公开选拔领导干部面试试题集锦之五

1.英国著名历史学家诺斯古德·帕金森写过一本名叫《帕金森定律》的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及结果：一个不称职的官员，可能有三条出路：一是申请退职，把位子让给能干的人；二是让一位能干的人来协助自己工作；三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为这样会丧失权力；第二条也不能走，因为那个能干的人会成为自己的竞争对手；于是，第三条路可以走了，两个平庸的助手分担了他的工作，而自己又可发号施令，不会对自己构成威胁。同理两个助手也会仿效，于是就形成了一个人浮于事、机构臃肿的官僚体系。你若作为领导者，谈谈对此定律的看法。

参考答案：①此定律为我们提示了一个不称职主管的真正危害：为了维护自身的利益，他会竭力排斥能人而招来庸人，终使企业走向人才匮乏，“资本”衰竭的绝境。②成败得失皆由人，作为领导者，不仅要独具慧眼，而且还要有用人之胆，容人之量，要敢于启用比自己强的人，只有这样，才有利于人才的脱颖而出。

2.任何一个领导者，都有一定的权力。但是无论什么权力毕竟上下有限，左右有度，不可越权。领导者能行使多大的权力，应该有一种权力的约束机制，但就领导者本身而言，要达到有效的自我约束，你觉得应该从哪几方面着手，请谈谈看法。

参考答案：①克服权力欲。一些领导者认为权力到手，便可以主宰一切，于是把人、财、物等各种权力集于个人一身，主观、专断，个人说了算，建立自己的小王国，这种想法必须克服。②增强自我角色意识。任何领导者要意识到，在权限范围内是领导，权限范围外是普通工作人员。要按客观实际认识自己，才有自知之明，把自己放在适当位置，在不同场合，对不同事情扮演不同角色。③在权力范围内活动。领导者要明确自己的权力极限，不可越过，应在权力范围内行事。为了防止越权，领导者要安排好自己的工作日程，按部就班地工作，这样可以克服工作的随意性。

3.提高领导工作效率，最重要的是狠抓工作落实，取得好的效果。要达到这一目的，你认为应该怎样去抓？请谈谈看法。

参考答案：①抓住根本。作为领导者首先应明确“我应负的责任”，“我应做的工作”，然后一级抓一级，各负其责，各司其职。②突出重点。在领导工作落实过程中，要围绕着当前的工作重点、热点和难点去抓落实，克服一般化的抓法，既明确完成时限，又要明确质量要求，并加强检查督促，以保证落实效果。③典型引路。要把各项工作落到实处，领导者要注意抓典型，通过典型的作用，用典型的经验推动面上的工作，突破一点带动全局。④完善制度。抓落实不是一天两天的事，而应贯穿于各项工作的始终。这就要求我们必须建立促使各级领导从严务实的管理机制，形成务实的良好风气。⑤依靠群众。完成任务、实现目标，办法在群众之中。领导者务必关心群众、依靠群众，一切为群众谋利益，把它作为一切工作的出发点和落脚点。只有这样，领导者的工作才能巧妙地落在实处。

4.俗话说：“新官上任三把火”，用以表明新任领导者想开创一番事业，这似乎已成为规律。那么，你若作为新官上任觉得这“三把火”该怎样“烧”呢？请作答。

参考答案：①抓住组织发展的根本方向。组织要有明确的奋斗目标。有了目标，组织活动才有准确的方向，也才能围绕目标建立组织机构并组织员工为之奋斗。因此，“新官”上任，首先要明确下列问题：本单位应办成什么样子？应把干部群众的积极性引导到哪里去？本单位从长远看应向何处发展等等。②健全领导操作机构。一个单位或部门，没有团结而坚强的领导班子或健全的领导操作机构，再好的目标也无法实现。领导班子犹如单位的火车头，它是健全有力，还是残损不全或软弱涣散，将关系到一个单位工作的好坏和事业的成败。因此，领导上任后一定要抓好领导班子的建设。③选择战略“突破口”。新领导上任，“放火”应选择好“点火”部位。选择好，就会旗开得胜，一把火“烧”红半边天，以后的工作也会如火如荼；选得不准，干点不着，连打几发哑炮，以后就会步步被动。因此，领导者上任之初，可把供选择的“突破口”排排队，看哪个最有把握、最易突破，能产生最好效果，就先动哪一个。头炮打响，既能振奋人心，也会提高领导者威信，从而起到敲山震虎、势如破竹的作用。

5.金无足赤，人无完人。世界上很难找到一个全才的领导。况且，任何领导也难免由于工作需要而必须暂时离开工作岗位。这样为了不使自己行使权力的过程发生停滞或间断，你若作为某一部门或单位的领导，将怎样及时地把手中的一部分权力移出去由他人代为行使而不影响工作呢？请作答。

参考答案：①大公无私。领导者转移权力必须出以公心，排除个人主义私心杂念，不打自己的“小算盘”。②平稳有序。领导者的权力转移，不能处于失控无序状态，必须有组织、有计划、有程序、有步骤地进行，并置于可控制之下。③始终尽责。领导者在权力转移的情况下，务必做到心中有数，不可一推了之，万事大吉。牢记虽然权力转移了，但主要责任还应自己负。④适时收回。领导者的权力转移在时间上是具有一定期限的，当代行权力者在规定时间内完成任务后，领导者要及时收回权力。

6.我们的社会正在步入信息社会，要求领导者要有较强的准确接受信息、科学储存信息、准确传递信息的能力。你若作为一位现代领导者，怎样才能保持信息灵通呢？

参考答案：①接收信息准确指准确接受来自上级的指示、来自下级的报告、来自群众的反馈和来自左邻右舍的情况。这就要求领导者必须听清楚、看明白、理解对、记牢固。②科学储存信息是指在科学方法的指导下，进行高质量的储存信息。它要求领导者尽可能地做到建立档案，分别储存；及时加工，不断整理；正确处理好信息透明与信息保密的关系。③传递信息准确是指严格地控制信息传递的准确度。它要求领导者必须注意口头表达准确与文字表达准确这两个环节。

7.当你处于一定的领导岗位之后，自然无形之中，你也就成为某些想获取权力的人的假想“敌人”，那么作为领导者的你将如何面对你身边的这些人呢？请作答。

参考答案：①创造自己的传奇。即留给别人一些比较成熟和个性化的印象，虽然传奇本身并不能保证使人富有、有权力和成功，但它往往是成功的先驱，保证你的权力稳固。②保持适度的距离感。当然保持距离的程度要因人而异。其目的应该是要人在不被孤立的前提下蓄而不发，在不使之成功不利的前提下，为自己创造一个性格多变的名声。不过要注意，拒人于千里之外可能丧失良机，而两全其美的办法是让自己在显得平易近人的同时又彰显自己的忙碌程度。③成为主宰。对于领导者而言，没有什么比举棋不定优柔寡断更可怕的，不管如何，决策果断使一位领导者看上去处事决断，造成一种大权在握的印象。④提高警觉。领导者必须有很强的洞察力，学会留意别人的情绪变化，了解部门或群体间的派系斗争，以便能迅速对发生的事情作出决择。

8.一般来说领导者在用人问题上，既要考虑其能职匹配，更要防止其“功能过剩”。为了避免“功能过剩”，你若作为某一部门或单位的领导，该如何处理呢？

参考答案：①任人标准不可太高。任人标准应根据客观需要而定，太高必然使人望而却步，太低则有违因事择人之初衷。②任人标准不可过份武断，应带有一定的“弹性”。因为，过份武断，易使人增加压迫感，尤其是一些对自己估价不足者，更是望而生畏。正确的做法是在“胜任工作”的前提下，对人选的要求有之则好、无之也可，在备选人员较多的情况下，要求可高一些，反之则可低一些。③取消一切不必要的标准。添加不必要的条件和标准，在客观上缩小了备选人员范围，增加任人难度，实为画蛇添足，多此一举。

9.对领导者的权力进行监督是领导体制正常运转的基础。从中国的历史上来看，历代统治者都十分重视对权力的监督，建立一个完善的监督机制对防止领导者出现失误是十分必要的。那么领导者应该采取什么样的态度面对来自各方面的监督呢？

参考答案：①一个明智的领导者必须把自己置身于监督机制的监督之下———无论监督机构是在自己的控制之下还是控制之外。中国古代的唐太宗就是如此。②在现代社会，随着社会监督的作用越来越大，作为一个领导者特别是一个地区或独立部门的领导者，则应该充分利用监督机制，以保证自己的领导行为有利于地区或部门的利益。③精明的领导者还应该把受监督作为自己树立和塑造形象的重要渠道。

10.每位领导者都想树立威信，而且每个人都有自己独特的树威方法，你若作为刚刚上任的领导者，该如何来树立威信呢？请作答。

参考答案：①首先应该使下级“喜”的心态多一点，而不是人们经常说的“来个下马威”，高技巧的领导者通常不需要“下马威”就能成功树立威信。②领导者尽可能做到与下属打成一片，做到和蔼、亲切，使下属拥有一种被重视的感觉而喜欢在自己手下工作。③随后领导者应该在“威”字上下功夫了。要毫不留情地去掉不合理的制度或习惯做法，使下属成员意识到这位领导者有魅力，有胆量，产生敬佩之心。而对于一些行为一贯不良的下属，要采取“软硬兼施”的办法，目的在于整顿组织纪律使工作程序步入良性循环之中。④领导者要达到树威的最高境地，就是要做到下属喜欢和你在一起工作但又有点怕和你在一起工作，在心理上取得“喜”与“惧”之间的平衡。

11.保持领导班子团结，关键是每位领导者在民主科学的原则下扮演好自己的角色，实现领导班子角色平衡。而正职是领导班子中的核心人物，起主导作用。因此，他处理好与副职的关系显得尤为重要。你若作为某一单位或部门的“一把手”，该如何扮演好这一角色呢？请作答。

参考答案：①充分信任，大胆授权。正职要相信副职已经具备较高的成熟度，能够独挡一面，完全胜任自己的工作。因此，凡是副职职权范围内的事，不要过问的太细。②时刻给予副职一种“安全感”。在正常的工作中，要放手让副职充分施展自己的才华，即使出现失误或问题对他批评帮助时，仍然要给他支持和信任。③多商议、少命令。研究工作时尽量用协商的口吻，充分听取副职的意见后再作决策。④不要当众批评副职，维护其在群众中的威信。总之，正职对副职应当做到：授权但不放任；亲密但不庸俗；体谅但不迁就；撑腰但不放纵；关心但不偏袒。

12.成语“守株待兔”的故事几乎家喻户晓。你若作为领导者，试从领导方法的角度谈谈看法。

参考答案：①这个故事告诉我们不能照搬原来的方法与经验，否则就会吃大亏。②任何一种领导方法，都有许多成功的事例来支撑，但是，假若我们不顾客观情况去应用，就有可能会失败。③领导者应根据不同的需要选择不同的方法，方能各得其所，各展其能。否则，如方圆凿，无法配套，更谈不上去操作了。

13.领导班子成员间的冲突，不仅会使班子成员体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的组织活动和工作秩序。你若作为“一把手”，该怎样进行沟通化解冲突呢？请作答。

参考答案：①主动进行沟通是化解冲突、搞好班子团结的基本手段。因为沟通，不仅能使领导者加深与成员间的感情，进而建立友谊，成为知己，而且能够增进相互间的理解，做到“以己之身，及己之人”，最终达成各成员间的共识。②领导者在沟通过程中需讲求艺术。一般来说：一是要勇于否定自己，不先入为主；二是坦诚阐述己见，不似是而非；三是充分启发对方，不空走过场；四是认真分析意见，不草率作结论。③有效的沟通是一个主动和有意运用信息的过程。领导者要注重信息的纵向、横向流动，这样不仅能使成员间的沟通变得更为有效，而且信息的反馈对领导者不断重新估价和调整对成员的指导提供了能动的补充。

14.曾经有一位厅级的老领导,在他退休之前曾深有感触地说:"人贵有自知之明,人难在自知之明."你若作为在任的领导，对此有何感想？

参考答案：1、俗话说，金无足赤，人无完人。一个人不可能没有缺点错误，一个领导者也不可能十全十美。因此，作为领导者首先要正确地看待自己，正确地看待自己的工作，要敢于对自己”一分为二“。2、要善于反思。反思的过程，实际上就是自我修养的过程。当工作决策出现失误时，不能文过饰非，把错误归于别人；当与部属发生争执后，不能一味埋怨，而要首先检点自己，化解矛盾，切不可等问题成了堆再去解决。3、要敢于请部属给自己“画像”。作为一个好的领导者，应该虚怀若谷，大度从容，自己有了缺点错误，不仅能自我剖析，而且能够主动地请部属给自己“画像”。帮助自己克服缺点和错误，这本身就是一种美德。这样做不仅不会损害自己的形象，相反只会提高自己的威信。

15.作为管理者,发布命令不仅是一张纸,更要懂得一些技巧,因为到处是命令,就等于没有命令.只有最恰当最正确的命令,才是最有效的命令.这是常理.你若作为一部门的领导,在工作中该如何下达命令呢?请作答.

参考答案:1.在下达命令时,命令要重点突出,不要面面俱到.如果你把命令讲得过于详细和冗长,只会造成误解和混乱.2.为了使指令叙述得简要中肯,你要强调结果,不要强调方法.为了达到这个目的,可以采用任务式的命令,就是告诉下属,你要他做什么和什么时候做,而不是告诉他如何做,那是那考虑的问题.3.发布简洁而清楚的命令,下属就会知道你想做什么,他们也会开始去做.除非他故意冒犯,否则就找不出任何不执行命令的理由.一个简洁的命令不仅会减少错误的机会,同时也会加快执行的速度,提高工作效率.

16.工作中的失信,一般是指下属在工作中不受诺言,言而无信的种种表现.例如,有的下属当着领导或大家表了态的事情,过后不承认;有的下属对领导交代要按时办好的事,到时却忘得一干二净.面对下属的失信,作为领导者该如何处置呢?

参考答案:1.首先要仔细分析失信的原因,看是下属言行不一的工作习惯使然,还是因为自己对下属要求太高,下属能力难以所致.2其次是注意处置的方式方法.如果是因为下属的原因而致失信,最好选用单独或私下交谈的方式,对其进行批评教育,通过忠言相告,引导下属晓事理,懂得若经常失信于大家尤其是领导,就会成为不被人信任的人.3在此基础上,要求其在今后的工作中一定要做到言必信,行必果.只有这样,才能既保住下属的面子,避免其不良情绪上升,又能使下属感悟到失信的严重性和解决这一问题的必要性.

17.有位国王，他有个奇怪的爱好，每当要处死囚犯时，他都要亲临现场，并让他们选择两项“死法”中的一种：①闭上眼睛，等待冷冰冰的枪口射出致命的子弹；②钻进旁边的一个深不可测的黑洞中，让命运做出最终的判决。奇怪的是，每位死囚都选择了等死。有人就问国王是否洞内有什么怪兽，使得每个囚犯甘愿选择等死？国王说没有，只是洞中很阴冷、潮湿罢了，任何人只要在黑暗中摸索两个小时，就能找到安全出口。看来是囚犯们对无法把握命运的恐惧，使他们放弃了生存的机会。你若作为领导者，读完此故事有何感想？请作答。

参考答案：①这个故事提示了管理工作的重要课题——目标管理。②故事中的囚犯由于极度的绝望，看不到钻入黑洞能帮助自己实现求生的目标，所以宁愿闭目等死。③在现实中，类似的例子不在少数。一些员工碰到一点点小失败，就失去了进取心，究其原因，就是目标的失落，放弃了努力与追求。④作为领导者，帮助每位员工选择合理的行动目标，并引导他们实现这个目标就显得至关重要。

18.“戴高帽子”是一句俗语，源出唐代李延寿《北史熊安生传》。是指凡是受人恭维或恭维别人，都称之为“戴高帽子”。你若作为管理者，请就给下属常“戴高帽子”好不好谈谈看法。

参考答案：①“戴高帽子”好不好？不能一概而论，要作具体分析。②身为管理者，若是能恰到好处地给下属戴一戴帽，定能给上司改善与下属的人际关系带来意想不到的好处，有力地赢得下属的好感与信任，并让他们精神抖擞、自信地去完成任务。③但是戴高帽子要有个度，不要夸大其词，过度的不切实际的高帽只会起到适得其反的效果。④在某种程度上，若是你能巧用高帽子，定能让你的下属重新重视自己，树立一个自信的新我。

19.美国纽约布鲁克林学院教授阿瑟·塞克德曾经说过：不善于或不愿意运用授权方法的领导者，不是一个真正的领导者。你若是位领导者，对此说法有何感想？请谈谈。

参考答案：①一般说来，授权的本领是评价领导能力的决定性标志之一。授权意味着领导者具有最充分有效地发挥下级潜能的本领。②领导者要授好权，首先要弄清楚在什么情况下，就什么问题对哪些下属可以授权，是授权授责还是授权不授责。③领导者要掌握一些基本的授权规律。如，授给下级的权力尽可能合乎他的愿望，授给下级承担的职责同他的体力和智力条件相称，授权的领导者要信任执行者，领导者要对下级的工作经常进行有效的检查，等等。

20.“小报告”古已有之，那时候人们一般习惯于称之为“进谗”。所谓“谗”就是说别人的坏话。在一个组织中，如果这种风气蔓延，对团结有着致命的破坏力。你若作为某单位或企业的领导，该怎样应对“小报告”呢？

参考答案：①先发制人。对于防范和反击“小报告”的人来说，领导者应该积极地行动起来，在那些打“小报告”的恶人告“黑状”之前，抢夺先机，从而击败流言蜚语对组织的危害。②兼听更要明断。兼听是要求领导者听取不同意见，以避免一面之辞的片面性，但在兼听过程中，各种谗言、伪证掺杂其中，这就要求领导者必须明断是非真伪，采取措施以阻止“小报告”的四处蔓延。③理直气壮加以反驳。防范和反击“小报告”最为关键之处是选准目标，并且针对滋事生非的奸人的逆行，采取公开论战的方法，对其所散播的流言蜚语进行大胆的揭露和坚决的批驳，贬斥其卑劣行为。④公之于众。由于“小报告”总是偷偷摸摸干的，没有对质，所以能够蛊惑人心。领导者如果把事情的原委公之于众，而且当面辩论，“小报告”成了公开的材料，并且有事实与之参照，这样“小报告”的作用便大大被限制了。

21.一直以来，“用人不疑，疑人不用”是领导层争论的话题。赞同的人认为，要么不用，要么放心大胆地用，方是用人之道；反对的人认为，这样会导致领导者以权谋私。你若是位领导者，对此有何看法？请谈谈。

参考答案：①其实用人与疑人并不矛盾，只要象放风筝一样懂得如何控制就可以实现两者的完美结合。②要有良好的政策及管理权力支持，就如没有风，风筝无法起飞；没有政策权力，用人也只是纸上谈兵。③用人还是要疑，但要懂得如何运用疑人的方法，疑人之心要象风筝的线一样，看不见但又确实存在，切记不能过重而导致人才不能起飞，同时也不能过细导致风筝“断线”，从而失去对下属的有效控制。④有时领导者在用人策略上也需要启用“疑人”，特别是在一些疑难和模糊的问题上，采用越疑的人越有益处。不过用人要疑，疑人要用并不是说要象防贼一样去提防下属，而是要建立健全监督机制，完善管理制度，这才是用人之道的根本所在。

22.部属误解领导者，大多是因为情况不明或领导者未说清事情的原委。因此，当部属误解领导者并产生对立情绪时，你若作为某一单位或部门的一把手该如何处置呢？

参考答案：①作领导者，首先要因势利导，主动找其谈心，讲清情况，消除疙瘩。②特别是关系到部属切身利益，比如分房、评优、奖励等问题时，部属站在自身的角度思考问题，一时误解领导者这是常有的事。③领导者不要与部属一般见识，而应当积极主动找其论理，在这方面，领导者越是有气量，则部属就越发敬重领导者，上下之间的感情也会与日俱增。

23.“公正、公平”是管理好下属的基本准则，但如何做好却是件非常伤脑筋的事。你若作为某一单位的领导或公司的老总如何把握好这一准则呢？请作答。

参考答案：①公正，即“公正地评价下属”，共同的价值观是对下属作出公正评价的基础；为每个下属提出明确的、具有挑战性的目标和任务，是对下属绩效作出公正评价的依据。②公平，即“公平地对待下属”。对每位下属的劳动给予能够体现“内部和外部公平”原则的回报，为每位下属的发展提供公平的机会和条件，在真诚合作与责任承诺的基础上展开公平竞争。③公正是公平的前提，公平是公正的体现。但是公正了不一定就能公平，因为人性具有可塑性，不激励不足以调动下属的行为，而激励也无法完全改变下属的行为，不平的心理，更是激励的一大阻碍。④最好的办法，便是根本改变公平的观念，坚持公正但承认不公平的存在，尽可能在现有的条件下做到对每位下属的公平，这是解开两难选择的突破。

24.有这样一个经典的小寓言故事，说的是：有一个美国人、一个法国人和一个犹太人要被关进监狱3年。监狱长让他们每人提一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄；法国人提出要有个美女相伴；而犹太人则要一部与外界沟通的电话。3年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里塞满了雪茄，大喊要火，原来他当初忘了要打火机。接着出来的是法国人，一手抱着一个孩子，另一手牵着一个孩子。最后出来的是犹太人，他感谢监狱长，使他在这三年中一直与外界联系，生意不断，并增长了200%。你若作为领导者，读了此寓言故事有何感想呢？请谈谈。

参考答案：①思路决定出路。面对3年牢狱之苦，美国人、法国人选择了享受生活，但已失去了人身自由还能怎样呢？犹太人则不同，没有什么能阻止他对事业的追求，哪怕是冰冷的铁窗。所以说，面对困难，看法不同，思路不同，结果自然迥异。②学习改变命运，犹太人靠一部电话与外界勾通，获取信息，就能运筹“牢狱”中，决胜千里外，把生意做得更大，这固然有寓言本身的夸张，但至少可以反馈给我们这样一个信息：那就是信息时代，学习改变命运。当今社会，科技高速发展，人类社会已进入信息时代，知识将成为生产的重要要素，这就要求我们不能满足现状，而应该不断学习创新。

25.一些下属由于受工作和生活环境中不良习惯的影响，日积月累，便会形成“老毛病”。诸如，办事粗心，拖拉现象严重，经常迟到早退，或者贪杯误事等。你若作为某一部门或单位的领导，在对待这些问题上该如何处置呢？

参考答案：①每个下属都有自身的优缺点。有的缺点在很多时候往往被认为是无损大雅的正常现象。领导者如果予以苛求，或者采用“高压”政策来迫使下属改正，那样往往会被下属认为是小题大做，是领导借故找茬儿，从而产生逆反心理及不良工作情绪。在这种情况下，作为领导可以采取暗语相示的办法，不失面子和威严地点醒下属，引导他们去改正。②如果点醒不能促使其提高觉悟或改正，那么就应该采取批评的办法来解决，但前提应是一个“善”字，因为善意的批评能够更好地使下属认识和改正自己的不足，进而增强工作积极性。③强化管理是解决“老毛病”最直接有效的固本之举，建立健全各项工作制度。只有靠制度来约束下属，消除“老毛病”存在的温床，才能有效防止其给工作带来的危害。

26.在工作中，时常会出现有的下属在领导作报告时交头接耳乱鼓掌；有的在公开场合故意与领导者“顶牛”、“较劲”；有的喜欢在背后给领导编造和传播一些小道消息，甚至还搞点恶作剧。你若作为领导者，面对这类下属，该怎么办呢？

参考答案：①作为领导首先要有“宰相肚里能撑船，将军额头能跑马”的大度和气量，不可因下属对自己不尊重就给人寻机报复。②要认真分析下属“顶撞”的原因，看是下属对自己抱有个人成见，还是下属性格所致；是下属恃才傲物、心智不熟，还是自己在工作中不坚持原则或领导无方所致。③如果是因为下属无理取闹而致失礼，应尽可能给下属以宽容，淡然处之；如果是因自己方面的原因而致下属失礼，就应主动向下属赔礼，说明情况，并加以改正，以重新赢得下属的好感与尊重。

27.在一个部门或公司中，营造一个和谐宽松的工作环境决定着下属的心情。而这种环境的营造，良好的物质环境当然重要，但软环境也同样重要，而管理者就是软环境的建设者和维护者。你若是一名管理者，该如何去营造这样的一个环境呢？请作答。

参考答案：①学会尊重每一位下属，相信每个人都有专长，必须使他们感到自己很重要。②管理者要做到这一点，就必须学会倾听他们的意见，让他们知道你尊重他们的想法，让他们发表自己的见解，并且适时地用语言或行动明确地告之你赞赏他们。③聪明的管理者是多听少说，把听意见当作头等重要的大事来抓。管理中的金科玉律就是：“你们愿意别人怎样对待你们，你们也应该怎样去对待别人。”

28.所谓“空头支票”就是指管理者顺口答应下属的事情，而事实上却无法做到。古人云“君子一言，驷马难追”。又有“言必信，行必果”之说法。这其中便道出了做人的学问，其实这也是管理者和下属中进行交往沟通的准则。你若作为某一单位的领导，如何才能做到恪守承诺，按时做你说过要做的事情呢？

参考答案：①每位领导在做出任何承诺之前都要深思熟虑。如果不能完全肯定自己能够实现，那就不要承诺，承诺要全心全意，要保证它能不折不扣地实现。②按时实现自己的承诺。③如果发生了你事先难以做出合理预见的事情，而使你不能实现承诺的话，应该立即开诚布公地与接受你承诺的下属重新进行商洽。但这件事要尽快做，不要等到火烧眉毛。④切记：“轻诺必寡信。”一名成功的领导者就应该是一位从不随便乱开空头支票，言出则必行的谦谦君子。

29.在办公室、机关、企业这样一方小天空里，不时存在人满为患的现象，人浮于事、效率低下令许多领导都头痛的要命。你若作为领导，要想使你的员工提高工作效率，该如何操作呢？

参考答案：①精减员工。因为只有工作多人员少才会使人忙碌起来。不过精减员工时，不要做得太过火，必须以能力作为选择准则。②建立起一套行之有效的岗位负责制，将每一项具体责任都落实到每一位职员身上。有了制度的规定，员工做事就不得不小心翼翼、认真负责，这样工作的质量自然就会大大提高。③做到赏罚分明。因为奖金是促进工作热情和动力的一项重要因素，拉开合理的收入差距，会使每一个员工全力以赴投入到工作中去。④将竞争机制引入人事制度中，在竞争中淘汰那些低效率的员工。这种削减会使在职的员工感到就业的压力，增强他们的危机意识，促使每个员工都兢兢业业地去工作。

30.前法国总统戴高乐曾说：“那些具有品格的人会放射出礁石般的力量，对于追随他们的人来说，他们是最终目标的象征，是希望的象征。”你若作为领导者对此有何感想？

参考答案：①良好的品格可以使人登上权力顶峰。因为只有良好的品格才能引起公众的认同感，从而赋于他们相应的权力。②良好的品格有助于有效领导的实现，正如孔子所言：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”如果品格低劣，即使大权在握，也不能实施有效领导。③良好的品格使领导受到下属的爱戴和其他人员的敬佩，也可获得同行的支持，更重要的是让后来的领导找到学习的榜样。敬爱的周总理的品格魅力就能很好地说明这一点。④良好的品格是人进入最高人生境界的必备，因为人们总是在不断地否定自我之中生存、发展，这是人生境界的修炼，而这种修炼正需要良好的品格来实现。

31.“天天作指示”是领导工作的大忌。领导者一旦染上这种坏作风，必然给上下级关系蒙上阴影，给工作带来不应有的损失。你若作为一名领导者，怎么才能避免“天天作指示”呢？请作答。

参考答案：①对于任何一级的领导干部来说，必须用主要精力思考战略问题，善于从宏观上把握整体，不断提高总揽全局的水平，这是根治“天天作指示”病症的良方。②“天天作指示”决不是说领导者不要及时地详尽地了解情况。相反，作为一个合格的领导者，一刻也不能离开对实际情况的真切掌握，特别是对于牵涉全局的重大问题，更要反复权衡，多方比较方可作出指示。只有这个时候作出的指示，才能最能引起部属的高度的重视，并留下深刻的印象，产生认同感。③领导者在作出指示后，就要让部属安安静静地做事，就要放手让他们独立思考，独自根据实际情况狠抓工作落实。领导者可以跟踪督促检查，但绝对不需要天天追问，天天检查。否则，部属就无法静心思考自己的工作，无法发挥主观能动性和创造性，也就谈不上对领导者的负责。少说些，也许对做好领导工作更有利。

32.在古罗马的法典中有明确规定，行政长官不问细节。中国古代有关这方面的论述也不胜枚举。你若作为领导者，如何才能做到不问细节抓大事呢？

参考答案：①领导者要增强领导意识，不要陷入具体事务之中。如果领导者专门过问细节，就不可能有足够的精力思考大事，抓好大事。而领导者越是事必躬亲，越俎代疱，则部属就越是不满，越容易造成事事依赖领导、等领导定夺的局面。②领导者要增强战略意识，努力从宏观上把握，不断提高总揽全局的水平。具体地说，一是要多调查，善谋略；二是要抓大的，管总的；三是要抓重点，求突破。③要讲层次，充分调动部属的积极性。作为领导者，在布置工作下达任务时，要注意给部属留有发挥聪明才智的空间，实行按级下达，养成按级负责的习惯，充分发挥部属的积极性和创造性。

33.湖南某市新上任的王市长，在一次走访某一农户家出来时，迎面涌来许多人，嚷着要见市长大人，说要告状某乡长的不法行为，而且，这些人的言语很激烈，还有的在不停地咒骂。你若作为王市长，该如何处理该事件呢？

参考答案：①首先让大家冷静下来，然后仔细听取大家的意见，最后明确告诉大家，一定把大家的意见转达给有关部门。②同时强调相信有关部门会按法律办事，虽然作为市长不能直接插手此事，但会关注此事，肯定会给大家一个说法。③这一类事件对为官者来说实在是小事，但它关系重大。要想妥善处理，就必须冷静对待，这才是最重要的。然后把情感倾向于老百姓，在感情上拉近彼此的距离，这样才能消除大家对他的敌意，达到最终解决该事件的目的。

34.现在我们许多单位或部门民主生活不正常，有的甚至多年没有正常的民主生活，人们普遍感到自我批评还勉勉强强，相互间的批评就很难进行。这固然有许多客观因素。这里暂且不说。你若作为某部门的领导，该如何开展正常的民主生活呢？请作答。

参考答案：①开展正常的民主生活并不是很难，我们党早就有许多好的办法，其中“一保护，二批评”既是一种办法，又是一个思路。即从团结的愿望出发，本着爱护人、保护人的原则，指出被批评者的缺点，以使其心悦诚服，克服缺点，改造错误。②要做到一保护、二批评，要坚持两个原则：一是对事不对人，二是要对批评对象进行具体分析。③批评要讲究方法。考虑到效果，要注重内部的团结。对不同层次、不同心态、不同性格的人采取不同方式。④作为领导者本身要勇于承担责任，多作自我批评，找到了自己的问题，也便于改正下属的缺点和错误。

35.在现实生活中，某些领导有时会自觉或不自觉地指使下级为个人或家庭办私事，或利用下级的某些不健康心理接受下级为个人服务，你对此有何感想呢？请谈谈。

参考答案：①指使下级为个人服务，表面看来是一种感情联系，实际上却是一种权力变形。这种情况往往会在心理上给下级造成一定的压力，领导者如不约束自己的行为，这种心理压力一旦强化，上下级之间的同志关系也就不复存在，心理的背离也就是必然的了。②这也给另有企图者以可乘之机，他们确实很愿意接受役使，以讨欢心，谋取私利，最终造成领导权力的不断扩散。这种现象在秘书、办公室主任身上屡见不鲜，甚至司机也能享受到领导者的“特权”。③问题的严重性还在于容易滋生权力崇拜心理，谁拥有的权力越大，他便越受到崇拜，甚至在特定的环境中还会发展为盲从。这就给我们的领导者造成了行使不正当权力的土壤，使一些人自觉或不自觉地走进权力意识的误区。

36.古希腊哲人毕达哥拉斯在《金言》中指出：“最要紧的是自尊”。黑格尔在《小逻辑》中认为：“人应该尊敬他自己，并应自视能配得上最高尚的东西。”你若作为领导者，对其中的“自尊”有何理解呢？

参考答案：①从人与物的关系而言，人是主人，物是从属，从而操纵和支配物，人高贵于物，而不是相反。古语云：“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。”三条中的两条都是讲的金钱财富，也就是物欲对人自尊的考验，正确取舍就保持了自尊。②从人与人的关系而言，自尊是在人群中的自我承认、自我肯定、自我尊重，它是由自我的意识和独立的人格所形成的，并因自尊的行为而得到他人的尊重，人做什么样的事，也就成为什么样的人。这一点对领导者而言显得更为重要。③自尊，这是领导者自身最可宝贵的品质，领导者做工作，一靠真理的力量，二靠人格的力量。人格的力量要靠真理的力量陶冶、锻炼，真理的力量则更靠人格的力量去支撑。领导者人格的力量，也就是领导者在群众心目中的形象和威信，是领导者以自己自尊的言行，长期塑造和培植起来的，决非一朝一夕之功。