商务礼仪资料及其注意事项

商务礼仪

第一节、 仪表礼仪

第二节、 会议礼仪

第三节、 签约礼仪注意事项

第一节、仪表礼仪

仪表礼仪的规则

一、（整洁） ：比如一个男同志，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来上面指甲缝里全是油泥，往你身边一站，那跟垃圾箱似的，味儿比较厚，那你会对他有好的看法吗？

二、（自然） ：仪表要自然，你不自然，有时候很麻烦。不自然有时候它有矫揉造作之意。光头的故事

三、（互动） ：什么是互动？就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了 ，要以对方的感受为主。

着装——男士

► 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的（领子和袖口不得有污秽），在商务活动中不要（挽起袖口），同时在正式的场合男士别穿（短袖）；

► 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得（肮脏、破损或歪斜松弛）；

► 鞋：应保持（清洁），不得穿（带钉子的鞋）；

► 袜子：在商务活动中男士（深色）为首选；不能穿（白色）袜子。

► 手表：男士应选择品牌；

► 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴（饰品）；

► 色彩：不超过3种。

穿着西服的礼仪

1.西服套装上下装颜色应（一致）。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有（两）样为素色。

2.穿西服套装必须穿（皮鞋），便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。

3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是（同一色）。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿（色彩鲜艳）的（格子）或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口（1—2）厘米。穿西服在正式庄重场合必须打（领带），其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须（系好），不打领带时衬衣领口扣子应（解开）。

4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒

是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。

5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。

6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。

7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。

8.注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。

领带夹的用法：

► 应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。

穿着中山服的礼仪

► 穿中山服时，不仅要扣上全部衣扣，而且要系上领扣，并且不允许挽起衣袖。在穿双排扣西服时，必须扣上全部衣扣。穿单排三粒扣西服时，仅能扣上上一粒或中、上两粒扣子；穿单排两粒扣西服时，只能扣上上一粒扣子；不允许扣上单排扣西服的全部衣扣。在穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带，领带打好后的标准长度，是其下端抵达皮带扣。

男士职业装的搭配礼仪

► 1．面料的选择。如果做正式礼服用，可以采用黑色、深蓝、深灰等颜色的全毛面料，平常穿的西装颜色可以有所变化，面料也不必太讲究。

► 2．职业男性在生意场上理想的服装是两件套西装。

► 3．面料的抗皱性的检查。把布料攥在手里，然后放开，看是否有起皱。好的面料是不会有褶的。

► 4．衬衫与领带的选择。穿西装一定要搭配带领的衬衫，而且必须是长袖的。领带的面料以真丝为最优。其搭配一般为：黑西装、白衬衫，灰、蓝、绿色的领带；灰西装、白衬衫，灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，选择蓝色、灰色、黄色领带为最

佳。

稳重有权威的颜色包括：

► 海军蓝、灰色、炭黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色；

► 要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色。

（一）、仪表需要注意的要点

注意容貌的修饰 ：

一、整洁，规范，长度适中，款式适合自己。 指头发，女人不能超过肩膀，男人不能超过后面的领口。

二、整洁之外，面部多余的毛发你要注意 （第一胡子，第二，鼻毛和耳毛。）女士还要注意腋毛、腿毛要刮干净

三、注意要无异味，无异物，专指口腔

（二）、仪表需要注意的要点

注意举止：

古人云，腹有诗书气自华。一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。什么是风度？风度就是一个人优雅的举止。什么是一个人的魅力？魅力就是一个人美妙的、自然的造型。（比如周总理的风度）

举止注意的要点：

1、美观

2、规范

3、互动

眼神

► 时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：一、重视。二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。

► 部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。 ► 眼睛上，属于关注型注视。

► 睛睛至唇部，属于社交型注视。

► 眼睛到胸部，属于亲密型注视。

► 角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。

► 俯视：从上往下看，轻视别人。

（三）、仪表需要注意的要点

注意表情：

表情者人的面部的感情的外显。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。比如说有时候眨眨眼，耸耸鼻子呀，嘴巴歪一歪啊，它都有一定的含义。但是最多地来讲，一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。

眼神你要注意什么，眼神要注意这样一个习惯，就是要注意四个字，目中有人 ；从礼貌的角度来讲，你看别人你有三个角度，第一个角度你看什么部位。第二个角度，你看的时间的长短。第三个角度，你在什么方向去看别人。

笑它也有一个分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的适用对象是不同的。那么

在笑的时候，你最需要注意的是什么呢？四个字，当笑则笑，不该笑你别笑。

第二节、参加会议礼仪

（1）、整洁的仪容。仪容是指一个人的身体不着装的部位，主要是头发、面部和手部。商界人士仪容的要求是干净整齐，端庄大方。①男性头发：发型简单大方，长短适当， 干净整齐，不准留新潮、怪异的发型， 不准蓬头乱发，亦不准染发，最好也不要烫发。手：谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人，因此，及时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必要的。面部：保持干净清爽， 养成每天上班前必剃 须的习惯，不准留胡子， 也不能留大鬓角。②女性出席会议的女性，应选择端庄大方的发型，过于时髦、怪异的发型，染发和不加以固定的长发，都不适合出现在这种场合，选用的发卡、发箍以朴实素雅为佳。脸部应化淡雅的日妆，保持妆容的和谐清爽，一般不宜文眉、文眼线，唇膏和眼影也不要过于浓艳，要与服饰协调。可适当使用清新的淡香水，但香气不可过于浓烈。女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油美饰一下指甲，不宜涂抹彩色 指甲油。

（2）、规范的服饰。①男性：应穿深色蓝、黑、灰、棕的三件套或两件套西装， 白色或与西装同色系衬衣、打素色或条纹领带， 配深色袜子和黑色皮鞋。 除结婚戒指外，一般不戴其他首饰，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握时 间，又是最好的装饰品。在会议场合，男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、T恤衫、旅游鞋、 凉鞋等休闲服装出席。②女性：端庄、典雅的套裙是商界女性出席会议场合的最佳选择。以体现着装者的稳重、端庄，配上肉色的长筒或连裤丝袜和黑色的高中跟鞋。与服饰配搭，适当点缀一两件首饰或胸针花、丝巾等。出席会议的女性，切忌穿得太紧、太透、太花、太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴太多的首饰，否则既显得没有教养，也显得没有品味。

（3）、文明得体的言谈举止。①说话出席会议人员要求说话表达准确，口齿清晰，言词有礼，要多用敬语和谦语，尽量采用委婉的表达方式。②举止出席会议人员的举止要自然大方，优雅得体：

第三节 签字仪式注意事项

在公务交往活动中，双方经过洽谈、讨论，就某项重大问题意见、重要交易或合作项目达成一致，就需要把谈判成果和共识，用准确、规范、符合法律要求的格式和文字记载下来，经双方签字盖章形成具有法律约束力的文件。围绕这一过程，一般都要举行签约仪式。

一、 签约仪式的准备签约仪式是由双方正式代表在有关协议或合同上签字并产生法律效力，体现双方诚意和共祝合作成功的庄严而隆重的仪式。因此，主办方要做好充分的准备工作。

（一）确定参加仪式的人员 根据签约文件的性质和内容，安排参加签约仪式的人员。参加签约仪式的人员有的涉及到国家部委，有的涉及到地方政府，也有的涉及到对方国家，因此要作相应的安排，原则上是强调对等。人员数量上也应大体相当。一般来说，双方参加洽谈的人员均应在场。客方应提前与主办方协商自己出席签约仪式的人员，以便主办方作相应的安排。具体签字人，在地位和级别上应要求对等。

（二）作好协议文本的准备 待签的文本应由双方与相关部门指定专人，分工合作完成好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订等工作。除了核对谈判内容与文本的一致性以外，还要核对各种批件、附件、证明等是否完整准确、真实有效以及译本副本是否与样本正本相符。如有争议或处理不当，应在签约仪式前，通过再次谈判以达到双方谅解和满意方可确定。作为主办方，应为文本的准备过程提供周到的服务和方便的条件。

（三）落实签约仪式的场所 落实举行仪式的场所，应视参加签约仪式人员的身份和级别、参加仪式人员的多少和所签文件的重要程度等诸多因素来确定。著名宾馆、饭店，政府会议室、会客厅都可以选择。既可以大张旗鼓地宣传，邀请媒体参加，也可以选择僻静场所进行。无论怎样选择，都应是双方协商的结果。（四）签约仪式现场的布置 现场布置的总原则是庄重、整洁、清静。我国常见的布置为：在签约现场的厅室内，设一加长型条桌，桌面上覆盖着深冷色台布应考虑双方的颜色禁忌，桌后只放两张椅子，供双方签约人签字时用。 礼仪规范为客方席位在右，主方席位在左。桌上放好双方待签的文本，上端分别置有签字用具签字笔、吸墨器等。如果是涉外签约，在签字桌的中间摆一国旗架，分别挂上双方国旗，注意不要放错方向。如果是国内地区、单位之间的签约，也可在签字桌的两端摆上写有地区、单位名称的席位牌。签字桌后应有一定空间供参加仪式的双方人员站立，背墙上方可挂上“××项目签字仪式”字样的条幅。签字桌的前方应开阔、敞亮，如请媒体记者应留有空间，配好灯光。

二、签约仪式的程序

1参加签约仪式的双方代表及特约嘉宾按时步入签字仪式现场；

2签约者在签约台前入座，其他人员分主、客各站一边，按其身份自里向外依次由高到低，列队于各自签约者的座位之后；

3双方助签人员分别站立在自己签约者的外侧；

4签约仪式开始后，助签人员翻开文本，指明具体的签字处，由签字人签上自己的姓名，并由助签人员将己方签了字的文本递交给对方助签人员，交换对方的文本再签字；

5双方保存的协议文本都签好字以后，由双方的签字人自己郑重地相互交换文本，同时握手致意、祝贺，双方站立人员同时鼓掌；

6协议文本交换后，服务人员用托盘端上香槟酒，双方签约人员举杯同庆，以增添合作愉快气氛；

7签约仪式结束后，双方可共同接受媒体采访。退场时，可安排客方人员先走，主方送客后自己再离开。三、签约仪式的礼仪

1注意服饰整洁、挺括。参加签约仪式，应穿正式服装，庄重大方，切不可随意着装。 2签约者的身份和职位双方应对等，过高或过低都会造成不必要的误会。其他人员在站立的位置和排序上也应有讲究，不可自以为是。在整个签约完成之前，参加仪式的双方人员都应平和地微笑着直立站好，不宜互相走动谈话。

3签字应遵守“轮换制”的国际惯例。也就是，签字者应先在自己一方保存的文本左边首位处签字，然后再交换文本，在对方保存的文本上签字。这样可使双方都有一次机会首位签字。在对方文本上签字后，应自己与对方签字者互换文本，而不是由助签者代办。

4最后，双方举杯共饮香槟酒时，也不能大声喧哗叫喊。碰杯要轻，而后高举示意，浅抿一口即可，举止要文雅有风度。