一封写给美容师感人至深的信
一封写给美容师感人至深的信
我亲爱的美容师孩子们:
你们可能不知道,在我的心底里,你们就像我的亲闺女一样,你们的喜怒哀乐,你们的点滴成长,都装在我的心里,都牵动我的心。你们常说我是“温言在口,大棒在手”一点都没有错,因为我也是这样对待和教育、引导我的亲子女的。“温言在口”是因为我真心爱你们,希望你们幸福快乐!“大棒在手”是我不能惯坏了你们,希望你们有所成长、有所成就!
孩子们:为了给顾客们带来健康与美丽、为了服务好每一个顾客、为了咱们美容院的发展,你们付出了很多心血和汗水!我衷心地感谢你们,感恩你们每一天的辛勤劳动,感恩你们点点滴滴的付出。
孩子们:今天我们谈一谈关于“工作计划”的事宜,希望对大家有所帮助。
为什么你们有些时候忙得脚不沾地,而有些时候却干待着无所事事?为什么有些时候一天做5、6个顾客,直到深夜还在加班,而有些时候却是一天难得做上一个、两个顾客?“人闲是非多”,反正闲着也是闲着,这种情况下不惹出点是非来才怪!
为什么会出现这种情况呢?
其实,答案很简单,就是工作缺乏“计划性”。具体来说,就是两个“习惯”的问题:一是我们有没有养成规划我们日常工作的习惯;二是有没有让顾客养成预约到店护理的习惯。
孩子们:今天我们主要谈一谈“规划日常工作的习惯”问题,你有没有计划过自己的每一天,细分到每一天需要做什么?每一个顾客我们应该如何对待?
下面,就按照每天的时间推进,和大家一起分析一下每天我们都要计划好做些什么?
1. 比规定的上班时间提前20分钟到达美容院,换好工作服,整理好头发,保持妆面清新自然,尤其是夏季,提前一点到,保持身上干爽清新很有必要。
2. 晨会:晨会是大家保持战斗力的源泉,必须认真而且参与进来,如果需要分享则应该在前一天做好准备,如果其他同事有分享,必须仔细倾听,或许她的分享能帮助你解决你遇到的一些问题。如果有疑问或者问题,可以在晨会上提出来,让其他同事和上级主管帮助你解决,当然,你有好的想法也可以和大家一起分享。
3. 晨会结束后,立即根据“预约登记”的记录,查看今日到店护理的顾客,可以先发一条短信给顾客作为提醒,如果该到店的顾客没有到,可以电话提醒一下她。
4. 整理美容车,查看护理所需要的物品:洁面巾、耗材、面膜刷、面膜碗、暗疮针、消毒棉球、面膜纸等所需物品是否齐全,如果不够当天使用,则马上向相关人员提出申请,免得操作时造成忙乱;查看今天涉及到的美容仪器是否能正常运转;第一个到店顾客的产品可以出库到美容室;如果很快有顾客来,检查空调、热水等是否准备齐全,如果需要汗蒸的顾客,汗蒸房提前开启。
5. 在前台附近耐心等待顾客,等待顾客的时候可以顺便看一看最近的时尚杂志,或者专业方面的书籍,充实自己。我们总是说和顾客没有共同话题,时尚杂志可以告诉你很多,可以保证你和顾客同步。专业书籍却是可以帮助我们持续提升专业水准哦。
6. 第一个顾客到来后开始接待顾客,按照标准接待流程为顾客服务,切记不要急着带顾客进美容室,先喝一杯茶,让顾客放松一下再做美容。
7. 当着顾客的面进行手部、天然玉石板的消毒和预热,让顾客感觉到我们的细心和专业。
8. 护理结束后,带顾客到VIP 接待室休息,并且一定要预约下一次的护理时间,确定时间后,当着顾客的面,填好该顾客的“预约登记”,并且告诉她,“姐,下周二的下午3点到5点这个时间段,我就属于您的了,别的顾客预约不进来的。”或者马上告知前台按顾客预约好的时间,让前台当场做好“预约登记”工作。
9. 当天工作结束后,填写“护理日志”,填写/查看今天的顾客护理情况,对于已经购买产品的顾客,可以发一个短信或者微信重复告知产品的使用方法。对今日遇到的问题、该顾客的重要事项或者重要信息整理出来,填写在“护理日志”里面。方便日后分析该顾客,作好销售准备。如果有自己不能解决的问题,可以在夕会上提出,让上级主管和其他同事帮助解决。
10. 查看明日要到店护理的顾客,并且短信提醒或者电话告知。如果明天自己负责的顾客预约数不够,应该马上根据“会员跟进报表”上需要跟进的顾客,及时打电话、发信息或者微信联系预约到店来护理。确保自己接下来的几天有足够的活干。
11. 夕会是一个放松心情的会议,同时也是一个解决问题的会议,有问题一定提出来,不要把问题带回家。
12. 下班后,可以逛逛街,购物,当然,也可以犒劳、奖赏一下自己:去看一场电影?去K 歌?去健身、游泳?但是不要忘记哦,睡前要做一个面膜,让自己好好美一美哦!最后做一个美梦,醒来又是一个美好的一天!
孩子们:今天就和你们分享这些。总之,我真真希望你们工作愉快、生活幸福、身体健康、爱情甜蜜!