商场百货市场调查方案

百货市场调查方案

一、市场调查目的

通过调查加强和各品牌供应商、百货员工、百货VIP 会员、消费者及江阴主流媒体的联系，为即将开始的希望广场、星光百货的升级调整做宣传预热工作，消除调整带来的负面影响，增强供应商、营业员和消费者对百货的信心。

二、市调日期 4月1日~4月10日

三、市调方式

1、 以问卷调查形式为主

2、 包括消费者调查，会员定向调查，现有合作商意向调查，营业员调查四大类。

四、市调办法 序号 市调对象 市调形式 礼品

问卷数量

负责部门 1 百货各品牌合作商 问卷—传真、电话礼品笔营运部 2 百货营业员 问卷——收发 卡通杯营运部 3 百货VIP 会员 问卷—邮寄 笔记本行政部 4 店外消费者 问卷—市调员填写香皂企划部

合计

1350

五、费用预算 序号 项目

数量

单价（元）

价格（元） 备注 1 礼品笔15 2550 有库存 2 卡通杯10 2800 有库存 3 笔记本10 3000 有库存 4 香皂5 3000 5 问卷印刷0.50 675 6 市调员工资元/天，共三天 1800

实际支出5475

企划部 2011.3.23

附：1、合作商调查问卷

2、营业员调查问卷 3、VIP 会员调查问卷 4、店外消费者调查问卷

星光百货合作商调查问卷

江阴星光百货即将于2011年5月展开升级调整，届时将对百货品类、品牌及功能配套进行整体规划和调整。为此，我们请您填写此表，给我们的工作提供宝贵建议，谢谢！

1、星光百货升级调整后，您代理的品牌将 。 A、继续在星光百货经营 B、期满后撤柜 C、由百货决定去留 D、再观察一段时间再说 E、其它 。

2、您希望星光百货升级调整后的定位是 。 A、高档百货 B、中档百货 C、时尚类百货 D、其它 。

3、您希望星光百货调整后加强或增加 品类。 A、男士正装 B、男士休闲 C、少淑女装 D、成熟女装 D、运动系列 E、女鞋 F、男鞋 G、名表 H、床上用品 I、其它 。

4、您希望星光百货调整后加强或增加 品牌。 A、国际品牌，如： 。 B、时尚品牌，如： 。 C、大众熟知品牌，如： 。 D、其他品牌，如： 。

5、您希望星光百货调整后将增设 功能配套。 A、美容美体 B、儿童游乐区 C、母婴休息室 D、VIP贵宾厅 E、其它 。

6、你希望百货提供 服务给合作商。

A、货款月结及时 B、员工培训 C、公司信息透明 D、沟通顺畅 E、其他 。

7、您希望以 方式和公司高层沟通。

A、电话 B、传真 C、信件 E、E-mail F、短信 G、面谈 H、其他 。

8、您对星光百货升级调整后，有什么建议和意见？

请填妥上表后，传真至0510—88888888，我们将认真阅读，汇总。谢谢您的配合！

江阴星光百货有限公司 2011.3.24

星光百货员工调查问卷

各位员工：

星光百货即将于2011年5月展开升级调整，届时将对百货品类、品牌及功能配套进行整体规划和调整。为此，我们特印发此表，请您认真填写，您的任何建议和意见，将作为百货调整的参考。谢谢！ 1、您希望星光百货升级调整后的定位是 。 B、高档百货 B、中档百货 C、时尚类百货 D、其它 。2、您希望星光百货调整后加强或增加 品类。 B、男士正装 B、男士休闲 C、少淑女装 D、成熟女装 D、运动系列 E、女鞋 F、男鞋 G、名表 H、床上用品 I、其它 。

3、星光百货升级调整，您愿意 。

A、继续留下 B、不愿留下 C、听从公司安排 D、其他 。4、您对星光百货最满意的是 ，最不满意的是 。 A、品牌 B、管理 C、环境 D、培训 E、员工餐 F、薪资 G、企业文化 H、其他 。 5、您认为星光百货目前生意不好的状况是因为 。 A、品牌不全 B、服务不规范 C、管理不严 D、地段不好 E、装修不好 F、交通不便 G、促销活动不吸引人 H、其他 。

6、您认为星光百货应该调整为 。 A、像华地那样的 B、像国购那样的 C、要有自己的特色

D、其他 。

7、您对星光百货升级调整后，有什么建议和意见？

江阴星光百货有限公司

2011.3.24

星光百货VIP 会员定向调查问卷

尊敬的VIP 会员：

江阴星光百货即将于2011年5月展开全面升级调整，届时将对百货品类、品牌及功能配套进行整体规划和调整。为此，我们特寄发此表，希望您能给予我们工作提供宝贵的建议，谢谢！

1您希望星光百货升级调整后的定位是 。 C、高档百货 B、中档百货 C、时尚类百货 D、其它 。

2、您希望星光百货调整后加强或增加 品类。 C、男士正装 B、男士休闲 C、少淑女装 D、成熟女装 D、运动系列 E、女鞋 F、男鞋 G、名表 H、床上用品 I、其它 。

3、您希望星光百货给会员增加提供 服务。

A、积分换礼品 B、免费上网 C、专场特卖会 D、百货会员期刊 E、会员专享时装发布会 F、免费咖啡 G、专人导购 H、会员派对 I、免费车位 J、VIP 休息厅 K、其他 。

4、 在各类促销活动中，您最喜欢 。

A、打折 B、送券 C、抽奖 D、送礼品 E、积分返利 F、买减 G、其它 。

5、 您认为星光百货本次调整应该在 方面下功夫。 A、品类 B、品牌 C、装潢 D、服务 E、配套设施 F、人员素质 G、其他 。

6、 请问您一般用（交通工具）来希望广场？

A 、出租车 B 、自行车 C 、公交车 D 、摩托/电动车 E 、步行 F 、私家车 G 、其他 7、您对星光百货升级调整后，有什么建议和意见？

江阴星光百货有限公司

2011.3.24

消费者问卷（店外）

问卷编号： 号

Q1 请问您最近1个月内百货商店吗？（单选，填入数字编号）

（1） 有--------------继续访问

（2） 没有-----------结束访问，致谢

Q2 您能告诉我您上次去的是哪家百货商店吗？（单选，Q3列表，填入数字编号） Q3 请问您还去过哪些百货商店？（多选，在空格中填“√”，表示选中）

（1） 华地百货 （2） 江阴国购 （3） 华联百货 （4） 星光百货

（5） 其它（请注明） 。

Q4 您最常去的是哪一家？（单选，在Q3列表中选出，填入数字编号）

Q5 您知道希望广场和星光百货即将开始的升级调整吗？（单选，1、知道 2、不知道。填入数字编号）

Q6 您希望星光百货升级调整后，增加和完善什么品类（多选，在空格中填“√”） Q6-1 （1）男士正装装 Q6-2 （2）男士休闲装 Q6-3 （3）少淑女装 Q6-4 （4）成熟女装 Q6-5 （5）男鞋 Q6-6 （6）女鞋 Q6-7 （7）化妆品 Q6-8 （8）运动系列 Q6-9 （9）名表 Q6-10（10）床上用品 Q6-11（11）其他（请注明）

Q7 您最希望星光百货增加的品类是什么？（单选，在Q6表中选出，填入数字编号）

Q7-1 （对Q2/ Q3都未提及星光百货的提问）您为什么没有去过星光百货？（单选，填如数字编号） （1） 交通不方便 （2） 从未听说过

（3） 不知道在哪里，如何去 （4） 听说价格很贵，所以没去 （5） 刚知道，还没来得及去

（6） 其它（请注明）--------------------------------------

Q8 您认为希望广场应该强化什么项目？（单选，填入数字编号）（1） 品牌餐饮店 （2） 歌厅 （3） 迪吧 （4） 健身房 （5） 美容美体店 （6） 溜冰场 （7） 书店 （8） 药店

（9） 小吃店 个人资料

Q9 请问您住在哪里？（请按东南西北地区填入）

住在 路

Q10 请问您的职业（单选，填入数字编号）（1） 工厂工人 （2） 机关公务员 （3） 专业技术人员 （4） 商业服务人员 （5） 公司职员 （6） 企业管理人员

（7） 科教文体或新闻工作人员 （8） 私企/个体业主 （9） 公安/武警/军人 （10） 自由职业者 （11） 无业

（12） 其他职业

Q11 请问您的年龄（单选，填入数字编号） （1）20岁以下 （2）21~25岁 （3）26~30岁 （4）31~35岁 （5）36~40岁 （6）41~45岁 （7）46岁以上

Q12 性别（单选，填入数字编号） （1）男 （2）女 访问结束，谢谢 访问员填写

访问日期： 年 月 日

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