昆明市物业管理示范住宅小区标准及评分细则

昆明市物业管理示范住宅小区标准及评分细则

项目名称：

序 标准内容 号 规定 分值 34 2 1 2 1 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 符合 1.0，不符合 0 符合 2.0，不符合 0 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 符合 2.0，已建立但管理、使用、续 筹不符合规定扣 0.5，未建立 0 完善 2.0，基本完善 1.0，不完善 0 评分细则

年

月

自评 分值

日

市评 分值

一

基础管理 1．按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 2．己办理接管验收手续 3．由一家物业服务企业实施统一专业化管理 4．建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务 企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确 5．建立维修资金，其管理、使用、续筹符合 有关规定 6．房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主 公约等各项公众制度完善 7．业主委员会按规定程序成立，并按章程履 行职责 8．业主委员会与物业服务企业签订物业服务 合同，双方责权明确 9．物业服务企业制订争创规划和具体实施方 案，并经业主委员会同意

2

2

2

符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0

2

符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0

2

符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查：

10．小区物业管理建立健全各项管理制度、各 岗位工作标准， 并制定具体的落实措施和考核 办法 2

物业管理服务工作程度、质量保证制度、 收费管理制度、财务制度、岗位考核制度 等每发现一处不完整规范扣 0.2；未制定 具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法 扣 0.5 管理人员、 专业技术人员每发现 1 人 2 无上岗证书扣 0.1；着装及标志符合 0.5，不符合 0 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0

11．物业服务企业的管理人员和专业技术人员 持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工 作规范，作风严谨 12．物业服务企业应用计算机、智能化设备等 现代化管理手段，提高管理效率 13．物业服务企业在收费、财务管理、会计核 算、税收等方面执行有关规定；至少每年公开 一次物业服务费用收支情况 2

执行有关规定 1.0， 未执行 0； 公开 1.0， 未公开 0 包括房屋总平面图，地管网图，房屋数

14．房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分 类成册，管理完善，查阅方便

量、种类、用途分类统计成册，房屋及共 2 用设施设备大中修记录，共用设施设备的 设计安装图纸资料和台帐，每发现一项不 齐全或不完善扣 0.2

1

序 标准内容 号 15． 建立住用户档案、 房屋及其配套设施权属清册， 查阅方便 16．建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受 业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、 问询、质疑、投诉等各类信息的收集和

反馈，并及 时处理，有回访制度和记录 17．定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见 单，对合理建议及时整改，满意率达 95%以上

规定 分值

评分细则

自评 分值

市评 分值

2

每发现一处不符合扣 0.2

符合 2.0，值班制度不符合扣 0．5，发现 2 一处处理不及时扣 0.2，没有回访录每次 扣 0.1

2

符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 建立并落实 1.0，建立但未落实扣 0.5，

18．建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及 时率 100％、返修率不高于 1％，并有回访记录

未建立扣 1．O；及时率符合 0.5，每降低 2 1 个百分点扣 0.1；返修率符合 0.3，不符 合 O；回访记录完整 0.2，记录不完整或 无回访记录 0

二

房屋管理与维修养护 1．主出入口设有小区平面示意图，主要路口 设有路标，组团及幢、单元(门)、户门标号标 志明显 2．无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用 途现象 3．房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等 装饰材料无脱落、无污迹 4．室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置， 保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 5．封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外 墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外， 不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬 等 6．房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋 结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

12 符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标 2 扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个扣 0.1 2 2 符合 2.0，每发现一处私搭乱建或擅 自改变房屋使用用途扣 1.0 符合 2.0，每发现一处不完好、不整 洁、脱落、污损扣 0.2 符合 2.0，未按规定设置 0；按规定 2 设置， 但不整齐或有破损每处扣 0.1， 有安全隐患每处扣 0.5

2

符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2

2 14 2

符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5

三

共用设施设备管理 1．共用配套设施完好，无随意改变用途 2．共用设施设备运行、使用及维护按规定要 求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护 人员严格遵守操作规程与保养规范 3．排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象

符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5 设施设备运行按规定记录 0.5；遵守

2

操作规程 0.6， 每发现一处不符合扣 0.2； 遵守保养规范 0.4， 每发现一处 不符合扣 0.1

2

符合 2.0，发现一处堵塞或外溢扣 0.5 通畅、平整 1.0，发现一处不通畅、不平

4．道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢 失，路面井盖不影响车辆和行人通行

2

整、积水扣 0.2；发现井盖缺损或丢失扣 0.6，路面井盖不影响通行 0.4，发现一 处不符合扣 0.2

2

序 标准内容 号

规定 分值

评分细则

自评 分值

市评 分值

设备运行正常、设施

完好、无渗漏、无污 5．供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、 无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水 质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 6．制订供电系统管理措施并严格执行，记录 完整；供电设施运行正常，配电室管理符合规 定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 7．电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐 全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯 机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急 处理方案 2 符合 2.0，发现一处不符合扣 0.5 2 符合 2.0，发现一处不符合扣 0.5 2 染 0.6，发现一处不符合扣 0.2；保障措 施严格 0.4，无措施或措施不严 0；水质 符合卫生标准 0.5，不符合 O：有处理方 案 0.5．无处理方案 0

四

保安、消防、车辆管理 1．小区基本实行封闭式管理 2．有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻 制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤， 训练有素，言语规范，认真负责 3．危及人身安全处有明显标识和具体的防范 措施 4．消防设备设施完好无损，可随时起用；消 防通道畅通；制订消防应急方案 5．机动车停车场管理制度完善，管理责任明 确，车辆进出有登记 6．非机动车车辆管理制度完善，按规定位置 停放，管理有序

10 1 符合 1.0，不符合 0 符合 2.0，无专业保安队伍扣 1.0，其它 每发现一处不符合扣 0.2 符合 1.0，不符合 0 符合 2.0，每发现一处不符合规定扣 0．5 制度完善 0.5，基本完善 0.3，不完善 O； 2 因管理责任造成车辆丢失扣 0.5(管理单 位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车 辆乱停乱放扣 0.1，出入无记录扣 0.2 2 14 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2 未实行责任制的扣 1.0，无专职清洁人 2 员和责任范围的扣 0.5，未实行标准化 保洁的扣 0.5 每发现一处垃圾扣 0.2，未达到垃圾 2 日产日清的扣 0.5，未定期进行卫生 消毒灭杀扣 0.5 符合 2.0，制度不全或不落实的扣 1.0， 乱停放每部车扣 0.2

2

1 2

五

环境卫生管理 1．环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃 圾中转站 2．清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员 和明确的责任范围，实行标准化保洁

3．垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

4．房屋共用部位共用设施设备无蚁害 5．小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废 弃物 6．房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画， 无擅自占用和堆放杂物现象； 楼梯扶栏、 天台、 公共玻璃窗等保持洁净

1 2

符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2

2

符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2

3

序 标准内容 号 7．商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱 设摊点、广告牌和乱贴、乱画现

象 8．无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 9．排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外 墙无污染

规定 分值

评分细则

自评 分值

市评 分值

2

符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2

1

符合 1.0，不符合 0

1

符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2

六

绿化管理 1．小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小 品配置得当 2．绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用 现象 3．花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病 虫害，无折损现象，无斑秃 4．绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

7 1 2 2 2 3 2 1 6 2 2 2 符合 2.0，每降低 1 个百分点扣 0.5 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 盈利 2.0，持平 1.0，亏本 0 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 符合 1.0．基本符合 0.5，不符合 0 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 长势不好扣 1.0，其它每发现一处不 符合扣 0.2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2

七

精神文明建设 1．开展有意义、健康向上的社区文化活动 2．创造条件，积极配合、支持并参与社区文 化建设

八

管理效益 1．物业服务费用收缴率 98%以上 2．提供便民有偿服务，开展多种经营 3．本小区物业服务经营状况

合

计

4