公务员面试

正在面谈时，千万不要出现不礼貌的行为，因为一些小动作也会被主考官列作评判内容。以下举例说明须留意的小节：

——不嚼口香糖、不抽烟，尤其现在提倡禁烟，更不要在面谈现场抽烟。与人谈话时， 口中吃东西、叼着烟都会给人不庄重的感觉，也显得不尊重对方。

——别弯腰垂头。这不但显得没朝气、精神不振，也会令人觉得你对此次面谈缺乏兴趣。正确的姿势应是腰干挺直，双手放置适当位置（千万别撑着下巴），双眼直视对方双目并面带微笑。

——不可要求茶点，除非是咳嗽或需要一杯水来镇定自己。

——不要随便乱动办公室的东西。

——不要谈论个人故事而独占谈话时间。自己随身带的物品，不可放置考官办公桌上。可将公文包、大型皮包放置于座位下右脚的旁边，小型皮包则放置在椅侧或背后，不可挂在椅背上。

——注意自己的说话姿态。以基本姿态来说，将手轻握放在膝上是最自然的、标准的，如果和主管谈得十分融洽，稍微有肢体语言的出现是自然现象。夸张的动作会让人厌恶，所以自己在肢体语言上要拿捏妥当才好。

——注意眼睛看对方的位置。面试时，和主考官面对面那么长的时间，要看主考官脸上的哪个部位较适宜？大致上是看嘴的部分，如果想让对方了解你的企图心时，可看眼睛。眼睛和嘴巴一样都可说话，如眼朝下，不敢直视对方说话，则表示没信心。一般而言，直盯着对方的眼睛说话是较失礼。所以最好的方式是看对方的嘴巴，有特别想强调的部分，再看人事主管的眼睛，以强调自己的企图心，这样效果更好。

——离座时记住椅子要还原，并向主考官行礼以示谢意。

此外，专门讲一下关于握手的问题。面试时，握手是最重要的一种身体语言。怎样握手？握多长时间？这些都非常关键。因为这种手与手的礼貌接触是建立第一印象的重要开始，所以，你一定要使你的握手有感染力。以下几种“腕部运动”是不可取的。

——用两只手。在中国，亲友间、哥儿们之间、老客户之间经常采用这种握手方式。但是，面试时这样做，则是在冒险。用这种方式握手在西方单位看来不够专业。请注意，用两只手握手，会让人觉得热情而友好，同时也会让人觉得你对待面试者像是在对待你年长的祖父。

——用力过大。这种方式使人觉得你急于想得到这份工作，甚至会让面试官感到恐惧或不舒服。他们肯定会对你说：“不要打电话给我们，我们会给你打电话的。”

——拉拉扯扯。握手时拉动面试官的整个手臂，或者用力过猛让他们全身晃动。这种握手只有和老朋友分别很长时间又重逢时才可以。尽管它表示你很友好，但却说明你不能以非常职业化的方式处事。

——长时间地用力握手。长时间地拖住面试官的手，偶尔用力或快速捏一下手掌。这些动作说明你过于紧张，而面试时太紧张表示你无法胜任这项工作。

——轻触式。轻触式握手显得你很害怕而且缺乏信心。你在面试官面前应表现出你是个能干的、善于与人相处的职业者。

——远距离。在对方还未伸手之前，就伸长手臂去够面试官的手，表示你太紧张和害怕。面试者会认为你不喜欢或者不信任他们。

那么，怎样才算标准的握手方式呢？

和面试者握手态度要坚定，双眼要直视对方，要自信地说出你的名字。即使你是位女士，也要表示出坚定的态度，但不要过分用力。要在面试官的手朝你伸过来之后就握住它，要保证你的整个手臂呈L 型（90度），有力地摇两下，然后把手自然地放下。专业化的握手能创造出平等、彼此信任的氛围。你的自信也会使人感到你能够胜任而且愿意做任何工作。这是创造好的第一印象的最佳途径。

1. 以“善待自然”为题发表演讲。

【解析】此题属于半命题式即兴演讲类试题，考查考生的逻辑思维能力以及现场表达能力。需要考生做到准确审题、深刻立意、逻辑严密、语言凝练而富有感染力，因此对考生的综合表达能力有较高的要求。可联系“资源节约型社会”、“环境友好型社会”以及“低碳生活”等主题进行发言，但需注意逻辑性和连贯性。

【解题思路】首先表明大自然对人类的重要作用; 描述人类的进步和错误的发展观对大自然造成的伤害; 进而阐述自然环境的破坏带给人类自身的灾难，形成了恶性循环; 最后表明人类发展的前途在于人与自然的和谐相处，必须转变发展方式，落实到生活中就是低碳生活理念的推广。

【参考答案】

人类生活在地球上，就要善待大自然。

大自然创造了人类，为人类提供生存条件和活动空间，善待自然就是善待自己。

在千万年以前，追溯到生物的进化，从单细胞动物开始，到直立行走的人类。最初的人类，因为对万物的不确定，内心里谨慎而迟疑，对大自然充满了敬畏，他们祭神、占卜，做各种事情来探视自然的心意。渐渐地，人类走向文明，也拥有了更多盲目的勇气，开始探索自然、了解自然，自以为熟知自然，掌握自然，于是越来越不把自然放在眼里，征服的欲望一天比一天强烈。为了自身，越来越不理会地球的死活。而当遭遇了自然的报复，发现环境的恶化，才开始亡羊补牢，却也是本末倒置地，以为自己掌握着自然的命运。

其实人类才是被掌握的那一方，纵使掌握了再多的知识与技术，面对一切自然的惩罚，旱灾，洪水，龙卷风，地震„„来自自然的惩罚一拨接一拨的到来，也只好暗自叹气，无法与之对抗。所以善待自然，并不是掌握了多少财富和文明之后对自然的一种施舍，而是善待我们自己，使我们可以再多一天的活在这个奇妙的世界上。

现在全球提倡低碳生活，就是善待自然的表现，从个人开车的减少到空调温度的固定; 从节约水资源到不浪费每一张纸，都感受到人类环保理念的加强。记得一句广告词说的非常好：“人要善待自然，否则我们看到的最后一点水就是我们人类自己的眼泪。”

2. 看图说话，一只企鹅站在一小块冰川上，其余的全是大海; 对面站一个人站在一小块草地上，其余的全是沙漠，设计一段他们之间的对话。

【参考答案】

我们把人取名为杰克，企鹅取名为最后一只企鹅安琪儿

杰克：嗨，安琪儿，你好啊，你怎么一个人在这里啊?

安琪儿：呜呜呜，我的伙伴们都淹死了，现在只剩下我自己了„„

杰克：不是吧，你们都是游泳高手啊，怎么会淹死了，你不会开玩笑吧?

安琪儿：我们是游泳高手，但是我们要休息啊，现在冰架都融化了，我们连个歇脚的地方都没有了。

杰克：你还有其他朋友么?

安琪儿：有啊，海豹、海狮和海豚，他们也都可怜的很，我已经好久没见他们了。 杰克：海豚去哪里呢? 他应该很好吧，他是游泳比赛的冠军啊。

安琪儿：可是现在水里基本上没有小鱼小虾吃了，他早就筋疲力尽了，上次我见他就瘦了好多呢。

杰克：原来这样啊?

安琪儿：那你呢，你怎么也一个人啊，怎么只剩下一片绿地了，那么多沙漠怎么来的，陆地呢?

杰克：哎，别提了，我自出生以来就很少见到陆地了，到处都是风沙。

安琪儿：嘿嘿，我没有见过陆地，我天天在冰上玩呢，我会溜冰。

杰克：听祖先们说，以前地球上很多都是陆地，我没见过那么多的陆地。

安琪儿：听说陆地上有很多植物、动物，生机勃勃的，可好玩了。

杰克：我也是这样听说的，但是，自我出生以来，我们很多人就挤在一小块陆地上，旁边都是沙漠，我们经常在沙漠里面找些吃的，但是不知怎么的，陆地越来越小，沙子越来越多。 安琪儿：哎，我以前和来南极的科考队聊过，那是很久以前，他们说以前陆地砍伐很严重，树木都没有了，先是发生干旱，后又发生洪水，最后慢慢到处都是沙子了。

杰克：是啊，我听祖先们也是这样讲的，现在到处都是沙漠，我也不知道去哪里了。 安琪儿：听祖先们说，南极一直都是外星人光顾地球的地方，我们一起祈祷，让他们带走我们吧，告别地球。

杰克：嗯，我们一起祈祷吧。

二、

1. 单位派你去农村进行摸底调查，你会如何开展此项工作?

【参考答案】

摸底调查的目的是收集并获得系统客观的信息数据，为决策做准备。要切实解决农村及农民问题，就必须深入调查他们的现状。我会采取以下措施来完成工作任务。

第一，我会根据本次调查工作的目的拟定调查计划，确定调查形式、调查内容、调查对象、时间地点、调查人员组成、所需资金预算等，调查可以采取发放调查问卷、召开座谈会等形式，调查对象应有一定的涵盖性和代表性，可综合当地人口密度、人口构成、经济状况等确定调查比例。将计划上报给领导进行审批，根据领导的批示对计划中存在的不足之处进行完善再执行。 第二，根据调查计划，进行准备工作。与财政部门联系，落实所需资金; 制作调查问卷，组织并培训调查人员; 与村委会等相关部门取得联系，请他们协助调查工作，同时在当地做好调查前宣传工作。

第三，调查过程中，作为负责人，我要从整体上注意联络协调，确保调查顺利进行。派遣调查员深入农村家庭发放调查问卷; 组织村民代表与村领导共同参与召开座谈会，做好详细的记录。以面对面的方式得到直接的、第一手的资料，保证调查结果的真实性和可靠性。

第四，回收调查问卷，并用科学方法对问卷结果进行统计分析，同时将座谈会与问卷调查结果进行汇总整理，连同对此次摸底调查的分析，形成总结及时上报给相关领导，并认真听取领导的批示意见，以提高自己的工作能力。

对农村情况进行摸底调查有利于我们工作在农村的开展，是领导进行一系列后续决策的基础。我一定全力获取最真实的调查结果，倾听农民心声。

【专家点睛】

本题也可侧重在开始阶段，不必答全。针对农村和摸底，从生活和工作入手。单位派去农村摸底，生活上我着便装，行囊简单，(双肩背包) 旅游鞋，以利于农村工作。工作上深入基层，设计适合农民回答的问题，或记录或录音、录像。摸底范围既要广，又要有代表性。

2. 某村由于山坟的问题闹得不可开交，情况有越演越烈的趋势，你作为一名干部，你如何解决这件事?

【参考答案】

农村居民通常在传统思想和信仰引导下，对家族山坟极为看重，这是村民尊重自己祖上的表现。但是由山坟引发的纠纷如果不能得到有效控制，必将酿成村民骚乱的结果。因此我定要尽最大努力，和平解决此次本村的山坟纠纷，保障本村的和谐发展。

第一，由于事情紧急，我会立即赶往现场，并电话通知工作人员支援，迅速控制现场局面，稳定村民情绪，努力做到无人伤亡，和平解决纠纷。

第二，选出村民代表，疏散人群，将村民代表带入会议室进行沟通，调查了解村民诉求，分析其合理性，并做好详细记录。

第三，耐心向村民宣传政府政策，对于村民的误会不解给予细心的解释和疏导。可以请法律专家给村民讲解相关法律法规。在政府与村民利益中权衡利弊，以不违反政府政策原则为前提，尽量让双方协商好，达成一致，从而提出最优解决方案。

第四，如果此方案仍无法得到村民理解的话，立即请示上级领导，听取领导指示。

第五，在协调纠纷的整个过程中要注意把握村民情绪，如果发生村民情绪激愤无法控制的情况，要及时与公安部门取得联系，采取一些强制措施以避免发生暴力事件。

第六，事件结束以后进行总结并写出书面报告，包括时间、地点、规模、涉及人员等现场情况，已采取的措施等，及时并如实的向领导汇报，并做好后续的追踪调查工作，避免再次发生类似事件。

【专家点睛】

山坟可能是民族习惯、家族传统。题目中山坟问题可能是个人与个人，家族与家族，村与村之间，问题可大可小。考生着重在处理的流程上，先分别沟通，倾听、理解。再让涉及方坐在一起，相互退让。村干部在协调中，遵守几个原则，如团队协调(不单独处理) ，尊重、保密。引导而不教导，说服而不命令等。

三、

1.司法系统正在开年终总结大会，突然有一帮人冲进来要求解决工资拖欠问题，如果由你来处理，你会怎么处理?

【参考答案】

法律是维护社会公平正义的最后一道防线，许多群众在问题得不到解决时会寻求司法机关帮助。若处理不好，不仅解决不了群众的实际问题，还会破坏司法机关的社会形象，甚至可能会酿成群体性事件。

而且现在正在开年终总结大会，如果不能很好的处理的话，也会影响会议的进行。所以，如果由我来处理的话，我一定认真对待，理性对待，努力解决这一问题。

(1)协调法警及保安人员维持现场秩序，将来访人员请到专门的接待室，准备茶水，做好热情接待工作。

(2)认真倾听，详细记录群众反映的问题，并做好相关的司法解释工作，劝导大家用法律维护自己的合法权益，要相信司法的公正性。

(3)告诉群众收集拖欠其工资的证据，然后向法院起诉。只要事实清楚，证据充分，他们的工资问题一定会得到解决，即使相关负责人不给，还可以通过强制执行的途径解决他们的工资问题。相信经过我详细的解释，群众也会理解并支持我的工作，同意选择合法手段依法索取被拖欠的工资。最后我会将事件处理情况上报领导。

总之，在构建和谐社会的今天，拖欠工资的情况是绝对不能存在的，司法机关一定要帮助前来求助的群众解决好这一问题，并且也要保证司法系统内部事件的正常运转。

【专家点睛】

做好矛盾纠纷排查预防和化解工作，发现拖欠工资问题或欠薪苗头做到优先调解、妥善处置，各级司法行政机关应积极履行职责，把促进解决企业拖欠农民工工资问题作为当前一项重要而紧迫的任务。考生在组织答案的过程中，也可从其他角度进行拓展，增加亮点。比如大力加强涉及农民工的法制宣传教育、法律服务、法律援助和人民调解工作，有效预防和促进解决企业拖欠农民工工资问题，切实维护农民工合法权益。

2.某市打算展开对盗窃犯罪展开一次调研，如果你来调研，你会如何安排?

【参考答案】

盗窃犯罪是一种最为多见的隐蔽的侵财型犯罪。在公安部的刑事案件统计中，盗窃犯罪的数量占据第一位，严重扰乱了人民群众的正常生活，给国家和人民财产造成一定损失。将此项调研任务安排给我，我将全力以赴，圆满完成任务。

首先我会确定调查的主题即本市的盗窃犯罪现状，明确调查的目的：即通过本次调研使本市居民广泛了解盗窃犯罪的特点、类型、表现形式等，从而加强防范，有效减少盗窃犯罪事件的发生。

在实施调查的阶段，我们确定不同的调研形式：访谈被盗人，总结盗窃人作案特点、行为方式; 联系办案民警，请求查阅办理盗窃案件记录，详细分析盗窃犯罪的类型、表现形式、多发时间、地段、人群等，并向民警了解盗窃罪犯的犯罪心理以及案发后的协助侦查、预防措施等; 寻访盗窃多发地居民，通过调查问卷的形式了解盗窃犯罪现状、居民心理及防范欲求; 联系司法机关工作人员，通过参加法院庭审了解本市盗窃犯罪的审判、执行情况。在实施过程中注意联络协调，确保调查顺利进行。回收调查问卷，根据调查问卷和访谈，写出总结报告，呈送领导审阅。 在撰写书面报告时，我会总结盗窃犯罪特点、类型、表现形式等，分析其原因，并提出预防犯罪的对策，广泛宣传，让广大市民加强防范，以免被盗。通过撰写总结报告，一方面对调查情况汇总，另一方面也可以进一步锻炼自己分析问题、解决问题的能力，以利于以后更好地开展工作。

盗窃犯罪随着社会的发展呈现新特点，通过调研掌握其案发规律，才能防患于未然，使国家和群众的财产免遭侵害。

【专家点睛】

这是一道考查组织协调能力的专业性比较强的题目，要明确开展盗窃犯罪调查的几个步骤，并有针对性地提出其中的具体细节和注意事项。此题答案较好地融合了专业知识和实践组织能力，展现出扎实的专业功底和逻辑思维能力。

四、

1.今年汶川地震三周年，我市要去其中某地交流考察，由你负责，前期筹备工作？

【参考答案】

2008年5月12日，四川省汶川发生特大地震，此次地震给人民群众的生活带来巨大损失，但是在政府的支持和鼓励下，四川人民重整旗鼓，重建家园。现在三年过去了，很多灾区的居民都已搬进了新家，过着幸福的生活。在纪念汶川地震三周年之际，我市要去其中的某地交流，有

利于我们更好地了解当地的情况，提供相应的帮助。做好考察前的筹备工作是我们此次考察工作取得成功的重要保障，我主要从以下几个方面去做好前期筹备工作。

第一，做好资料的准备。按照上级的指示，明确此次考察的主要目的、注意事项和经费预算。通过文献、新闻报道等途径查询了解考察目的地灾后重建取得的成绩、目前还存在的一些困难，以及查找和搜集一些灾区重建的知识。在此基础上制定出考察方案，明确考察形式和行程，并交给领导批示。

第二，做好前期联络工作。根据此次考察的目的和领导的指示，确定此次本单位要去考察的人员基本情况，包括人数，男女比例，级别等，并与对方单位的负责人取得沟通，商榷双方适合的时间，以及我单位的人员状况，住宿，交通等情况，以便对方做好接待工作。

第三，做好应急准备。比如根据此次参与考察工作人员的基本情况准备一些生活必备品、药品等，对考察活动中可能出现的突发事件做好相应应急措施，以保证考察活动能够顺利进行。 第四，做好考察前的动员工作。召开会议，将我市领导关于此次考察的精神和意义下达给所有参与人员，并将考察行程表及相关注意事项等打印出来下发给各位参加的同事，使大家认识到此次考察工作的重要意义，各自做好相应的准备。

总之，凡事预则立，不预则废。我一定会保持事无巨细，严谨细致的态度来完成考察工作的前期的筹备工作，为考察工作的顺利进行和有效性打好基础。

2. 绿化带垃圾多，原因及解决措施？

【参考答案】

广东千里绿道的建设为广东增了光，也是我们广东人的骄傲，是惠民生的大好事，不仅是营造良好环境、增强发展优势、加快发展步伐的重要举措，而且是绿色经济崛起的重要内容。但是在绿道建设中出现了绿化带垃圾多的问题，引起了大家的关注。

造成绿化带垃圾多的原因是多方面的，主要有以下几点：

第一，部分市民或游客的素质不高。由于没有认识到绿化带对生活和社会的重要性，人们易随手乱扔垃圾。而在破窗效应的影响下，更多的人会随手扔垃圾，导致绿化带垃圾较多。

第二，城市管理不到位。相关部门的人员没有及时清理垃圾，垃圾桶数目少、摆放位置不当，导致垃圾堆积，影响了广东的市容。

为了解决这个问题，我们可以从以下几个方面着手：

第一，转变观念，使政府和市民认识到环境的重要性。广东绿道建设与维护，关键在于改变重建设轻管理的观念。广东省主要领导曾多次深入珠三角9市开展调研，亲临一线指导绿道网建设，这凸显了我们政府对于绿道建设的重视。政府还要充分利用报纸、电视、手机、网络等平台向市民宣传绿道建设的重要性，比如举办“绿色广东”图片展，使人民认识到广东是我们共同的家园，向绿化带扔垃圾的行为是不当的。

第二，加强宣传，开展活动，增强环保意识，号召大家都投身到活动中。人大、政协，专家学者和各界群众积极建言献策，各种传媒多方位多层次的报道，为广东绿道网建设营造人人参与、

人人关心的良好氛围，比如开展“健康共享 幸福广东”环珠江三角洲绿道骑行活动。通过这个活动呼吁居民做好身边的绿化工作。

第三，健全城市管理制度。在绿道建设的过程中，各分管领导应加大落实，建立高效运作的工作机制，落实责任分工，特别是规划、建设、园林、城管、人居等职能部门和区镇政府全力以赴。合理规划、设置垃圾桶的数目和摆放位置，方便投掷垃圾。

第四，完善监督。园林、城管等相关部门分段分区设责任人，提醒市民及游客，请勿乱扔垃圾。此外，要发挥群众监督和媒体监督的力量，全社会动员起来。对提醒后仍然不改的市民及游客，可以采取适当的警告、惩罚措施。

广东绿道网建设工作意义重大，不仅是实现绿色的经济崛起，建立富庶美丽幸福新广东的关键举措，更是改善民生、提高百姓幸福指数的重要保障。因此需要全市人民热情参与，自觉摒弃陋习，共建广东美好家园，使绿道真正的成为人民的幸福之道。

3. 我国对农民工的若干保障措施，有何意义？

【参考答案】农民工是我国改革开放和工业化、城镇化进程中涌现的一支劳动大军，他们长期在城市就业，户籍在农村，是我国社会主义现代化建设的主要力量。但是由于各种因素的影响，农民工兄弟的一些合法利益得不到保障，受到了各界的关注，不利于和谐社会的稳定发展。针对这种情况，目前我们国家对农民工制定了一系列的保障措施，这些措施体现了国家对农民工的关爱，保证了农民工的合法权益，对于促进社会的稳定和和谐具有很强的积极意义。

第一，为农民工提供若干保障措施，如不断完善农民工住房、子女入学、养老等与农民工生活息息相关的政策措施，使农民工兄弟没有了后顾之忧，更好地为社会主义现代化建设贡献了自己的力量。更有利于保持经济持续发展，维护社会稳定。

第二，农民工问题关系着国家的经济社会发展全局，是美丽城市的缔造者，为城市创造了财富，国家制定了若干保障农民工的措施，不断完善各项社会保障措施，在增加收入的同时，也能使农民工体面地劳动，有尊严地生活，有效避免了因生病、失业、伤残等问题陷入困境，有利于解决和避免社会矛盾。

第三，体现了我们国家服务型政府的执政理念，有利于和谐社会的建设。社会主义和谐社会的特征包括重要一项就是公平正义，温总理在答记者问的时候曾表示：“社会公平正义，是社会稳定的基础。公平正义比太阳还要有光辉。”，温总理在2010年团拜会上讲话：“我们所做的一切，都是为了让人民生活得更加幸福、更有尊严。”我们发展的目的，正是要不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，共同享受和谐社会发展的成果，这正是以人为本的生动体现。国家对农民工的关注，体现了社会的不断进步。

总之，我国对农民工的各项保障措施，为统筹城乡发展、改善农民工就业环境，全面推动小康社会进程，进一步完善我国社会主义和谐社会建设，维护改革开放稳定大好局面有着重要意义。

4. 培训课上大家交头接耳，你作为负责人，准备在课间跟大家说，作一个现场模拟。

【参考答案】

各位参加培训的同学，大家好：

我们大家在一起培训学校，是一件很辛苦的事情，正好利用课间这简短的时间，和大家做一个简单的沟通。

这几天学习的强度很大，加上天气一直炎热，但是我们大家学习的情绪一直很高涨，而且现在已经大家已经取得了一定的进步，是我们开心的事情。但是还有一些上课的注意事项在这里给大家强调一下，上课的时候每个人都要遵守课堂纪律，共同努力构建一个良好的学习氛围。如果学习上遇到不懂的问题，可以及时和我们的培训师朱老师在课下里进行沟通；如果课堂上有什么不是很清楚的，可以问下我们的朱老师，朱老师讲课认真负责，讲课由浅入深，经常到我们单位来培训，有着丰富的经验，一直很受大家欢迎；当然作为负责人，在生活上大家又什么困难、意见和建议，请直接给我反映，我会及时与大家做好服务，我一直坐在教室的后面，大家随时可以找到我。

最后再次强调下希望大家配合好朱老师的工作，共同维护好整个课堂秩序，珍惜今天来之不易的学习机会。我相信，对于这点我们班的同学每个人都能做到的，经过学习都能够取得很大的进步的。好，上课时间到啦，请朱老师开始上课吧，谢谢大家！

五、

1. 人际交往中，妥协能化解一些矛盾。结合自身经历说一说你的理解。

【参考答案】

和谐的人际关系是我们顺利开展工作的前提，在人际交往过程中要注意坚持原则性和灵活性的统一，对于原则问题要寸步不让，敢于坚持; 对于一些非原则问题可以采取灵活的处理措施，在某些情况下为了能够处理好人际关系，也可以妥协。妥协实际上是对对方的一种尊重，是从对方的角度来思考问题的换位思考，这是一种非常成熟的处事方式，是我们在日常生活和工作中应该掌握的处事技巧和艺术。

在一次我与同事共同完成一项工作任务的过程中，我研究总结出了一套新的工作方式，并得到领导的认可，可以大大提高我们的工作效率，但是由于工作已经开展一半，同事也不是很熟悉这种新的工作方式，所以会增加同事的工作量。为此，我和同事通过充分的交流沟通，就如何更高效地完成工作任务达成了一致，我们决定暂缓在这次任务中全面推广使用这种新的工作方式，而是在同事能够迅速接受和熟悉的范围内部分使用，同时，我积极帮助同事承担一些工作，最后我们提前完成任务，并受到领导的表扬。

通过这件事，让我们更加深刻认识到在与同事相处过程中，并不是自己占着理就可以盲目要求同事按照自己的设想开展，要本着高效完成工作的原则下，积极从同事的角度去考虑问题，学会理解同事，适当改变自己的一些想法，在处理好人际关系的前提下共同开展工作。

2. 一少数民族代表团20人来上海参观世博会，你怎么安排? 追问：如果参观过程中有一人掉队了，你怎么办?

【参考答案】

世博会是全世界人民的盛会，此次能够在上海举办，我感到骄傲和自豪。这次一个少数民族代表团来世博会参观，我一定会尽到地主之宜，妥善安排，带给他们一个满意愉快的旅行，让他们感受到世界各国的多彩文化和我国快速发展的实力。

首先，我要做好事前的准备工作：对于这个代表团的一些基本资料要有详细的了解。包括代表团的人员名单及具体联系方式，民族构成情况，代表团乘坐的交通工具，到达及离开时间等。接下来拟定接待方案：根据代表团的男女构成情况安排住宿，预定好餐厅。在安排餐厅的时候，我要学习了解不同民族的饮食禁忌，并通知餐厅的工作人员，做好相关的准备工作。准备好接待和游览用车，联系好负责旅游讲解的导游，如果代表团成员中有不会汉语者，我们还需要给这一部分人配备精通相关语言的翻译。

其次，开始接待工作并安排游览：派专人负责接站工作，并用专门的接待车将代表团送到指定酒店。按照事先分配好的房间入住，并带领代表团成员用餐。带领代表团进行游览，在入园参观前，我会把自己的电话号码告诉他们，必要时联系。如果此次代表团的行程不是很紧张的话，在代表们时间和精力的范围内就可以尽可能多地参观景点，如果行程比较紧凑的话那就选择几个具有特色的景点进行参观。在参观过程中注意人员的管理和秩序的维护并做好游览解说工作，要随时准备应对游览过程中的突发事件：比如身体不适，如果情况不是很严重的话可以用我们事先准备的医药箱进行简单处理，如果情况比较紧急的话需要及时与世博园进行联系，请求协助，或者直接拨打120急救。如果在游览的过程中遇到了题目中说的有人掉队了，那么我会先让代表团在原地等待，看掉队者是否会打电话跟我联系，如果没有跟我联系的话我会立刻与世博园的相关部门联系，告知他们走失者的姓名与所属团队，让他们以广播的形式在整个世博园内播放，告知走失者我们现在的具体位置，让他尽快与我们会和。如果查找无果，我会第一时间拨打110报警，请求警察协助我们寻找。

代表团的参观结束后要及时将活动的情况进行总结，并上报领导。从中吸取经验，总结教训，为以后组织类似的活动提供借鉴。

六、

1. 针对富人做慈善这件事，一些人认为富人该多出真金白银，另一些人认为富人不用出很多的钱来做慈善事业，你怎么看？

【试题类别】 综合分析

【考察要点】 对新生事物的见解和看法以及解决问题的能力

【参考答案】

随着国民经济持续快速发展、精神文明建设的不断深入、社会管理体制改革步伐的加快、人民生活水平的逐步提高，社会的慈善意识越来越强，越来越多的企业、家庭和个人加入到慈善捐赠中来。其中，富人在当前社会慈善捐赠中起到了决定性作用，但是我们看到人们对于富人捐赠的态度却截然不同，有些人认为富人该多出真金白银，另一些人认为富人不用出很多的钱来做慈善事业，对此我们要从多方面着手予以考虑。

一些人认为富人应该多出真金白银，这种观点是从富人的社会责任感角度出发来考虑的。

(1)对于富人来讲，他们企业的发展和个人的成长离不开政府和社会公众的支持，是在社会这个

大集体中发展和富裕起来的。当他们富裕起来之后，理应想着去回报社会，这是作为一个社会公民最基本的社会责任感；(2)在我国当前情况下，虽然国家富裕了，一部分人富起来了，但是我们看到还有7000万的贫困人口，还有很多的残疾人、老人、灾区人民需要我们的帮助。(3)慈善捐款体现了企业对社会弱势群体的关心和关怀，在他们力所能及的范围内最大限度的对弱势群体给予帮助。首善陈光标2010年在网站上公开声明：在我离开这个世界的时候，将不是捐出财富的一半，而是“裸捐”，我将向慈善机构捐出自己的全部财产。他的善举不仅仅体现在捐款上，在2008年，汶川地震期间，亲自奔赴灾区救灾，亲自抱、背、抬出200多人，向灾区捐款捐物过亿元。他的善举将激励越来越多的人加入到慈善队伍中来。

但是我们看到慈善捐款所代表的责任感并不仅仅用捐款数量的多少来衡量，更重要的是企业的社会责任意识的培养。因此，企业的捐款可以量力而为；在企业的社会责任意识方面，宣传部门要加强宣传的力度，鼓励更多的企业加入到慈善队伍中来，为贫困人口、为弱势群体事业奉献他们的爱心。

从社会公众的角度来讲，社会公众对于捐赠的企业要保持尊重，不要用质疑的眼光和社会道德的标准来看待他们，不要在企业和名人捐赠的时候就去批评他们“作秀”，而是要用尊重、宽容的态度来对待企业的捐款活动。

2.从慈善组织的角度来讲，由于中国慈善组织还有待进一步完善和发展，为企业和个人奉献爱心搭建多元化的、高效便捷与公开透明的平台，提高慈善的效率，增强平民与富人、企业对慈善组织的信任度。

同时我们需要看到，当前中国慈善事业不仅仅只是富人、名人和企业的责任，更重要的是全社会的每一个人、每一个家庭都应该关注慈善事业，加入到慈善队伍中来，积极的献出我们的爱心，为中国的慈善事业作出更大的贡献。

有的人“百忙之中忙不到点子上”效率低下，如果你与这样的人做同事相处共事的话，你会怎样做

【试题类型】 人际沟通

【测评要素】 人际交往的意识和技巧

【参考答案】

随着政治、经济、文化、社会事业的发展，我国政府提出职能转型，由管理型政府向服务型政府转变，提高行政效率、创新工作思路是政府服务的重中之重。如果有的人百忙之中忙不到点子上，效率低下。作为同事要从单位的大局利益出发，本着团结互助、共同进步的原则，一起努力提高工作效率。

同事效率低下，但并不代表同事其他方面的能力比我差，例如：同事虽效率低，但可能对问题有想法、有见解；对同事包容、理解；对紧急情况，处变不惊、冷静从容。“金无足赤、人无完人”，因此，我不能戴着有色眼镜看待同事，而是要本着谦虚谨慎、戒骄戒躁的原则，虚心学习同事其他方面的优点。

对待同事的不足之处，我也不能掩饰，作为同事，我也要勇于指出来。俗话说：世界上有两种人，一是支持鼓励你的人；二是批评教育你的人。因此，我应该帮助同事分析效率低下的原因，为同事提供更为全面的信息，让他们全面了解自己的问题所在，争取早日提高工作的效率。 在和同事一起工作的时候，我也会和同事多多交流观点和想法，群策群力，集思广益，创新工作的方式，提高工作的效率，共同解决工作的难题，努力完成领导交给我们的任务。

效率是政府的生命力。在今后的工作，我也要不断的警示自己，提高工作的效率。第一、海纳百川，有容乃大，时刻以宽容的态度接受领导和同事的批评；第二、不断的加强自身的学习，接受新的观念和想法，丰富自己的思维，提高自己的水平；第三、现在党中央正大力开展争先创优的活动，作为一名(基层) 公务员，要积极响应党中央的号召，立足岗位争优秀，带动同事共同努力，从而在单位中形成你追我赶的竞争局面，全面提升单位的效率。

七、

如果某下属单位相当一部分员工积极性不高，办事拖拉，工作效率低，上级派你来协助该单位领导来解决问题，那么你怎样解决这个问题?

【参考答案】我认为首先要提出解决这样的问题应该采取的措施：

(1)调查了解情况，找出员工积极性不高的原因，掌握员工的思想动态，然后对症下药，切实解决思想上存在的问题，从而有力地调动员工的积极性。

(2)建立健全制度，严格按制度办事。原有的制度不够完善的要健全完善。同时根据实际情况，应在充分调查认证的基础上建立相关制度。真正做到有章可循，严格按照规章制度办事，对于那些不按规章制度办事的要给予必要的处罚，严格按制度办事的给予奖励，从而激励大家工作的自觉性。

(3)要找到一种有效的激励手段，如树立典型、表彰先进等。对于表现好的干部，要大力表扬，对于事迹特别突出的，要做典型宣传，使大家向先进人物学习。年终考核要使真正先进的同志评为优秀，克服评优搞轮流坐庄的现象。这样可以使先进更先进，后进赶先进，真正形成一个争先恐后的良好局面。这样就能充分调动广大干部的积极性。

(4)解决员工生活中的实际困难，为大家解决后顾之忧。充分调动群众积极性，除了建立制度上的激励机制之外，还要注意关心群众的生活，注意解决他们生活上的实际困难。

最后，我会将这些措施建议落实到书面上，然后向该单位领导和派我来的领导汇报，得到批准后再付诸实践。

一天，某人来机关办事，此项工作由你负责。这件事不符合有关政策，你耐心向他解释，他不但不理解，反而大吵大闹。这时领导正好从门口经过，听到吵闹声走了进来，你会怎么办?

【参考答案】(1)工作中会遇到各种性格的人，重要的是要有耐心有热心地对待。我不会与他大吵大闹，这样是不能解决问题的，我应该冷静地想想处理的办法。

(2)领导过来了，我会向领导汇报这件事的前因后果。如果领导有指示，按领导的指示去办，如果他不理会，继续吵闹，甚至扰乱正常的工作秩序，我会让他过几天再来，一来可以让对方有时间冷静；二来我们也能有时间分析解决问题的办法。

(3)将处理的结果汇报领导。

(4)我会在事后总结这次事件的经验教训，或者向有经验的同事请教，争取下次解决好类似的事件。

个性化真题一：有三个比赛，百米赛跑、万米赛跑、马拉松比赛，分别考验的是冲刺力、持久力与耐力，请谈谈你对此的看法。【2010年6月4日下午山东省公务员面试真题】

【解析】从题型角度看，本题属于综合分析题，从内容角度看，主要考察对冲刺力、持久力、耐力的看法，答题的质量直接影响考官对考生个性特点的认知度，属于自我认知的考察。综合分析和自我认知相结合是近年来命题的新趋势，考生需要针对自我认知的内容特点和综合分析的答题方法，透过现象看到本质，才能使回答更加有针对性，并且让考官认识考生的个性和优秀品质。

个性化真题二：关于沟通，人们的等级不对等，怎样交流？你在生活中是怎么与人交流的？【2010年6月5日下午山东省公务员面试真题】

【解析】本题命题从形式上看很简单明了，但是仔细思考，我们会发现，综合分析和人际关系相结合，考察考生对沟通的认识，平时与人交往的态度，以及现实生活中与人交往的方式和效果。不管在公务员的工作环境中还是其他工作岗位上，沟通的方式越来越重要，从某种程度上决定一件事情办理的效果。沟通本身也是一种能力，只有具备了良好的沟通能力，才能体现出一个人的情商，而这，正是公务员面试着重考察的内容。本题最终想考察的，是一个人的基本素质即自我认知的成分。因此，综合分析、人际关系和自我认知相结合，是本题的特点，体现出综合考察。

个性化真题三：根据人际关系经济学原理，“如果得罪有些人的成本太高，那就不得罪；

如果得罪有些人的成本低，那么可以得罪。”怎么理解这句话。【2010年11月20日上午河南公务员面试真题】

【解析】本题与例题2类似，考察综合分析、人际关系、自我认知的要素。从内容角度看，侧重于对生活中某种现象表明自己的观点和看法，从中体现出考生的价值观和处世态度，考察得更深入，考生在平时的生活中有所体会，有所思考才能避免像缺乏工作经验和生活经验的刚毕业大学生一样去浅显答题。

个性化真题四：在下列词语中选择4个，就自身感受说明“2008是中国不平凡的一年”(开心、暖心、闹心、伤心、信心、痛心、寒心、爱心) 【2009年5月16日江苏省公务员录用考试面试真题】

【解析】2008年发生的热点事件很多，如果单独出一道题，考察不全面，而这种新颖的出题方式不仅能够考察考生对热点的关注，而且能够看出考生对哪些热点事件比较关注，对哪些事件有所思考。而这种思考不仅是理性的，也结合了感性的因素。既考查了社会知识，也结合了自我认知，对考生来说难度有所提高。短时间内考生需要组织语言，也考察应变能力。

个性化真题五：现在网络上出现了很多的网络“名人”，比如“芙蓉姐姐”“凤姐”等等。他们的出名靠的并不是感人的事迹，或者做了好事，而是他们的怪异的行为，请谈谈你的看法。【2010年11月18日海南省公务员面试真题】

【解析】本题除了热点的考察，更注重考生对内容的观点和评价。对“芙蓉姐姐”“凤姐”等一类“哥姐文化”的认识，反映出一个人人生观价值观，是否爱憎分明，是否明辨是非。而如何倡导社会风气、引导大众树立正确的评价标准正是政府的职责所在，能否提出建设性建议能考察出考生是否站在政府角度看问题。本题可谓是公务员综合素质考察的集中体现。

个性化真题六：看图说话，一只企鹅站在一小块冰川上，其余的全是大海；对面站一个人站在一小块草地上，其余的全是沙漠，设计一段他们之间的对话。[【2010年8月7日安徽公务员考试面试真题】

【解析】此题一反公务员面试命题严肃刻板的常态，体现了一定的趣味性。看似简单，但仔细分析会发现回答此题是具有一定难度的，不仅要求考生具备优秀的语言表达能力和应变能力，重要的是通过富有情感化的表达来反映社会热点现象。对话只是形式，对话内容所反映的主题才是关键。

个性化真题七：你接电话想记录，找笔找不到，却发现笔在自己手中；想开门却找不到

钥匙，发现钥匙就在自己腰上。现实生活中你有没有出现这种情况？如何理解？【2010年6月5日上午山东省公务员面试真题】

【解析】通过对生活中一种常见现象的思考，考察考生对生活现象的理解和个人习惯的反思，折射出考生对生活的理解。

个性化真题八：当进入答题室时你有什么感觉？你期望自己怎么样？【2010年6月4日上午山东省公务员面试真题】

【解析】类似的题目在国家公务员考试中也很常见，考查比较灵活，看似随意却是对考生应变能力和求职动机的全面考察，不经意间透露出考生的个性特点。考生需要根据自己现场感受进行说明，展现自己想要获得公务员这个岗位的真情实意，以自己的真诚打动考官，这种非模式化题目需要怀真心、动真情、讲真话才能赢得高分。

个性化真题九：倾诉和倾听，你要怎样做？【2010年8月6日安徽公务员考试面试真题】

【解析】本题属于人际关系意识与技巧类试题，考查考生对人际关系的认识和处理能力，同时也可通过考生的回答表露其性格特点，融合了自我认知要素。倾听和倾诉都是人际交往中重要的内容，有人倾向于倾听，有人倾向于倾诉，此处没有绝对的优劣之分，但是坚持真诚、坦率的原则，结合自身经历更能体现出考生个性。

个性化真题十：对于“算盘”，请尽可能多的列举出在公务员工作中你能联想到的词汇。

【2010年6月19日江苏省公务员面试真题】

【解析】此题就偏重于考察考生的发散性思维，形式比较灵活新颖，同时能了解考生对公务员工作的认识程度、对公务员工作的态度和自己平时知识的积累程度，以小见大。考生需要透过现象看本质，把一些表面的现象通过引申增加深度，找到二者的契合点，才能想得更多更深入更有逻辑，才能显示出考生对于公务员工作的深入思考和深刻认识。

二、真题特点点评

特点一：多种测评要素结合更紧密

从题型和测查要素的角度来看，一道面试题所包含的测评要素更加多元化。纵观全国各地面试题目，单纯考察组织管理和人际关系的题目越来越少，现在的考题更侧重于将这两种题型和情境应变类题目结合，有时也会将人际关系和综合分析结合，或者将自我认真融入综合分析题型中，综合考察趋势越来越明显。如：例题1、2、3。

特点二：对时事不仅要关注，更要思考，并融入情感要素

热点类题目一直是国家公务员考试和各省考考察的重中之重。近年对于热点类题目，命题形式更加新颖，涉及内容更广，要求考生不仅要对时事有所关注，更要善于思考热点事件所反映的社会现实，除了理性思考更要融入感情因素，综合性考察更明显。如：例题4、5、6。

特点三：自我认知更倾向于间接考察考生个性特点

从题目设计角度来看，公务员面试题的设计更加灵活，如自我认知类的题目，单纯考察自我介绍或报考岗位的优势这样的题目已经较少出现，更多的是通过间接的方式考察，如2010年8月16日安徽政法干警面试真题“做大池中的小鱼，还是小池中的大鱼，你选择哪个？理由是什么？”通过对观点或者哲理的看法表达，来反映出考生的个性特点。如：例题7、8、9。

特点四：发散性思维与工作相结合

从答题思路来看，发散型试题在公务员面试中越来越多，这类题目本身是测查考生思维的发散性，不过既然是公务员面试，就与公务员工作的实际结合比较紧密，哪怕题目本身并没有透露出要求考生结合工作来谈，考生最好也要选择与工作相关的内容作答。如：例题10。

对于特点趋势，考生也可以自己进行一些总结，多思考才能多进步，才能在面试中脱颖而出。

如果某下属单位相当一部分员工积极性不高，办事拖拉，工作效率低，上级派你来协助该单位领导来解决问题，那么你怎样解决这个问题?

【参考答案】我认为首先要提出解决这样的问题应该采取的措施：

(1)调查了解情况，找出员工积极性不高的原因，掌握员工的思想动态，然后对症下药，切实解决思想上存在的问题，从而有力地调动员工的积极性。

(2)建立健全制度，严格按制度办事。原有的制度不够完善的要健全完善。同时根据实际情况，应在充分调查认证的基础上建立相关制度。真正做到有章可循，严格按照规章制度办事，对于那些不按规章制度办事的要给予必要的处罚，严格按制度办事的给予奖励，从而激励大家工作的自觉性。

(3)要找到一种有效的激励手段，如树立典型、表彰先进等。对于表现好的干部，要大力表扬，对于事迹特别突出的，要做典型宣传，使大家向先进人物学习。年终考核要使真正先进的同志评为优秀，克服评优搞轮流坐庄的现象。这样可以使先进更先进，后进赶先进，真正形成一个争先恐后的良好局面。这样就能充分调动广大干部的积极性。

(4)解决员工生活中的实际困难，为大家解决后顾之忧。充分调动群众积极性，除了建立制度上的激励机制之外，还要注意关心群众的生活，注意解决他们生活上的实际困难。 最后，我会将这些措施建议落实到书面上，然后向该单位领导和派我来的领导汇报，得到批准后再付诸实践。

一天，某人来机关办事，此项工作由你负责。这件事不符合有关政策，你耐心向他解释，他不但不理解，反而大吵大闹。这时领导正好从门口经过，听到吵闹声走了进来，你会怎么办?

【参考答案】(1)工作中会遇到各种性格的人，重要的是要有耐心有热心地对待。我不会与他大吵大闹，这样是不能解决问题的，我应该冷静地想想处理的办法。

(2)领导过来了，我会向领导汇报这件事的前因后果。如果领导有指示，按领导的指示去办，如果他不理会，继续吵闹，甚至扰乱正常的工作秩序，我会让他过几天再来，一来可以让对方有时间冷静；二来我们也能有时间分析解决问题的办法。

(3)将处理的结果汇报领导。

(4)我会在事后总结这次事件的经验教训，或者向有经验的同事请教，争取下次解决好类似的事件。