生态旅游区游客管理存在的问题及对策分析

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生态旅游区游客管理存在的问题及对策分析

王喜莲，董红梅

（西安科技大学管理学院，陕西西安７１００５４）

摘要：生态旅游是一种正在迅速发展的新兴的旅游形

式。本文在生态旅游区对游客的特殊要求及游客管理的立足点的基础上，分析了现阶段我国生态旅游区在控制游客量、控制游客的旅游活动行为、对游客的宣传及教育等方面存在的一些问题，并提出了具体的解决办法。关键词：生态旅游区；游客管理；人性化；控制文章编号：１００５－４９４４（２００５）０６－００１６－０３

生态旅游是针对旅游业对环境的影响而产生和倡导的一种全新的旅游业。有关人士预测，以走向保护区、亲近大自然为主题的“生态旅游热”将在全球兴起。生态旅游业在我国发展迅速，有力地促进了区域发展，扩大了区域的经济来源，解决了当地脱贫致富问题。然而生态旅游区各方面的管理措施还不十分完善，存在着许多问题和隐患，对区域资源与环境产生了较大的不利影响。对于生态旅游区而言，游客是纯粹的外来侵入者，他们或多或少都会对区域的生态系统造成一定的干扰，而一旦这个干扰超过一定的限度，生态平衡就将被打破，生态资源与环境将出现持续退化。因此，在生态旅游区管理中，游客管理是最关键但却最困难的内容。加强游客管理是生态旅游区管理工作所面临的紧迫任务。

１生态旅游区对游客的特殊要求

１９９３年，国际生态旅游协会把生态旅游定义为：

具有保护自然环境和维护当地人民生活双重责任的旅游活动。其内涵更强调的是对自然景观的保护，是可持续发展的旅游。生态旅游作为一个全新的概念，与传统旅游不同之处在于，它是一种强调保护当地资源与环境的旅游，是以原生的、和谐的自然生态系统及具有地方特色的风土民情为旅游对象，以生态学思想为指导，主要通过环境教育、解释与管理等手段来

实现区域的可持续发展［１］。区域生态旅游的真正实现，是需要游客、旅游管理者、旅游开发经营商及当地居民等各方面的共同协作，而作为旅游活动参与主体的旅游者，其旅游行为对旅游业的发展具有重要影响，因此，生态旅游区对旅游者有特殊要求［２］：如了解当地的有关知识和文化传统；不给旅游地的环境造成不良影响；积极参加保护自然生态的有益活动等。而目前生态旅游活动在我国方兴未艾，旅游者在这方面的素质还不高，对生态环境的责任感尚不强，对此，必须在旅游中对旅游者进行宣传教育和行为控制，来塑造行为良好的生态旅游者群体。

２生态旅游区实行游客管理的立足点

２．１对游客的宣传和教育

在生态旅游中，游客以一种旅游业中的“复归自然”、“返朴归真”的观念，追求的是一种了解自然、认识自然、保护自然的旅游方式。因此，在生态旅游路线设计上，要注意增加对游客进行大量的生物多样性保护宣传和生态学普及教育的内容，一方面强化了资源的管理，另一方面也激发了公众的自然保护意识。目前在旅游宣传方面还主要是将事先准备的相关书籍、手册、指南等材料提前发给游客，以确保他们了解应遵守的规范，并能变之为实际行动。２．２规范、

约束游客的旅游活动行为游客对于区域资源与生态环境的干扰及破坏程度，主要取决于游客个体在旅游区内的活动方式，因此，生态旅游区必须对游客行为采取比其他旅游更加严格的管理措施，制订相应的管理制度，具体包括游客的旅游时间、活动范围、旅游线路和活动方式等等，都应以法律法规的形式确定下来，起到约束游客不良旅游行为的作用。

２．３游客数量是有限制的

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作为一个原生的生态系统，生态旅游区对于外来干扰的容纳有一定的限度，要想保护区域环境质量与资源，就必须把游客数量控制在这个地区的承载量之内，避免出现“人满为患”的现象。目前在这方面所采取的措施主要有提前预定、提高价格、限量售票或设法疏导游客等［２］，以减小过度利用对旅游资源与环境的冲击和破坏。

３我国现阶段生态旅游区游客管理方面存在

的主要问题

３．１在控制游客量方面，注重现场现时的数量控制，缺

乏预先控制和事后控制

在控制游客数量方面，比较有效的方法是以预先控制为主，现时控制与事后控制相结合。预先控制是在旅游者还没有做出旅游行动前对其决策进行控制，包括向游客告知旅游地的环境容量限制、提高旅游票价、提前预定、具体的旅游活动限制、合适的旅游者类型，向游客加强其他非旅游热点景区（点）的宣传，以及在旅游者心中树立或塑造新的旅游地形象等，以影响旅游者的购买决策，使游客在出发前就做出更好的、更合理的旅游选择；现时控制是对已到达旅游区的旅游者人数进行控制，具体方法就是根据具体的环境日容量分批进入景区的方式来控制游人，如果不考虑今天来了多少人，进了多少人，没能进的人今天去干什么，这会使部分没能进的人极度不满，从而损害目的地的旅游形象；事后控制就是要对过多的游客加以疏散和引导，以解决景区排队等候和拥挤现象。我国目前许多生态旅游区在事前的宣传与告知方面比较欠缺，事后的疏散和引导跟不上，加上各种配套措施不好，不仅排长队买票的现象严重，而且导致了门票贩子出现，既损害了游客的利益，又破坏了该地区的良好形象。

３．２在控制游客的旅游活动行为方面，方式方法不得

当，易使游客产生逆反心理

我国的许多生态旅游区在游客注意事项或旅游说明上内容都大同小异，一般都是：要求服从景区管理人员的吩咐，不干扰野生生物的正常生活等。在景区（点）的宣传标牌上，常以强硬的口气向游客传达，

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游客所看到的是“严禁”、“罚款”之类的话语，给游客一种居高临下的姿态。尽管每个旅游区对旅游行为规范都比较明确和严格，但在实际中不文明的旅游行为仍频频发生，其主要原因在于：传达方式僵硬，难以让人理解和接受，游客容易产生一种逆反心理，从而刺激他们对旅游区行为规范视而不见。

３．３在对游客的宣传及教育方面，内容和方式一成不

变，不能很好地吸引游客

在生态旅游区，环境保护宣传和教育也是旅游者游览和欣赏的重要内容，而目前大多数景区在这方面的体现是“请勿践踏草坪”、“不要随便采花摘花”及等单调口号，基本上没有旅游者参与宣传或教育的内容，游客对此已司空见惯，与旅游者出游追求的“新、奇、特”的体验不相适宜。笔者认为，与其这样，不如考虑将其纳入新的旅游项目，让游客参与、让游客以自身的期望和角度来设计环境保护与生态科普教育的宣传内容与教育方式，不仅可避免出现过于单调与模式化的宣传和教育，也许还能成为景区游客参与的一个特色旅游项目。

４加强生态旅游区游客管理的具体办法

４．１将预先控制、现时控制和事后控制相结合，进行旅游全过程管理

在事先控制上，主要可以通过一些媒体，如电视台或广播等，向旅游者进行有关方面的提前告知，如环境告知［３］，即让其了解、

知道目的地的旅游环境容量；票价公告，具体标明在不同季节的门票价格；旅游活动项目类型告知，提前通知游客什么样的旅游行为不受欢迎、什么旅游活动项目在什么季节不开展，什么样的旅游项目在哪些景区（点）开展或不开展等。提前告知不仅利于游客以自己的旅游需求和目的做出决策，而且不会让游客有一种“上当受骗”的感觉，不至于损害旅游地的形象。在事后控制上，关键的问题是疏导游客，比如解决长期的游客大规模的拥挤和交通堵塞问题。首先必须预先进行形象宣传与重塑，如对新开发的旅游景区（点）、非热点景区（点）加强开发时，要有新的形象定位，并可以通过广告宣传的方式向游客传达，以改变游客心目中原有的旅游目的地形

“请不要乱涂乱刻”

象，以增强游客对这些区域的关注力与兴趣，从而减小游客对热点景区（点）和生态脆弱地段的环境压力；对于暂时性的规模较小的游客过多的问题，可以通过在旅游区附近设立带有一定教育性质的休闲场所来解决，如可在这里设置大屏幕投影，设计或拍摄一些带有地方特色和风味的有趣内容，请游客欣赏，既解决了游客等待的烦燥心理，又为游客集中了解地方文化提供了媒介和场所。

４．２采用人性化的管理方式控制游客行为

首先是改变标示牌上内容，即改变“严禁”、“罚款”之类的标语，以能表现旅游景点自身特色的亲切宜人的新鲜标语展现给游客，如“请别摘走那朵向您微笑的小花，她还要向每个人问好”、“一棵大树，可以制造千万根火柴；一根火柴，可以毁掉千万棵大树”等［４］，以这种更有人情味、富有人性化的口号来感染或影响游客的行为。其次是改变通过罚款或其他惩罚手段的形式来杜绝游客的不文明行为，而是可以通过开发有意义的文化活动来引导游客行为由不文明向文明逐步转变。比如，可以提供场地条件和文房四宝，让游客题诗、作赋、写留言、搞书法雕刻，然后设置专门地段择优“发表”，使他们的技艺和专长得以展示，将那些“某某到此一游”的乱刻滥划的不文明行为纳入有组织的文明健康的轨道［５］；可以对一些有特殊贡献的游客实行奖励或可以成为景区的形象代表，在旅游中可以享受一定的优惠；或者可以设计一些适宜不同年龄群或不同职业游客参与的游戏娱乐活动，让游客在娱乐体验中深受教育。

４．３在游客教育与宣传上，实施游客参与的管理方式４．３．１情境体验式的游客教育管理方式

情境是能对游客的旅游行为产生重要影响的旅游区的环境因素，这里主要是指旅游景区的氛围，具体涉及旅游开发经营者如何进行景区（点）设计、游道布局、内部空间，以及旅游者所能体会到气味、颜色、外形和声音，甚至游客形象，都会让游客对旅游区建立一种感觉。良好的情境可以使游客产生愉悦体验，从而激励他们产生积极的行为；相反，如果情境没有

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特殊之处或太一般，游客就会产生消极的情绪状态，从而可能使他们在行为上采取低调反应。因此，在进行旅游开发时，要注意向游客提供良好的情境设计，让其通过视觉、听觉、触觉和嗅觉，形成良好的感官体验。

４．３．２学习式的游客教育管理方式

通过创造性地设计一些集知识性、娱乐性、趣味性和参与性于一体的活动项目，以激发游客对生态知识的兴趣和爱好，对其进行潜移默化的环境保护教育。比如，可以结合生态旅游区的内容和特点，来设计一些不同的参赛主题和比赛形式，以适应不同年龄阶段的人群参与。另外，对于旅游区很有代表性的景点如特种树，还可以适当采取不直接告诉游客这是什么，而是通过一些细致设计来引导游客以激发其思考与学习的兴趣，如“您看我长得有什么特点？想知道我是谁吗？”等等的语言形式激励游客观察和研究，在游客经过观察思考后的适当地点给出答案也许会给他们留下更深刻的印象。这些游客学习教育为主的别开生面的管理方式本身也许会成为景区旅游文化建设的一道亮丽的风景线。

参考文献：

［１］邹统纤．旅游景区开发与管理［Ｍ］．北京：清华大学出版社，２００４．９０－９２．

［２］张建萍．生态旅游理论与实践［Ｍ］．北京：中国旅游出版社，２００１．１８０－

１８６．［３］巫

宁．控制性营销带来可持续发展［Ｎ］．中国旅游报，２００５－０２－１６（７）．

［４］桑景拴．

生态旅游，还是“旅游生态”？［Ｎ］．中国绿色时报，２００５－０３－２９．［５］王学华．将景点建设与环境保护融为一体［Ｎ］．中国旅游报，２００５－０２－

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作者简介：王喜莲（１９７５—），女，山西临汾人，讲师，主要从事旅游管理

教学与研究工作。

收稿日期：２００５－０５－３１

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