管理信息的收集与处理

管理信息的收集与处理（自学考试科目）

第一章 信息与管理信息

第一节信息概述

一、信息的含义

1、申农（20世纪40

2应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的内容的名称。

3消息只是信息的外壳，信息则是消息的内核。

4系和联系的信号、消息、情报、指令、数据中所包含的内容。

5

二、信息的分类

1种利用特定的物质载体表征特定意义，以达到一定目的的信息，特点是明显的目的性。）

2、微观角度：

（1）按信息的不同特征：科技信息（科技交流与开发、科技成果推广应用和国外先进技术引进方面的情报。资料、文献等）、社会信息（人口、就业、工资、医疗等）、经济信息（工农业生产、商品流通、财政金融、交通运输、基本建设）、生活信息（商品、居住、婚姻等）

（2）按事物发展过程：预测性信息、动态性信息、反馈信息

（3）按生产先后和加工程度：一次信息、二次信息（指对一个信息加工整理的结果，文摘）、三次信息

（4）按传递范围：公开信息、内部信息、机密信息（秘密、机密、绝密）

（5）按信息反映的事物状态：常规性信息（定时性、具体性、专题性）、偶然性信息（反映偶然的而非常规的信息，突发性）

（6）按发布渠道：正式渠道信息（指由正式组织发布的，并通过正式组织渠道按组织规范传播的信息）、非正式渠道信息

（7）按信息的时态不同：过去的信息、未来的信息

（8）按信息稳定程度：固定信息（指通过对大量的不断变化的信息长期观察和分析，揭示客观事物发展过程的内在联系和必然趋势所形成的各项原则、制度、标准等）、流动信息（是反映客观事物发展过程中每一时间变化的信息）

（9）按信息范围：内部信息（反映系统内部状态的信息）、外部信息（反映系统外部环境变化的信息）

三、信息的而基本性质

1、物质文明发展的三大要素：物质、能量和信息

2、托夫勒的“三大浪潮”：农业革命、工业革命、信息革命

3、物质、能量、信息的区别：

（1）信息不同于物质。信息是物质的普遍性而不是事物的本身，它可以脱离物质独立存在，同时又不影响物质的存在与运动，它所表现的是物质运动的状态和方式，是物质之间的联系的相互作用。

（2）信息不同于能量。信息是物质运动的状态与方式，能量是物质做功的本领、遵循能量守恒定律，能量不能共享。

4、联系：三者都统一于物质，物质是第一性的。（1）物质是信息的源泉（2）信息的获取传递离不开能量，能量的转换和驾驭离不开信息（3）在一定条件下，信息可以转化为物质和能量。

5、信息的基本性质：普遍性、客观性、时效性（信息从发出、接收到进入利用的时间间隔及其效率是信息的时效性）、目的性（指反映客观事物变化和特征的某个方面的信息能被人们利用，为管理活动服务）、传递性（指可以通过一定的传输工具的载体进行传递，为人们感受和接收）、共享性（是区别于物质和能量的最重要特征）、变换性、转化性（信息在一定条件下可以转化为物质、能量、金钱等）、可伪性。

第二节管理信息的基本功能

一、管理信息的含义

管理信息是指反映事物在管理过程中的活动特征及其发展变化情况的以文字、数据、图表为多种表现形式的消息、情报和资料等的统称。

二、管理信息的功能

邓小平《经济参考》“开发信息资源、服务四化建设”

基本功能：

1、 在智能开发领域，具有传播知识的功能

2、 在经济领域，是一种生产力

3、 在管理系统，是变经验管理为科学管理的前提

4、 在领导机关，是决策的基础和依据

信息管理遵循的原则：

1、 不限于现有的数据资料，掌握最新的第一手资料

2、 搜集、综合、加工要有主体

3、 领导要重视信息管理

第三节秘书信息工作的基本任务

一、我国秘书信息工作的新发展

1、秘书信息工作是指秘书部门采集、处理信息的一切活动，其基本内容包括信息的收集、整理、传递、反馈、储存、利用等

2、秘书工作的根本宗旨：充分利用信息载体并通过各种传递手段及时、准确、真实的向领导机关传递、反馈信息，为领导科学决策和指导工作提供依据。

二、秘书信息及其特点

1、

2的真实性、科学的预见性。

三、秘书信息工作的基本任务

1、紧密围绕党的中心工作，积极、认真的向各级领导报送信息

2、认真搞好信息的收集、整理、整理、归档等工作

3、负责信息工作网络建设，办好信息载体

4、不断提高秘书人员素质

第二章 管理信息的收集与信息调查

第一节信息的收集

一、信息收集的意义、原则

1连续地选择、提取、集中信息的过程。

2工作的质量

3围和重点），时效性原则、真实性原则，系统性原则（注重收集信息的连续性和完整性），全面性原则（服务对象要全面，信息内容要全面）

4、信息收集的基本要求：二、信息收集的范围

上级信息、内部信息、查办信息、下级信息、成绩信息、经验信息、问题信息、趋向信息、社会信息、民生信息

三、信息收集的渠道和方法

1；文书渠道；调研渠道（围绕：重点、热点、难点、疑点、特点，具体：深入实际，获取第一手资料；确定重点题目；参加各种会议）；会议渠道；信访渠道；书刊渠道；新闻媒体渠道；档案渠道（文书档案、科技档案、专门档案）

2、方法：观察法（是指人们直接用感官或借助其他工具认识客观事物的方法）、调查法（是信息收集最常用的方法，有较强的目的性和方向性，收集信息的针对性和实用性强）、阅读法（指通过阅读材料、资料、报刊、收听广播等方式来收集信息的方法）、交换法、索取法（指信息工作人员向信息占有者或信息源有关责任人索取有关信息资料的方法）、购置法、委托法（对一些难以获得的信息，可以委托有关单位或个人帮助收集）、咨询和网络查询法

3

第二节信息调查法 一、不同收集手段的调查方法

1、现场调查法出准确的情况资料。

优点：保证调查对象的行为客观性；弥补其他研究方法的不足；有利于纵向分析

缺点：某种程度上会影响被调查者的正常活动；个人观察时容易产生主观偏见，缺乏系统性和完整性；调查者难以深入实地；只能消极、被动等待所要研究的对象

注意：一、善于积累知识总结经验；二、客观观察，注意真实性；三、既要略看又要细看四、不失时机的观察

2、开调查会

3、个别调查

4、书面调查：问卷调查（采用书面文字、表格形式进行调查。分为封闭式问卷、开放式问卷、综合式问卷；要求：明确研究目的和调查对象，表述简明，提问客观，注意提问顺序和逻辑）、查阅文献资料调查

二、抽取不同样本的调查方法

1、普遍调查方法。

2、抽样调查进行调查，并推断全局一般情况的一种科学方法。（简单随机抽样法；机械抽样法；分层抽样法；整群抽样法；阶段抽样法；概率比例抽样法）

3、重点调查法

4、典型调查法

的结论指导处理全局工作。

5、统计调查法

第三章 管理信息的整理与综合

第一节管理信息的整理

一、信息整理的意义

含义：是秘书人员根据管理实践要求将收集到的原始信息按一定程序方法加工处理的过程。 意义：1、提高信息的真实性，增加信息的深度广度，有助于领导掌握全面情况把握全局；

2、有助于领导准确的预测未来，适时作出科学决策；

3、可以减少领导阅读文件的数量和时间，提高工作效率。

二、信息整理的基本环节

1、筛选：是对原始信息的再选择，是信息整理的重要环节，也是一项基础性工作。 筛选要求：重大、新颖、准确、完整

筛选步骤：1、材料鉴别判断；认真选择材料；对不完整信息的增补修正

2、研究法、连横法、定量：对比法、简化法、转换法、替代法、延伸法、图表法分析；点面结合分析；超前分析）、形成观点、提出意见

3、编写

三、信息整理原则：求实原则；价值原则、时效原则；开发原则；浓缩原则；经济原则

第二节信息的文字综合

一、信息文字综合的理解意义 意义：是发挥综合职能的工具；是提供有效信息的基础；是发挥枢纽作用的重要手段

二、信息文字综合的基本方法

1、唯物辩证法：对立统一的观点；普遍联系的观点；历史发展的观点

2、系统方法：要注重整体性；要研究系统结构；要把握系统动态

3、逻辑方法：比较；分类；概念的形成；正确使用判断；正确使用推理；正确使用同一律、矛盾律、排中律

三、信息文字综合的要领

1、选题要好，材料要新：确定选题角度；寻求新颖材料

2、观点正确，方法科学

3、态度认真，材料准确

4、突出重点，分清主次

5、论据充分，内容具体

四、信息文字综合材料的编写环节

（一）信息资料编写的要求：1、真实、适用2、简明、准确3、及时、迅速

（二）主要环节：归类，鉴别（逻辑分析法、数理统计法、调查核实法、经验判断法），编写（主题鲜明、标题新颖、结构严谨、语言凝练），发稿前的核实

（三）文字综合材料的提炼

提炼主题；巧设结构；把握正文；定好标题；交代背景；推敲语言

（四）编写数据分析信息的基本要求：要科学的审核鉴别材料（鉴别数字的准确性；审核数据资料的可比性；鉴别时效性；审核逻辑性；鉴别代表性）；要科学的运用数字（数字与观点一致；表达指标概念要完整；注重全面数据与典型数据的结合；恰当使用形容词和判断词；恰当运用计量单位；统计术语运用适当）

第四章 管理信息的传递与反馈

第一节信息的传递

一、信息传递的意义

1、信息传递：是以信息提供者为起点，通过传输媒介或载体，传递给信息接收者的过程。

2、信源：是美国数学家申农创立信息论时提出的概念，指信息的发送源

3、信道：传递信号的通道。

4、信宿：指信息的接受者。

5据、组织指挥的前提和基础。

二、信息传递的要求：迅速、对路、准确、保密

1、信息传递对路：指信息传递要根据不同服务对象的不同要求，提供不同的信息。

2、信息失真：

3.信息传递保密：指传递着根据信息内容的秘密程度和保密规定，选择恰当的传递方式，采取保密措施，确保传递安全。

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6、保密注意事项：根据内容保密程度选择传递方式；严格控制传递范围；建立必要的保密制度。

三、信息传递的方式与方法

（一）信息传递的方式

1、按信息流向：单项主动传递掌握时机，迅速传递；防止干扰，确保信息准确真实）；单向被动传递；双向相互传递；多向主动传递

2、按信息传递范围：系统内部信息传递；系统外部信息传递

3、按信息载体可分为：会议传递；电讯传递；文书传递；新闻传递

（二）信息传递方法：口头传递；书面传递

（三）防止传递中的信息污染

1

2、信息污染的表现：失实信息或虚假信息；重复信息；过时信息；过载信息；缺损信息；噪音信息（是指完整的信息在传递过程中，受到客观因素的干扰，出现误差，造成信息接收部门无法直接使用的信息）；误差信息

3、防控信息污染的措施：加强对信息污染的宏观控制（信息立法；建立信息管理体制；加大现代化信息设施建设和通讯网络建设）；加强对信息污染的微观控制（加大监督检查力度；加大软硬件投入，提高人员素质；提倡传播伦理）

第二节信息的反馈

一、信息反馈的意义

1、反馈：是指系统输出到系统输入的返送，并对系统的再输出发生影响的过程。

2、信息反馈：施控系统的再输出产生影响的过程。

3.善决策本身不完善的方面；有利于在总结经验的基础上制定新的决策。

二、信息反馈的特点：滞后性、针对性、时效性、连续性

三、信息反馈的原则：准确、及时、全面

信息反馈的要求：合理控制信息反馈量；当某项决策实施难度大时注意对负反馈量的控制；做好二次反馈；恰当的将集中和分流结合起来

四、信息反馈的方式与方法

方式：正反馈（是使系统的输入对输出的影响增大，不断打破旧的平衡状态，导致系统性运动加剧，促使系统的变化和发展）、负反馈（是使系统的输入对输出的影响减少，及时发现纠正偏差使系统偏离目标的运动得到纠正以达到预期目的）、前馈（是指在反馈之前，对一个系统将会发生的偏差进行预测的过程）

方法：运用典型信息反馈（要求：所选典型要有代表性、权威性；内容全面准确要先试点后推广；重视决策实施中的调查研究）；运用综合信息反馈（要求：兼容、扬弃、提炼、演进）；运用跟踪信息反馈；运用组合信息反馈

第五章 管理信息的存贮与利用

第一节信息的存贮

一、信息存贮的含义

1、信息存贮：是指将有查考价值的信息，输入电子计算机终端设备存放起来，以备随时调出使用。

2、信息库存贮的特征：原始依据性、咨询性、可收藏性

3发高层次管理信息；有利于充分利用信息资源，提高管理工作效率。

4、信息存贮的要求：认真筛选，要有价值；方便利用，科学系统（集中化、科学化、实用化）；存贮手段逐步实现现代化。

二、方法

1、存贮的主要方法：传统存贮法（建立信息档案）、计算机存贮法

2、信息资料存贮步骤：

（1）信息存贮的准备：物理介质、物理条件、保密性能、合理的存贮程序、信息资料的积累准备（日常积累、重点积累、个人积累、集体积累）

（2）信息资料的登记：总括登记、个别登记

（3）信息资料的编码 原则：逻辑性、简便性、通用性、扩展性

步骤：分析编码的信息资料；选择编码方法；确定数码位数；编制成册 方法：顺序编码法（就是只用一个标准对信息资料进行顺序排列编码的方法） 分类编码法（首先对入藏的信息资料进行分类，然后对每一类进行编码，运用最广泛） 区间编码法（是以一定的数字来表示某一类信息资料的方法） 十进制编码法（是利用阿拉伯数字的十进位，按后继数字来分别信息资料的大小类，进行单独编码）

（4）信息资料的存放排列：按登记编码排列，按信息来源排列，按信息内容排列，按信息形式排列

第二节信息的利用

一、信息利用的意义

1、信息利用：是将信息工作机构整理后的信息资源提供给领导和领导机关，以满足其信息需求的过程，是信息管理过程的最后一个环节。

2共享；有利于提高组织决策的成功率。

二、利用的方式与途径

（一）基本方式：信息检索的服务方式；信息咨询的服务方式；现代信息网络的服务方式

（二）基本途径：信息编写是秘书想领导提供信息利用的基本方法。

信息编写要做好：

1、信息选题（基本方法：适时出新法，发掘个性法，冷热并重法，跟踪领导法、纵横结合法、喜忧兼报法、上下辅助法）

2、信息编写的主要类型：动态型信息（反映某项工作活动变化、发展过程的信息）、问题型信息、经验型信息（反映一地区、部门在某一方面重要经验的信息）、建议型信息

3、信息刊物：区别于简报的特色：篇幅短、文字精、内容新、间隔小

信息刊物要求：抓好信息稿件的修改；抓好信息刊物的管理（审批、印发、管理：分类立卷、计算机管理）

第六章 企业与市场信息

第一节企业信息工作

一、企业信息工作的作用

与企业经营决策；与生产力发展；与企业科学管理

二、企业信息的内容

1、内部信息：党务信息；生产经营管理信息（生产信息、管理信息、改革信息、原材料信息、销售信息、会计信息）

2、外部信息：宏观形势信息；政策信息；市场信息；科技信息；社会信息；同行信息及竞争态势信息 三、企业信息的工作方法：收集、整理、传递、利用、反馈、存贮

1、收集：

收集重点：全局性的市场信息；与本企业经营管理直接密切相关的信息；流动的信息；以决策急需的信息

收集方法：阅读法、调查法、布置法、交换法、观察法、立体收集法

2

第二节市场信息的收集处理

一、市场信息与市场信息网络

（一）市场信息

1、种类：按产生过程：原始信息、加工信息；发生时间：滞后信息、实时信息、预测信息；按收集渠道：正式组织信息、非正式组织信息；按在企业经营管理中的作用分：决策信息、控制信息、作业信息；按来源的稳定程序：固定信息、流行信息、突发信息；按性质和内容分：市场营销信息、市场管理信息、商品科技信息、市场环境信息

2、特征：系统性、目的性、多元性、活跃性

3能；增值功能

（二）市场信息网络

1、构建的基本条件：具有众多的市场信息发生源、接收源、载体及通道；网内成员必须具有共同的意愿和需要，既是信息的发出者又是接收者；建立传播中心承担信息的处理和传播工作。

2、组织形式：纵向网络络：按市场运作中的关系和经济联系形式的信息网络。按行业和产品建立纵横连锁的市场信息网络。

3、运作与管理：P174

二、市场调研与研究

1、市场调查的类型：根据商品消费目的：消费者市场调查、生产者市场调查；根据流通环

节：批发市场调查、零售市场调查。

略。

三、市场预测与市场调查研究报告

1．、充分发挥市场调节作用的保证；是改善经营管理提高经济效益的有效措施。

2服务性原理

第七章 涉外经济信息工作

第一节涉外经济信息的重要性 参与国际市场竞争的需要；优化对外经营的需要；调整进出口战略的需要。

第二节涉外经济信息的内容

1、世界商品市场信息：出口商品信息；商品价格信息；国外顾客消费需求信息；国外市场竞争信息；国外市场经营效果信息；国别市场信息

2、国际政治法律环境信息因素：政府性质和形式；对外关系；经济发展政策（坚定外向型经济、一般外向型经济、坚定内向型经济、一般内向型经济）；国家法律；经济环境方面的资料；基础设施；财政金融状况；社会文化环境方面的资料

政治法律环境：是指贸易对象国的对外贸易政策和其他相关的政策法令，以及国家政局变化对市场的影响。

3

客户信用三要素：品格、能力（经营范围和经营能力，包括活动能力、推销能力、经营性质、法律地位等）、资本（客户资产和信用能力：供货信用、银行信用、信用担保）

基本客户、一般客户、普通联系客户、不与来往户

第三节涉外经济信息的收集方法

委托代理，获取急需信息；订阅国内外主要电讯和报刊资料；有目的的搜集第一手信息；在推销网络基础上建立信息网络；实地调查收集信息；利用驻外机构了解国际市场；外贸事实性信息的收集利用（事实性业务信息主要各种数据库、信息网及工商指南出版物中关于企业产品、业务联系及简明资信状况的信息，方法：P203）

第八章 秘书参谋辅助与信息工作

第一节提供信息与运筹可行方案

一、环境条件变化信息与适度参谋

1、环境条件变化的特征信息：环境变化的主要体现，变化前后的差异，本次变化和以往的不同以及变化的原因、程度和影响等信息。

2、利用环境变化发展趋向信息：p209

3、环境条件变化影响信息：主要是指环境发生变化对组织运转的诸要素产生或将要产生的影响以及影响程度、后果等信息。

二、环境条件变化中要素分析信息与应变参谋

1、优势信息的内容：组织资源占有、配置各要素中原有的优势在新形势下更为有利，将有更大发展的信息；组织结构功能方面的优势在新环境发展变化中将获得更好的条件；原有的劣势信息在新环境发展变化影响下得到得天独厚的发展，迅速向优势转化；随着组织相互影响产生的因素一新的活力对组织产生积极影响。

2、劣势信息的内容：p213

三、发展需要信息和变革参谋：探寻制约发展的障碍因素信息；寻找发现有利于组织发展富有潜能与活力的因素；获取创新发展的群众智慧。

第二节提供信息与决策论证补充优化

一、领导决策形成中的补充优化：为形成决策意图提供信息依据；提供信息辅助；方案行程中的信息辅助和服务

1

二、参与决策论证和抉择的信息辅助和服务：参与抉择论证的信息辅助；选择比较中的信息辅助；为模拟实验做好准备

三、实施决策中的信息辅助和服务

信息反馈，为领导指挥提供依据；为执行中进行方案调整提供信息服务；加速实施进程的信息辅助和服务

第三节提供信息与对管理的拾遗补缺

一、拾遗补缺，秘书具有的便利条件

把握纵向信息进行拾遗补缺；把握横向信息进行拾遗补缺；加强与领导的沟通进行拾遗补缺

二、拾遗补缺的主要途径 在程序化的工作中拾遗补缺；在办事中拾遗补缺；在随机事务中拾遗补缺

第九章 秘书事务辅助与信息工作

第一节办理日常事务中的信息工作

一、机关值班及电话处理中的信息工作

1

2息沟通连续性、快捷性；做好值班记录；建立值班信息处理制度；注重保密；重要事情要采取特殊处理方法。

3率的重要途径。

4息分类处理；做好市长公开电话信息处理工作。

二、接待及领导人活动安排中的信息工作

1提高接待工作质量

2、来客接待工作内容：p229

3的有关情况。

三、保密事务中的信息工作

1内控制在一定范围内的工作。

2、解密工作；注意对经济、科技、政治机密的保护；加强传输、存储过程的保密；加强宣传；规范秘书人员行为

第二节办会中的信息工作

1、会务工作就是确保会议信息有效流动，以实现会议目的的工作。

2通）；会间的信息工作（到会情况的信息收集；会场信息工作）；会后信息工作（整理会议文

件资料；处理会后执行信息和会议新闻报道）

3、会前信息收集原则：如实反映客观情况；全面了解情况；深入群众，深入实际透过表象揭示本质。

第三节信访的信息工作

1、信访工作中的信息是信访部门在受理人民来信来访过程中反映出的社情民意的真实性情况和对领导决策有参考价值的信息。

2、分类：按作用分；按信息处理的程序化分突发信息）；按工作业务分（动态信息、专题信息、综合信息【综合信息是指通过对一个时期信访工作的分析研究所提出的综合情况，包括带有普遍性、政策性、倾向性的问题；近期出现的重大信访问题及处理情况报告等】、信访业务信息）

3、信访工作中信息的特征：民意性、广泛性、长期性、直接性、负反馈性

4兴利除弊

5、整理过程：透过个别看一般；透过现象看本质；透过偶然看必然。

操作过程：主动收集，精心筛选，深入实际；加工完整，及时传递；加强预测辅助决策。

6、协调：是一种管理职能活动，是谋求目标一致，关系和谐实现共同利益最大化的一种管理行为。秘书协调主要是凭借信息枢纽职能优势，凭借信息沟通手段协助领导进行协调。

7发；协调过程中要准确把握政策法规依据，坚持有利于人民利益的根本方向；要做到实事求是，正视客观问题和情况；事事处处维护组织团结；强化服务意识。

第十章 高层次信息管理开发

一、高层次管理信息的基本概念

1、初级管理信息：就是直观反映管理活动微观的、局部的、表面的原始管理信息以及对原始信息进行初加工所形成的信息。

2、高层管理信息：就是指那些经过调查研究或对原始信息进行综合、分析、比较、归纳而形成的、对领导决策有重要参考价值的信息。

3

二、高层次和低层次管理信息的区别和联系 区别：在于对信息的加工程度，即对事物的反应程度

联系：初级管理信息是产生高层次管理信息的基础和依据，高层次管理信息是初级管理信息的升华和深化。

三、高层次管理信息的构成要素

有情况（事件、问题、动态、经验等）；有分析；有建议；有较高的参考价值。

四、高层次管理信息的基本特征和作用

1、基本特征：宏观性、稳定性、针对性、预测性、新颖性

2的决策；新颖性特点有助于领导做出导向性决策；预测性特点有助于领导做出超前性较强的决定。

第二节开发高层次管理信息的要求

及时；准确；全面；适用。

第三节开发高层次管理信息的途径和方法

一、开发高层次管理信息的主要途径

1、途径：加强重点课题的调研工作；加强对信息材料的综合分析处理（信息材料综合分析

处理的实践方法：对反应来的同类大量初级信息，通过科学概括、提炼、归纳、综合等方法进行综合分析，使其发生变化。综合分析方法：定期综合分析、专题~、积累~、联想~）；注意对日常信息的积累与升华；建立人机配套的管理信息网络

2、重点调研：从大量零散孤立的初级信息中发现对全局性的工作有重要价值的线索，或者抓住符合领导意图、思路的信息，组织力量开展深入调研。

3、重点调研选题的基本要求：选题要准、周期要短、挖掘要深、方法要活、文字要精。

4是提高信息质量的重要环节；信息和调研相结合是开发高层次信息的重要途径。

5、日常信息积累与升华的过程：p256

二、开发高层次管理信息的方法

围绕中心跟踪开发；抓住热点反馈开发；针对难点突破开发；找准闪光点放大开发；超前预测开发（注意偶然中揭示必然性、个性中发现共性、苗头性中发现倾向性）；优中选优典型开发；综合归纳合理开发（阶段性综合、专题性综合、全面性综合）；拓展延伸挖掘开发

第十一章 现代信息管理工作

第一节信息工作人员素质培养

1功底；有一定的政策水平；有一定的领导意识。

2经济意识是指信息工作人员在采编信息时要多从经济观念出发，提供的决策信息是否符合经济发展需要等。要求信息工作人员树立起商品经济和市场经济意识，以经济效果评价工作优劣。）；宽阔的经济思维（主要是指信息工作人员在采编经济信息时要跳出封闭的思维圈子，开拓思维空间。内容：思维空间广阔；善于开拓跳出思维定势；趋于外向）；丰富的经济知识。

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4综合体现。 五种能力：分析能力（途径：掌握充分的分析依据；掌握正确的分析方法；善于通过总结经验提高分析能力）；综合能力（途径：刻苦学习马克思主义基本理论；不断更新知识；掌握基本的综合方法；培养自己对事物发展的预见能力）；社交能力（表现：准确得体的讲话能力；谦虚谨慎、平易近人的待人态度）；文字表达能力（要求：辞章简洁、思路清晰、行文迅速、善于删改）、现代办公设备操纵能力

二、提高信息工作人员素质的途径：

1保持廉洁风尚；

2

第二节信息网络的构建与管理

一、网络与信息网络

1个系统；狭义的是指运用远程通讯方式把组织和成员的计算机资源和信息资源连接起来的网络。

2、计算机网络是指把地理上分散布置的具有独立功能的计算机信息系统和其他外围设备，通过线路和设备，采用有效运转所需要的通信协议、操作规程、传输编码联系起来的系统。具有：共享数据、共享软件、共享硬件、对网络系统建立整套科学工作制度和程序。

二、计算机信息网络在信息工作中的作用

信息收集自动化、信息处理的计算机化、信息检索的自动化、信息传递的高速化、信息共享

三、信息网络体系构建

1组织型信息网络

2络、扩散信息网络、特别信息网络

四、信息运行机制的强化

信息网络运行方向的引导、信息网络运行规范的确定、信息网络运行的业务指导、信息网络运行的强化、信息网络的专业建立

第三节信息工作制度的建立 一、建立健全信息工作制度的重要性：有利于科学决策、有利于各级组织高效运转。 二、信息工作的主要内容：信息定期报送制度；信息专报制度；信息专题分析制度；信息编辑审批制度；信息反馈和催办制度；总结讲评制度；业务培训制度；考评奖惩制度；信息通联制度；信息工作人员聘任轮岗制度。

第十二章 知识经济与信息工作现代化

第一节知识经济的内涵、特征

一、知识经济的内涵

1、知识经济：是建立在知识和信息基础上的经济，以知识和信息的生产、分配和使用为直接依据的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。

2；知识应用体系。三大体系离不开科技和教育。

3、知识经济的核心是知识。

二、知识经济的基本特征

1济；是产值轻型化的经济；是劳动主体智力化的经济；是以知识产业为主导的经济；是知识化管理的经济；是全球化的经济。

2

3

第二节知识经济与高科技信息技术

1、信息高速公路：是以新的数字化光纤传输、智能化计算机处理和多媒体终端服务技术装备的，地区、国家和国际规模的多用户、大容量和高速度的交互式信息网络系统。

2、因特网

3、磁盘中；狭义指将传统的出版物制作过程转换为利用电信号，其输入和输出需借助电子计算机完成。

4、光盘技术优点：存贮容量大；可靠性高；存取速度快；应用范围广；单位成本低。

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6科研网，中国金桥信息网。

第三节管理信息工作的现代化

一、信息工作的现代化及意义

1、办公自动化：就是指利用先进的科学技术、使用办公自动化设备进行处理，促进办公科学化、自动化，以提高工作质量和工作效率。

2提高管理工作效率；有力地促进管理工作改革；提高领导决策的科学化水平。

二、办公自动化的功能和主要设备

1、办公自动化系统的主要功能：文字处理；数据处理（泛指除科学计算意外的一切形式的数据资料处理）；语音处理；图形与图像处理；决策支持（是办公自动化系统是否成熟的重要标志。它是从数据、管理科学、人工智能等基础上发展起来的，是办公自动化和管理信息系统的集合）；网络通信；信息查询；行政管理。

2、主要设备：计算机、电子邮箱、复印机、电话、打字机、多媒体（应用：教育训练、演示系统、咨询服务、管理信息系统与办公自动化、讲演辅助、视像会议）

三、实施办公自动化的基本要求

进一步提高领导对oa重大意义的认识；量力而行，选择各自发展的工作重点；建立一支熟练掌握oa的信息队伍；加强科学管理，充分发挥oa作用；注重对新技术的开发推广；加强安全保密措施。