客服晋升计划
雏鹰计划
——SEM 策划互助小组
一、总则
为推进公司发展方向，完成2012年度规划。现决定实行雏鹰计划，目的在于为VIP 客服部输送优秀的SEM 专员。实现公司计划，体现个人价值。
计划实施原则：由客服总监提出，由总经理、副总、人事经理批准后方可实施。
二、小组成员构成
1、小组共有4名成员组成（SOSO 客服部2名，客服一部、客服二部各1名）；
2、小组内设立组长1名。
3、组长的权利和义务：
义务：
（1）负责安排互助小组的学习内容，时间与地点，并报备人事部；
（2）学习内容由组长与组员之间协商讨论后确定并报备；
（3）组织小组成员定期的知识考核；
（4）负责保管培训设备；
（5）组长职位非终生制；若被半数以上学员投诉且投诉理由得当，
则需另立组长;
权利：
（1）可以向人事部申请单独为组员们提供培训场地；
（2）可以使用培训所需要的设备（投影仪及电脑和翻页器）；
（3）当组员有恶意违反小组进行计划，组长可向人事部要求将其除名；
4、成员申请标准：
（1）在上海天擎普通客服部工作一年以上者，均有机会申请加入雏鹰计划。
（2）申请书上需注明入职时间，业绩情况，上级评语，目前级别以及“雏鹰计划”具体实施计划（包括学习进度，学习方式，考试时间，计划所需时间等）。
5、合格完成雏鹰计划的人员，将脱离原先所在部门，编入vip 客服部，享受vip 客服部待遇。
三、规则：
（1）在规定申请时间内，提出申请者，均被列为候选人。
（2）通过对候选人申请书的初次审核，挑选出合格的候选人参与面试流程，面试官小组由总经理，副总，客服总监，人事经理组成。
（3）合格候选人标准：
1、是否任职一年以上；
2、有无重大投诉事件发生；
3、在公司有无获得奖项；（含金量越高越好）
4、转正考试成绩；（越高越好）
5、实施计划所需时间长短；（原则1个月至2个月）
6、原部门职位级别；（建议高客）
（4）小组成员中没有讲师与学员之隶属关系；即soso 客服部成员是soso 方面的讲师同时也是google 方面的学员；同理对于google 客服部成员。
（5）该计划中所有成员将会安排两次统一考试，分别针对soso 和google 的考试；即soso 升级考试以及GAP 上机考试。
（6）考试成绩以80分作为合格线。考核google 后台以GAP 上机考试成绩为准，若在原部门GAP 考试成绩超过80分，且考试成绩有效期在半年内的（以申请日为基准），则可以免去GAP 上机考试。
soso 考核以soso 升级考试成绩为准（不得免试）。
考试时间由人事部统一安排，并同时进行。
（7）但凡通过考核者可颁发奖状，并调入VIP 客服部任职。
四、计划实施流程
（1）发布公告，明确告知申请时间，及申请表格的领取。
（2）申请时间截止日之后2天内，挑选出合格的候选人。
（3）申请时间截止日之后5—7天内，安排面试流程，公布结果。
（4）执行申请人的计划。
（5）验收结果，并给予公示。