处理
11. QFD 是指
12. AQL 是指
13. 因果图主要由、、
14. 抽样检查有四种方案，分别为、、、等。
15. 全面质量管理中的QC 小组起源于
16. QC 小组可分为、、
17. ISO9000：2000理论基础。
18. PDCA 循环包括 计划 、 实施 、 检查 、 总结 。
19. SDCA 循环包括、、。
20. 编制质量文件的目的是为了 确保过程实现预期的结果 、 提供客观的证据 、 提供员工
培训 、 增值 。
21. 目标管理的基本过程为： 建立一套完整的目标体系 、 组织实施 、 检查 、 评
价 。
22. 制定质量目标的作用： 为管理工作指明方向 、 激励作用 、 凝聚作用 、
目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准 。
23. 统计方法在质量管理中的用途： 提供表示事物特征的数据 、 分析影响事物变化的因
素 、描述质量形成过程 、 发现问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化 。
24. 数据的分类： 计量数据 、 计数数据 。
25. 计划工作的通用程序是：、、案 、 评价各种备选方案 、 选择方案 、 拟订派生计划 、 编制预算 。
26. 产品质量波动分为：
27. 影响产品质量的因素有 人 、 机 、 料 、 法 、 环 、 测 。
28. 产品的类别指：、、。
29. 质量信息的特征为： 价值性 、 适时性 、 正确性 、 等级性 、 可追溯性 。
30. 质量成本分为：、、。
31. 生产中“三检制”指 自检 、 互检 、 专检 。
32. 现场产品状态标识牌共有哪几种：、、为： 未检 、 已检待判定 、 已检合格 、 已检不合格 。
33. 质量体系文件一般分为
34. 质量记录应按规定填写的内容 逐项填写 、不得 划改 、无内容的应 划斜杠 或加盖空白印
章。
35. 缺陷是指没有满足某个 预期的使用要求 使用要求或 合格的期望 ，包括与安全有关的要求。
36. 不合格品的处置方法有、权限是 返工 和 返修 。
37. 按检验的方式可分为、和；按照检验的数量分类可分为：检 、全检、 抽样检查 ；按照质量检验地企业整个生产过程中所处的不同阶段分类： 进货检验、工序检验（过程检验）、 成品检验 。按检验的手段分： 理化检验 和 感官检验 。
38. 质量管理需要 全体员工 的积极参与；质量记录应做到 及时 、 准确 、完整、全面。
39. 质量改进的基本方法“PDCA ”循环中，P 指D 指C 指A 指结 。
40. ISO9000系列标准中，提出了“五方受益者”的概念，所谓五方受益者就是会 、 供应方 、 顾客 。
41. 随机抽样的方法可分为：、、法 。
42. 全面质量管理强调必须体现两个思想：、。
43. 产品质量的特性是指： 性能 、 寿命 、 可靠性 、 安全性 、 经济性 、 可销
性 。
44. 质量问题处理时一般遵循两个原则：一是必须坚持 三不放过原则 ，二是要执行 逐级上诉 原
则。
45. 凡判定为不合格品，均需进行 标识 、 记录 、 评审 。使用返修后的产品需填写《让步申请
单》 。
46. 不合格品的标识方法有 隔离到指定的不合格区、 存放在指定的容器内、打标记、挂标签 、其他。
第四部分 简答题
1. 质量管理八大原则是什么？
答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。
2. 5S 的主要内容是什么？
答：①整理；②整顿；③清扫；④清洁；⑤素养。
3. 现场质量管理的主要内容是5M1E ， 5M1E指的是什么？
答：人员；机器；材料；方法；环境；测量。
4. 对不合格品处置的四种方式是什么？
答：①纠正包括返工和降级；②报废；③返修后让步或让步；④“三包”和召回。
5. 我们公司的质量方针是什么？
答: 质量为源，持续创新，顾客满意
6. OHSAS18000中OHSAS 的含义是什么？
答：指职业健康安全管理体系
7. 通常通过测量缺陷的比率，估算过程的西格玛水平，并以此考察过程满足顾客要求的能力。6西格玛水
平所代表的过程缺陷率是多少?
答：3.4PPM
8. 如果要认证，就要符合ISO9000系列哪个标准的要求？
答：ISO9001标准
9. 产品质量控制中，不合格品（批）的处置方式有哪些？
答：纠正；返修；让步接收；“三包”和召回等方式。
10. 5S 管理，“整顿”活动中遵循的三定原则是指什么？
答：定点、定容、定量。
11. 在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC 旧七种工具是哪几种？(答出至少5种)
答：因果图（又称鱼骨图）、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图和分层法。
12. 在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC 新七种工具是哪几种？(答出至少5种)
答：亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。
13. 在我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么 ？
答：①全过程；②全员；③全企业；④多方法
14. 什么是产品？产品包括哪四大类？
答：产品----指活动和过程的结果； 产品包括：硬件、软件、流程性材料和服务。
15. 质量管理大致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段？
答：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段。
16. 生产过程中发现不合格品该如何追溯？
答：以发现点为中心，分别向前和向后进行追溯。
17. 简述不合格品控制与纠正措施的区别。
答；首先，不合格品控制：主要针对识别出的产品或服务中的不合格实施控制和处置，防止他们不正确地被使用和交付。纠正措施是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，其意图是纠正产生问题的原因，防止再发生。其次，不合格品控制是针对不合格品采取措施，而纠正措施是针对不合格的原因的采取措施。
18. 企业标准主要包括哪三大类？
答：技术标准；管理标准；工作标准。
19. ISO9000族标准有哪四个核心标准？
答：1、ISO9000：2005 2、ISO9001：2008 3、ISO9004：2009 4、ISO19011：2002
20. PDCA 表示什么意思？实施PDCA 循环的关键在于哪个阶段？
答：计划（P ）实施（D ）检查（C ）处置（A ）；关键在A 阶段
21. 质量检验过程中的“三检制”指的是什么？
答：自检；互检；专检；
22. 请简述方针目标管理的实施步骤？
答：1、制定方针目标 2、方针目标的展开 3、方针目标的实施 4、方针目标的检查评价和考核
23. 在开展标准化工作中，企业应坚持哪两个原则？
答：必须以“顾客第一”的思想为指导；必须坚持“系统性”原则。
24. 请问质量改进工作的基本程序是什么？
答：PDCA 循环。
25. 质量成本的含义是什么？
答：质量成本是指为了保证满意的质量而支出的一切费用以及没有达到满意的质量所造成的一切损失的总和。
26. 简述质量经营的意义？
答：1、提高质量水平 2、实现低成本经营 3、带来更高的收益 4、造就忠诚的顾客 5、造就活化的员工
27. 全面质量管理的含义是什么：
答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
28. 质量信息在质量管理中有哪些作用？
答：1、决策作用 2、反馈控制作用 3、监督与考核作用 4、证实和备查作用
29. 质量改进的意义“两提、四减、四最佳”分别指什么内容？
答：1、提高优等品率；提高质量信誉 2、减少不合格品；减少废次品；减少返工；减少检验 3、 最佳的新产品、新技术开发；最佳的资源配置；最佳的人员素质；最佳的质量保证能力。
30. 实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？
答：四个阶段指PDCA ；八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。
31. 现场质量管理的主要任务可分为四个方面?
答：1、质量差错的预防 2、质量水平的维持 3、质量现状的评定 4、质量水平的改进
32. 生产过程中的不合格品按严重性一般分为哪三级？
答：A 类（严重）不合格；；B 类（一般）不合格；C 类（轻微）不合格
33. ISO9001标准将质量管理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程？
答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。
34. 我厂的产品质量特性按重要度等级可划分为哪四类特性？
答：安全/法规特性；关键特性；重要特性和一般特性。
35. 卓越绩效模式有哪些核心价值观？
答：前瞻性的领导；顾客驱动的卓越；组织和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；敏捷性；注重未来；推动创新的管理；基于事实的管理；社会责任；关注结果与创造价值；系统的视野。
36. QC 小组活动有什么特点？
答：明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。
37. QC 小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面？
答：遵循PDCA 循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。
38. 质量控制点的含义是什么？
答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间内，一定的生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和溥弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。
39. 在生产过程中，生产工人要做到严格“三按”生产，做到“三自一控”，其中“三按”和“三自一
控”指什么内容？
答：“三按”是指按图纸、按工艺、按标准进操作加工；“三自一控”是指自检、自分、自标和控制自检正确率。
40. 质量成本分为哪三大类？
答：预防成本；鉴定成本；故障成本。
41. 按标准发生作用的范围或标准的审批权限，我国标准是如何分类的？
答：分为国家标准；行业标准；地方标准和企业标准四大类。
42. 质量责任制的实质是什么？
答：质量责任制的实质是责、权、利三者的有机结合。
43. 企业要做到强化质量管理，培育核心竞争力应从哪几方面着手？
答：关注领导的作用；以人为本，建立一支高素质的员工队伍；整合并完善管理体系；培育品牌。
44. 质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价，请问质量检验除了把关和
报告功能外，还有哪两项功能？
答：1、鉴别功能 2、预防功能
45. 请问控制图的控制限就是质量特性值的规格限吗？为什么？
答：不是。控制限是依据当前产品的质量水平，按照3σ原则确定的，规格限是按产品要求确定的
46. 生产过程中常见的七种浪费指什么？
答：1、等待的浪费；2、搬运的浪费；3、不良的浪费；4、动作的浪费；5、加工的浪费；6、库存的浪费；7、生产过多过早的浪费。
47. 简述纠正措施和预防措施的区别？
答：区别：纠正措施是企业针对已发生的不合格、进行原因分析所采取的措施；预防措施则是为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。
48. 目视管理在现场管理中有哪些作用？
答：1、迅速快捷地传递信息；2、将潜在的问题和浪费现象形象直观地显现出来；3、能够客观、公正、透明地传递信息；4、能够促进优秀企业文化的建立和形成。
49. 开展现场质量管理的要点是什么？
答：目视化；标准化；数量化；全员化；集中化。
50. 现场质量管理有何意义？
答：1、能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客要求。2、能显著地降低成本。3、能明显地改进现场环境提升企业形象。4、能较好地提高员工素质。5、能不断地寻求持续改进的机会。