礼仪知识大全

日常工作生活中，端庄、美好、合体的着装可使你一天的工作都充满自信，也可使其他人感到轻松、愉快。

○ 男士：

正式场合（会晤客户，公司会议，各种仪式）：深色套装、领带

一般工作场合：衬衣、西裤、皮鞋

* 西装：站立时必须扣上扣子，最下面一粒需解开，不穿休闲西装

* 衬衣：纯色为主；熨烫平整；袖长要长出西装1~2厘米

* 领带：与西服、衬衣颜色保持和谐。特殊场合以外，不用领带夹

* 腰带：与西服、衬衣颜色保持和谐，黑色为宜

* 裤子：裤长适中，宜深色西裤

* 袜子：深色，最好没有花纹

* 皮鞋：深色；鞋面光亮，无灰尘

* 领口袖口保持干净、忌西服袖口商标未除、忌鞋袜出错

○ 女士：

正式场合（会晤客户，公司会议，各种仪式）：裙套装、丝袜、皮鞋

一般工作场合：上衣，西裤，西裙

* 上衣：花色不宜太大或缭乱；不宜无袖、紧身、T恤

* 西裙：裙长不要过短；到膝盖为宜

* 西裤： 不宜紧身，颜色不宜太艳

* 连衣裙：有袖；花色不宜太缭乱；不宜紧身

* 丝袜：颜色不宜太深太艳；不能有破洞；多备一条以防万一

* 鞋子：鞋面光亮；不宜穿拖鞋式凉鞋

* 饰物：不要太多或太耀眼

工作中大家应注意自己的仪容、仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出你的工作态度和责任感。

○ 仪容：

* 头发：不油腻，无头皮屑，干净整齐

男士前发不覆额，后发不过领，侧发不掩耳；女士发不遮脸

* 胡须：每天剃干净，注意修剪鼻毛

* 牙齿：无异物，无异味

* 指甲：注意清洁，指甲不超过手指末端为最佳。

* 体味：每天淋浴，可适当喷淡雅的香水

* 妆容：检查有无眼屎；

女士适宜化淡妆，脱落的妆要及早补好，香水不要过浓

男士适宜擦些护肤品，干燥时涂点无色护唇膏

○ 仪态

站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后；

任何情况下都必须先帮你的客户把椅子从桌下拉出，只有等客户入坐后你才能在客户的45度角坐下；

与客户交谈当中说话的视线（先生—朝向鼻子、小姐—朝向下巴、太太—朝向嘴角）。

三、电话礼仪

在工作生活中，我们力求电话礼仪习惯化，给对方留下一个好印象，建立良好、畅通的沟通渠道。

* 响铃三声内拿起听筒，响铃音量调到最小

* 左手拿听筒，右手拿笔

* 语调热情、声音适中

*“您好， (公司名、部门名、姓名)”

* 认真听；复述/记录要点；询问疑点；简明扼要

* 结束语“再见”

* 对方先挂电话，轻放听筒

四、拜访接待礼仪

在工作生活中，我们不仅要养成亲切待客的态度，而且要学会礼貌待客介绍的方法，给客户留下“超然”人的好印象。

○ 基本礼仪

* 见到客人马上起立（站姿：将臂自然垂直交叉与小腹，重心集中在两脚的大拇指上，脚尖离开约45度，身体微微前倾）

* 自然地微笑（笑容：良好的笑容必须要心、眼睛、嘴巴一起笑。1.心——心定,感谢的心 2.目——流露感恩的心(热情) 3.口——微笑下额往后缩）

* 询问来意并让坐（坐姿如上）

* 提供茶水或饮料（走姿：把背挺直，不拖着脚走路，再怎么匆忙也不在售楼处奔跑） ○ 门口礼仪

* 推门：自己先进推开门

* 拉门：把门拉开让客人先出,自己快步跟上

○ 引导礼仪

* 走在客人2-3步前面，适当侧身

* 上、下楼时均走在客人前面

○ 电梯礼仪

* 出电梯时，客人先出，自己按住电梯开门纽

* 进电梯时，自己按住控制纽，请客人先进

* 不要在电梯里大声说话，开玩笑；若有他人在场，勿谈论公事

○ 握手礼仪

* 握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正

* 握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要心不在焉

* 时间为2~3秒

* 长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握

上下级之间：上级伸手后，下级才能接握

主人与客人之间：主人宜主动伸手（指有子公司人员前来）

男女之间：女方伸手后，男方才能伸手相握

如果男方为长者，则遵照前面所说的方法

○ 名片礼仪

* 职位低者先递交名片

* 访问者先递交名片

* 被介绍者先递交名片

* 双手递接名片

* 递出同时报自己公司，部门及姓名

* 名片方向要正面对着对方

* 接过后，读出对方姓名，生字可直接问

* 尽量按职位高低顺序互换

* 切勿慌乱翻找、从后兜掏名片；名片切勿褶皱或污损；使用名片夹

○ 介绍礼仪

* 自我介绍

* 清晰表明自己的身份

* 说话有节奏感，忌太快或有气无力

* 眼神自然与客人沟通，忌飘忽

* 介绍他人

* 向客人介绍公司同事时，先介绍高级别者

* 众人面前介绍时，先介绍个人，再介绍大家

○ 座席礼仪

* 面门为上；以右为上；居中为上；以远（离门）为上；前排为上

○ 送客礼仪

* 注意客人有没有拉下携带的物品

* 送到门口，目视客户离去并停留1~2分钟

* 别忘了说“再见”、“欢迎再来”等道别语，表达对客人的尊敬和到访的感激之情

五、会议、培训礼仪

良好的礼仪将保证会议、培训进程及效果。

* 提前5分钟到场；不得无故迟到、早退

* 因故缺席者，需事先请假

* 避免私下谈论，倾听别人发言，必要时认真记录

* 手机等通讯设备置于振动状态或关闭

* 接听电话时，轻身离座，远处接听

* 有来宾和公司领导出席的会议或活动结束后，来宾、公司领导退场后其他人员按次序离场 * 结束后自觉归整桌椅