加强思想政治工作提高物业管理水平

　　摘要：以落实科学发展观、培育创新精神、树立以人为本理念、体现服务宗旨、发挥政治保障监督作用，加强思想政治工作，以提高物业管理工作水平。

　　关键词：思想政治 管理 服务 科学

　　中国共产党在领导中国人民推翻三座大山，实现人民当家作主，深入推进改革开放，实现改革成果惠及民生的一系列重大历史进程中，思想政治工作发挥了极其重要的作用，一次又一次地验证了“思想政治工作是经济工作和其他一切工作生命线”的工作方针和工作经验。物业公司作为为小区服务的机构，管理的属性是经营，提供的商品是服务，如何使来自不同阶层、不同职业、不同单位的业主和睦共处，和谐稳定，加强思想政治工作，发挥思想政治工作优势，对提高物业管理工作水平，将产生良好的效应。

　　一、 加强思想政治工作，要以落实科学发展观为前提。科学发展观是党坚持马列主义、毛泽东思想和邓小平理论以及“三个代表”重要思想精神指导下的又一重大理论创新，在全面建设小康社会的新的历史进程中，具有里程碑式的重大意义，是指导我们一切工作的行动纲领。在物业管理中，加强思想政治工作，一是要广泛动员，大力宣传，通过组织党员和业主代表学习讨论等活动，深刻理解科学发展观的意义。二是要结合工作实际，针对物业管理所服务范围内的出租商铺、经营网点、中心广场等设施、设置，推广使用太阳能路灯、楼梯及公共卫生间安装声控照明装置、绿化带采取滴灌节水措施、划定车辆泊位等，以科学的管理手段，落实科学发展观。三是要及时协调处理水、电、暖、气等方面出现的跑、冒、滴、漏等问题，避免业主邻里之间因此而发生矛盾与纠纷。公布服务承诺，落实值班制度，设置服务、监督、投诉电话，以规范的管理制度落实科学发展观。四是要经常性地开展丰富多彩的文化娱乐活动，陶冶情操，凝聚人心。积极引导业主开展各类健身等活动，创造条件提供活动方便。与所辖社区密切配合，节庆日期间，组织文艺演出，以形式多样的活动为载体，使科学发展观深入人心，从而使思想政治工作融入到小区的方方面面，各个角落。

　　二、 加强思想政治工作，要成为培育创新精神的动力。各行各业、各个岗位，都需要培育创新精神。在物业管理工作中，加强思想政治工作，培育创新精神，一是要坚持以科学的理论为指导。二是要坚持党和国家方针政策的全面贯彻落实，要围绕经济建设中心任务，不断提高物业管理工作水平，对外实行市场化运作，对内加强服务质量的提高。三是要正确引导业主崇尚文明，规范行为，讲求团结，维护稳定的社会风尚。从而培育全民创新意识，激发创新活力，涌现出各类创新成果，更好地服务于业主。

　　三、 加强思想政治工作，要树立以人为本的管理理念。只有坚持以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的情操塑造人，以优秀的作品鼓舞人，以感动的事迹激发人，才能够充分调动每个人的积极性、激活创造性，使每个人焕发出工作的活力与干劲，增强工作的主动性。首先，要以思想政治工作为抓手，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，创建党员先锋岗并以此为榜样，引领职工，带动职工；以青年突击队为主力，完成急、难、险、阻等抢修任务。其次，要尊重人，关心人，政治上引领进步，工作上互相帮助，生活上关心照顾，待遇上得到保障。再次，要遵从个性差异，优势互补，取长补短，发挥专长，营造量才使用，人尽其用的工作环境。第四，要以服务的理念，健全和完善人性化的规章制度，做到有章可循，有章可依。第五，各级管理者，要率先垂范，端正态度，以人为本，优质服务。

　　四、 加强思想政治工作，要更好地体现服务的宗旨。国有企业的物业管理公司，基本上都是由后勤部门改制、转制组建成立的。因此，很多职工的观念还没有彻底转变过来，几十年计划经济模式下，长期形成单位包揽一切的作法，使职工认为衣、食、住、行都是福利性质的，对物业管理的性质存在认识不足和自身市场竞争力不强的问题。这就更需要通过加强思想政治工作的手段和方法来解决这些问题，一是要进一步解放思想，转变观念，提高认识，增强对物业管理工作的理解与支持。二是要通过给业主提供干净、整洁、文明、规范、美化、便捷、安全等一系列到位的服务，是他们切实感受到物业管理所发挥的作用，既成为物业管理的受益者，又成为物业管理的积极参与者，自觉遵守物业管理的各项制度，养成文明礼貌的良好习惯，不乱扔垃圾，爱护小区一草一木，共建美好家园。三是要协调保障正常的水、电、暖、气的供应，完善小区便民的配套设施，如购物、休闲、运动、景观、绿化、美化、停车等硬件设施，及时清运垃圾、搞好卫生保洁、加强治安管理、拓宽服务领域、增加服务内容、提供特殊需求，如广告、装修、家政、托管等软件服务，真正以一流的环境、一流的服务、一流的信誉、一流的管理，把“业主至上，服务第一”的宗旨落实好、体现好。

　　五、 加强思想政治工作，要发挥好政治保障的监督作用。物业管理的职能，不仅为小区业主提供服务，而且还涉及旺铺招商、网点出租、房屋租赁等业务，必须按照国家颁布的《物业管理条例》依法经营资产，依法管理。所以，诚实守信、依法经营、按章收费是物业管理的准则。在经济活动中，思想政治工作生命线的作用显得犹为重要和突出。因此，要切实加强思想政治工作，保证各项政策的全面落实到位，要建立完善、科学的经营管理制度、工作标准和服务流程，顺应市场需求，满足业主要求。要坚决制止乱收费的行为，维护业主的合法权益不受侵害。要主动接受政府职能部门和上级物业公司的业务指导以及业主委员会的监督，促进物业管理健康发展。

　　作者简介：周 梅 1964年1月出生，1984年11月参加工作，2002年6月毕业于中央党校函授学院经济管理专业，大专学历，现任窑街煤电集团物业公司海石湾分公司经理、党支部书记 　　摘要：以落实科学发展观、培育创新精神、树立以人为本理念、体现服务宗旨、发挥政治保障监督作用，加强思想政治工作，以提高物业管理工作水平。

　　关键词：思想政治 管理 服务 科学

　　中国共产党在领导中国人民推翻三座大山，实现人民当家作主，深入推进改革开放，实现改革成果惠及民生的一系列重大历史进程中，思想政治工作发挥了极其重要的作用，一次又一次地验证了“思想政治工作是经济工作和其他一切工作生命线”的工作方针和工作经验。物业公司作为为小区服务的机构，管理的属性是经营，提供的商品是服务，如何使来自不同阶层、不同职业、不同单位的业主和睦共处，和谐稳定，加强思想政治工作，发挥思想政治工作优势，对提高物业管理工作水平，将产生良好的效应。

　　一、 加强思想政治工作，要以落实科学发展观为前提。科学发展观是党坚持马列主义、毛泽东思想和邓小平理论以及“三个代表”重要思想精神指导下的又一重大理论创新，在全面建设小康社会的新的历史进程中，具有里程碑式的重大意义，是指导我们一切工作的行动纲领。在物业管理中，加强思想政治工作，一是要广泛动员，大力宣传，通过组织党员和业主代表学习讨论等活动，深刻理解科学发展观的意义。二是要结合工作实际，针对物业管理所服务范围内的出租商铺、经营网点、中心广场等设施、设置，推广使用太阳能路灯、楼梯及公共卫生间安装声控照明装置、绿化带采取滴灌节水措施、划定车辆泊位等，以科学的管理手段，落实科学发展观。三是要及时协调处理水、电、暖、气等方面出现的跑、冒、滴、漏等问题，避免业主邻里之间因此而发生矛盾与纠纷。公布服务承诺，落实值班制度，设置服务、监督、投诉电话，以规范的管理制度落实科学发展观。四是要经常性地开展丰富多彩的文化娱乐活动，陶冶情操，凝聚人心。积极引导业主开展各类健身等活动，创造条件提供活动方便。与所辖社区密切配合，节庆日期间，组织文艺演出，以形式多样的活动为载体，使科学发展观深入人心，从而使思想政治工作融入到小区的方方面面，各个角落。

　　二、 加强思想政治工作，要成为培育创新精神的动力。各行各业、各个岗位，都需要培育创新精神。在物业管理工作中，加强思想政治工作，培育创新精神，一是要坚持以科学的理论为指导。二是要坚持党和国家方针政策的全面贯彻落实，要围绕经济建设中心任务，不断提高物业管理工作水平，对外实行市场化运作，对内加强服务质量的提高。三是要正确引导业主崇尚文明，规范行为，讲求团结，维护稳定的社会风尚。从而培育全民创新意识，激发创新活力，涌现出各类创新成果，更好地服务于业主。

　　三、 加强思想政治工作，要树立以人为本的管理理念。只有坚持以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的情操塑造人，以优秀的作品鼓舞人，以感动的事迹激发人，才能够充分调动每个人的积极性、激活创造性，使每个人焕发出工作的活力与干劲，增强工作的主动性。首先，要以思想政治工作为抓手，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，创建党员先锋岗并以此为榜样，引领职工，带动职工；以青年突击队为主力，完成急、难、险、阻等抢修任务。其次，要尊重人，关心人，政治上引领进步，工作上互相帮助，生活上关心照顾，待遇上得到保障。再次，要遵从个性差异，优势互补，取长补短，发挥专长，营造量才使用，人尽其用的工作环境。第四，要以服务的理念，健全和完善人性化的规章制度，做到有章可循，有章可依。第五，各级管理者，要率先垂范，端正态度，以人为本，优质服务。

　　四、 加强思想政治工作，要更好地体现服务的宗旨。国有企业的物业管理公司，基本上都是由后勤部门改制、转制组建成立的。因此，很多职工的观念还没有彻底转变过来，几十年计划经济模式下，长期形成单位包揽一切的作法，使职工认为衣、食、住、行都是福利性质的，对物业管理的性质存在认识不足和自身市场竞争力不强的问题。这就更需要通过加强思想政治工作的手段和方法来解决这些问题，一是要进一步解放思想，转变观念，提高认识，增强对物业管理工作的理解与支持。二是要通过给业主提供干净、整洁、文明、规范、美化、便捷、安全等一系列到位的服务，是他们切实感受到物业管理所发挥的作用，既成为物业管理的受益者，又成为物业管理的积极参与者，自觉遵守物业管理的各项制度，养成文明礼貌的良好习惯，不乱扔垃圾，爱护小区一草一木，共建美好家园。三是要协调保障正常的水、电、暖、气的供应，完善小区便民的配套设施，如购物、休闲、运动、景观、绿化、美化、停车等硬件设施，及时清运垃圾、搞好卫生保洁、加强治安管理、拓宽服务领域、增加服务内容、提供特殊需求，如广告、装修、家政、托管等软件服务，真正以一流的环境、一流的服务、一流的信誉、一流的管理，把“业主至上，服务第一”的宗旨落实好、体现好。

　　五、 加强思想政治工作，要发挥好政治保障的监督作用。物业管理的职能，不仅为小区业主提供服务，而且还涉及旺铺招商、网点出租、房屋租赁等业务，必须按照国家颁布的《物业管理条例》依法经营资产，依法管理。所以，诚实守信、依法经营、按章收费是物业管理的准则。在经济活动中，思想政治工作生命线的作用显得犹为重要和突出。因此，要切实加强思想政治工作，保证各项政策的全面落实到位，要建立完善、科学的经营管理制度、工作标准和服务流程，顺应市场需求，满足业主要求。要坚决制止乱收费的行为，维护业主的合法权益不受侵害。要主动接受政府职能部门和上级物业公司的业务指导以及业主委员会的监督，促进物业管理健康发展。

　　作者简介：周 梅 1964年1月出生，1984年11月参加工作，2002年6月毕业于中央党校函授学院经济管理专业，大专学历，现任窑街煤电集团物业公司海石湾分公司经理、党支部书记

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