物业管理区域安全保卫工作手册

物业管理区域内的安全保卫工作

一、部门组织机构及岗位设置

人员配置:经理1人,消防主管1人,消防中控人员8人

内保人员7

二、上岗人员素质要求

1、 秩序维护部经理

要求中共党员，身体健康、反应灵敏、坚持原则、服务热情。有物业行业相关工

作经验3年以上，熟悉秩序维护部工作内容，持有物业经理上岗证。

1. 消防主管

身体健康、反应灵敏、坚持原则、服务热情。有物业行业相关工作经验3年以

上，熟悉秩序维护部工作内容，持有物业经理上岗证。

3.消防监控人员

要求身体健康、反应灵敏、坚持原则、服务热情。中控室值班人员需具有上岗专业资质，实操年

限不低于3年。 内保人员训练有素（参加过正规的训练）、在熟悉楼内环境和有关设备的情况下才能独立上岗。

4.身体健康、反应灵敏、坚持原则、服务热情。有物业行业相关工作经验2年以上，

熟悉秩序维护相关工作内容

三、秩序维护部职能

秩序维护部是公安、消防部门在项目进行治安防范、消防安全管理的重要辅助力量。秩序维护部的主要任务是落实各项消防制度，维护项目秩序，看护项目公共区域设施，并履行以下职能：

1、 负责项目消防中控报警系统运行的管理，熟悉消防中控报警系统的操作规程，保证设备设施的正常运转。

2、 负责来访人员的接待和加班人员的登记、项目的治安巡视和携物出门凭证的核实以及消防中控室的值班。

3、 落实消防安全责任制，建立消防安全制度和设施设备操作规程，杜绝灭火系统和防火设备的误操作事件的发生，系统报警后秩序维护员应迅速做出反应，及时应对突发事件，执行消防中控的值班制度。

4、 积极协助配合公安部门打击项目内及周围发生的违法犯罪活动。

5、 负责对项目业主、和使用人治安、消防工作的宣传。

6、 负责项目突发事件的应急处理工作。

四、秩序维护部服务工作标准

（一）工作标准

(1) 人员被培训上岗合格率100%。

(2) 消防设施设备完好率100%。

(3) 公共设施设备及配套设施完好率100%。

(4) 无重大火灾责任事故和因管理责任造成的重大刑事案件。

(5) 业主满意率98%。

（二）服务标准

１、安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是秩序维护服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。

2、有序

在物业管理区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要安全秩序的维护。一旦发生突发事件时，更需要秩序维护人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与办公环境必将给业主带来一种舒适安全的感觉。

3、亲情

物业管理的秩序维护服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的秩序维护人员应向管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务。

4、形象

秩序维护服务是物业的第一印象，好的物业秩序维护服务、整齐的秩序维护队伍、优秀的秩序维护人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，秩序维护人员服务形象 能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

5、职业道德标准

a) 热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱的投入工作中，认真履行职责，任劳任怨，出色的完成保卫任务。

b) 遵纪守法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会和业主的认可和信任。

c) 不计个人得失，乐于奉献。秩序维护员是业主的忠实卫士，在任何情况下都应把业主和企业、集体的利益放在第一位。文明值勤，礼貌待人，树立文明的秩序维护人员形象。

d) 廉洁奉公，不牟私立，坚持原则，照章办事。

e) 尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

f) 团结队友，爱护集体，发扬团队精神。

g) 以德抱怨，包容、理解业主的失常行为。

h) 立足岗位，不断进取。

6、服务纪律标准

（1）秩序维护人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项秩序维护任务。

（2）秩序维护人员在执勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和 操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

（3）秩序维护人员必须严格遵守执勤守则：

a) 不准在岗位上与他人发生争吵或打架；

b) 不准在执勤时间吸烟、吃零食；

c) 不准在夜间执勤时打瞌睡；

d) 不准在工作时间看书、看报；

e) 不准擅离岗位、脱岗、串岗；

f) 不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其它贵重饰品；

g) 不准弯腰曲背、不准在岗位上与人闲聊。；

h) 不准向业主借钱或索讨财物；

i) 不准带亲友到岗位上“陪岗”；

j) 不准私分或挪用拾遗物品及现金；

k) 不准知情不报或包庇坏人；

l) 不准非当班员工进入服务场所。

m) 不准酒后执勤和上班前饮酒；

7、着装标准

a) 当班着公司制服，并保持制服整洁、整齐、制服外不得着其它服装。

b) 当班时着黑色皮鞋，并保持光亮。

c) 当班时佩带工牌，工牌居中、平行卡于左衣兜盖上侧。

d) 着腰带时，应将腰带插入上衣腰带卡中或大衣末端衣扣上，背带右肩左斜置于肩牌下，腰带松紧适中。

e) 衣扣应扣齐、全，拉链应拉好。不得敞怀、挽袖、卷裤腿、内衣下摆不外露，裤腿应罩住鞋帮，不得将裤腿扎入袜子、鞋帮内。

f) 当班期间不可佩带无关饰物。

8、语言及礼节标准

（1）服务语言

a) 秩序维护员服务时，应使用普通话，语言应亲切，声音和蔼，婉转。

b) 秩序维护员与业主交谈、沟通时不应争执、语言粗劣。

c) 秩序维护员在服务场合、时机，应体现秩序维护员文明服务原则，在语言方面重视、方便、关心、帮助业主，不得出现拖、卡、不管、怠慢、讥讽、漫骂、诋毁等与服务制度、原则无关的语言。

d) 常用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢。

（2）秩序维护员礼节

位于下列时机、场合时秩序维护员应行徒手敬礼：

（一） 在验证、核查物品出门前；

（二） 在询问前；

（三） 在制止违规、违章前；

（四） 领导进出项目经过岗位时；

（五） 位于下列时机、场合时秩序维护员应问候“您好”：

（六） 在项目内、公司、部门领导及相关业主相遇时；

（七） 位于宿舍，各级领导检查、慰问时；

（八） 其它不便于敬礼的时机、场合。

1、 称呼

a) 秩序维护员位于服务岗位时，对业主要注意礼貌称呼，不要失礼，可以称呼“先生”或“老师”。

b) 对于已经非常熟悉的可称姓加职务或姓加“先生”或“老师”。

c) 公司内部下级对上级可称呼姓加职务或职务，上级对下级可称呼名字、姓加职务或姓名。

五、秩序维护员上岗基本要求

1、秩序维护员年龄20周岁以上，高中以上学历，身高170CM以上。

2、秩序维护员的流失率控制在8%以下。

3、秩序维护员上岗培训率达到100%。

六、岗位职责

（一）秩序维护部经理职责

1、 在项目经理领导下，全面负责秩序维护部工作。

2、 负责指导、监督辖区的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和治安事件。

3、 负责制定秩序维护部工作目标，工作计划和实施方案，并监督落实情况。

4、 负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导和有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。

5、 负责检查监督辖区秩序维护员的安全防范和消防安全管理工作，发现问题及时提出整改要求并监督整改。

6、 负责组织实施秩序维护员、中控员的培训及考核，对不合格员工提出处理意见。

7、 定期会同相关部门对所辖区域实施消防安全检查，消除火灾隐患。

8、 负责做好消防用品的验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。

9、 建立健全业主消防档案，并做好管理工作,完善钥匙管理制度并监督钥匙管理。

10、 拟定年度消防安全工作计划，保证消防设施设备的正常运转；组织实施消防器材和消防设施的维护、保养。

11、 定期检查各岗位工作情况，发现问题及时进行处理.严重情况提请项目经理处置。

12、 负责处理各岗位发生的投诉、纠纷，化解矛盾，控制事态发展，协助各岗位处理治安事件。

13 负责秩序维护员的内务卫生、秩序等内部管理。主持召开秩序维护员会议，总结周期性工作，传达上级及公司精神、指示。

14、 负责秩序维护部人员外出的审批和备勤人员在位情况的检查等日常管理。

15、 建议录用秩序维护员和对秩序维护员的奖励、晋升。

16、 做好各项工作记录,检查记录.

17、完成领导交办的其他工作.

（二）消防主管职责

1、 负责监督辖区内的消防安全工作，向秩序维护部经理负责。

2、 执行公司消防安全方面的制度，贯彻消防法规，并负责检查落实各项防火安全措施。

3、 负责制定灭火应急方案，定期组织进行演练，不断进行总结、完善。

4、 组织实施各项消防安全责任制和消防操作规程，定期检查执行情况，确保闭路电视系统、消防中控和防盗报警系统的正常运作。并对上级提出的问题和隐患，按规定的限期及时整改。

5、 负责辖区工作范围的消防安全管理，特别是重点、要害部位要经常检查和监督规章制度的落实情况，坚持执行检查制度。

6、 负责组织落实消防人员和义务消防员的培训工作，并做好员工的消防安全教育，普及消防知识。

7、 发生火灾时积极组织义务消防队员协助消防部门进行扑救、疏散人员、物资，并保护好现场。

8、 组织保护火灾事故现场，协助公安机关调查火灾原因。

9、 负责做好消防用品的验收、使用及监督、管理。

10 做好各项工作巡视记录,检查记录.

11、完成领导交办的其他工作.

（三）秩序维护员职责

1、 熟练掌握秩序维护员技能和安全防范业务，并不断提高秩序维护员技能，依法管理与服务，努力塑造良好的秩序维护员形象、练就优秀的秩序维护员素质。

2、 负责辖区安全防范工作，掌握辖区安全防范工作特点，熟悉防范工作中的人、事、地、物等安全要素。

3、 负责辖区公共秩序的维护、检查，对存在安全隐患的情况及时报告并采取防范措施，劝阻、制止违章、违规行为，勇于同违法犯罪行为作斗争。

4、 服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务要求和操作规程，认真填写值班记录，执行岗位安全职责。

5、 负责紧急意外事件、火灾、交通事故的相关程序的处理，发现上述情况及时报告相关负责人并保护现场。

6、 参加公司、项目及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

7、 热爱公司及本职工作，遵守劳动纪律和工作制度，维护公司声誉及尊严。

8、 负责岗位范围内卫生、秩序的维护，看护辖区公共设施，发现问题及时报告，负责岗位器材、物品的保管和交接。

9、 配合其他岗位、部门完成物业服务目标，积极参加辖区勤务，认真落实公司“业主的事就是咱的事”。

10 做好各项工作记录,巡查记录.

11、 完成上级交办的其他工作任务。

（四）大堂门值班员职责

1、 负责来访人员的接待、引导、答询，密切注视出入人员，劝阻闲杂人员的进入。

2、 负责项目运出物品的登记、核实及出门凭证的收取、归档。

3、 维护出入口秩序，及时疏导、制止堵塞大门畅通的行为。

4、 负责项目有关物品、设施的巡查发现丢失、损坏后及时向相关人员报告。

5、 负责对辖区环境的监视，发现异常情况及时协调相关部门处理。

6、 掌握项目的情况，熟悉单位的出入证、携物出门凭证样式和单位人员特征等基本情况。

7、 负责火灾、治安事件、刑事案件等紧急情况下，对项目的警戒及与其他岗位的配合。

8、 负责检查秩序维护员外出的出门证明及对着装进行纠察。

（五）巡逻岗职责

1、 熟悉项目建筑布局、设施、环境、业主等情况，熟练掌握巡视路线和各种可疑、危险情况的处置方法。

2、 按照巡视路线对辖区进行巡视、签到或巡更对点，发现违规、违章、可疑情况及时进行劝阻、制止、密切监视，并逐级报告。

3、 负责处理各类报警，按时到达现场确认，维护秩序、保护现场，并逐级报告。

4、 发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以劝阻，并报告秩序维护部处理。

5、 发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现火灾应立即进行处扑救，并立报告中控室。

6、 发现办公楼区域堵塞等情况，应进行劝解、疏导、协助处理，并立即报告。

7、 树立主人翁精神，爱护辖区内环境卫生，适时协调保洁部门清理环境卫生。

8、 发现施工、作业等活动或可能危及人身安全的隐患，及时采取措施，保护现场，并报告上级处理。

9、 拾获物品应由秩序维护部处理，并协助查找失主。

10、 协助固定岗位的替班、情况确认等，完成上级交办的其他任务

（六）消防中控值班员职责

1、 熟悉消防各系统的原理、功能和相关技术参数，熟练掌握系统的操作法和程序。

2、 负责火灾自动报警系统的运行的监视和操作、维护、检查、试验，保证报警系统持续运转，发现故障及时报告；发现火警信号后迅速确认地址，并报告相关人员处理。

3、 负责消防设施、器材的检查、维护， 并提出整改意见、建议。

4、 负责防火巡查、检查，监督消除火灾隐患。

5、 发生火灾后，及时、正确启动消防设备，并及时报告上级。

6、 负责中控室的卫生环境维护，并做好防火、防盗工作等防护工作。

7、 积极参加消防专业培训，不断提高业务技能。

8、 做好消防安全工作的各种记录，完成部门交办的其它任务

9、 负责消防广播的维护，按上级指令实施紧急广播和播音。

（七）义务消防队员职责(全体物业人员)

1、 坚守岗位、服从命令，明确自己和本部门的任务，坚决执行部门领导的命令。

2、 组织引导人员疏散，维持疏散秩序；组织受困人员自救，为自救人员准备好救生工具，稳定自救人员情绪，防止轻生自伤事故的发生，做好保护工作。

3、 在灭火中，要正确地使用消防器材，注意身体安全；使用水枪和灭火器时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪和灭火器的作用，禁止盲目射水和喷洒灭火剂。

七、部门管理制度

（一）消防安全管理制度

为了预防火灾，减少火灾危害，保护项目人员及财产安全，维护项目经营及办公秩序，依据《机关、团体、企业、事业单位消防管理规定》制定本规定。

1、项目物业服务机构秩序维护部负责公共区域及消防中控室的消防安全的管理，公安消防机构负责检查、监督，项目业主应予以协助并落实项目消防安全协议书的内容。 2消防安全管理应贯彻“预防为主，防消结合”的管理方针。

A、项目下列部位不得吸烟、动用明火：

（1）、电梯厅、电梯轿厢；

（2）、设备机房、设备层、控制中心、配电室；

（3）、油库间及周围，液化气间及周围以及其它易燃易爆危险场所；

（4）、设有感烟探测装置的下端；

（5）、装修、施工、作业现场；

（6）、其它设有严禁烟火标牌的部位及消防安全重点部位；

（7）、确需动用明火时应办理相关手续。

B、用电：

（1）、在装修、维修、更换电器设备及导线时，应严格按国家电气有关规范设

计负荷、敷设线路；

（2）、单位应定期检查、维护用电电器及连接导线，发现设备超载、线路短路、

导线连接不牢固、绝缘性能差等情况应及时协调有关单位维修；

（3）、库房、操作间、机房等重点部位应建立防火制度和措施；

（4）、重点部位、库房不得使用大功率采暖、灶具等用电设备；

（5）、单位装饰、装修应使用符合国家规范的不燃、难燃材料；

（6）、单位不得在项目公共部位组织人员密集的大型活动，确需时应制定灭火、

疏散预案及防范措施，配备足够的灭火器材，并确保疏散通道及安全出

口畅通。活动中不得使用焰火；

（7）、单位不得在项目储存、生产具有易燃、易爆、化学反应特性等物体。

（8）、项目的防火检查及火灾隐患的整改

秩序维护部定期对项目进行各项安全检查，发现问题及时通知整改。驻馆单位应予以配合，并及时整改有关隐患，对于未在约定的期限内或拒不履行的，秩序维护部有权上报公安消防部门进行处理。

(二)、 动用明火管理制度

为了加强项目的用火管理，预防火灾，遵照《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的规定，制定本制度。

1、项目任何部位临时性动用明火必须报秩序维护部审批，领取动火证后方可

作业，秩序维护员检查时应出示动火证。

（1）、动火审批条件：

a) 动火操作人持有国家劳动部门颁发的操作证；

b) 指定看火监护人，在火场的横向、纵向末端或经过、可能危及到的部位实施监视；

c) 配备有足够的灭火器材；

d) 清理需动火区域内可燃物体及易燃易爆危险品；

（2）必需符合电气操作要求和设计要求注意事项：

a）使用电气焊、喷灯要选择安全地点，作业前要仔细检查上下左右情况，周围的可燃物必须清理干净，如不能清除时，应采取浇湿、设接火盘、遮隔或其它安全可靠措施，加以保护，以确保安全。操作时不得将乙炔瓶、氧气瓶放在焊接部位的下面，要与动火部位保持5米的水平距离。

b) 使用电气焊焊接前，要对焊接的工具进行全面检查，严禁使用安全保护装置

不健全或失灵的焊接工具，焊把线必需符合负荷要求。

c) 焊接作业及点火要严格遵守操作程序，焊条头、热喷嘴要放在安全地点，焊接

结束或中途离开现场，确定无余火复燃危险后方可离开。在一些隐患场所焊接，在操作完毕半小时内，应反复检查，以防阴燃起火。

d) 不得进行用火与易燃危险品的交叉作业。

e) 项目管理场所不得动火。

(三)、 消防安全疏散设施管理制度

为了确保项目疏散设施的畅通，确保紧急情况下人员安全疏散，制定本制度。

A、疏散设施指消防安全如下设施、场地：

(1) 防烟楼梯间、封闭楼梯间、安全出口、疏散通道、电梯前室；

(2) 消防电梯、防火门、卷帘；

(3) 安全出口指示灯具、标志、疏散示意图；

(4) 消防安全道路、停车场地等；

(5) 防排烟设施。

（6） 应确保消防安全疏散设施畅通，不得封闭、封锁、遮挡楼梯间、安全出口，不得

在疏散通道、电梯前室、楼梯间内堆放物品或增建设施；不得减小上述设施的

原设计要求。

（7） 应确保常闭式防火门、防火卷帘处于预定状态，不得在上述部位下方或周围堆放物品，不得支卡、更改、封锁防火门。

（8） 非紧急情况下不得通过紧急按钮启用消防电梯，并确保消防电梯完好、有效。

（9） 定期对消防指示标志进行维护、检查，确保有效、完好。

（10）不得封闭、封堵、拆除、更改自然排烟窗、送风、排烟口等设施，并应确保完好、有效。

（11）应确保消防道路上方4米、水平方向4米内畅通，不得堆放物品、停放车辆、架设线路等；应确保车场道路及场地的畅通，不得在场地上搭设建筑、挖坑、作业。

(四)、 消防设施、器材维护管理制度

（1）为了确保消防设施、器材的完好、有效，保证在紧急情况下运行、使用，及时有效的

扑灭火灾，制定本制度。

（2）项目各单位应对所属区域按国家《建筑灭火器配置规范》配置相应的灭火器材，并定

期进行维护、检查、检测，指定专人保管。不得挪用、非紧急情况下使用、遮挡灭火器材。

（3）应按火灾自动报警系统的要求使用相应得设备，不得更改设置位置。装修、改造建筑

格局时应经过消防部门的审批和验收；不得在火灾探测装置下方设置遮挡玻璃、幕布等遮挡探测空间的设施；不得故意制造报警条件，干扰报警系统得正常运行。定期对火灾自动报警系统进行检查、试验、检测、维护。

（4）应保证喷淋系统管网按设施设计充水、充气，确保最不利点水压力不低于0.1MPa、

气体压力0.03-0.05MPa，确保供水设施完好、有效、各控制装置处于预定的位置。 定期对末段放水装置进行流量特性及其它功能进行试验、检查。

（5）应确保防火、排烟、送风、防火分区设施等处于预定位置和设计规范，定期进行维护

检查，确保完好有效。

（6）应确保消火栓系统最不利点压力不低于0.07MPa、静水压力不低于0.8 MPa，确保供水

设施、管网控制装置处于预定位置，确保充实水柱满足设计参数（10米）；定期进行检查、试验，确保箱体不被遮挡、压占、器材不被挪用，并确保临时高位水箱处于满足容量状态。

（7）定期对应急照明、安全出口指示灯具、发光标志进行检查、试验维护，保证符合使用

要求。

（8）发现下列行为，立即予以纠正： d)

a)遮挡、圈占、损坏、挪用消火栓系统；

b)封堵疏散通道、安全出口、楼梯间、电梯前室及在上述部位设置障碍；

c)破坏、占用防火间距、防火分区；

d)挪动、拆卸、损坏探测、报警装置；

e)遮挡、去除、涂抹消防安全疏散、安全出口、设施标志、标牌；

f)私自动用自动报警、灭火装置，并造成报警，设备误动作的；

g)在卷帘门下、防火门旁堆放物品；

h)非紧急情况动用灭火器、拔掉灭火器铅封、改变灭火器设置部位等；

i)拆除防火墙、防火材料；

j)封堵感烟、感温探测装置的探测空间；

k)碰撞、敲打喷淋头及其溅水盘、玻璃球等部件。

(五)、 易燃易爆危险品管理制度

为了加强项目的消防安全管理，预防火灾和爆炸，保障项目人员和财产安全，遵

照《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的规定，结合项目实际情况，制定本制度。

A、 易燃易爆等危险物品（以下简称危险品）的使用、运输

危险品是指压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物、腐蚀品；

（1）业主由于装饰装修、设备设施维护、试验等活动需要使用危险品时，应以书面形式通

知物业秩序维护部门，以便采取严格的防火、防爆措施并配备足够、相应的灭火器材；

（2）下列物品禁止进入项目，必须进入时应经过当地公安机关批准：易燃易爆具有爆炸能

力和杀伤性军用、民用物品；具有放射性、剧毒的材料；

（3）在使用危险品的现场应设置明显的严禁烟火的标志，不得将危险品倾倒至下水管道、

垃圾站点以及其它部位；现场应定量使用危险物品、并将多余危险品按规定储存、放置；

（4）使用现场应消除火种、导除静电、远离电源、高温等可能引发火灾或爆炸的条件；不

得同时或在同一现场使用相互抵触的危险品；

（5）使用单位应设法消除危险品引发的腐蚀、污染及气体的扩散、挥发等影响人身健康和

潜在的火灾和爆炸等隐患，必要时协调物业公司协助处理；

（6）得到准许进入项目的危险物品应分批，并确保储存容器密闭、完好、安全泄压装置完

好、有效，由消防电梯进入预定位置，在运输过程中不得在项目公共部位、危险场所临时存放，并确保在搬运、装卸过程中轻拿轻放，因故危险品泄露，应及时报告物业秩序维护部门，并及时控制危险品的泄露、采取安全措施；

（7）不得在项目使用罐装液化气体做饭、取暖及储存，必须使用时应经过严格的审批；

（8）使用的危险品应持有合格证明、检验报告，并按使用说明及注意事项使用；

（9）载有危险物品的车辆不得在项目周围停泊、滞留；

（10）危险物品的储存、保管

（11）危险物品应分类、隔离储存，并应确保无相互抵触或与使用灭火剂不相容的储存；

（12）储存危险物品的场所应确保通风、恒温、防潮、防爆、无火种、静电、不使用大功率

电器（包括照明灯具）；

（13）储存危险品周期不能超过因故使用周期，最多不得超过3个月；储存数量应严格执行

国家对危险物品的储存管理要求；并确保堆垛、墙距、柱距等防火间距符合国家有关规范要求；

（15）单位应设置专人负责危险品检查等管理工作，定期对危险品及其储存容器进行检查、

维护，发现隐患立即整改，采取安全措施。不得在危险品储存场所设置宿舍、厨房、加工间等；

（16）任何单位、个人不得在项目从事经营危险品的活动。

（17）单位领导应重视危险品的管理工作，制定防火、防爆制度和相应的操作规程，将危险

物品的管理职能及岗位工作责任到人。

（18）应当将具有火灾和爆炸危险的场所纳入消防安全管理重点部位，设立防火、防暴、禁

烟标志；建立防火、防暴制度和防范措施，严格管理，定期进行检查。

（19）不得在具有火灾和爆炸危险的场所动火、吸烟和进行可能引起爆炸、火灾的其它活动。

(六)、 灭火和应急疏散演练制度

A、 项目至少每年进行一次灭火、疏散演练，并在不同的季节进行。

B、 项目的演练应得到批准并得到妥善安排，由消防安全管理归口管理部门拟订

年度演练计划。并确定以下内容：

（1） 提前3天张贴告示，告之项目有关人员；

（2） 尽可能安排在周六、日进行，避免干扰项目的经营；

（3） 有关设备在演练前经过检查、保养，并处于运行状态；

（4） 人员和物资得到落实；

（5） 申请使用有关场地、房间；

（6）应设置明显标志，防止演练期间有人乘坐电梯、在防火楼梯间逗留等。

C、演练应包括下列内容：

（1） 组织机构：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救助组；

（2） 报警和接警处置程序；

（3） 应急疏散的组织程序和措施；

（4） 扑救初起火灾的程序和措施；

（5） 通讯联络、安全防护救助的程序和措施。

（6） 应对人员到达和义务消防队员的能力、报警时间和准确度、设备运行状况、消火栓充实水柱及其它情况进行考核、测量，已达到预期的目的。

D、 演练完毕后应进行总结，并不断完善预案和演练；恢复有关设施、清理有关

场地。

(七)、 车库防火安全制度

（1）车库内严禁吸烟和明火作业，不准在车库充电、拉设临时电源线，车辆应按顺序停放并

保持一定的安全距离；

（2）严禁在车库内加油、修车和存放木制家具等物品，不得随意乱扔杂物；

（3）经常巡视，发现车辆漏油或电路故障应及时通知车主并采取有效的防火措施；

（4）车库、停车场严禁存放汽油、机油等易燃、易爆物品，严禁在车库内焚烧废弃物品；

（5）爱护消防设备，保持灭火器材状态良好，禁止随意挪动、遮挡消防器材；

（6）发现火情及时扑救，并向有关领导和安保部报告，同时保护好现场，协助查清起火原因；

（7）对违反规定者，将依照消防管理的有关规定进行处理。

(八)、 钥匙管理制度

（1）项目所有办公室、会议室、库房、机房、通道门等场所钥匙将有一套钥匙存放在保卫部

监控室。

（2）任何人不得随意开启备用钥匙柜。钥匙柜以封条密闭保存的方式管理。每次开启时值班

员必须履行登记手续。

（3）所有存放在监控室的备用钥匙只在紧急情况下可以使用，非紧急情况不得使用。

（4）项目人员如日常办公忘记带钥匙而需使用备用钥匙，必须得到所在部门经理和秩序维护

部经理同意后，方可领取备用钥匙。

（5）夜间如因工作需要或紧急情况使用备用钥匙，必须由值班经理和借用人共同签字领取并

一同到现场，使用完毕后一同交回保卫部监控室。

（6）如发生丢失钥匙或锁损坏的情况，应立即向秩序维护部报告，秩序维护部将做备案并要

求工程部立即更换门锁，以免造成损失。

(九)、 库房安全管理制度

（1） 根据“谁主管，谁负责”的原则，库房负责人既是本部门的安全负责人，须严格执 行此安全管理制度。

（2） 建立定期检查制度和月盘点制度，做到实事求是帐物相符，严格领用、清退、交接等登记制度。

（3） 遵守物品的进出库制度。坚持收、发、领、计量的登记手续。出入物品必须有清单，要注明物品名称、规格、数量，要单物相符。严格复核盘点制度，堵塞漏洞防止丢失、被盗。

（4） 库房管理遵守《消防法》中有关物品堆放的安全管理规定。

（5） 库房严禁闲杂人员进入。领取物品人员在库房指定地点等候，禁止进入库房内部。

（6） 易燃易爆物品要专库存放，不得与其他物品混存。

(十)、 门岗出入管理制度

为加强非办公时间的管理，保证项目业主、所有人的财产安全，特制定项目非办公时间来访、加班人员登记规定。

（1） 来访登记管理

（2） 非办公时间进入项目的人员，须在接待处与被访问人进行电话确认，出示有效身份证件，并填写来访记录。

（3）来访人员寻访不遇时，应当即离开，不得借故在办公区域逗留。

（4）加班登记管理

(十一)、 货物出入管理制度

为维护项目业主、使用人的财产安全，确保项目的公共秩序,制定本规定。

(1) 凡由项目携出的大件、贵重物品应由物权单位出具出门凭证，秩序维护人员核 实收取出门凭证。

(2) 装饰、装修人员携出的物品应由物权单位出具出门凭证或秩序维护部开具出门证明。

(3) 携带必需的危险物品进入项目应经过秩序维护部审批、登记。

(4) 运送家具、大型设备等应提前1天申请，运送货物不得堆放、堵塞出入口及通道。 (十二)、 宿舍、生活区域管理制度

（1） 爱护公共环境，不准随地吐痰，乱扔果壳等杂物。

（2） 爱护公共设施，不准在墙壁上乱写乱划及蹬踏墙壁，不准拆卸设备及影响设备的运行。

（3） 维护洗手间卫生，不可在盥洗池、洗涮池内倾倒剩饭等杂物，便后及时冲洗。

（4） 播放音响设备时音量应适中，不可在室内、外大喊大叫，禁止游串宿舍，当必须进入时应敲门并征得允许。

（5） 不可带领非宿舍人员在宿舍内逗留、住宿，特殊原因应经部门领导批准并以书面的形式告之出入口秩序维护员。

（6） 禁止在宿舍内赌博，禁止播放淫秽音像制品、传阅淫秽图片、报刊、杂志，禁止传播迷信活动以及其它非法活动。

（7） 禁止在宿舍内储存易燃、易爆物品，不得卧躺于床铺上吸烟、在宿舍内做饭，不可遮挡、挪用消防器材。

（8） 正确使用用电电器，不可使用大功率电器、动力电路与照明电路混用、私拉乱接电源。

（9） 不可赤膊、着短裤出入宿舍。

（10） 应在指定的场所晾晒衣物、鞋子，不得在走廊等公共区域内晾晒衣物。

（11） 严格执行作息时间，遇有特殊情况另行安排。

(十三)、 员工物品管理制度

（1） 员工须妥善保管好自己的财物，如：现金、身份证、手机、工资卡、手表等。请将其随身携带或锁好，切勿放置在床、桌上、洗澡间及洗脸池等处。因放置不当遗失，损失自负。

（2） 员工在收到公司发放的工资卡后，应立即修改密码，并注意保密，不要将密码告知他人或请别人代为取款。

（3） 员工应提高警惕，并及时提醒别人收好自己的物品，如发现有人翻弄别人的床铺及物品，每人都有义务立即进行制止。

（4） 宿舍内如暂时无人，最后离开的人应将房门锁上，即使短时间离开（如离开１分钟）也必须锁门。

（5） 不允许擅自动用他人物品，如需借用必须征得物品所有人的同意后，方可使用。未经允许动用他人物品，情节严重者按盗窃论处。

（6） 公司上级不得向下级借款、借物，员工之间也应拒绝相互借款、借物。若由于钱物未借到而采取打击报复行为，员工可直接向有关领导反映和投诉。

（7） 按公司《员工手册》规定，若发现员工有盗窃行为，应立即予以开除，情节恶劣者送交公安、司法机关处理。

(十四)、 秩序维护员外出、请销假管理制度

A、 请假人应以书面形式逐级申请，批假人有下列权限：

（1） 秩序维护部经理有24小时批假权；

（2） 秩序维护部主管有12小时以内批假权；

（3） 超过上述权限需逐级向领导申请，并根据人员在位情况予以安排。

（4）请假报告应注明离队时间、归队时间、批准人应在请假报告单上签名。

（5）假期得到批准后应在外出登记表上登记并注明通讯方法，请假报告单应在外出时交予出入口秩序维护员。

（6）外出期间应着便装，不可佩带胸卡（牌）。

（7）相关岗位外出应做好交接工作，包括钥匙、对讲机、服饰及其它应该交接的秩序维护部器材等物品。

（8）请假外出人员应不影响正常的工作、备勤，并不得超假，由于特殊原因不能按时归队的，应提前告之秩序维护部相关负责人。外出归队后应销假，并在外出登记本上注销。

（9）各级批假人员应提示外出人员注意安全、遵守交通、社会秩序，遵守国家有关法律法规，外出人员应承诺遵守上述要求。

（10）享受规定的年假应书面申请，并根据人员在位情况予以安排。

（11）秩序维护员应在下班后进入备勤状态，发生紧急情况应服从相关人员的指挥。 (十五)、 交接班管理制度

（1）秩序维护员要按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人未到达前，交班人员不得离岗。

（2）接班人员要做到三明：上班情况明；本班接办的事情明；物品器械清点明。

（3）交班人员要在下班前认真填好交接班记录，应做到三清：本班情况清；交接的问题清；物品、器械清。并将工作环境打扫干净、整齐。

（4）当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要处理完才能离开，接班人员要协助完成。

（5）交班人员要等接班人员验收后才能下班。验收时发现的问题，由交班人员负责。

（6）交班时，交、接班人员应在记录本上签名、确认。

(十六)、 器材管理制度

（1）手持对讲机（以下简称对讲机）属公用物品，使用人员应爱护，防止摔碰，发现故障应及时报修，不可私自拆卸，如有损坏、丢失应照价赔偿。

（2）使用对讲机时应防止水浸，避免在高温、具有电磁干扰、爆炸危险的场所使用。

（3）不得将对讲机带出工作范围、转借他人，不得用做工作之外。交接班应认真检查对讲机音量、频道、电量并及时进行调整，更换电池时应关闭对讲机。

（4）交接班应认真检查，发现损坏或照明失灵而不报告，接班人应负责赔偿。

（5）使用人应确保对讲通讯信号畅通，并在呼叫2次以内做出回答。使用对讲机时应保持对讲机处于垂直位置，使对讲机天线离开头部或身体至少2.5公分。

（6）使用时应按住左侧发射键，并说出事由、呼叫人，呼叫完毕后应松开发射键，在地下室、最高与最低层可能影响信号发射，应尽量到信号畅通的场所呼叫。

（7）要熟悉本单位内其它各部门使用的频率。

（8）应急灯或手电筒是秩序维护人员执行公务时携带的照明用具，秩序维护员应严格保管和使用，不得转借他人。

（9）发现损坏或照明失灵，使用人应立即向上级报告，由主管检查后交于维修部门维修，严禁自行拆修。

（10）严格按充电程序充电，已保障电池的性能、寿命和使用效果。

（11）交接班应认真检查，发现损坏或照明失灵而不报告，接班人应负责赔偿。 (十七)、 巡逻管理制度

（1）物业管理区域内实施全天24小时秩序维护巡视服务，每3小时对辖区巡视1次。

（2）维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。

（3）特定巡视签到点检查准时，记录规范。

（4）劝阻、制止违反项目安全管理制度的行为。

（5）接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。

（6）巡逻中遇到业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。

（7）遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到秩序维护部处理。

(十八)、 安防控制管理制度

（1）监控人员须经培训后方可上机操作。实行24小时专人值班，不间断监视画面，禁止脱岗、睡岗。

（2）属安全防范重点部位，应按规定用火、用电；严禁无关人员逗留、动用设备，来访人员应填写《重点部位来访登记表》。

（3）值班人员应爱护监控设备，不可私自拆卸、修理改变功能、用途、软件及其它设置。不得私自改变摄像机监视范围、角度，监视器显示范围，巡检画面内容。严格按技术手册操作。

（4）监控设备属重要的安全防范手段，任何人不得私自停机、挪作他用，必须停机时应得到部门负责人的批准。

（5）认真保管录像带、保护磁盘信息，防止丢失、删改、剪辑，借用、提取、回放录像应征得部门负责人批准。

（6）控制室电话为接警、报警（包括内线电话）及应急的专用电话，不可接打私人电话，工作事宜通话时间不得超过2分钟。

（7）保持严谨的工作态度、严格的工作纪律，值班期间不得喝酒、吸烟、看书报、听音乐等做与工作无关的事情。

（8）密切监视控制区域，发现异常情况应立即报告主管或相关部门并协助处理。

（9）交接班时必须严格交接技防设备的在位、完损程度，发生损坏、丢失情况，接班人员未到岗时交班人不得离开。

（10）除有关领导检查工作以及与本部门日常活动有关事宜的人员，无关人员不得进入控制中心，若因各种原因进入控制中心，应经过部门负责人批准，并在重点部位来访登记表上登记。来访人员在控制中心滞留时间不得超过20分钟。

（11）不得携带火种、易燃易爆危险品及使用后的雨具或其它可能损坏防静电设施，污染控制中心环境的物质进入。未成年、酒后人员不得进入控制中心。

（12） 除有关部门领导批准，任何人不得进入控制中心进行参观、摄录像等活动。

（13）控制室及秩序维护部相关管理人员不得携带无关人员进入控制室，并遵守上述有关制度。

（14）认真做好相关值班记录。

(十九)、 消防控制中心值班制度

（1）控制室实行24小时值班，值班人员持证上岗，严格按值班表值班，禁止脱岗、睡岗。

（2）控制室属消防、治保安全重点部位，应按规定用火、用电，严禁无关人员逗留，来访人员应填写《重点部位来访登记表》。

（3）值班人员应保证火灾自动报警系统持续运行，未经批准不得关闭系统，失效（屏蔽）探测器、关闭、启动模块等操作应经部门负责人批准。

（4）严密监视设备运行状况，发生报警按有关程序迅速、准确处理，做好各种记录。发生火灾后按有关预案处理。

（5）值班人员应爱护控制室消防设备，严格按操作规程操作，不得私自拆卸、修理、改变用途及其它软件设置，不得将消防设备、器材挪作它用，严禁无关人员动用设备。保管好有关图纸、资料，不得乱写、乱画。

（6）定期检查控制器的功能、状态，试验有关联动设备，确保完好、有效，做好有关维护、检查记录。

（7）交接班时必须严格交接消防设备的在位、完损程度，发生损坏、丢失情况应向主管汇报，接班人员未到岗时接班人不得离开。

（8）保持严谨的工作态度、严格的工作纪律，值班期间不得喝酒、吸烟、看书报、听音乐等做与工作无关的事情。

（9）值班期间禁止在控制中心会客，不得因任何原因由非中控员替班。

（10）保持控制中心卫生整洁，认真做好相关值班记录。

(二十)、 防火巡查制度

（1）秩序维护部每月及重大节日及重大活动之前，对项目重点部位及临时设置场地进行一次防火检查，每日进行防火巡查。

（2）防火检查由消防主管组织实施，秩序维护部经理负责抽查，防火巡查由消防、巡逻人员实施。

（3）防火检查部位为：楼层、楼梯间、分隔走廊、库房、操作间、宿舍、办公房间、各控制室、机房、装修、作业现场等消防安全重点部位。

（4）检查内容：

a)火灾隐患的整改情况，以及防范措施的落实情况；

b)安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；

c)灭火器材配置及有效情况；

d)用火、用电有无违章情况；

e)消防安全重点部位的管理情况；

f)易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况，以及其它重要物资的防火安全情况；

g)卷帘门下是否堆放有物品等情况。

（5）对于下列违反消防规定的行为，秩序维护部应当责成当事人当场改正并督促落实：

a)违章进入重要机房、储存、生产易燃易爆危险物品场所的；

b)违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火等违反规定的；

c)将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的；

d)消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或被挪作它用的；

e)卷帘门下堆放物品影响使用的；

f)违章关闭消防设施、切断消防电源的。

（6）发现火灾隐患后秩序维护部向有关责任单位（人）发出《火灾隐患通知书》限定整改期限及整改措施。对不能当场整改的火灾隐患，秩序维护部提出整改方案，确定整改措施、期限以及负责整改的部门、人员。在火灾隐患未消除之前，相关单位应当落实防范措施，保障消防安全。

（7）火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当将整改情况记录，报送秩序维护部消防安全管理人签字确认存档。

（8）防火巡查、检查应填写检查记录，检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名。

（9）秩序维护部每月向消防安全委员汇报检查情况及整改情况。

(二十一)、 门岗接待工作制度

A、 验证

（1） 验证时应行举手礼，并使用规范服务用语，保持微笑，请求出示证件（例：您好，请出示证件）：

（2） 验证前应提前判断该客户是否为项目常驻工作人员或项目、物业公司员工并对该人问候或微笑点头示意，以示礼节、友好、尊重；

（3） 被验证人出示证件后，应双手接过，迅速、认真核实下列内容：

a)是否为业主单位备案的证件、出入证或其它临时证明；

b)证件照片、姓名是否与本人相符；

c)有效期；

d)是否有涂改、伪造迹象；

e)单位印章是否有效。

（4） 证件验证符合后，应双手交还客户，并表示感谢，行请进礼（左手/右手五指并拢抬起指向项目内），示意请进；证件不符或有疑问应报告主管处置，主管到相关单位确认。

（5）未携带、办理证件

a)询问所属单位、层房号、姓名；

b)请求到前台登记；

c)督促下次谨记带证或尽快办理；

d)报告监控值班人员录像跟踪、巡逻员前往确认；

e)登记并纳入值班记录。

（6）携物出门检查

a)检查出门凭证

b)核实出门凭证的单位印章或签字是否有效

c)日期、时间是否与当时相符，否则应报告主管确认、处置。

d)核对凭证登记物品名称、数量、型号、规格是否与现行物品相符

e)出门凭证收回后应签写值班人员姓名及日期，并妥善保管；

f)下班后交秩序维护部主管核对存档。

24、 巡逻岗工作制度

（1）冒烟。查找确切的冒烟口，发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，同时上报消防值班员

（2）冒水。查找冒水的确切位置，同时上报主管

（3）有焦味或其它化学品异味。寻找味源，同时上报主管

（4）在项目内游荡(借找人却说不出被访者单位及姓名)的人。密切观察其举动，必要时劝其离开。

（5）不该出现部位发现可疑人身上带钳子、螺丝刀、铁器等工具。通知主管询问携带工具的用途，如用途不明的，带回秩序维护部处理

（6）在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关处理。

（7）遇到秩序维护员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其它秩序维护员通告)查明原因，并报告监控中心实施定点监控。

（8）发现客户房间门虚掩，房间内无人，报告主管确认，阻止无关人员进入，并保持房间门开闭状态。

（9）发现有人触动吊顶板，通知监控中心实施定点监控，询问其行为的意图，询问其所属单位，请求出示证件，报告工程值班人员协助处理。

（10）检查所有通道及通道门的安全状态，发现问题及时处置并上报。

（11）可能危及人身安全的，制止、劝阻，违章作业、不安全活动的行为，及时向主管报告，保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施。

八、工作流程

（一）消防中心报警处理流程

九、安全预案

（一）火警报警及灭火预案

（A） 成立火灾应急指挥部

当发生火灾时，应立即成立应急指挥部，总指挥由项目部经理担任，副指挥由会服部经理、工程部经理担任，（夜间总指挥由物业部办公室值班人员担任），指挥部设在消防控制室，联络电话为65302119。其主要任务是：

A、 火灾发生时下达命令切断有关电源，启用应急照明，启动消防设备。

B、 组织当班消防值班人员和在岗义务消防队员救火。

C、 迅速疏散客户，抢救被困人员，抢运重要文件和物资。

D、 根据火情决定是否向“119”火警报警。

（B） 成立应急小组

A、 火情报警观察：由一名消防值班人员到现场确认，属火灾时通知中控室，同时迅速用附近的灭火器材扑救。

B、 火灾扑救组：由秩序维护部经理任组长，消防主管任副组长，其任务是当火灾发生时迅速组织义务消防队员赶赴现场扑救火灾。

C、 疏散组：由物业服务部经理任组长，主管任副组长，其任务是组织物业服务部员工及保洁员指挥各层使用人按指定路线疏散。

D、 通讯联络组：由工程部的主管负责，其任务是保证火灾时通讯畅通无阻迅速准确传达总指挥的命令，保证中控室有一条外线畅通。

E、 工程保障组：由工程部的主管负责，任务是按上级命令负责各种设备开启、关闭，并保障灭火时设备的正常运转，有故障时及时抢修。

F、 抢运组：由物业服务部经理任组长，其任务是组织保洁员负责重要文件和物资的抢运，协助疏散客户，抢救运送火灾时的伤员。

G、 警卫组：由秩序维护部主管任组长，在岗秩序维护人员组成。其任务是火灾发生后迅速控制各出、入口，疏散停车场车辆, 指引消防车辆进入，严禁无关人员入内，协助疏散客户，维持治安秩序，协助消防部门保护好火灾现场

（C） 注意事项

A、 当火灾发生时，所有员工应服从指挥部的命令，按各应急小组分工及任务实施应急方案，无明确任务的人员在岗等待指挥部的命令。

B、 火灾发生后，在灭火的同时积极组织客户疏散并抢运重要文件和物资。

C、 火灾现场人员应注意，保护好自身安全。

D、 警卫人员应封锁项目周边，保证消防车辆的通行，并防止玻璃坠落伤人。

E、 人员疏散后应迅速清点人数，防止有人被困火灾现场。除消防员，其他人员不得乘坐电梯。

F、 灭火后保护好火灾现场，待查明失火原因后，方可清理。

（D） 疏散线路

防火疏散专用通道（楼梯）

（E） 火灾时灭火实施程序

A、 接到火灾报警（烟感、温感探测器）

B、 消防监控人员通知巡逻员现场确认报警。

C、 巡逻员确认后通知消控室，同时迅速扑救，等待支援。

D、 消控室通知物业部领导（秩序维护部经理、物业经理）及监控室。 E、 监控室通知物业领导、工程经理、项目经理。

F、 消控室操作程序

a) 视火情大小并根据领导指示，是否报“119”。

b) 开启消防泵、喷淋泵，启动正压送风机及排烟机，通知水电人员协助。 c) 通知秩序维护部检查有无人员困在电梯内，如有人困在电梯内立即通知电梯维修人员抢救。

d) 通知监控室对火灾现场及重点部位录像。

e) 利用消防广播通知客户进行疏散。

（二）治安事件处理预案

（A） 员工职责：

A、 发现情况及时向项目物业秩序维护部打电话报案。报案时讲明嫌疑人员的情况,包括：案发时间、地点、嫌疑人员人数、体貌特征及嫌疑人员持有的武器、凶器等。

B、 接电话人要做简明的记录，问清报案人的姓名等，接报案电话后立即通知秩序维护部，并通知应急领导小组。

（B） 秩序维护部职责：

秩序维护部接到报警后，立即组织人员迅速赶至现场。确认上述事实后，向公安部门打电话报案，并布置全体警卫人员把好各出入口。监控中心人员把监控镜头切换至现场及重点要害部位，随时报告事态的发展和嫌疑人的动向。

（C） 秩序维护部经理职责：

A、 秩序维护部经理要及时向项目经理汇报现场情况，注意掌握事发现场和客人动态，必要时组织人员疏散客人。

B、 负责协调各部门有关工作。

C、 负责安排公安机关的临时办公地点。

D、 负责保管现场物证及客人遗失的非物证物品。

E、 发生人员伤亡时立即组织人员赶至现场进行抢救工作。

F、 根据现场情况通知急救中心，派人在门口等待急救中心人员，并协助其工作。

（D） 工作流程：

A、 嫌疑人员逃离现场

a) 疏散嫌疑人可能逃离现场路线周围的人员。将嫌疑人的体貌特征报全体警卫，实施围堵。

b) 向报案人、知情人了解案情，做好记录。

c) 如有伤员，协助医务人员对伤员进行抢救。

d) 秩序维护部保护好现场，阻止无关人员进入，维护现场秩序，疏散围观人员。对现场进行拍摄、录像。

e) 派人在门口接应公安人员，协助公安人员开展工作。

f) 处理好善后工作。保管好现场嫌疑人遗失的物证物品，逐项登记。

B、 嫌疑人未逃离现场

(1) 疏散现场周围人员，防止受到不法侵害。

(2) 根据实际情况开展警卫布置工作。

(3) 对嫌疑人进行围堵抓获。

(4) 若嫌疑人持有凶器、危害他人生命时，尽量与嫌疑人进行周旋，拖延时间，控制事态发展，避免造成更大牺牲，以便等待公安机关来人。

(5) 公安机关来人后，听从公安机关指挥，协助开展工作。

C、 抓获嫌疑人

（1） 迅速将嫌疑人带离现场，带入秩序维护部办公室看管。

（2） 将嫌疑人、知情人带到秩序维护部办公室后分开看管，等待公安机关的问讯。

（3） 组织人员对嫌疑人要严加看管，防止其自杀、自残、自伤、逃跑以及他人营救等情况发生。

（三）处置非法组织活动的应急预案

（A） 物业管理区域内发生集会、游行等非法组织活动时，监控中心应立即向物业经理及秩序维护部负责人进行报告；

（B） 秩序维护部负责人处理此类问题要严格执行请示报告制度，应向物业经理和安全管理领导汇报，严禁越权处理防止因处理不当酿成严重后果；

（C） 秩序维护部负责人应根据情况调动警力对物业区域进行封锁，阻截非法集会人员进入封闭区域，并对非法组织活动给予制止；并及时采取措施，疏散围观群众，避免事态扩大；

（D） 没收非法宣传品，扣留事件主要责任者及参与者，及时对现场进行勘察，取得必要证据，了解基本情况；

（E） 如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，应在确保自身的生命安全前提下，保持镇静，机智勇敢地制服罪犯，并派专人看守，待公安机关来人后处理；

（F） 有人质被绑架、扣押等情况发生，应立即报告安全管理领导和公安机关，同时采取必要的措施，控制事态发展；

（G） 若在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯，造成罪犯逃脱时，则应记清罪犯的衣着、相貌、身高及其他明显特征，立即向公安机关报警，同时向物业物业经理及安全管理领导报告，必要时通报总经理；

（H） 物业物业经理及秩序维护部负责人应根据事态发展，及时向安全管理领导汇报，必要时通报总经理；

（I） 公安人员抵达现场后，应积极配合其开展工作；应记录下现场处理的时间、公安人员的姓名、单位、及警号，同时详细记录现场情况，以便日后查阅、参考之用；

（J） 秩序维护部负责人负责记录事件发生情况和处理经过，并随时上报安全管理领导及总经理。

十、记录清单