产品质保书模板

warranty certificate(质保书) 样板

版本一：

WARRANTY CERTIFICATE

Consignee:

Description of Goods:

We, M/s hereby certify that the goods supplied conform to the WAPDA/NTDC specifications P-127:81 & DD-S-45:90 and are brand new and that particulars governing supply, we will be held responsible for all losses and defects and that unacceptable goods shall be substituted with the acceptable goods at our expenses and costs without any delay. The warranty under the Contract shall be valid for a period of 12 months from the date of delivery / commissioning or 18 months from the date of delivery of last consignment, whichever is later.

版本二：

CERTIFICATE OF WARRANTY

To the attention of the Buyer of and other interested parties,

Vendor Name: Vendor's Address:

Vendor's Commercial Invoice Number: Bill of Lading Number: Vendor's Proforma Invoice Number: Bill of Lading Date: Descriptions of Goods

Consignee Name: Consignee's Address:

Purchase Order Number:

Dear Madam / Sir,

We, (here known as the above mentioned Vendor), hereby warrant that the above mentioned Goods; which is listed in the above mentioned Commercial Invoice and Bill of Lading, and consigned to the above mentioned Consignee, are in accordance to the samples approved by the Consignee, and complies with the terms and condition stipulated in the above mentioned Purchase Order Number. Should the Goods were to be deemed as defective and rejected by the Quality Control Department of the Consignee at the final goods reception site of the Consignee, in addition to the handling charges

incurred for the rejected goods; the Consignee is entitle to a compensation at a rate of 1-to-1 for all the rejected good involved; at the same equal amount of quantity and value of Goods deemed defective.

This Warranty shall expire after the 90th day from the above mentioned Bill of Lading Date.

济钢产品质保书实现信息化管理

日前，随着中厚板、热连轧和冷轧三条生产线MES信息化系统的上线运行，济钢集团产品质量保证书同步实现了信息化管理。产品质保书的高度信息化、自动化以及其安全、稳定、灵活的特性为提高济钢售后服务质量、推进结构优化发挥了重要作用，受到了客户的好评。

质保书是面向客户的重要质量凭证，其准确性、及时性直接关系到济钢的信誉和顾客满意度。在当前市场竞争日益激烈的情况下，客户对产品质保书的个性化需求也越来越强。目前，济钢东区实验室所检验的化学成分、力学性能等项目约有150余项，并呈逐渐增多的趋势。如何根据客户的实际需要，把检验数据在质保书上体现出来至关重要。以往的产品质保书采用固定单一的模板，人工录入各项数据，在纸张已经确定的情况下，无法打印出客户所需要的特定信息。此外，采用人工录入的方式不仅耗时耗力，而且容易出现数据错误，影响客户的作用，损害企业形象。

济钢自动化部技术人员在充分调研的基础上，经过刻苦攻关，开发了MES钢产品质保书系统。该系统涵盖钢板、钢卷、板坯三类产品，包括普板、船板、欧标、管线、验船师以及特殊等六种类型的质保书模式，以及多种组合类型的打印风格，主要功能有质保书的自动生成、编辑、查询、打印、报表分析、以及与市场信息化系统的接口信息传递等。同时，由于系统采用了动态化程序设计，质保书的每项内容均不固定，可根据客户的需要独立动态显示，信息的选择调整非常方便。在化学成分、力学性能检验项目逐渐增加的情况下，也无须更改质保书模版，保证了质保书的延续性。

质保书信息化系统的上线极大的提高了用户的工作效率，结束了用户手动拷贝数据，换算数据，手动开具证书的时代，让用户从非常烦琐的电子表格记录数据的工作中解放出来，同时克服了手动备份数据易出错的缺陷。自上线以来，系统安全、稳定、高效运行得到了客户好评

履行《产品质保书》承诺

我是于2003年购买了英陶产品卡罗DC-6011/10坐便器，今年一月份水箱自然裂开，随后我打电话费[1**********]联系，一女士让我先与当地经销商沟通，同时我询问了有关保修问题，她回答是，陶瓷件10年，水箱配件5年。而后我与无锡代理钱女士取得了联系，她让我将水箱照片传到QQ57488008，让英陶公司作处理。1月27日，收到英陶洁具有限公司市场销售总监 冯伟生先生的回复，作

为一个知名品牌市场销售总监的回复不如人意。他的回复如下： 陈永和先生：您好！首先非常感谢阁下选用了我司英陶产品，就阁下有关“双阀卡罗”裂缝一事，我司现回复如下：从阁下提供的照片看，我司技术人员作了非常认真严谨的查阅，但也无法从照片中判断水箱破裂的真正原因，若要了解其破裂原因，我司相信需要把产品退回我司，我司才有可能去了解其破裂原因，否则我司无法作出判断。若阁下要深究原因，我司看只有让阁下把该水箱包装妥当后退回我司（运输费用由阁下承担），再由我司技术人员对实物重新检验，才有可能去了解及作出判断，否则我司无法作出回复。但为了更好地做好售后服务工作，我司可考虑为阁下提供另一个折衷的选择，即为阁下提供一个优惠的价格，让阁下重新购买一套新的水箱作使用（相关的运输费用及保险费用由买家承担）。

详细资料如下： DC-150085 双阀卡罗水箱（含水箱配件） 原价：RMB365.00元 特惠价：RMB100.00元备注：由于产品更新，我司原有的DC-1229己更新为DC-150085 双阀卡罗水箱，而且此次的水箱配件为免费附赠。最后，我司希阁下能从上述两项安排中选出一项作为此次投诉的处理方法。若有任何疑问，可随时与我司联系。顺祝商祺！ 英陶洁具有限公司市场销售总监 冯伟生 2007年1月27日 。 该公司所提供的二方法，本人无法接受。一是、本人无法保证将一只本已开有裂隙的水箱能“安然无事”运达贵公司，如路途运输过程中使本已开有裂隙的水箱更加开裂或断裂，这样的水箱运达后如何检验？又有何意义？如是我们人为碰撞所裂，一定能看出所撞之处，你们可派我当地经销商上们细致查看。 另一方面，我并也不想研究真正开裂的原因，凭什么要让我将开裂了的水箱运送去检验？二是，关于另购一只贵公司优惠价的水箱本人觉得不妥，因我打电话贵公司（0760-3370688-291）询问过，陶瓷件保10年，配件5年，再说本人只用了三年多就自然开裂（两边对称开裂，因白天家中无人，水将卫生间和房间泡了）应该说是那一洁具的质量问题。 三是，本人感觉贵公司对这件事的关注程度不够，作为一个品牌（可以说也算名牌吧）发生了这样的问题，应该让当地的代理商登门查看，并协商解决问题的方法，而不应是一味想推卸责任，把问题留给用户（他们给我的二种办法一点体现不到为客户作想）。

在再次交涉后于1月29日，收到了该公司的《产品质保书》和第二次回复：《 产品质保书》 感谢您使用英陶洁具产品，英陶洁具所有产品均符合国内、国际相关标准，代表着品位与时尚。 英陶洁具有限公司对陶瓷产品提供10年有限责任担保，对原厂配备的水箱和座厕益板提供2年有限责任但保。 •此有限责任担保适用于购买英陶洁具产品作住宅或非商业用途的消费者用户。 •质保期自用户购买产品之日起计算。 •在质期内客户因正常使用所发生的质量问题，本公司仅予以维护或更换同型号产品（若没有同型号则代之以类似型号产品），本公司将不负担因此而产生的送货、安装、赔偿等费用问题。此有限责任担保不适用以下情况： •产品撤离初始安装位置。 •不正常的安装、使用、保养或人为因素破损 •在一定程度一与英陶公司原厂产品不一致的修改。 •在水箱内添加芳香包或清洁剂等。 •使用海水。注意：------- 。市场销售总监冯伟生的回复： 陈永和先生：您好！就阁下于QQ中给我司售后服务人员的信息，以及我司2007年1月27日的传真，我司再次回复如下： 1、 对于阁下不肯接受我司提供的两项解决方案，深感遗憾！ 2、 对于阁下所述的方法去判断水箱开裂的真正原因，我司不甚认同。断裂原因为那么显见，相信也不需贵我双方番唇舌也未能取得共识！ 3、 另就我司产品的质保，阁下于QQ中所写下的资料不甚正确，现把我司产品质保书再次传真让阁下认知，详见附页。 4、 另就阁下带有威胁性的资料，我司已转

交我司长期法律顾问，我司不排除对我司诽谤的单位或个人作出法律诉讼，希阁下或有关单位注意。顺祝商祺！ 英陶洁具有限公司 市场销售总监 冯** 2007年1月29日

本人认为质保书说的很清楚。在质期内客户因正常使用所发生的质量问题，本公司仅予以维护或更换同型号产品，------。我的只使用了三年多。另外光这《产品质保书》也有不诚之处，既然在质期内客户因正常使用所发生的质量问题，本公司仅予以维护或更换同型号产品（若没有同型号则代之以类似型号产品），那为什么不负担因此而产生的送货、安装、赔偿等费用？这有点不公平。还有第二点：

2、 对于阁下所述的方法去判断水箱开裂的真正原因，我司不甚认同。断裂原因为那么显见，相信也不需贵我双方番唇舌也未能取得共识！这个“共认”要以事实为依据的。另一个关键就是该公司的《产品质保书》如何能履行承诺。“正常”使用和“非正常”怎么判断？难道都要用户将有问题的产品统统送到厂里？就不能让经销商或派人上门查看处理？《产品质保书》中所说“本公司仅予以维护或更换同型号产品”，其中的“予以维护”那你们是如何做到维护的？既然真的有质量问题能“维护”为何不能上门查看处理问题的产品？难道说也要让真正有质量问题的产品运到厂里“维护”？请大家分析一些英陶洁具公司对待用户的服务质量和态度，诚信何在呀？还有我在反映情况时还给我加上“另就阁下带有威胁性的资料，我司已转交我司长期法律顾问，我司不排除对我司诽谤的单位或个人作出法律诉讼，希阁下或有关单位注意。”实话也不能说？英陶洁具公司！你们说了什么？又做了什么？售后服务不是推卸责任，总要做点什么吧！你们就对照了《产品质保书》上的承诺去做吧！！